旅游市场营销-专题讲座---副本
旅游市场营销学讲义课件
• 【案例思考题】
• 1、本案例中的三个人奉行何种经营观念？
• 2、如果你是这家公司的市场营销经理，你打算用什么 策略来开辟这个市场？为什么?
市场营销
• 一、市场营销的概念
• 对市场的认识
• 市场营销的含义：
•
市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通
过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。
本身的生理组织和社会地位状况之中。
•
• 欲望指建立在不同的社会经济、文化和个性等基础之上的 需要。需要对人类整体而言，具有共性，如饿思饮，寒思 衣。欲望则对消费者个体而言，具有特性。个人的需要因 其所处的社会经济文化和性格等不同而异，这种有差异的 需要就是欲望。
• 需求是以购买能力为基础的欲望。在市场经济条件下，人 类需求表现为市场需求，因此，并非所有的人类需要都能 转化为需求，也并非所有的人类欲望都能得到实现，购买 能力是问题的关键。当价格一定时，消费者选择购买具有 最大满足效用的产品，购买效益的高低决定着市场需求的 实现程度，市场需求是企业营销活动的中心。
市场营销就是为了去研究市场、开发市场、满足市场等 一切围绕销售展开的活动的总和。
市场营销学就是对企业市场营销活动的理论性总结，是 系统研究市场问题的独立经济学科。
市场营销学的研究对象是研究企业怎样摸透市场变化的 规律以及如何有效地充实和管理市场营销活动。具体说来就 是企业如何识别、分析评价、选择和利用市场机会，从满足 目标顾客需求出发，有计划地组织企业的整体活动，通过交 换，将产品从生产者手中转到消费者手中，以提高企业的经 济效益，求得生存与发展，实现企业营销目标。
• 二、市场营销的相关概念 • （一）需要、欲望与需求 • （二）产品 • （三）市场与营销者 • 市场 = 人口容量 + 购买欲望 + 购买力 = 人口容量 + 需求
《旅游市场营销学》课件
体验式营销
总结词
体验式营销强调提供独特的旅游体验，满足消费者对个性化、定制化服务的需 求。
详细描述
随着消费者对旅游体验需求的提高，体验式营销成为旅游市场营销的新趋势。 旅游企业可以通过提供定制化、主题化的旅游产品和服务，满足消费者对个性 化、定制化服务的需求，提高客户满意度和忠诚度。
绿色营销
总结词
制定营销预算
根据营销目标和营销策略，制定合理 的营销预算，确保营销计划的实施。
营销计划执行
01
总结词
将营销计划转化为具体的营销行动
建立销售网络
开拓销售渠道，建立广泛的销售网 络，提高产品覆盖率。
03
02
营销组合实施
根据营销计划，实施产品、价格、 渠道和促销等营销组合策略。
加强客户关系管理
建立客户档案，加强与客户的沟通 和联系，提高客户满意度。
竞争者分析
分析竞争对手的市场份额、营销策略 和竞争优势，以便制定有效的竞争策 略。
内部环境分析
评估企业的资源、能力和组织结构， 以优化内部运营和提高营销效率。
SWOT分析
优势（Strengths）
分析企业在旅游市场营销方面的优势，如品牌知名度、优质服务、创 新产品等。
劣势（Weaknesses）
识别企业在旅游市场营销方面的不足，如高成本、低效率、服务质量 不稳定等。
市场细分的作用
市场细分有助于企业更好地了解不同 消费群体的需求，从而制定更有针对
性的营销策略。
市场细分的标准
市场细分可以根据地理、人口、心理 和行为等因素进行，如地理位置、年
龄、收入水平、购买习惯等。
目标市场选择
1 2
目标市场选择的意义
选择正确的目标市场是旅游市场营销成功的关键 ，有助于企业集中资源，提高营销效果。
旅游市场营销ppt课件
确定消费者需求
通过市场调研了解消费者需求特点和变化趋 势
分析消费者购买决策过程
了解消费者在购买旅游产品时的决策过程和 影响因素
