智能电表常见问题
附录2 常见问题及处理
1、如何补打发票？
答：可以在补购电卡中的方法进行，因为补卡时会问要否补打发票；也可以直接补打发票。补打发票并不会增加一个发票编号，只是把最后一次购电的数据重打一次。
2、用户的购电卡丢失怎么办？
答：您可以通过[补购电卡]功能进行补卡。用户即使找到丢失的卡也不能再使用。参考[补购电卡]说明。
3、用户谎报购电卡丢失怎么办？
答：不用担心，放心补卡。比如：某用户在第五次购电后，购电卡已插表一次并未丢失但谎报丢卡，因补卡时写入的是第五次购电数据，电卡表中已读入该次购电数据已存在电卡表。所以用户用补给的卡再插一次也无用。当然，补给的卡可用于以后任一次购电。
4、系统测出用户卡未使用，拒绝售电怎么办？
答：若用户购电后未插卡，应要求用户插卡一次，才能进行下一次购电。若用户已插卡一次，则电表有故障，应派人检查。
5、用户反映尚有剩余电量，表停了怎么办？
答：当剩余电量为报警电量(购入电量的10%)时，电表停电报警。因此，若表停了，只要用购电卡插一次即可恢复供电直到用完剩余电量为止。
6、用户卡返回有透支电量怎么办？
答：供电部门应及时检查用户电表的继电器是否正常。
7、用户反映电量送不进电表，怎么办？
答：用户新购电量送不进电表，可能是
电表编号不符。
购电卡内的电表编号与电表内的电表编号不符。都可以用“查电卡”检查，核对电表上显示的电表编号。大都出现在用户第一次购电就送不进电量。
原因1、用户初次使用，应指导用户把电卡按正确方向插入并插到位。
原因2、是现场装表时抄错了电表厂号，或者开户时没有正确配表（电表厂号选错），造成开户配表不对号。
处理方法：在管理系统中给用户作换表处理。（即仅调整数据中的电表编号）
原因3、表箱中有多块表时，用户插错了电表。
处理方法：给用户作变更用户信息处理，调换两个错插用户的户名、地址等。
购电次数不符。
购电卡内的购电次数与电表要求的购电次数不符。
电卡表内部有一个购电次数计数器，而购电卡有一个购电次数，只有当卡内的购电次数与电表内的购电次数相等时，电表才会将购电卡内的购电数据读入（即所谓送进电量）。如果在购电过程中，少插了一次，则以后购电卡内的电量应无法送进电表。
处理办法：给用户补前一次卡。
购电卡已经损坏。
把电卡在系统上进行读入检查数据后，补写购电卡能否正常写入。如出错则电卡已损坏，应补发一张新购电卡。
电表已经损坏。
如电表能对“查电卡”有反映，则电表工作正常。否则更换坏表。
现场的具体情况多种多样的，管理员一定要在深刻理解电卡表的工作原理的基础之上，及时果断地对情况进行处理。
8、换表后要否换用户卡？
答：换表时只需记下旧表的剩余电量作为‘找补电量’登记，用户仍用原用户卡即可购电，并自动把旧表的剩余电量转到新表上。
9、如何使用清零卡？
答：清零卡的使用要严格管理，只能在供电系统内部使用。只有确信电表中数据无用时才可用清零卡
将表内的用电数据清除，再将电表重新投入使用。（电表运行时间、电表出厂编号不能清除）。清零后：电表显示：E=00
清零卡必须要在本区域内的电表上电的2分钟内使用有效。跨区域也无效。
10、如何使用预置卡？
答：预置卡是通用的，仅给于电表一个赊欠限量值，赊欠的电量在购电卡插入时自动扣除。因此装表人员可以用同一张预置卡给所有安装的电表进行预置。
经预置后电表即可用电。并等待用户购电卡对号。
11、如何使用抄表卡？
答：抄表卡是专用的大容量卡，能抄169块表的数据。抄表时电表会显示抄表卡中已抄入电表块数。（LCD表显示CH=XXXX，LED表显示 CPH= XXXX， XXXX为抄表数）。
抄表后在[读电卡数据]中读卡，就能把抄录的数据传入系统数据库。重新投入使用要在制作专用卡中重写一次抄表卡，清除卡内的原有数据。
12、如何使用管理卡进行报停、恢复？
答：管理卡在没有办理退费手续前，可以反复进行报停、恢复，并不影响电表用电数据。
1、报停时：插购电卡后插管理卡停表，待显示E=20消失后冻结数据，再插购电卡取回数据并收回卡。
2、恢复时：先插管理卡唤醒表，在显示E=20时插入购电卡，即恢复用电，交还购电卡给用户。
注意：购电卡必须与电表相对应的购电卡。
13、如何使用登录密码卡？
答：在“更改人员密码”后，当提问“要制作登录密码卡吗？”时插入加密卡（SLE4442卡），点击“确定”，即可生成“登录密码卡”。下次登录时只要插卡，点击读卡，就能登录避免输入密码泄密。
14、电卡能否反复使用？
答：正常情况下，电卡能反复读写100万次。如果一张已制作为“清零卡”的电卡也可以转换为另一种卡（如查电卡或购电卡）。因为在写电卡前系统会自动检查电卡的类型，并自动擦除电卡内原有数据后再写入新卡的数据。
15、电卡密码错，报废了怎么办？
答：由于电卡是属于高科技的智能加密卡，错误的密码试探被严格地限制为三次，如有三次密码测试错误发生，则该卡将密码锁定而永久报废。因此也会在使用中由于各种可能造成卡被锁死而报废，所以高强度的保密技术也有代价的。
用户购电卡被锁死时，只要卡中数据还可以读出用户数据，售电后写卡时换新卡进行写入，这样就可以把废卡中剩余电量与本次购电量一并写入新卡，避免用户损失。
16、怎样检查电卡是否报废？
答：读卡检查功能：读卡并检查电卡中数据。然后使用［擦除］能将使用过的电卡中数据擦除，用于重新发行。如果擦除能正常完成，则该卡还能使用。
17、换下的电表如何重新投入使用？
答：换下的电表经检查后如能正常工作，则可在“电表数据管理”功能中：选择“停用电表恢复”方式。
18、数据如何删除？
答：系统对照表（操作人员表、电价类型表、电表类型表、线路区域表）没有被引用时均可以删除。
系统记录表（登录记录表、修改记录表）是不能人为删除的。系统会自动删除超过3个月的过时记录。
档案数据修改删除
由管理员在“设置维护”“数据库修改”功能中，先选择相应的数据库，双击记录，进入逐条修改方式时，可以删除记录。
永久删除用户
被销户的用户也可以“永久删除用户”，将连同该用户的全部购电记录、购电历史记录、电表数据一并全部删除。
●警告：数据的删除是不能恢复的请慎重使用。
19、登录密码忘记了怎么办？
答：由管理员在“设置维护”“人员电价设置”功能中：定位到该人员，清除密码。
所以管理员的密码及密码卡应保管好。
20、国标GB/T18460与部标JB/T8382的表有何区别？
