家具三包及相关规定

家具三包及相关规定
【第一条】目的依据
为了保护消费者的合法权益，明确生产者、销售者承担家具产品的
包修、包换、包退（以下称"三包"）的责任和义务。

根据《中华人
民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《上
海市保护消费者合法权益条例》、《上海市价格管理条例》及其他有
关法律、法规规定，制定本规则。

【第二条】正确标识家具
生产者、销售者出售家具商品，要按照有关规定标明产地、厂名、
型号、等级、标准、价格、基辅料等标识，且要有核价证明。

生产
者应建立产品质量检验机构，出厂产品质量检验合格证明，有中文
标明的产品名称、型号、采用标准、厂名厂址和联系电话。

为消费
者提供符合产品标准、实物与样品同等质量的合格家具产品。

【第三条】谁销售、谁负责
生产者、销售者要依照"谁销售、谁负责"的原则，负责为消费者提供必要的服务，做到合法、合理、公平、公正卖买。

（一）生产者、销售者在家具商品卖买成交后，必须提供有效发票、
产品合格证明、"三包"凭证及产品说明书面文本。

不能保证实施"
三包"规定的，不得销售家具商品。

（二）生产者、销售者要妥善处理消费者的查询、投诉事件，不得互
相推逶。

家具产品售出后应主动为消费者介绍使用维护事项及"三包
"服务方式。

中
（三）场地出租者应当对场地乘租者在租赁合同终止前售出的家具产
品质量承担连带责任。

【第四条】 "三包"内容
家具产品"三包"期限为一年。

玻璃镜子发生霉变和雾光的为六个月，
发生活性虫蛀的为二年，如有企业承诺的按承诺办理，有家具标准
规定的按标准规定办理。

处理家具商品只享受包修服务。

"三包"自
开发票等有效凭证之日起计算。

扣除返修、换货占用的时间。

（一）包修：凡属于质量问题，均属包修范围。

（二）包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的包换。

更换
后的产品
包修期从更换之日起重新计算。

（三）包退：在包修期限内，同一缺陷经两次修理、调换后仍无法
达到质量标准的；在约定期限内不能调换的；经检验为不合
格的。

【第五条】 "三包"服务
在"三包"有效期内，生产者、销售者应提供"三包"服务。

家具产品
"三包"期间免收服务费用（包括材料、工时、运输等费），双方另
有约定的除外。

【第六条】谁受理、谁答复
消费者应当以书面投诉为准。

生产者、销售者收到消费者书面投诉后，应当按照"谁受理、谁答复"的原则，十五天内给予答复，在答复后的三十天
内或按约定期限内给予解决。

【第七条】非"三包"范围
属下列情况之一者，不实行"三包"服务，可酌情收费修理。

（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
（二）自行拆动造成损坏的；
（三）无"三包"凭证及有效发票的，又不能证明其所购产品在"三
包"有效期
限内的；
（四） "三包"凭证型号与修理产品型号不符合或者涂改的；
（五）超过"三包"期限的。

【第八条】折旧费处理
在"三包"有效期内，属下列情况者，生产者经营者可以收取到折旧费。

（一）对于符合包换条件的；无论有无同规格型号产品，消费者不
愿意调换其他产品而要求退货的，应当予以退货。

已使用过
的家具可以收取折旧费，折旧费按最高不超过成交额的0.1%
日收取。

折旧费计算自开具发票等有效凭证之日起至退货之
日止。

扣除返修占用的时间。

（二）因消费者的种种原因要求退货，企业也同意消费者的退货要求，收到
折旧费金额由双方协商决定。

木家具：三包期限为一年折旧率为每日0.1%
严重质量问题是：断榫断料、部位变形、结构松动、木料生虫。

金属家具：三包期限为一年折旧率为每日0.1%
严重质量问题是：焊接点断裂、构件断裂。

弹簧软床垫：三包期限为一年折旧率为每日0.05%
严重质量问题是：弹簧刺出、严重塌陷、断裂。

沙发：三包期限为一年折旧率为每日0.1%
严重质量问题是：结构松动、构件断裂、弹簧塌陷、木料生虫
【第九条】争议解决办法
消费者因家具"三包"问题与生产者、销售者发生权益争议时，可以
通过下列途径解决。

与生产者、销售者协商和解；请求消费者协会
调解；向有关行政机关申诉；提请仲裁机构；直至向人民法院提起
诉讼。

【第十条】附则
本规则如有与有关法律法规相违背的，以法律法规为准。

本规则是家具产品履行"三包"责任的基本要求，适用于上海地区生产、销售的各类家具产品。

其他地区各家具企业应共同自律遵守好本规则。

如有发生严重违
规，损害消费者权益行为的，由行业协会或消费者会予以通报，情
节严重者移送司法机关查处。

备注：如果当地家具行业有相关的另行约定，应参照约定。