新员工入职质量培训
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一直在说奢侈品，而究竟什么是奢侈品，是多好、多贵、多非 必需才算奢侈品？或者说是质量无比好的叫奢侈品？奢侈品就 不可能出现质量问题？
动辄上万元的国际名牌，原本应该让消费者佩戴时彰显自身品 位、地位。然而却常出现质量问题，当然让一直对国际大牌青 睐有加的很多消费者会疑惑，国际大牌怎么了？其实时尚奢侈 品过去不是、现在不是、将来也不会是高质量的代名词。
问题类型
如果问题不能被作业 员或调整者解决，则 需要报告给 APU, 启 动APU QRQC
根据发生的问题,定义4M那 个发生了变量，并且记录下 这个变量的标准和实际值。
新员工入职质量培训
5W2H分析 法
5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。五个以W开头 的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找解决 思路。
新员工入职质量培训
质量不是技术、性能或功 能
航天器集中了大量高科技，但航天器的计算机配置都这么差。为什么?
因为太空辐射、极端温度的原因，计算机系统首先要求的是可靠性，高温100多 度，低温零下100多度，而且要求它绝对不能重启、停机，绝对不能出故障。这 种温度下一般家用计算机早就挂了，所以为了对应这个极端环境，主要的硬件都 被设计成很耐用的状态，这就使得计算机性能不是一个重要的指标。
2.目视化
➢ 能够目视化探 测数量和质量
Respect of the Product 爱护产品
爱护产品 是所有人 的责任！
3.生产方便化
➢ 能够保证质量 ➢ 方便地拿取物料
新员工入职质量培训
14
QRQC/QRAP是什么意思？
QRQC
Quick Response Quality Control
QRAP
= 质保终身，包修99年！
新员工入职质量培训
质量的恒量标 准
小麦~杂质≤1.0%，水分≤12.5% 玉米~杂质≤1.0%，水分≤14.0% 大豆~杂质≤1.0%，水分≤13.0%
24k黄金常被认为是纯金，称为"1000‰"，但实际含金量为99.99%.
新员工入职质量培训
PPM/PPB的概念和计算公 式
B.岗位自检作业指导书的 更新来源：
1.项目初期内部发现的缺 陷。
2.客户线上返回的缺陷。
3.平时内部发现的问题。
新员工入职质量培训
提醒文 件
提醒文件的作用： 1.正式的宣布该缺 陷的影响和后果， 交流信息。 2.为保证下游工序 或客户，需要执行 的临时对策。
新员工入职质量培训
1.简单化
➢ 容易使用 ➢ 符合常识 ➢ 使环境舒适 ➢ 能预防风险
新员工入职质量培训
2.3)分析 /Analysis
技术本身无所谓好坏(与先进无关),关键看是否用在合适的地方,符合它的定位,是否契合 用户(消费者)的利益
新员工入职质量培训
质量的恒量标 准
= 保证每一箱里面都没有坏的！
= 三包，一年保修！ = 三包，二年保修！ = 三包，三年保修，电机10年包用！
新员工入职质量培训
质量的恒量标 准
= 整车质保，三年或10万公里！
例：某早班生产a产品 368pcs，产生了一个不良品 则该早班的PPM值为：（1/367） × 1000000=2724ppm
Valeo标准:PPB =(不合格品数量/合格品生产总数量） × 1000000000
例：某早班生产e产品74215pcs,产生了一个不良品 则该早班的PPB值为： （1/74214） ×1000000000=13474ppb
百萬分率（英语：Parts Per Million，簡稱ppm），定義為百萬分 之一，1ppm即是一百萬分之一。
十億分率 (源自英語parts per billion， 簡稱ppb)，定義為十億分之一， 1ppb即是十億分之一。