答：部标JB/T8382-1996《预付费电度表》是机械工业部于1996年制订的电卡表标准。由于处于电卡表的发展初期，其中许多指标和功能的规定受当时的技术水平、工艺条件和历史原因限制，不够完善。
国标GB/T18460-2001《IC卡预付费售电系统》是于2001年底制订的国家标准体系，分别对售电系统、IC卡及其管理、预付费电度表制订了相应标准。
符合GB/T18460标准的表具有更好的兼容性、互换性、可靠性、安全性。
DBMIS6解决了两种表在同一个系统下的同时使用、兼容问题。
即使如此，两种表在具体使用时仍要注意以下的区别：
由于以上区别，在管理时要注意
1、区分电表类型中的“版本型号”。
2、JB/T8382表必须在入库时分别制作“设置卡”进行设置电表参数。
3、IC卡必须有明显的区别，便于识别使用。
学生公寓智能电能表管理系统
学生公寓智能电能表管理系统方案 目录 二、智能用电预付费系统介绍...................................... 2.1智能用电预付费系统优点 .................................. 2.2 系统功能详解............................................ 2.3系统具体模式设计 ........................................ 2.4单相智能电能表介绍 ...................................... 2.4.1单相智能电能表概述 ................................. 2.4.2单相智能电能表功能及特点 ........................... 2.4.3单相智能电能表主要技术参数 ......................... 2.4.4单相智能电能表工作原理 ............................. 2.4.5抄表说明 ........................................... 2.4.6单相智能电能表安装与接线示意图 ..................... 2.4.7单相智能电能表的贮存和保证期限 ..................... 2.5三相智能电能表概述 ...................................... 2.5.1三相智能电能表功能及特点 ........................... 2.5.2三相智能电能表主要技术参数 ......................... 2.5.3三相智能电能表工作原理 ............................. 2.5.4抄表说明 ........................................... 2.5.5三相智能电能表安装与接线示意图 ..................... 2.5.6智能电能表的贮存和保证期限 ......................... 3.1微信服务平台的开发背景及好处 (28)
智能电表远程抄表通讯系统解决方案
智能电表远程抄表通讯系统解决方案 在线讲座：线路驱动器NCS5650在智能电表PLC中的应用 电力线载波通讯(PLC)已经被很多国家采用作为智能电表的通讯方式，信号发送部分的线路驱动器是其重要的部分，要求实现多阶低通滤波，信号放大和必要的保护功能。安森美半导体NCS5650可以实现上述功能，独特的 2 A 驱动能力保证在很低电力线阻抗时也可以有效的通讯，集成双运放可以实现4阶低通滤波，减少器件数量，节省成本. 随时随地点播观看>>> 相关技术资料下载： 如何进行NCS5650散热设计？ 相关主题在线讲座 PLC Modem在智能电表自动远程抄表中的应用 会议详情：电表的自动远程抄录（AMR）是实现智能电网的重要组成部分。PLC技术因为不需要额外布线以及相对较低的成本，广泛应用于AMR系统。其中，采用S- FSK调制方式遵循IEC61334标准建立的AMR系统更是兼顾了高效、可靠的数据通讯与较低的设备及安装费用。 精彩问答 Q:电源线的质量对plc信号的传输有多大影响？ A: 电力线的衰减特性、阻抗变化以及噪声干扰对PLC信号有很大影响...... Q:智能电网目前在国内的应用情况如何？安森美的技术方案的优势在哪里？ A: 许多地区已陆续部署或试点安装远程费控的智能电表。安森美半导体的方案简单易用、采用自适应路由算法，在市场上已有超过8年可靠应用...... Q:通过PLC技术传输数据会不会增加电力线的辐射? A: 完全有可能，欧洲电工委员会为此有严格的规范限制高频注入。比如讲稿中提到的标准EN50065...... Q:PLC方案的误码率如何？ A: 详细的误码率规定，您可以查阅IEC61334-5-1文本的开始章节...... Q:是否在同一时间，电力线上应该只有一个主设备在发送？ A: IEC61334-5-1 S-FSK系统是这样的；不同系统可以采用不同的载波来避开干扰；AMIS-49587系统可以自动识别相差，也就是三相节点可以接入同一系统，不存在相间干扰了......
智能电表施工与技术服务方案
智能数显电表的详细情况及技术服务方案 一、智能数显电表的详细情况 我公司若有幸中标，成为贵公司的智能数显电表的供应商。将积极配合贵公司实际需求，并严格按照招标文件中参数提供合格的产品。我公司将提供广东南洋电器有限公司生产的产品。该产品作为全国五大品牌的智能电表厂商之一，有着性能良好的产品和很好的社会信誉。下面具体详细介绍该产品的质量标准、检测标准、测试手段、配件、配品等情况： 1、产品质量标准：可满足用户实际需求，无人管理的状态下，自动抄表；也可实时抄表。随时查询各用户任何时段内的所有数据，包括用编号、分区、楼层、数据时间、计费类型和累计量等。通过国家质量检测达到合格产品。 2、检测标准、测试手段：可测量并显示电流、电压、频率、功因、电度等电参数。 3、产品的主要配件、配品、功能： ?采用先进计量和控制芯片，能够实现恶载和超载断电，有功电能计量准确； ?采用外部E2保存数据，寿命长达10年，支持掉电保存数据功能； ?智能管理：下载电量，计量用电量，根据剩余电量实现开断继电器管理； ?恶性负载、超载准确控制，超载、恶性负载识别功率各模块可通过软件独立设定，恶性负载识别只需2秒； ?提示信息：液晶显示，可显示本次充值电量、剩余电量、累计用电量、请购电、房间号、超载、恶载以及异常提示信息； ?工作指示灯智能闪烁； ?通讯部分采用光电隔离和防雷设计，通讯更为可靠； ?系统提供实时功率、电网频率等用电参数； ?软件校表功能； ?人性化的送断电管理； ?电流环通讯、485两种通讯模式可选；