评估消费者满意度和忠诚度
了解消费者对旅游产品的满意度和忠诚度， 为目标市场选择提供依据
预测消费者行为
根据消费者历史数据和市场趋势预测未来消 费者行为，为目标市场选择提供参考
03
旅游市场细分原则及方法
细分原则
可衡量性、可进入性、差异性、 效益性
细分方法
地理细分、人口细分、心理细分 、行为细分
地理细分
按地理位置、气候、地形等因素 划分市场
行为细分
按消费者购买时机、追求利益、 使用频率等因素划分市场
心理细分
按消费者个性、生活方式、价值 观等因素划分市场
人口细分
按年龄、性别、收入、教育程度 等因素划分市场
物体验。
05
品牌建设与口碑传播在旅游行业 应用
品牌建设意义及步骤指导
品牌建设意义
提升旅游企业竞争力，增强消费 者信任度和忠诚度，为企业的长 期发展奠定基础。
品牌建设步骤
明确品牌定位和目标受众，制定 品牌策略和传播计划，整合资源 和执行落地，持续评估和优化调 整。
口碑传播机制剖析
口碑传播定义
消费者之间通过口口相传、网络评论 等方式，分享旅游体验和感受，对潜 在消费者产生影响。
03 在成本基础上加上一定比例的
利润作为产品价格
目标收益定价法
04 根据预期收益和市场需求制定
价格
市场渗透定价法
05 以较低价格吸引大量顾客，迅
速占领市场份额
随行就市定价法
06 根据同行竞争对手的价格水平
来制定自己的价格
旅游市场营销完整版全套PPT电子课件
旅游市场营销完整版全套PPT电子课件contents •旅游市场营销概述•旅游消费者行为分析•旅游产品策略•旅游价格策略•旅游渠道策略•旅游促销策略•旅游目的地营销策略•旅游市场营销管理与实践目录旅游市场营销概述01旅游市场定义异地性波动性全球性旅游市场定义与特点旅游市场是指旅游产品的交换场所和交换关系，是旅游供给与旅游需求双方相互作用的结果。
旅游市场受季节、气候、政治、经济等多种因素影响，呈现出明显的波动性。
旅游市场的交易活动发生在旅游者离开常住地前往目的地的过程中。
旅游市场是一个开放的市场，旅游者可以跨越国界进行旅游活动。
03满足旅游者需求旅游市场营销能够深入了解旅游者需求，提供符合其期望的旅游产品，提高旅游者满意度。
01促进旅游业发展旅游市场营销能够推动旅游产品的开发和销售，促进旅游业的快速发展。
02提升旅游目的地竞争力通过有效的市场营销策略，可以提高旅游目的地的知名度和美誉度，增强其在激烈竞争中的优势。
旅游市场营销重要性营销目标提高旅游目的地知名度和美誉度。
扩大旅游市场份额。
0203营销任务分析旅游者需求和市场环境。
增加旅游产品销售量。
01制定营销策略和推广计划。
组织旅游产品宣传和推广活动。
开展市场调研和预测。
建立客户关系管理系统，提高客户满意度和忠诚度。
旅游消费者行为分析02自我实现需求旅游者追求个性化、有深度的旅游体验，以实现自我价值。
旅游者希望通过旅游活动获得成就感、尊重感等。
社交需求旅游活动常与家人、朋友等共同进行，有助于增进感情。
生理需求包括基本生活需求，如吃、住、行等。
安全需求旅游者需要保障自身及财产安全。
旅游者需求与动机方案评估旅游者根据收集的信息对不同的旅游方案进行评估和比较。
问题识别旅游者认识到自己有旅游需求。
信息收集旅游者开始收集与旅游目的地、旅游产品等相关的信息。
购买决策旅游者做出旅游决策，包括选择旅游目的地、预订旅游产品等。
购后行为旅游者对旅游体验进行评价，并可能进行分享或投诉等行为。
旅游市场营销(PPT30页)
案例：文创IP+H5新媒体营销
腾讯与故宫合作举办“Next Idea × 故宫” 腾讯创新大赛， 随即推出《穿越故宫来看你》的H5 作为邀请函，仅上线一天访问量就 突破300万。此H5将故宫与新生代 事物相结合，以皇帝穿越为主题， 引入说唱音乐风格，互动性刺激性 非常强。这已不是故宫淘宝第一次 刷屏，卖得了萌耍得了贱，故宫淘 宝已成为社交媒体上一大焦点，如 同之前的皇帝朱批“朕知道了”一 般风靡网络。