Valeo标准:PPM=(不合格品数量/合格品生产总数量） × 1000000
新员工入职质量培训
质量问题将会使公司付出最沉重的代 价
2003年2，01大2.众3一汽汽车-大开众始把在速全腾球的范独围立内后推悬广架DS改G成双了离非合独自立动悬变架速。器 2008年2,0大14众.4开陆始续了有D车S主G推遭出遇后“的后连悬锁架召断回裂，”北的美故公障司。8月20日宣布， 将在北2美01召4回.4速大腾约就1.3跃5居万汽辆车汽质车量，投主诉要榜原的因第是一DS位G置变。速器存在严重问 题。 2014年上半年：速腾后悬架纵臂断裂事件被媒体曝光。 2009年290月141年8日4月大：众后进独口立汽悬车架销速售腾公实司车向曝国光家。质检总局递交了召回报 告，决2定01召4回年部5月分：装配备备D独SG立变后速悬器架的的多速款腾轿于车4.S涉店及悄车然辆开数售量，总全计面2替760. 2009年换11非月独大立众后德悬国架再车次型发。布消息，称将再次召回1.7万辆装备DSG 变速器2的01车4型年。7月22日：一汽-大众发表“速腾后悬架问题属个案”声 2012年明3月，，称大非众设汽计车制对造外问发题布。公告，启动对国内使用7速DSG变速器 车辆的2客01户4提年供8月软：件国升家级质服检务总，局并对未速启腾动后召悬回架。问题展开缺陷调查，
22变00速11大内22器年 年批这一 2召的150月2汽 回量51质月462-原量加年万大23因日7担1众装辆日0，，保表 月钢速，解大期1示大板腾7决众延全日众的就方汽长力：在成案需车至配一台为本决要1合汽湾0安定，年1。-地大亿装延或按区众金长6者照宣8宣属D103布布S60衬0万G召万召0板变公元回元回。速里部/5；辆器6。分3如估的6D0果质计S5G辆量把，故速担召国障腾保车，期型未，.公DS布G 201回3年车230月辆141全年5日1部0，月更央2换4视日为3：1独5大晚立众会悬召曝架开光沟，大通按众会汽照，车国展D内示SG传金存言属在衬换问板悬题，,可强致调汽纵车 在行架驶最臂过断低程裂中40原突0因0然元为失来车速辆预或均估加遭速的受。话过，撞5击6万，速辆腾就后需悬要架2是2亿绝对安全的。 201元3年。230月142年0日10，月国26家日质：检大总众局宣官布网对发速布腾消耦息合，杆大式众后汽悬车架（提中供国有）10销
在质量管理过程中，“质量”的含义是广义的！除了产品质量之外，还包括工作质量。质量管理不仅要管 好产品本身的质量，还要管好质量赖以产生和形成的工作质量，并以工作质量为重点。
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那个是质量好的产品?
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高价位不代表高质 量
2013年3月7日，宋先生在深圳万象城路易威登(微博)旗舰店花 8000多元买的衬衣，穿上不久就破了一个洞。更离奇的是，连 普通A4纸都撕不开的力道，却能轻易将这衬衣撕裂。当事人宋 先生称，这件事情发生后，同款衬衣在深圳LV旗舰店已不见踪 影衬衣，穿上不久便开裂，其他完好部分用两手轻轻用力也可 撕裂。
>分配, 升级 >遏制
新员工入职质量培训
记录问 题
挑选的数据、缺 陷的类型，发现 缺陷件的地点， 及结论 。
责任者，计划和 实际完成的时间
马上采取什么措施纠 正问题并保证能探测 出不良品
新员工入职质量培训
临时措施~分配/ 遏
制
停止生产 我们的原则是第一件停止. 通知牵头人及生产质量,并在QRAP板上记录. 将你发现问题时的情况快速准确的记录下来. 隔离,围堵 确定问题的范围.记录你是怎么做遏制措施的. 第一件要做的事情就是隔离问题产品，保护客户利益. 通常，下一步是要对可疑产品进行挑选. 改进,调整 有没有什么临时的措施可以恢复生产,谁来批准你这样做 的. 再次启动生产认可 工艺降级必须要以文件的形式告知并且记录文件号.