?新一批用户初次使用时支持透支用电； 二、技术服务方案 1、安装调试、质量保证方案 1.1组建工程项目经理部 根据智能数显电表安装工程的特点，公司将选派一批专业的、有丰富工程管理经验的人员组成项目经理部。项目经理部组建后，在建设单位、监理单位、监管部门的支持和配合下，对施工项目实行全过程的管理，对工程工期、质量、安全文明生产实施组织协调、控制和决策，确保完成本项目工程，达到公司要求的管理目标。 1.2施工准备 施工的准备工作（见表） 1）、技术准备 A. 熟悉设备随机技术文件、井道电源配电图、机房平面布置图等资料，并与实际对照确认。如有异议应及时与公司安装部和建设单位联系。 B. 由公司安装部门组织专业技术人员按工程项目情况编制项目施工组织设计方案，由质量安全工程师审核。对于重大的项目工程，公司将组织专家组对方案进行专项论证审查。 C. 技术交底：开工前项目部技术负责人必须将本工程项目施工组织设计方案及时向安装班组交底，
智能电表异常显示代码解决方案
智能电表异常显示代码解决方案 本文档对电表需要通过显示提示的以下4类异常代码做出原因分析以及解决措施。下面对各类异常的提示代码进行定义。所有异常提示的均以Err-作为前缀，代码为两位BCD数字。对于已经在液晶屏上有提示符号的将不再定义，按照型式规范中相关说明执行。 一、电表故障类异常提示 此类异常一旦发生需要将显示的循环显示功能暂停，液晶屏固定显示该异常代码。 异常名称异常类型异常代码处理方法 控制回路错 电表故障Err－01 返厂处理 误 ESAM错误电表故障Err－02 返厂处理 电表故障Err－03 返厂处理 内卡初始化 错误 时钟电池电 电表故障Err－04 返厂处理 压低 电表故障Err－05 返厂处理 内部程序错 误 存储器故障 电表故障Err－06 返厂处理 或损坏 时钟故障电表故障Err－07 返厂处理
二、事件类异常提示 此类异常一旦发生需要在显示的循环显示的第一屏插入显示该异常代码。 异常名称异常类型异常代码处理方法 过载事件类异常Err－51 须告知该表 用户减少负 荷 电流严重不平衡事件类异常Err－52 检查并调整 线路各相电 流 过压事件类异常Err－53 检查电压过 高原因 功率因数超限Err－54 检查线损是 否正常 超有功需量报警事件事件类异常Err－55 提醒用户减 少用电负荷 有功电能方向改变（双向计量除外）事件类异常Err－56 检查接线是 否正确 三、电表状态提示
此类异常一旦发生需要在显示的循环显示的第一屏插入显 示该异常代码。目前此类异常只有停电显示电池欠压、透支 状态两种，但是目前这两种异常均有液晶提示符号，因此 不另外定义。 四、IC卡相关提示 此类异常为IC卡处理过程中发生异常需要在卡处理结束后 进行提示。 异常名称异常类型异常代码处理方法 认证错误IC卡相关提示Err－10 插入密钥下装卡，待提示 成功后才能进行开户购电ESAM验证失败IC卡相关提示Err－11 返厂处理 客户编号不匹配IC卡相关提示Err－12 由售电大厅检查该用户卡 内表号或户号设置是否与 现场安装的电表表号或户 号相同，如不相同，首先 检查是否有装错表或插错 卡等现象。如果的确因为 制卡有误，可通过售电系 对卡内表号或户号进行更 改。
智能电表错误代码详解
智能电表错误代码详解 一、国网表故障代码说明： 故障提示显示方式如图所示： 异常名称异常类型异常代码常见故障解释说明备注 控制回路错误电表故障Err－01 当剩余金额为0元时，电表继电器断开，触 发控制开关断电。当开关或电表出现异常电 能表仍能继续用电时，当递减1kWh后，液 晶显示“ERR-01”；此时断电后，“ERR-01” 消失，再继续走1kWh后电表液晶显示 “ERR-01”，当用户购电后，会自动扣除透 支电费，“ERR-01”消失。 单相表规范已定义 ESAM错误电表故障Err－02 安全芯片ESAM出现故障，需更换ESAM或电 能表进行维修。 单相表规范已定义内卡初始化错误电表故障Err－03 时钟电池电压低电表故障Err－04 电池电压低，液晶有电池显示“”符号， 如果停电后，电表时间会丢失，此时需要更 换电能表。 单相表规范已定义 内部程序错误电表故障Err－05 无意义 存储器故障或损坏电表故障Err－06 时钟故障电表故障Err－08 时间错误，需要观察电表时间是否有问题。单相表规范已定义过载事件类异常Err－51 用户使用负荷大于的1.2倍的最大电流时， 电表轮显“Err－51” 电流严重不平衡事件类异常Err－52 对单相表无意义 过压事件类异常Err－53 电压大于1.15倍Un 功率因数超限Err－54 用户环境功率因数小于0.2，电表轮显“Err －54” 超有功需量报警事件事件类异常Err－55 有功电能方向改变 （双向计量除外） 事件类异常Err－56 进出线反了，会提示‘Err－56’，液晶有 “”闪烁。 认证错误IC卡相关提示Err－10 没有加密成功或远程更新密钥失败。单相表规范已定义ESAM验证失败IC卡相关提示Err－11 客户编号不匹配IC卡相关提示Err－12 用户卡或远程下发参数，用户号错，会提示。 充值次数错误IC卡相关提示Err－13 用户卡或远程下发参数时，购电次数错，会 提示。 购电超囤积IC卡相关提示Err－14 设置成“999999.99”为最大值，超购电囤 积（购电时如果：剩余金额＋本次购电金额 ＞囤积进金额限值，则出现该提示。） 有液晶提示符号 现场参数设置卡对本表已经失效IC卡相关提示Err－15 连着多次对一只表插一张现场参数卡则第2 次就会出现该提示或者先插入一张现场 参数设置卡版本号大的卡，再插入一张比上
智能电能表和能耗监测系统产品选型手册(完整版)