②旅游价格战略
1.旅游产品的定价方法：
一、成本导向定价法 二、顾客导向定价法 根据顾客对旅游产品的感知来定价，一般会高出成本很多倍。 三、竞争导向定价法 依据竞争对手的价格来制定自己产品的价格，对成本和需求较少关注。
2.旅游产品的定价策略
撇脂定价法
1.产品新颖独特 2.技术垄断 3.竞争压力较小 4.市场需求旺盛
目标及做法
玉龙雪山景区的这种做法，并不是为了建立垂直分销的渠道体系，而是抓住 旅游分销链上的关键环节，加强对客源市场的营销控制。限于国内旅游市场的 发展水平，景区目前还不具备建立垂直分销渠道系统的企业能力和市场条件。
事实上，玉龙雪山景区也没有放弃水平分销的传统模式，但对原有的渠道模 式做了修正，收窄了分销渠道的水平宽度，减少了代理商数量和分销层次，并 通过直接促销客源地市场，开展与大型组团社和地接社的战略合作，加强了景 区对旅游分销链的营销控制，进而延伸了渠道分销的纵向深度，使之具有了垂 直分销的某些形态特征。
微博营销、微信营销、视频营销、软文营销、O2O立体营销等
案例：《印象丽江》：营销方面最棘手的是两个问题及解决办法
*渠道控制，如何选择渠道分销模式。 《印象丽江》的渠道模式是“有选择的分销”
“有选择的”：是指景区并不针对所有旅 行社实行分销，而是抓住旅游分销链上的某些 关键环节，跟少数旅游代理商合作，逐步建立 多层次的分销渠道。景区之所以这样做，是为 了改变旅游市场的游戏规则，加强对客源市场 的营销控制力。
旅游市场营销-全套教学课件
3.1.3旅游市场营销信息系统的构成
• 1．内部报告系统 • 2．市场营销情报系统 • 3．市场营销调研系统 • 4. 市场营销分析系统
1.2.1市场营销理念的含义
• 市场营销理念（Marketing Concept）是指企 业进行经营决策，组织管理市场营销活动 的基本指导思想。
1.2.2传统市场营销理念
• 1．生产理念 • 2．产品理念 • 3．推销理念
1.2.3现代市场营销理念
• 1．市场营销理念 • 2．社会市场营销理念
• 1．体验式营销 • 2．关系营销 • 3．整合营销 • 4．数据库营销 • 5．服务营销 • 6．知识营销
1.3旅游市场营销组织
1.3.1旅游市场营销组织的含义
• 1．企业规模 • 2．市场状况 • 3．产品特点
1.3.2旅游市场营销组织职能
• 1．对市场需求变化做出快速反应 • 2．促使企业市场营销效率最大化 • 3．代表并维护旅游消费者权益 • 4．实施旅游消费者价值管理
• 1．旅游市场营销以交换为中心 • 2．旅游市场营销是一个动态过程 • 3．旅游市场营销注重管理与协调
1.1.4旅游市场营销的作用
• 1．解决生产与消费的矛盾，调节旅游市场 供求关系
• 2．实现旅游产品的价值和增值 • 3．避免社会资源和企业资源的浪费 • 4．满足旅游消费者需求，提高消费质量
1.2旅游市场营销理念的演变
2.3.1企业内部环境
• 1．企业组织结构 • 2．企业文化 • 3．企业资源
2.3.2旅游中间商
• 1．旅游经销商 • 2．旅游代理商
2.3.3旅游供应商
• 向旅游公司提供客房、餐饮产品的酒店。 • 提供旅游资源的旅游景区。 • 提供交通运输服务的运输企业。 • 向酒店提供餐具和其它酒店用品的酒店用
旅游服务专业公开课旅游市场营销与策划
旅游服务专业公开课旅游市场营销与策划旅游市场营销与策划在旅游服务行业中起着至关重要的作用。
随着旅游业的迅猛发展，如何有效地推广旅游产品，吸引更多的游客成为了旅游从业者们亟待解决的问题。
本文将详细论述旅游市场营销与策划的重要性以及如何进行有效的推广活动。
一、市场营销的重要性市场营销是指企业通过多种手段，满足顾客需求、实现营销目标的一种经营活动。
在旅游服务行业中，市场营销的重要性不言而喻。