4.Method 方法
生产，运输 过程相关的 因素。‘方 法’还可涵 盖环境和测 量。
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2.2)交流/ Communication
探测 Detection
验证 Verification
QRQC 交流 Communication
记录
>在 QRAP 板上新开一项
C分om解m成un小ica的tio任n/交务流=？
售有限年公保司障、，一前汽提-大是众在汽正车常有行限驶公状司态、下上出海现大问众题汽的车车有型限。公司根据 《缺陷2汽01车4产年品11召月回1日管：理国条家例质》检的总要局求要，求向一国汽家-大质众检进总一局步备提案交了召回 计划，措决施定的自技20术13论年证4月材2料日。起，召回部分缺陷汽车，共计384181辆。 *7速DSG变速箱采购成本预计为1万元/部；电子元件成本预计为3000 元左右。以此推算，如果全数召回已生产的102.3万辆DSG车型并更换 变速箱，其支出将达100亿元以上。
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QRQC/QRAP 板
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Line QRQC
质
量
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17
2)Line QRQC/QRAP: 怎么做?
探测 Detection
验证 Verification
Line QRQC
交流
Communication
分析 Analysis
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2.1)探测 /Detection
第一个缺陷就停止 >停线
>观察所探测到的问题 发生的条件
探测
>D定e通t义e过c问ti比o题n较/探描测述=问? 题
Detection
红箱子
验证 Verification
பைடு நூலகம்
QRQC Communication
分析 Analysis
新员工入职质量培训
记录问 题
记录问题的日期和时间 用5W2H描述问题
新员工入职质量培训
OK-Start/启动文 件
做生产启动的目的： 1.对所有零部件型号，货位正确性以及设备信号，工装夹具状态进行确认检查。 2.对生产线文件及安全项目进行核实检查。
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自检作业指导 书
A:自检作业指导书的作用：
1.帮助操作工知道并理解 该产品曾经出现过的缺 陷。
2.发现自检作业指导书上 描述的缺陷后，我需要 怎样反应？
• How many~多少？
• 发生问题时发现了多少缺陷.
新员工入职质量培训
4M Matrix/四要 素
1.Man 人
与工作人员的能力相 关的因素：培训，互 相交流.
3.Material 材料
与缺陷产 品生产过 程相关的 材料或零 部件
2.Machine 设备
与机器能力，防错措施，软件相关的 因素(指的是机器/检具/工具)
• 好件和坏件对比的区别,并且说明造成的结果.对于客户的影响.
• When~什么时间发现？
• 年/月/日 24小时制 00:00.
• Who~是谁发现的这个问题？
• 第一个发现这个问题的人.
• Where~在那里发现的这个问题？
• 地点真实准确,符合逻辑.
• How~如何发现的？
• 把当时发现问题的过程和方法描述出来.
新员工入职质量培训
2020/11/21
新员工入职质量培训
“质量”定 义
国际标准化组织（ISO）2008年颁布的ISO9001:2008《质量管理体系基础和术语》 中对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。
1) 质量是可以存在于不同领域或任何事物中。质量的载体不仅针对产品，既过程 的结果。也针对过程和体系或者它们的组合。 2）定义中“特性”是指事物所特有的性质，固有特性是事物本来就有的。这些固 有特性的要求大多是可测量的。赋予的特性并非是产品、体系或过程的固有特性。 3）满足要求就是应满足明示的、通常隐含的或必须履行的的需要和期望。只有全 面满足这些要求，才能评定为好的质量或优秀的质量。
（1）做什么（What）？ （2）为什么（why）？ （3）何时（when）？ （4）何地（where）？ （5） 谁（who）？ （6） 怎样（How）？ （7）多少（How much）？
新员工入职质量培训
5W2H如何填写?
• What~发生了什么？
• 准确,真实,描述专业.
• Why~为什么是个问题？
Quick Response Action Plan
Q= Quick/快速
Q= Quick/快速
R= Reaction/反
应
R= Reaction/反应
Q= Quality/质
量
A=Action/行动 P=Plan/计划
C= Control/控
制
QRQC一共分3个级别：其中有Line QRQC,APU QRQC,Plant QRQC. 所有生产现场发生的问题都可以使用Line QRQC去解决，如KOSU,质量,安全等.