一、AT28DP-1H单相导轨式智能电能表 1.产品特点 采用微电子技术和SMT表面焊接工艺,采用专用集成计量芯片,能精确计量正负两方向的有功电能，且以同一方向累计，具有防窃电功能; 具有RS485通讯接口,可选择Modbus通讯协议和DLT645通讯协议；该智能电能表也可作为单相多功能电能表使用，具有体积小巧、精度高、可靠性好、安装方便等优点。 AT28DP-1H-C含大容量磁保持继电器，具有控制断送电功能，远程预付费、恶意负载识别功能（电脑和空调正常使用，热得快、电炉等自动禁止使用）等。 2.主要技术参数 2.1 准确度：0.5级； 2.2 标定电流：单相1.5(6)A, 2.5(10)A ，5(20)A, 10(40)A, 15(60)A, 20(80)A； 2.3 标称电压: AC220V; 2.4 功耗：≤1W；显示方式：8位液晶显示; 2.5 工作电压围：AC160-265V； 2.6 启动电流：互感器接入式0.2％Ib和直接接入式0.4％Ib; 2.7工频对地耐压值: 2kV/1min; 2.8工作温度和湿度围: -25～55℃, <90%(无凝露); 2.9电压为1.9Un,通电4小时电表不损坏; 2.10带有现场校验电表准确度的无源光电脉冲接口; 2.11产品执行GB/T 17215.321-2008和JJG596-1999 电子式电能表检定
规程； 2.12选择单相多功能时，通过“▲”和“▼”按键还可查看电流、电压、有功功率、无功功率、视在功率、功率因数等电参数(可选功能); 2.13 一次电流80A 及以下直接接入, 80A 以上通过电流互感器接入 ; 2.14 通过电表的一次线截面积≤35mm 2。 3. 外形尺寸 4. 接线图 AT28DP-1H单相智能电表 通讯脉冲 SET A+B-P+P- 1234 L N L' N'
智能电能表常见故障的处理措施分析 王炎钧
智能电能表常见故障的处理措施分析王炎钧 摘要：在社会发展过程中，电能已经逐渐成为重要的能源之一，是社会生活不 可或缺的组成部分。而智能电能表的推广应用越来越广泛。为此，深入研究智能 电能表常见故障的处理措施具有一定的现实意义。 关键词：智能；电能表；故障；处理 在社会发展过程中，电能已经逐渐成为重要的能源之一，是社会生活不可或 缺的组成部分。基于市场环境，人们本身的生活观念明显改变，且更关注公平与 公正。而智能电能表的推广使用有利于居民用电公平，进一步增强居民生活的质 量与水平。为此，深入研究智能电能表运行维护与防窃电技术具有一定的现实意 义 1应用智能电能表的必要性研究 基于社会经济发展，市场环境背景下的人们更关注社会公平公正，以期能够 全面维护自身利益。但在传统电能表使用的过程中，只能够硬性记录，所以用户 很难了解具体的用电量，使得用户和电力企业之间纠纷发生的几率不断提高，影 响了用户用电权利维护的效果。由此可见，在科学技术进步的基础上，应用智能 电能表十分有必要。需要注意的是，智能电能表伴随科技进步形成，有机结合了 光纤、通信技术和电子计算机，以保证用户用电状况实现远距离传输。在这种情 况下，用户能够对实际用电情况予以了解，使得用电透明性不断增强，对其用电 权利进行了全面维护。与此同时，智能电能表的灵活运用减少了记录工作人员的 需求量，使得电力企业开支得以节省，一定程度上推动了企业全面可持续发展。 总的来讲，智能电能表应用重要性已经逐渐突显出来。 2智能电能表的故障分析 分析智能电能表发生的故障，需要定期来做。分析发生的故障，不仅要及时 修复检查，还要在后续时间中对其不断进行改进，以达到应用智能电能表的最好 效果。智能电能表的故障，经常是因为品质问题导致。通常是因为在金属片触点 之间的连接不准确也不到位，或者没有使用相同的可以互相匹配的规格，或者是 因为智能电能表的驱动能力不够，最后导致电路元件不能够进行相互配合导致一 系列问题。而通过一系列的故障分析可以看出，智能电能表出现故障的原因多种 多样，主要分为原材料的品质、元器件参数的合理设计与选型、质量等方面。此外，还有一些意外因素，主要在于运输搬运货物过程中，因为现骨干人员的不注意，将智能电能表与其他货物进行相互碰撞，从而对智能电能表造成了一定损害。所以，需要及时杜绝这种发生故障的频率。质量管理范畴具有广泛性，不仅要研 究此智能电能表出现的问题，而且在能够想到其他技术革新的点时，一定要不遗 余力地进行质量设计和分析与控制，通过掌握的先进方法与技术，合理有效地改 进智能电能表。 3智能电能表常见故障及处理措施 3.1显示故障及处理措施 （1）液晶显示屏故障。智能电能表采用液晶显示屏，主要是用内部电源来驱动液晶状态的。由于内部电源在运行过程中容易发热，从而导致其电压输出输入 不稳定，造成液晶屏显示故障。液晶显示故障一般表现为液晶屏乱码、液晶屏闪屏、液晶屏黑屏等几种故障形式。液晶屏显示故障故障率很高，据统计占到了总 故障率的70%以上。当液晶显示屏显示故障时，维护人员可检查晶振是否正常， 是否发生起振的情况。同时可对其内部电源电压进行检查，并检查MCU程序是
LoRa智能电表安全用电管理系统
LoRa 智能电表 安全用电管理系统 解 决 方 案 北京创羿兴晟科技发展有限公司 1系统背景 2017年5月3日国务院安委会召开电气火灾综合治理工作视频会议，决定在全国范 围内组织开展为期3年（2017年5月-2020年4月）的电气火灾综合治理工作。 公安部发布《关于全面推进“智慧消防”建设的指导意见》（公消【2017】297 号）发布意见要求，2018年底地级以上城市建成消防物联网远程监控系统，目前已经建成消防物联网系统的城市，在2017年年底70%以上的火灾高危单位和设有自动消防设施的高层建筑接入系统，2018年底全部接入。 所以，构建智慧安全用电管理系统在消防物联网远程监控、电气火灾监控、节电等 方面的应用意义是很重大的。 智慧安全用电管理系统作为智慧城市的一个组成部分，智慧式用电安全隐患监管服务平台的应用是智慧安监、社会管理创新、安全生产社会化服务的重点内容，是科技兴安战略的重要组成部分。该监管服务平台能有效解决用电单位电气线路老旧、小微企业无专业电工、肉眼无 法直观系统即时排查电气隐患、隐蔽工程隐患检查难等难题。 推广使用智慧安全用电管理系统，是从源头上预防电气火灾的有效措施，是引导企业牢固树立安全 意识、全面落实安全生产经营企业主体责任，推荐企业安全生产技 防、物防建设，强化企业安全生产硬件基础，建立健全企业隐患排查治理机制和提升企业本职安全水平的有力抓手。