正是通过市场营销，旅游从业者才能将各类旅游产品推向市场，吸引游客的眼球，提高产品的知名度和美誉度。
同时，市场营销还能够帮助企业了解顾客需求，进行精确的产品定位，从而提供更好的旅游体验。
二、旅游市场营销的策略1.目标市场确定在进行旅游市场营销时，首先需要确定目标市场。
不同的旅游产品适合不同的顾客群体。
因此，旅游从业者需要进行市场调研，明确自身产品的适用对象，以便指导后续的推广活动。
2.差异化竞争旅游市场竞争激烈，同质化的旅游产品很难吸引顾客的关注。
因此，差异化竞争成为了旅游市场营销的一项重要策略。
旅游从业者可以通过改善产品质量、创新产品设计、提供个性化服务等方式，打造与众不同的旅游产品，从而吸引更多的游客。
3.品牌建设品牌是旅游市场营销中不可或缺的一环。
一个好的品牌能够赋予旅游产品以更高的价值，并增加游客对产品的信任度。
旅游从业者需要通过有效的品牌营销手段，建立起自身的品牌形象，提升产品的市场占有率。
4.线上线下结合随着互联网的迅猛发展，线上市场营销逐渐占据了重要地位。
旅游从业者应该善用互联网和社交媒体等工具，进行线上宣传和推广活动。
同时，也不能忽视传统的线下宣传手段，如展会、旅游讲座等，以扩大自身的影响力。
三、旅游策划的重要性旅游策划是在旅游市场营销的基础上，为实现旅游目标而进行的计划和安排。
一个好的旅游策划能够确保旅游产品的实施顺利进行，提高游客的满意度。
1.产品规划旅游产品的规划是旅游策划的核心。
旅游从业者需要根据市场需求和目标群体的需求，制定出符合市场需求的旅游线路、景点选择、交通安排等，以保证旅游产品的质量和竞争力。
旅游市场营销系列课程--模块三：旅游景区营销(共122张PPT)
三、影响景点营销的环境因素
• （一）竞争对手的行动
• （二）消费者日趋精明
• （三）新技术的应用
• （四）所在目的地其他组织的决策对特定景点的影响
第二十一页，共122页。
四、制约景点营销的因素
• （一）经营的高固定成本和低变动成本 • （二）景点的季节性 • （三）回头客比例低
第二十二页，共122页。
复习巩固
• 1、景区在旅游产品中的功能是什么？
• 2、试述景区营销的特点。 • 3、简述影响景区营销的外部环境？ • 4、制约景区营销的因素有哪些？应如何克服？
第二十三页，共122页。
学习任务2 定位旅游景区市场
第二十四页，共122页。
学习任务
• 【任务名称】定位旅游景区市场 • 【任务描述】选择成都市某一景区，按小组设计市场调
• 四川遗产景区营销联合体2006年年会昨（7）日在青城山召开，省旅游局负责 人以及九寨沟、峨眉山、黄龙等景区的营销负责人参加了此次会议。会议同 意四姑娘山管理局正式加入四川遗产景区营销联合体后，并希望联合体能将 四川22个遗产景区全部吸纳进来，共同做大四川的旅游产业。
• 四川遗产景区营销联合体是川内遗产景区针对市场不断变化，按照“资源共享、优势互补、 联合营销”的宗旨，于2000年成立的营销机构，由四川九寨沟、峨眉山、黄龙、乐山大佛、 青城山、都江堰等六大遗产景区轮流担任轮值主席。（史小红记者谭晓娟）
查方案及问卷，通过调查和分析掌握景区的主要客源群 体及其特点，确定景区目标市场及定位策略。
第二十五页，共122页。
【实例扩展】
• 成都旅游景区联合营销（华西都市报社， -12-10） • 为整合成都旅游景区（点）行业资源，搭建交流沟通、联合营销
旅游管理专业公开课旅游市场营销
旅游管理专业公开课旅游市场营销旅游市场营销是旅游管理专业中非常重要的一个领域，它涉及到如何有效地推广、销售旅游产品和服务，吸引更多的游客，增加旅游收入和就业机会。
本文将从旅游市场营销的定义、策略、案例和挑战等方面进行探讨。
一、旅游市场营销的定义与重要性旅游市场营销是指将旅游产品和服务推广给潜在客户，并通过营销策略吸引其购买和消费的过程。
它是旅游业中实现可持续发展的重要一环，促进了旅游业的繁荣和经济的增长。