动辄上万元的国际名牌，原本应该让消费者佩戴时彰显自身品 位、地位。然而却常出现质量问题，当然让一直对国际大牌青 睐有加的很多消费者会疑惑，国际大牌怎么了？其实时尚奢侈 品过去不是、现在不是、将来也不会是高质量的代名词。
问题类型
如果问题不能被作业 员或调整者解决，则 需要报告给 APU, 启 动APU QRQC
根据发生的问题,定义4M那 个发生了变量，并且记录下 这个变量的标准和实际值。
新员工入职质量培训
5W2H分析 法
5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。五个以W开头 的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找解决 思路。
新员工入职质量培训
质量不是技术、性能或功 能
航天器集中了大量高科技，但航天器的计算机配置都这么差。为什么?
因为太空辐射、极端温度的原因，计算机系统首先要求的是可靠性，高温100多 度，低温零下100多度，而且要求它绝对不能重启、停机，绝对不能出故障。这 种温度下一般家用计算机早就挂了，所以为了对应这个极端环境，主要的硬件都 被设计成很耐用的状态，这就使得计算机性能不是一个重要的指标。
2.目视化
➢ 能够目视化探 测数量和质量
Respect of the Product 爱护产品
爱护产品 是所有人 的责任！
3.生产方便化
➢ 能够保证质量 ➢ 方便地拿取物料
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14
QRQC/QRAP是什么意思？
QRQC
Quick Response Quality Control
QRAP
= 质保终身，包修99年！
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质量的恒量标 准
小麦~杂质≤1.0%，水分≤12.5% 玉米~杂质≤1.0%，水分≤14.0% 大豆~杂质≤1.0%，水分≤13.0%
24k黄金常被认为是纯金，称为"1000‰"，但实际含金量为99.99%.
新员工入职质量培训
PPM/PPB的概念和计算公 式
B.岗位自检作业指导书的 更新来源：
1.项目初期内部发现的缺 陷。
2.客户线上返回的缺陷。
3.平时内部发现的问题。
新员工入职质量培训
提醒文 件
提醒文件的作用： 1.正式的宣布该缺 陷的影响和后果， 交流信息。 2.为保证下游工序 或客户，需要执行 的临时对策。
新员工入职质量培训
1.简单化
➢ 容易使用 ➢ 符合常识 ➢ 使环境舒适 ➢ 能预防风险
新员工入职质量培训
2.3)分析 /Analysis
技术本身无所谓好坏(与先进无关),关键看是否用在合适的地方,符合它的定位,是否契合 用户(消费者)的利益
新员工入职质量培训
质量的恒量标 准
= 保证每一箱里面都没有坏的！
= 三包，一年保修！ = 三包，二年保修！ = 三包，三年保修，电机10年包用！
新员工入职质量培训
质量的恒量标 准
= 整车质保，三年或10万公里！
例：某早班生产a产品 368pcs，产生了一个不良品 则该早班的PPM值为：（1/367） × 1000000=2724ppm
Valeo标准:PPB =(不合格品数量/合格品生产总数量） × 1000000000
例：某早班生产e产品74215pcs,产生了一个不良品 则该早班的PPB值为： （1/74214） ×1000000000=13474ppb
百萬分率（英语：Parts Per Million，簡稱ppm），定義為百萬分 之一，1ppm即是一百萬分之一。
十億分率 (源自英語parts per billion， 簡稱ppb)，定義為十億分之一， 1ppb即是十億分之一。