2系统组成 基于LoRa技术的智能电表安全用电管理系统由智能电表CYBEM101 LoRa控制 终端CY-LRW-102 LoRa检测终端CY-LRW-101控制设备（如DDC等）或云数据管理平台（即终端服务器）等几个部分组成。 基于LoRa技术的智能电表安全用电管理系统是通过现场安装的智能监测终端即智能 电表CYBEM10，1 实时采集并上传电气线路的剩余电流、温度、电流、电压、功率、频率、电度等安全状态参数，对数据进行不间断的跟踪与统计，经云平台对大数据的综合诊断分析，实时发现电气线路和用电设备存在的安全隐患（如漏电、过载、短路、三相不平衡、欠压、过压、接触不良、线缆温度异常等），及时向安全管理人员发送预警信息，提醒企业治理隐患，同时借助手机、PC 等智能终端也可随时随 地实现对电气火灾故障隐患的透明化监控管理，从而达到消除潜在的电气火灾危险、实现“防患于未燃”的目的。 该系统可实时接收联网单位监测线路中的漏电、剩余电流、温度变化信息等对数据进行汇总、分析、自动绘成动态曲线。当监测电路发生异常时，能够迅速发出报警信息并准确显示故障点和故障原因，通知相关人员及时排查隐患，把电气火灾事故消灭在萌芽状态。 系统架构如图1所示，主要包括智能电表CYBEM101LoRa控制终端CY-LRW-102 LoRa检测终端CY-LRW-101控制设备（如DDC等）或云数据管理平台（即终端服务器）、终端手机或电脑等几个部分组成。其中智能电表CY BEM10连接具体所需监控 的电路；LoRa控制终端CY-LRW-102与电表通过RS485线相连，在远距离信号传输中起到信号无线传输作用；LoRa检测终端CY-LRW-10与LoRa控制终端CY-LRW-102! 过LoRa技术进行信号无线传输；LoRa检测终端CY-LRW-101与霍尼韦尔、西门子等的控制设备DDC S过网线或RS485线相连，也可通过网线直接与后台服务器相连进行数据传输；终端服务器用于存储及管理数据；终端手机或电脑与服务器进行通讯，实时查看电路及终端设备状态并发出控制信息。
智能电表项目规划方案
智能电表项目 规划方案 规划设计/投资分析/实施方案
摘要 目前全球正在使用的电表，包括工、商、住电表用户数量庞大，全球共约有18亿台，若全面更换为智能电表，则市场规模将相当可观。以2012年来看，全球智能电表出货量达1亿台，较2011年成长31.6%。据市场研究机构IDC统计，2015年全球智能电表出货量达到1.63亿台，年复合平均增长率达15.4%。而In-Stat研究亦指出全球智能电表市场营收在2016年将超过120亿美元。市场研究机构PikeResearch亦预估，全球智能电表安装量将于2020年达到9.63亿只。 该智能电表项目计划总投资13596.00万元，其中：固定资产投资9857.49万元，占项目总投资的72.50%；流动资金3738.51万元，占项目总投资的27.50%。 本期项目达产年营业收入28209.00万元，总成本费用22142.56 万元，税金及附加234.98万元，利润总额6066.44万元，利税总额7138.17万元，税后净利润4549.83万元，达产年纳税总额2588.34万元；达产年投资利润率44.62%，投资利税率52.50%，投资回报率33.46%，全部投资回收期4.49年，提供就业职位481个。
智能电表项目规划方案目录 第一章总论 一、项目名称及建设性质 二、项目承办单位 三、战略合作单位 四、项目提出的理由 五、项目选址及用地综述 六、土建工程建设指标 七、设备购置 八、产品规划方案 九、原材料供应 十、项目能耗分析 十一、环境保护 十二、项目建设符合性 十三、项目进度规划 十四、投资估算及经济效益分析 十五、报告说明 十六、项目评价 十七、主要经济指标
智能电能表防窃电技术研究 胡召富
智能电能表防窃电技术研究胡召富 发表时间：2019-08-30T15:41:32.437Z 来源：《基层建设》2019年第16期作者：胡召富白燕王斌 [导读] 摘要：在电力行业发展的过程中，智能电表的功能和灵敏度越来越高，但是要想从根本上杜绝窃电行为，需要从智能电能表的防窃电技术应用入手，通过防窃电技术的应用，从而减少窃电行为的发生，从根本上提高供电企业的经济效益。 国网吉林省电力有限公司四平供电公司吉林四平 136000 摘要：在电力行业发展的过程中，智能电表的功能和灵敏度越来越高，但是要想从根本上杜绝窃电行为，需要从智能电能表的防窃电技术应用入手，通过防窃电技术的应用，从而减少窃电行为的发生，从根本上提高供电企业的经济效益。 关键词：智能；电能表；防窃电技术 引言 随着我国经济不断发展，对于电力能源需求的不断扩大，社会上的窃电问题也多次发生，不但造成了电力损耗，给供电企业带来经济损失，同时也引发触电事故或者供电故障，影响供电企业区域内的供电系统正常运转。因此，为了有效减少窃电现象的发生，本文在分析了智能电能表结构及工作特点的基础上，对防窃电技术在智能电能表中的应用进行了具体分析，并且针对如何加强电力管理工作提出了相应的意见，希望通过本文的论述，可以为防窃电技术的应用提供一定参考。 1智能电能表概述 1.1智能电能表的结构 科学技术在不断发展，电能表也在更新换代，通过供电企业对智能电能表的不断推广使用，智能电能表已经完全替代了传统电能表。现在供电企业安装的智能电能表是采用专用于电能计量的芯片来控制整个电能表的运行，不但可以测量用户的用电量，还可以对用户的用电状况形成精准检测[1]。此外，智能电能表重量轻，体积小，运行能耗低，并且负荷量大，因此运行效率较高。智能电能表在运行过程中，不容易受到频率、电压波动的影响，并且安装及调试步骤简单，可以长时间运行。图1对智能电能表的结构框图进行了分析。 图 1 智能电能表结构框图 1.2智能电能表的特点 相对于传统电能表的机械计量方式，智能电能表可以通过电脉冲来计量电能表用户的用电量，而且电能表采用的计量装置都是由供电企业统一配置的，因此在计量用户用电量的同时，还确保了电量计量的公平性。供电企业还可以通过智能电能表对电力用户的用电情况进行实时监控，一旦用户私自改装智能电能表，智能电能表会记录相关数据并上报给后台监控系统[2]。因此，智能电能表的使用不但可以有效减少偷电、漏电现象，还保障了居民的用电安全。在智能电能表使用前，供电企业往往对用户进行挨家挨户的收费，容易发生电费拖欠现象，同时效率低、见效慢。