旅游市场营销的重要性不言而喻。
首先，旅游业是一个竞争激烈的行业，只有通过有效的市场营销才能在激烈的竞争中脱颖而出。
其次，旅游市场的需求不断变化，只有了解并顺应市场需求才能保持竞争力。
最后，旅游市场营销可以提高旅游企业的知名度和声誉，吸引更多的游客和合作伙伴，实现更好的发展。
二、旅游市场营销的策略与方法1. 目标市场定位旅游企业应该根据自身的特点和优势，确定目标市场并进行细分。
通过对不同市场细分的分析，确定不同群体的需求和偏好，并针对性地开展营销活动。
2. 品牌塑造一个有力的品牌可以帮助旅游企业吸引更多的游客和合作伙伴。
因此，旅游企业应该重视品牌建设，通过提供优质的产品和服务，树立良好的企业形象和口碑。
3. 营销渠道选择选择适合自身的营销渠道是推广旅游产品和服务的关键。
可以通过线上渠道如社交媒体、网站和在线旅游平台，也可以通过线下渠道如展览会、旅游交流会等来吸引客户。
4. 定价策略旅游产品的定价对于销售和盈利至关重要。
旅游企业应根据市场需求、产品特点、竞争情况等因素综合考虑，制定合理的价格策略。
5. 服务质量管理提供高品质的旅游产品和优质的服务是吸引客户的重要保证。
旅游企业应该注重服务质量的管理，提升客户的满意度和忠诚度。
三、旅游市场营销的案例分析以世界知名的度假村集团“海岛之星”为例，其成功的市场营销策略是该公司在竞争激烈的旅游行业中站稳脚跟的关键。
海岛之星注重品牌建设，通过提供高品质的度假服务，赢得了客户的口碑和忠诚度。
2024年旅游市场营销学课件-(增加多场景)
旅游市场营销学课件-(增加多场景)旅游市场营销学课件一、引言随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业已成为我国国民经济的重要支柱产业。
旅游市场营销作为旅游业的重要组成部分，对于推动旅游业的发展具有重要意义。
本课件旨在通过对旅游市场营销的基本概念、策略和方法的介绍，使读者对旅游市场营销有一个全面、系统的了解。
二、旅游市场营销的基本概念1.旅游业：指为旅游者提供行、游、住、食、购、娱等服务的产业。
2.旅游市场营销：指旅游企业通过分析、计划、实施和监控等手段，以满足旅游消费者需求为中心，实现旅游产品和服务价值的过程。
3.旅游市场：指在一定时间、地点和条件下，具有购买力和旅游需求的消费者群体。
4.旅游产品：指为满足旅游者需求而提供的各种有形和无形的服务和设施。
5.旅游消费者：指购买旅游产品和服务的人。
三、旅游市场营销策略1.产品策略：旅游企业应根据市场需求，开发具有特色、高性价比的旅游产品，满足消费者的个性化需求。
2.价格策略：旅游企业应根据产品成本、市场竞争和消费者承受能力，制定合理的价格策略。
3.渠道策略：旅游企业应选择合适的销售渠道，提高产品知名度，扩大市场占有率。
4.推广策略：旅游企业应通过广告、促销、公关等手段，提高产品知名度和美誉度。
5.服务策略：旅游企业应注重提高服务质量，提升消费者满意度，培养忠诚客户。
四、旅游市场营销方法1.市场调研：旅游企业应通过市场调研，了解市场需求、竞争态势和消费者行为，为营销决策提供依据。
2.目标市场选择：旅游企业应根据自身优势和市场潜力，选择合适的目标市场。
3.营销组合策略：旅游企业应根据产品、价格、渠道和推广等要素，制定合理的营销组合策略。
4.营销实施：旅游企业应按照营销计划，实施各项营销活动，确保营销目标的实现。
5.营销监控：旅游企业应建立营销监控机制，对营销活动进行跟踪、分析和评估，及时调整营销策略。
五、结论旅游市场营销是旅游业发展的重要手段，旅游企业应充分认识其重要性，运用科学的营销理念和手段，不断满足旅游消费者的需求，提升企业竞争力。
(培训课件)旅游市场营销学
市场调研
了解旅游者需求、竞争对手情 况和市场趋势。
产品设计
依据产品定位，设计旅游产品 的主题、行程、服务等内容。