Valeo标准:PPM=(不合格品数量/合格品生产总数量） × 1000000
新员工入职质量培训
质量问题将会使公司付出最沉重的代 价
2003年2，01大2.众3一汽汽车-大开众始把在速全腾球的范独围立内后推悬广架DS改G成双了离非合独自立动悬变架速。器 2008年2,0大14众.4开陆始续了有D车S主G推遭出遇后“的后连悬锁架召断回裂，”北的美故公障司。8月20日宣布， 将在北2美01召4回.4速大腾约就1.3跃5居万汽辆车汽质车量，投主诉要榜原的因第是一DS位G置变。速器存在严重问 题。 2014年上半年：速腾后悬架纵臂断裂事件被媒体曝光。 2009年290月141年8日4月大：众后进独口立汽悬车架销速售腾公实司车向曝国光家。质检总局递交了召回报 告，决2定01召4回年部5月分：装配备备D独SG立变后速悬器架的的多速款腾轿于车4.S涉店及悄车然辆开数售量，总全计面2替760. 2009年换11非月独大立众后德悬国架再车次型发。布消息，称将再次召回1.7万辆装备DSG 变速器2的01车4型年。7月22日：一汽-大众发表“速腾后悬架问题属个案”声 2012年明3月，，称大非众设汽计车制对造外问发题布。公告，启动对国内使用7速DSG变速器 车辆的2客01户4提年供8月软：件国升家级质服检务总，局并对未速启腾动后召悬回架。问题展开缺陷调查，
22变00速11大内22器年 年批这一 2召的150月2汽 回量51质月462-原量加年万大23因日7担1众装辆日0，，保表 月钢速，解大期1示大板腾7决众延全日众的就方汽长力：在成案需车至配一台为本决要1合汽湾0安定，年1。-地大亿装延或按区众金长6者照宣8宣属D103布布S60衬0万G召万召0板变公元回元回。速里部/5；辆器6。分3如估的6D0果质计S5G辆量把，故速担召国障腾保车，期型未，.公DS布G 201回3年车230月辆141全年5日1部0，月更央2换4视日为3：1独5大晚立众会悬召曝架开光沟，大通按众会汽照，车国展D内示SG传金存言属在衬换问板悬题，,可强致调汽纵车 在行架驶最臂过断低程裂中40原突0因0然元为失来车速辆预或均估加遭速的受。话过，撞5击6万，速辆腾就后需悬要架2是2亿绝对安全的。 201元3年。230月142年0日10，月国26家日质：检大总众局宣官布网对发速布腾消耦息合，杆大式众后汽悬车架（提中供国有）10销
在质量管理过程中，“质量”的含义是广义的！除了产品质量之外，还包括工作质量。质量管理不仅要管 好产品本身的质量，还要管好质量赖以产生和形成的工作质量，并以工作质量为重点。
新员工入职质量培训
那个是质量好的产品?
新员工入职质量培训
高价位不代表高质 量
2013年3月7日，宋先生在深圳万象城路易威登(微博)旗舰店花 8000多元买的衬衣，穿上不久就破了一个洞。更离奇的是，连 普通A4纸都撕不开的力道，却能轻易将这衬衣撕裂。当事人宋 先生称，这件事情发生后，同款衬衣在深圳LV旗舰店已不见踪 影衬衣，穿上不久便开裂，其他完好部分用两手轻轻用力也可 撕裂。
>分配, 升级 >遏制
新员工入职质量培训
记录问 题
挑选的数据、缺 陷的类型，发现 缺陷件的地点， 及结论 。
责任者，计划和 实际完成的时间
马上采取什么措施纠 正问题并保证能探测 出不良品
新员工入职质量培训
临时措施~分配/ 遏
制
停止生产 我们的原则是第一件停止. 通知牵头人及生产质量,并在QRAP板上记录. 将你发现问题时的情况快速准确的记录下来. 隔离,围堵 确定问题的范围.记录你是怎么做遏制措施的. 第一件要做的事情就是隔离问题产品，保护客户利益. 通常，下一步是要对可疑产品进行挑选. 改进,调整 有没有什么临时的措施可以恢复生产,谁来批准你这样做 的. 再次启动生产认可 工艺降级必须要以文件的形式告知并且记录文件号.