而使用智能电能表进行电能计量工作后，用户需要先通过电能卡缴纳电费买电，然后可以获得相应的电量，一旦所购电量将要用完，电能表会给出提示电量余额不足，一旦电量用完，智能电能表就会自动断电，不会影响正常用户的用电，还避免出现供电企业上门催缴费的现象。总而言之，使用智能电能表进行电能计量，可以有效避免窃电现象，保障用电安全，同时简化用户的用电程序，并且智能电能表的元器件稳定性较强，可以长时间稳定运行，提高供电效率。既可以通过“先缴费后用电”的供电模式督促用户自行缴费，同时可以对用户的用电情况进行实时监督，有效避免了电费拖欠的情况，并且可以省去人工抄表的工作，降低人工成本[3]。 2常见的偷电窃电技术 随着社会的经济不断发展，用户的用电量不断增大，部分电力用户出于非法利益而进行窃电行为，不但给供电企业的经济效益带来损害，同时会造成漏电、触电的安全隐患，并且窃电行为属于违法行为，会给自己的社会信用记录带来污点，得不偿失。常见的窃电方法：①在电能表内部进行接线改装，从而使得电流进行分流，达到窃电目的，这种窃电方法会给电能表带来破坏，并且形成触电隐患。②在电表运行的过程中，部分用户在电能表的电流回路上增加分流电阻，从而使得电能表内的电阻变小，减少电能表对用电量的计算，达到窃电目的。除了上述2种常见的电能表改装窃电技术之外，部分具有专业知识的用户还会通过减小电阻值的方式来改变放大电路的计算方式，从而减少电能表的计算量[4]。此外，部分电力用户通过增加遥控装置来窃电，主要是在电能表内部增加接收器和继电器，当供电企业人员进行检查时，恢复正常用电状况，检查过后，切断继电器继续进行窃电。 3智能电能表防窃电技术应用概述 常见的防窃电技术有欠压法和移相法，本文将对这2种方法进行具体分析。在智能电能表运行的过程中，如果对电能表电压进行回路操作，会导致计量电压出现回路故障问题，并且电能表内的电压线圈失压会导致电压降低，从而减少电能表的计电量。因此，要想应用欠压法进行防窃电设计，首先需要对失压门限电压和欠压门限电压进行重新设定，根据电压值判断是否出现窃电情况。如果发生失压窃电，检测电压值会明显低于失压门限电压，如果发生欠压窃电，检测电压值会处于失压门限电压和欠压门限电压之间。移相法窃电主要是改变电流、电压的相位关系，从而改变电能表的计量方式，达到窃电目的[5]。因此要想做好防窃电工作，必须对电能表内的电压回路以及相位关系进行检查，如果发现三相电压的夹角发生变化，需要进行记录，而后采取相关措施进行更正，避免窃电行为。 4智能电能表防窃电技术的应用价值 通过防窃电技术的应用，智能电能表可以对电表运行中的失压、失流以及断相状态进行记录，对用户的窃电行为进行记录，督促用户自觉缴纳电费、正常用电，减少窃电现象，维护供电企业自身的合法利益。 5常用的防窃电检测技术 虽然智能电能表的应用可以有效减少窃电行为，降低供电企业的经济损失，但是部分电力用户依旧心存侥幸，采取各种措施进行窃
智能电表的发展意义
意义 智能电表是智能电网的智能终端，它已经不是传统意义上的电能表，它是在电子式电能表的基础上，加上具有远传通信功能，可以与电脑联网并采用软件进行控制，因此与电子式电能表相比，智能电能表不管在性能还是操作功能上都具有很大的优势。 具体而言，因为它的智能特性，所以具有功耗小、精度高，过载、工频范围大，功能人性化等特点。另外它应该具有远传控制（远程抄表、远程断送电）、数据存储、备份、识别恶性负载、复费率、反窃电、预付费用电等功能，而且还可以通过对控制软件中不同参数的修改，来满足对控制功能的不同要求，而这些功能对于传统的电子式电能表来说都是很难实现的。而当智能电表满足以上功能后，它的意义就不言而喻了。以下是智能电表的几大优势。一、用电量上网就能查。每时每刻通过网络查询当前的用电量、用电余额，实时掌握家中的 用电情况。而现有的系统只能提供按月查询的功能，更无法细化到每一个时间段的用电量。 二、对系统覆盖区域内每户业主用电情况的实时监测。业主家中某一时间段的用电情况都可 以在系统里有所记录。业主想要了解自家用电情况，可以随时通过网络查询截止到任何一刻的用电量。此外，用电信息采集系统还可以实时监控每户业主电量余额，并会通过系统及时向业主发出欠费提醒。 三、避免拖欠电费情况，减少用电纠纷产生。业主家安装上智能电表后，所交电费使用殆尽 时，电表就会根据在满足一定的信用额度之后自动断电。用户只需要重新交费就可以迅速开通，不影响用户的正常用电，更不会产生拖欠电费的情况，避免了电力部门与业主之间因催交拖欠电费而引起的纠纷。对于空置房屋的业主，不能及时知晓家里已经欠电费或者欠电费超过了交费的时限，使用智能电表后，电费用完会自动断电，避免了违约金的产生，节能的同时也帮助业主减少了不必要的麻烦。 四、具备双向计量功能。支持清洁能源发展智能电能表还具备双向计量的功能，除了可以记 录进入用户的电量外，还可以记录用户向电网提供的电量。如果用户自己建有风能、太阳能等分布式清洁能源发电设施，当所发电力用不完时，可实现多余电量向电网输送的功能，从而达到节能环保和提高用户经济效益的目的。 智能电网作为美国总统奥巴马经济刺激方案的重要项目之一，几乎在一夜之间“成名”，而且美国还为此制定了35亿美元规模的预算。5月21日，国家电网公司总经理刘振亚在“2009特高压输电技术国际会议上”指出：“国家电网将立足自主创新，加快建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、数字化、自动化、互动化特征的统一的坚强智能电网。”这是此前一直保持缄默的国家电网首次正面对智能电网作出回应。智能电网首先应当是一个坚强的电网，坚强是智能电网的基础，智能是坚强电网充分发挥作用的关键。中国电网的目标就是要建设坚强智能、坚强可靠、经济高效、清洁环保、透明开放、友好互动的现代电网。国家电网将按照统筹规划、统一标准、试点先行、整体推进的原则，在加快建设由1000千伏交流和±800千伏、±1000千伏直流构成的特高压骨干网架，实现各级电网协调发展的同时，围绕发电、输电、变电、配电、用电、调度等主要环节和信息化建设等方面，分阶段推进坚强智能电网发展。到2020年，将全面建成统一的坚强智能电网，使电网的资源配置能力、安全稳定水平以及电网与电源和用户之间的互动性得到显著提高。坚强智
智能电表现场运行常见故障分析手册
智能电表现场运行常见 故障分析手册 Revised at 2 pm on December 25, 2020.
