!!引导 团队群策群力

引导-团队群策群力的实践指南

本书的目标2

目标读者2

全书内容概览3

在本书中，你将会得到以下问题的答案 5

本书常用术语6

第1章何为引导9

什么是引导9

引导者做什么10

引导者应拥有怎样的信念11

引导者典型的工作任务是什么12

过程与内容有什么区别12

核心技能概述14

如何有效提问16

引导中的语言模式21

如何使用白板纸24

引导者的立场25

引导者如何做到自信而坚定27

谁可以做引导者28

引导者的其他角色31

在学校如何运用引导支持学生的学习33

团队引导的作用36

引导者的最佳经验与最差表现39

引导者的行为特点40

给引导者的反馈单43

引导胜任力分级47

第2章团队引导的步骤51

评估和设计52

给予反馈和完善方案53

最终准备54

开始引导55

团队引导过程中57

结尾58

后续跟进59

第3章了解会议的参会者61

对参会者进行评估62

团体和团队65

团队发展的各个阶段70

引导者的策略80

第4章创建群策群力的氛围87

创建群策群力的条件88

提高参会者参与积极性的方法89

引发团队积极参与的技巧98

鼓励有效的会议行为和习惯102

会议行为清单103

会议行为观察表104

同伴评审105

第5章引导团队高效决策109

决策过程中的4种会谈类型110

授权的四个级别112

授权级别与决策的关系113

转化决策思维模式117

决策的六种方式118

团队达成共识的重要性123

作决策需要注意的事项125

作决策的有效行为126

团队系统性达成共识的步骤127

达成共识的工作表128

低效决策的表象、原因和应对策略135 第6章化解团队冲突139

争执与研讨的区别139

管理冲突的步骤141

管理冲突的规则149

接收和给予反馈150

如何介入155

介入时的语言模式157

如何应对来自团队的抵触160

冲突出现的常见情境164

合作式解决冲突的步骤169

冲突情境观察单171

第7章引导高效会议179

高效的会议180

低效的会议180

引导会议的基本流程182 引导电话会议196

第8章引导者的工具箱201

创建愿景202

递进式提问204

头脑风暴206

匿名头脑风暴208

引导式聆听209

多重投票210

差距分析212

力场分析213

问题根源分析215

决策矩阵217

扫清障碍220

画廊浏览221

出口处张贴评估表224

征询反馈225

确定优先级227

供需清单229

系统性问题解决231

系统性问题解决工作表234

第9章设计会议过程243

会议过程设计范例244

会议设计工作单267

引导-团队群策群力的实践指南（英格里德。本斯Ingrid Bens 著任伟译(第1 章--1)

本书目标读者：

团队领导者、团队成员

项目经理、任务组组长

任何要主持员工会议的中高层经理

从事社区发展的工作人员

社区领导者，领导与其他机构的合作项目

团体心理治疗师，带领成长性小组

学校教师

市场营销顾问，针对目标人群组织活动

成人教育的老师，从事继续教育

协调员，协调不同利益群体的关系

质量管理顾问，组织流程改进项目，如6西格玛项目

协调冲突的顾问

引导技术的培训师

要去主持一个讨论或会议的人

为了描述清晰，本书的各种工具都是从一个组织外部引导者的角度来描述的，它们同样适用于组织内部的引导者。

第一章介绍引导的基本概念及主要应用，该章区分了态度，“过程”和“内容”的不同内涵，简要介绍引导的核心技能，及作为一个引导者应具备“中立”的态度，自信而坚定。本章也提到一个团队领导如何平衡好领导和引导者的角色。不同情境下谁最适合扮演引导者的角色，引导者常常使用的语言模式，在给予和接收反馈方面有怎样的原则，也总结了引导者的最佳经验和最差表现。本章最后提供了两观察表和四级引导技能评估，帮助读者提升当前的引导能力。

第二章介绍整个引导过程的各个步骤，每个步骤的重要性：评估和设计，接收反馈和完善方案，最终准备，开始引导，引导过程中，结尾，后续跟进。本章提供各步骤所需的检查清单。

第三章聚焦在了解会议参加者，并提供4种常用的需求收集和评估方法，并提供了参考样本。本章介绍团体引导和团队引导的区别，并提供一些策略，能够使一些松散的团体形成团队凝聚的状态。本章介绍如何建立团队规则，团队发展的若干阶段，以及在不同阶段的最佳引导策略。

第四章讲述如何提高参会者参与的积极性和投入度，参会人员参与程度不高通常有很多原因，本章提供了若干种很奏效的方法，来提升大家的积极性和认同度。一些有关会议技巧的培训计划制定。

第五章介绍如何做出高质量的决策，提供4种授权程度、6种决策方法，以及每种方法的利弊点，及如何达成团队共识。本章还明确了哪些行为有助于共识的达成，哪些因素会导致糟糕的决策。另外还提供了评估表，评估当前决策的有效性。

第六章提供了一套管理冲突、应对抵触情绪的引导方法和策略，厘清了“健康的研讨”和“混乱的争执”之间的区别。我们鼓励在任何冲突下都能够引发健康的辩论（或者对话)，而且提供分步骤实施的方法。本章提供一套如何疏导情绪的方法，及5种不同的管理冲突的策略，并推荐给引导者合适的使用时机和场合。介绍一个由3部分组成的干预冲突的语言模式，帮助引导者矫正对方在会场上不恰当的行为。引导者如何面对参会者的抵触情绪，本章也提出了应对策略和方法。