4.Method 方法
生产，运输 过程相关的 因素。‘方 法’还可涵 盖环境和测 量。
新员工入职质量培训
2.2)交流/ Communication
探测 Detection
验证 Verification
QRQC 交流 Communication
记录
>在 QRAP 板上新开一项
C分om解m成un小ica的tio任n/交务流=？
售有限年公保司障、，一前汽提-大是众在汽正车常有行限驶公状司态、下上出海现大问众题汽的车车有型限。公司根据 《缺陷2汽01车4产年品11召月回1日管：理国条家例质》检的总要局求要，求向一国汽家-大质众检进总一局步备提案交了召回 计划，措决施定的自技20术13论年证4月材2料日。起，召回部分缺陷汽车，共计384181辆。 *7速DSG变速箱采购成本预计为1万元/部；电子元件成本预计为3000 元左右。以此推算，如果全数召回已生产的102.3万辆DSG车型并更换 变速箱，其支出将达100亿元以上。
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QRQC/QRAP 板
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Line QRQC
质
量
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17
2)Line QRQC/QRAP: 怎么做?
探测 Detection
验证 Verification
Line QRQC
交流
Communication
分析 Analysis
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2.1)探测 /Detection
第一个缺陷就停止 >停线
>观察所探测到的问题 发生的条件
探测
>D定e通t义e过c问ti比o题n较/探描测述=问? 题
Detection
红箱子
验证 Verification
பைடு நூலகம்
QRQC Communication
分析 Analysis
新员工入职质量培训
记录问 题
记录问题的日期和时间 用5W2H描述问题
新员工入职质量培训
OK-Start/启动文 件
做生产启动的目的： 1.对所有零部件型号，货位正确性以及设备信号，工装夹具状态进行确认检查。 2.对生产线文件及安全项目进行核实检查。
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自检作业指导 书
A:自检作业指导书的作用：
1.帮助操作工知道并理解 该产品曾经出现过的缺 陷。
2.发现自检作业指导书上 描述的缺陷后，我需要 怎样反应？
• How many~多少？
• 发生问题时发现了多少缺陷.
新员工入职质量培训
4M Matrix/四要 素
1.Man 人
与工作人员的能力相 关的因素：培训，互 相交流.
3.Material 材料
与缺陷产 品生产过 程相关的 材料或零 部件
2.Machine 设备
与机器能力，防错措施，软件相关的 因素(指的是机器/检具/工具)
• 好件和坏件对比的区别,并且说明造成的结果.对于客户的影响.
• When~什么时间发现？
• 年/月/日 24小时制 00:00.
• Who~是谁发现的这个问题？
• 第一个发现这个问题的人.
• Where~在那里发现的这个问题？
• 地点真实准确,符合逻辑.
• How~如何发现的？
• 把当时发现问题的过程和方法描述出来.
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2020/11/21
新员工入职质量培训
“质量”定 义
国际标准化组织（ISO）2008年颁布的ISO9001:2008《质量管理体系基础和术语》 中对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。
1) 质量是可以存在于不同领域或任何事物中。质量的载体不仅针对产品，既过程 的结果。也针对过程和体系或者它们的组合。 2）定义中“特性”是指事物所特有的性质，固有特性是事物本来就有的。这些固 有特性的要求大多是可测量的。赋予的特性并非是产品、体系或过程的固有特性。 3）满足要求就是应满足明示的、通常隐含的或必须履行的的需要和期望。只有全 面满足这些要求，才能评定为好的质量或优秀的质量。
（1）做什么（What）？ （2）为什么（why）？ （3）何时（when）？ （4）何地（where）？ （5） 谁（who）？ （6） 怎样（How）？ （7）多少（How much）？
新员工入职质量培训
5W2H如何填写?
• What~发生了什么？
• 准确,真实,描述专业.
• Why~为什么是个问题？
Quick Response Action Plan
Q= Quick/快速
Q= Quick/快速
R= Reaction/反
应
R= Reaction/反应
Q= Quality/质
量
A=Action/行动 P=Plan/计划
C= Control/控
制
QRQC一共分3个级别：其中有Line QRQC,APU QRQC,Plant QRQC. 所有生产现场发生的问题都可以使用Line QRQC去解决，如KOSU,质量,安全等.