智能电能表现场运行 常见故障分析手册 江阴长仪集团有限公司 一、简介 智能电表是由测量单元、数据处理单元、通信单元等组成，具有电能量计量、数据处理、实时监测、自动控制、信息交互等功能。 智能电表是在传统多功能意义电表的基础之上，在电能计量基础上重点扩展了其相关功能，以满足智能电网“信息化、自动化、互动化”，实现电力用电客户用电采集系统的全覆盖、全采集、全预付费。 二、基本原理 被测交流电压和电流经过电阻分压网络和锰铜继电器完成信号采样后，将取样信号送入计量芯片，通过乘法器转换成功率信号并以脉冲输出，同时微处理器将脉冲信号根据费率时段进行分时累加，得到总电量和各费率电量，结果保存到数据存储器中，微处理器同时完成显示和外部进行交换的功能。 三、智能电表常见故障分析 智能电表作为智能电网建设的重要基础设备，目前我公司已实现单相费控智能电表的校验、现场安装工作，部分地区已基本实现了全采集、全覆盖，但在智能电表陆续安装、试用过程中，部分居民由于对智能电表的相关功能缺乏了解，计量纠纷投诉事件上升，加强对智能电表的工作原理和故障分析判断，对于减少计量纠纷和提高智能电表运行质量十分必要。（一）智能电表异常显示代码解决方案
1.电表故障类异常提示 此类异常一旦发生电表会将循环显示功能暂停，液晶屏固定显示该异常代码。电表故障类型异常代码对应异常名称及处理方法如表1所示： 表1 电表故障类型异常代码明细 2.事件类异常提示 此类异常一旦发生电表会在循环显示的第一屏插入显示该异常代码。电表事件类型异常代码对应异常名称及处理方法如表2所示： 表2 电表事件类型异常代码明细 卡相关提示
学生公寓智能电能表管理系统
学生公寓智能电能表管理系统方案
目录 二、智能用电预付费系统介绍 (2) 2.1智能用电预付费系统优点 (2) 2.2 系统功能详解 (4) 2.3系统具体模式设计 (7) 2.4单相智能电能表介绍 (8) 2.4.1单相智能电能表概述 (8) 2.4.2单相智能电能表功能及特点 (9) 2.4.3单相智能电能表主要技术参数 (10) 2.4.4单相智能电能表工作原理 (12) 2.4.5抄表说明 (12) 2.4.6单相智能电能表安装与接线示意图 (14) 2.4.7单相智能电能表的贮存和保证期限 (16) 2.5三相智能电能表概述 (17) 2.5.1三相智能电能表功能及特点 (17) 2.5.2三相智能电能表主要技术参数 (18) 2.5.3三相智能电能表工作原理 (20) 2.5.4抄表说明 (20) 2.5.5三相智能电能表安装与接线示意图 (24) 2.5.6智能电能表的贮存和保证期限 (26) 3.1微信服务平台的开发背景及好处 (28) 3.2预付费微信服务号服务流程 (28) 3.3预付费微信服务号服务内容 (30) 二、智能用电预付费系统介绍 2.1智能用电预付费系统优点 学生公寓用电管理是服务部门面临的主要任务之一。随着用电需求的多样化以及“以人为本”的人性化管理要求的提出，以往的单一化人工用电管理办法已
经不能满足时代要求了，采用现代的管理工具、引进一套科学有效的管理方法，从技术上根本解决用电管理的难题已显得至关重要。 引进智能用电计量管理系统，对学校用电管理至少有以下几个方面的好处：（一）从收费管理上看： 以往在公寓用电的收费管理上，绝大多数公寓都把这笔费用算在住宿费中，随着日用电器在公寓中日益兴起，这种收费管理方式的弊病越加明显，用户觉得这种收费管理不合情理。 引进了智能用电计量管理系统后，真正实现了预付费式的用电管理方式，用户买多少电就用多少，而且当用户换宿舍时可进行数据转换，当用户退房时也可进行退费，科学合理，同时对养成用户节约用电的习惯也很具效果。 （二）从管理工作量上看： 现在公寓后勤管理已趋向于社会化，很多公寓都把这项工作划分给物业服务公司，对于一个公司来说，最希望的就是用较少的付出换来较大的利益，按照旧式的管理方式，物业服务公司需要很大的人力支持；而引进智能用电计量管理系统将大大减少后勤管理的工作量，主要体现在： 1）定时开关电 为了养成学生用户节约用电和很好的生活习惯，都规定了供电时间，管理员就需在每天的规定时间去开、关公寓的电源，总要比学生用户早起、比学生用户晚睡；引进智能集中式电能计量管理系统后，这些工作都可以由这个系统来完成，只要把学校规定的开关灯时间设定在数据管理器中，让数据管理器24小时工作，它就能自动对公寓按不同日期、不同宿舍性质分别进行定时开关断，节省了后勤管理人员的工作量。 2）集中抄表 很多公寓都规定在某些时段对每个公寓的用电量进行收集，对于一户一表的学生公寓来说，工作量很大，而且很容易出错；引进智能用电计量管理系统后，系统软件将每天定时收集各宿舍的用电量，将其存储到数据库中，无论何时需要查看宿舍的用电量，都只需轻轻一点就可以汇总出来，快速准确，很大程度上减少了后勤管理人员的工作量。 （三）从财务管理上看：
智能电表常见问题及处理方式,民熔
智能电表常见问题及处理方式，民熔 1、如何补打发票？ 答：可以在补购电卡中的方法选行，因为补卡时会问要否补打发第；也可以直接补打发养。补打发嘉并不会增加一个发慕病号，只是把最后一次购电的数指三打一次：三2、用户的购电卡丢失怎么办？ 答：您可以通过[补购电]功能进行补卡。用户即候找到丢失的卡也不能再使用。参考[补购电卡]说三3、用户谎报购电卡丢失怎么办？ 答：不同担心，放心补卡。比如：某用户在第五次购电后，购电卡已描表一次并未丢失但谎报丢卡，因补卡时写入的是第五次购电数据，电卡表中己读入该次购电效播已存在电卡表：所以用户月补给的卡再益一次也无用。当然，补给的卡可用于以后任一次购电。 三4、系统测出用户卡未使用，拒绝售电怎么办？ 答：若用户购电后未猫卡，应要求用户描卡一次，才能进行下一次购电：若用户已插卡一次，则电表有故障，应派人检查。 三5、用户反映尚有剩余电量，表停了怎么办？ 答：当剩会电量为报警电量（购入电量的10%）时，电表停电报警：因此，若表停了，只要用购电卡益一次即可恢复供电直到用完剩会电量为止：三6、用户卡返回有透支电量怎么办？ 答：供电部门应及时检查用户电表的继电器是否正常：三7、用户反映电呈送不进电表，怎么办?