产品推广
通过广告、促销等手段，将产 品推向市场，吸引旅游者购买。
旅游产品创新策略
主题创新
开发新的旅游主题，满足旅游者多样化的 需求。
合作创新
与相关产业进行跨界合作，开发复合型旅 游产品。
忠诚度。
客户反馈处理03来自建立有效的客户反馈渠道和处理机制，及时响应并改进服务质
量。
品牌塑造与传播途径
品牌定位与形象设计
明确旅游品牌的核心价值和目标受众，塑造独特且易于识别的品 牌形象。
多元化传播途径
运用社交媒体、线下活动、合作推广等多种手段，扩大品牌知名 度和影响力。
品牌维护与危机应对
持续关注市场动态和舆情变化，及时采取品牌保护措施和危机应 对策略。
心理定价
利用旅游者心理，采用吉利数字、声 望定价等技巧。
价格调整策略
折扣策略
通过数量折扣、季节折扣等方式吸引旅游者 购买。
差别定价
针对不同旅游者群体或不同时间制定不同的 价格。
价格组合策略
将旅游产品与其他产品或服务组合在一起销 售，以整体价格出售。
价格调整时机
根据市场变化、成本变动等因素，及时调整 价格以保持竞争优势。
发展历程
旅游市场营销学起源于20世纪60年代 ，随着旅游业的发展和市场竞争的加 剧，逐渐形成了独立的学科体系。
旅游市场现状及趋势分析
现状
当前，全球旅游业发展迅速，旅游市场呈现出多元化、个性化、智能化等趋势。 同时，旅游市场竞争激烈，旅游者需求多样化，对旅游产品和服务提出了更高 的要求。
趋势
旅游市场营销全套课件
旅游市场定义与特点旅游市场定义旅游市场特点1 2 3提升旅游目的地竞争力促进旅游产品销售推动旅游业发展旅游市场营销重要性旅游市场营销目标与任务营销目标营销任务消费者需求与动机安全需求尊重需求对旅游目的地的安全环境的需求。
获得他人尊重和认可的需求。
生理需求社交需求自我实现需求基本生活需求，如吃、住、行等。
结交新朋友，拓展社交圈的需求。
通过旅游实现自我价值，追求更高精神层面的需求。
购后行为对旅游体验进行评价和分享。
做出旅游购买决策，选择最合适的旅游方案。
方案评估对不同旅游方案进行比较和评估。
问题识别意识到旅游需求，明确旅游目信息收集消费者决策过程文化因素家庭、朋友、同事等社交圈对消费者旅游行为的影响。
社会因素个人因素心理因素01020403动机、感知、态度等心理因素对消费者旅游行为的影响。
不同文化背景对消费者旅游行为的影响。
年龄、性别、职业、收入等个人特征对消费者旅游行为的影响。
消费者行为影响因素产品组合策略01产品优化策略02产品差异化策略03新产品开发策略产品创新策略产品定制化策略品牌建设策略通过品牌塑造和推广，提高旅游产品的知名度和美誉度，增强游客信任感。
产品包装策略运用独特的包装设计和创意元素，提升旅游产品的视觉吸引力和文化内涵。
品牌营销策略通过多元化的品牌营销手段，如广告、公关、社交媒体等，提高旅游产品的市场影响力和销售额。
旅游价格构成与影响因素旅游价格的构成包括直接成本、间接成本和利润等部分，其中直接成本主要指旅游产品或服务的直接费用，如交通、住宿、餐饮等；间接成本则包括管理费用、销售费用等；利润则是旅游企业的盈利部分。
影响旅游价格的因素包括供求关系、竞争状况、旅游产品特性、旅游市场结构、政策法规等。
供求关系是决定旅游价格的基本因素，当供大于求时，旅游价格下跌；当求大于供时，旅游价格上涨。
竞争状况也会影响旅游价格，竞争激烈的市场往往导致价格下降。
旅游定价方法与技巧成本导向定价法需求导向定价法竞争导向定价法折扣定价策略通过给消费者提供折扣来吸引他们购买旅游产品或服务。
旅游市场营销全书电子课件完整版ppt整本书电子教案最全ppt教学教程
1986年6月30日,科特勒在中国对外经济贸易大学的演讲中又提出,在6P组合之上,还要加上4P,即探查 (Probe)、分割(Partition)、优先(Prioritize)和定位(Position)。之后有研究者提出还应加上1个P,即人 (People),强调要理解人、了解人。