答：月户新购电量送不进电表，可能是 0电表编号不符。 购电卡内的电表编号与电表内的电表病号不符：都可以月“查电卡”检查，核对电表上显示的电表病号。大都出现在用户第一次购电就送不进电量。 原因1、用户初次使用，应指导用户把电卡按正确方向猫入并描到位：原因2、是现场装表时抄错了电表厂号，或者开户时没有正确配表（电表厂号选错），造成开户配表不对号。 处理方法：在管避系统中给用户作换表处理：（即仅调整数指中的电表编号）原医3、表箱中有多表时，月户插错了电表。 处理方法：给用户作变美用户信息处理，词换两个错插用户的户名、地址等。 6购电次数不符。 购电卡内的购电次数与电表委求的购电次效不符：电卡表内部有一个电次数计数器，而卿电卡有一个期电次数，一只有当卡内的购电次数与电表内的期一电次数相等时，电表才会将购电卡内的购电数据读入（即所调送进电量）：如在购电过程中，少插了一次，则以后购电卡内的电量应无法送进电表：处理办法：给用户补前一次卡。 智能电表常见问题及处理方式，民熔 1、如何补打发票？ 答：可以在补购电卡中的方法选行，因为补卡时会问要否补打发第；也可以直接补打发养。补打发嘉并不会增加一个发慕病号，只是把最后一次购电的数指三打一次：三2、用户的购电卡丢失怎么
智能电能表电力抄表远程抄表集中抄表电量管理系统样本
智能电能表电力抄表远程抄表集中抄表电量管理系统
【前言】： 为满足居民对生活用电的需求，不断提高供电服务质量，电力企业正在对城镇居民住宅实施一户一表工程，以提高用户用电收费的准确、合理性。一户一表的实施给电力企业增加了大量的工作量，一个中等城市户表数可达数十万台之多，除配电线路改造外，更有大量的抄表收费工作。如靠抄表员登门抄表和收费既要化费大量的人力和时间，给用户带来诸多不便；而且抄录的数据在时间上离散性大、准确度低，给用电管理带来很大困难。 为此，电量计量与远程集中抄表是现代电力营销系统的一个重要环节。采用远方集中抄表技术、银行划拨收费的方式完成抄表、收费工作，给供电企业和广大用户提供了简捷、准确的收缴电费手段。抄录数据的准确性和同时性，又给用电管理、分析、监察、线损计算提供了有效依据，提高了用电管理水平。随着技术的进步和经济的发展，远方集中抄表系统将进一步为需求侧管理提供良好的技术手段。 【系统介绍】： 厦门建纬信息科技有限公司用电信息远程集中抄表管理系统，是针对智能化住宅小区集中抄表应用而推出的解决方案，本系统由主站、远程数据采集终端、计量仪表组成，实现数据采集、存储和传输，并对计量仪表和远程数据采集终端运行工况准确实时监控、用量统计和分析，结算收费、催费。具有管理和结算功能，可实现多级、多层次分权管理功能。 一、整体系统由三级设备、二级通道以及一套系统构成。其中；
1、三级设备指的是电量计量设备，数据采集设备和主站设备。 2、二级通道指的是数据采集设备（采集终端）与电量计量设备的数据通道（下行通道）和数据采集设备（采集终端）与主站系统的数据通道（上行通道）。 3、一套系统指的是电力用户用电信息远程集中抄表管理系统。 二、建设内容 1、在智能小区各用户安装电子式电表。 2、安装厦门建纬JW5202数据采集终端，并在终端与多个电表直接进行485总线连接。 3、将数据采集终端过无线GPRS/CDMA通讯方式接入系统。 4、在主站系统设置档案及通讯信息，对上述设备进行联调，对电能量数据进行采集、管理、监测和信息发布。 5、各工作站可经过系统进行电能量管理和应用工作。 【系统框图】：
智能电能表使用解决方案
近期智能电能表使用中问题 描述及处理方法 近期，各单位运行智能电能表暴露出问题较多，主要反映在智能电能表充值、各种用电类别的智能电能表使用、智能电能表档案以及使用集中充值终端充值失败等现象，针对这些问题我们进行了梳理，现就问题进行描述，并对如何防范提出指导意见。 一、智能电能表档案问题 1.智能电能表资产信息不完整，造成无法售电。明确本地费控智能电能表能正常售电必须满足三个条件：（1）电能表类别为“智能表”；（2）电能表类型为“电子式-智能本地费控(CPU卡)”；（3）是否预付费必须为“是”。近期出现最多的就是业扩新增客户自购智能电能表档案出现是否预付费为“否”，影响售电成功。 2、现场安装智能电能表与SG186系统档案不一致，售电后，客户充值提示“ERR-31或33(表卡与表号不一致)”，增加换表工作量。现场安装人员一定要认真核对换表信息，流程处理人员要认真选取出库表计。 二、智能电能表换表流程处理滞后问题 一些还处于智能电表换装流程中的客户，也到营业厅购电。请明确智能电能表客户档案未归档，不能进行开卡售电。请各单位认真把关，避免客户无法购电发生优质服务投诉。 三、售电方面出现问题
1、首先明确售电系统内三个概念： *新表售电*：客户新安装智能电能表或更换智能电能表，使用新表售电。此时卡类别为“开户卡” *正常售电*:即客户第二次及以上购电。卡类别为“购电卡”。 *补卡*：客户卡遗失、损坏或购电后充值不成功，可使用“补卡”流程。明确客户是新表（新装或新换表）时，进行“补开户卡”，客户是正常智能电表用户时，直接进行“补卡”。补卡错误最容易造成充值不成功，售电人员可通过“购电信息查询”或询问客户了解客户补卡类型。 2、售电人员首先明确客户是开户卡还是购电卡，若是客户开户应在售电系统内点击“新表售电”，此时客户充值应扣除电表预置50元。 3、客户正常购电，售电人员首先读卡，检查卡信息与客户档案信息是否一致(主要是客户户号和表号)，写卡次数，如属正常售电客户，写卡次数不应为0次。如信息完整、正确，方可售电。售完电后，最好是通过“读卡”，看是否此次收费信息及参数已写到卡上。如读卡信息不全，应“冲正”后“重新售电”或进行“补卡”。 4、智能表换智能表后，只能进行“新表售电”操作而不能进行“补卡”操作。 5.若表计内客户信息完整，而不能充值，基本可判断智能电表无故障，处理凡是为进行重新“补卡”。 四、客户插卡存在问题 1.部分客户购电后，不知道要将购电卡插入电表充值，致使客户