二、旅游服务的全面质量管理
(三)服务质量的评估
1.预期服务质量和感知服务质量 服务产品质量的衡量基本上是一种顾客主观意义上的行为。从理论 上讲,顾客评估一项服务是否满足自己需要的过程,同时也是顾客将 感知的服务质量与自己预期的服务质量相比较的过程。服务质量取 决于顾客感知服务质量与预期服务质量之间的差额。当差额为零时, 表示企业所提供的服务质量恰好等同于顾客的预期质量,结果是顾 客满意。通常情况下,这种差额是客观存在的,当顾客感知质量超过 预期质量,那么这项服务是优质的;当顾客感知质量低于预期质量,那 就说明服务质量不好,服务使顾客不满意。
不可储存性
第三节 旅游市场营销的核心业务
一、服务营销
(三)服务市 场营销组合
人
指在服务业担任生产或操作性角色的人,在顾客眼中他们就是服务
的一部分,他们的作用和贡献也和有形产品的销售人员相同。
有形展 示
有形展示会影响消费者对一家服务企业的评价。有形展示包含的 要素有:实体环境(如装潢、颜色、陈设、声音等)、提供服务时需 要的实物装备以及其他实体性线索。
20世纪30年代的经济大萧条促使各生产厂家认真研究和 分析市场销售活动,从而使市场营销学研究普遍展开。
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旅游与地理学院专题讲座姓名学号专业旅游管理班级 09旅管(本科) 课程课时 2 成绩旅游市场营销【专题讲座】旅游市场营销理论具体在旅行社的运用（以广东中旅（韶关）旅行社有限公司为例）【专题讲座人】肖思伟广东中旅（韶关）旅行社有限公司总经理【专题讲座时间和地点】第10周周四上午第一、二节（2011-04-28）南1C-105 【实施形式及要求】指导教师提前约肖思伟总经理，提出邀请，并商量讲座具体内容；教师告知学生，并要求他们根据课程所学内容，预先准备想了解的相关问题；教师组织学生介时在教室听讲座。
学生通过肖总经理的讲座和解答师生提出的问题、双方交流研讨等，了解旅游市场营销理论具体在旅行社的运用。
要求学生在听讲座研时态度认真，结合学科内容，获得信息，大胆提问，参与交流，做好笔记。
讲座后每人完成作业――听后感，于第11周的周四上午交齐作业的电子稿Word文档及Word文档的纸质稿。
【专题讲座内容】 1.目前广东省旅行社业的发展状况？韶关旅行社业的发展历史和现状。
2.广东中旅（韶关）旅行社有限公司（以下简称为“公司”）从“广东中旅韶关分公司”到“广东中旅（韶关）旅行社有限公司”的发展历程？现在的广东中旅（韶关）旅
行社有限公司发展有什么优势？ 3.公司的组织架构？
4.当今旅游市场竞争日益激烈，大公司已经从大而全的经营理念转变为做“精”，而中小型公司是如果注重开发专项旅游产品的？
5.公司已推出哪些特色或专项旅游产品？效果如何？
6.公司已推出哪些更能满足个性化需求的旅游产品呢？
7.如何能快速与客户建立互信的友好关系？
8.公司是如何寻求合作伙伴的？
9.在旅游淡季，旅行社会作出什么调整方案来吸引顾客，具体措施有哪些？10.影响旅游产品营销渠道选择的因素有哪些？11.旅游市场，竞争激烈，生意难做。
旅行社不得不开始打广告，开始重视服务质量，开始思考品牌经营，开始琢磨着搞一些策划。
旅行社的广告、特色线路对旅行社的品牌经营有多少作用呢？12.公司如何注重旅游市场营销组合？
13.公司在设计旅游路线时采用了市场营销哪些方面的内容? 14.旅行社如何提升企业形象？15.设计一条新的旅游路线时，需要注意哪些方面的要素呢？16.旅行社要推出一条新的旅游路线，可以采用哪些营销渠道进行宣传推广？17.旅行社是怎么包装产品,并把它销售给顾客的?运用哪些手段? 18.公司是否有力创品牌旅行社的战略发展目标? 19.公司的业务范围（入境、出境、国内）、产品类型、哪些是特色产品?
新产品如何开发? 20.公司的传统、大众化产品、新产品和特色产品的销售途径（直接销售、间接销售）和促销方式？21.公司节假日的特色产品及市场营销和促销策略？22.网络营销在公司的使用情况及发展趋势？ 1
23.旅游市场营销定位战略(1)市场领先战略(2)市场挑战战略(3)市场追随战略(4)市场补缺战略24.旅游市场营销中的公共关系25.旅游市场营销控制与管理26.旅游市场营销创新 27.旅游市场营销环境分析旅游市场营销专题讲座听后感4月28日上午，我们09级旅游管理班的学生参加了本学院邀请的广东中旅（韶关）旅行社有限公司总经理肖思伟在学院南一C105课室举办了的一场题为旅游市场营销理论具体在旅行社中的运用的专题讲座。
讲座中，肖总经理向同学们介绍了我国改革开放前后及目前旅行社业的发展特点，广东旅行社和自身公司的发展状况，并结合具体事例着重讲述了市场营销理论具体在旅行社中的运用，尤其关于旅游市场营销的一些新策略。
同时，还讲到企业在宣传方面也要推陈出新，要善于利用现代科技文化，通
过网络、电视等媒体来进行旅游产品宣传，以进一步明确企业的市场定位，迎合实际，抓住机遇，并学会提升企业内部文化，提升企业形象。
在讲座中，我了解到近年来，为了适应旅游者需求日趋个性化和差异化的发展趋势，我国旅行社加大了市场开发力度，在产品设计、营销手段、客户关系、品牌塑造等方面引入了新理念，实现了新发展。
产品由过去的单一的文化观光产品为主逐步发展到观光旅游、度假旅游、特种旅游种类齐全、结构完整的格局，满足了不同层次旅游者的需求，促进了旅行社行业的发展。
旅行社开发的专项旅游产品比也越来越新颖、独特、别致。
如以中国历史文化名城为脉络的古城新貌、以青山秀水和乡村风情为主题的乡村旅游、丝绸之路游、长城之旅、马拉松团、西南少数民族风情游等几十个品牌。
一些大的旅行社如中青旅控股股份有限公司积极应对市场需求，针对入境游客推出了夜游北京、中医保健、北京婚礼等入境旅游产品；中国旅行让总社的出境游产品在国内首家突出个性化服务的分团型旅游方式，以及北京--
香港天天出团、“海上生明月”等特色产品，在国内市场上推出了“红色之旅--革命圣地参观团”、高考学生“放飞自我、回归自然”系列团等。
广之旅国际旅行社股份有限公司适应旅游者不同年龄、不同兴趣、不同需求推出了豪华旅游团、亲子团、蜜月团、长者团等。
特种旅游产品近年来发展也很快，形成了品种多样、规模较大的特点。
如修学旅游产品、滑雪旅游产品、商务会议旅游产品、自驾车旅游、文化体育交流等。
总之，旅游市场营销是寻找市场机会的钥匙。
旅游业的国际性质、消费者的多层需求性质，都要求旅游经营者以非凡的眼光和智慧分析市场。
而市场营销的基本任务在于重点分析顾客的各种需求，从社会总需求和总供给的差异中寻找市场机会；从对复杂人群的不同需求的分析中，寻找适销对路的市场机会；从对广阔市场的缜密分析中和市场环境的动态变化中寻找市场机会。
因此，若是将来我们要在这一行业内发展，就必须掌握好丰厚的专业理论知识，并且要具体了解目前旅行社的运营和最新动态，理论与实际相结合，通过参加社会实践，
不断积累经验、提高自己工作技能和就业竞
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争力。