护理管理培训课件

细节决定成败
把平凡的事做好就是不平凡
把简单的事做好就是不简单
社区护理质量检查标准
武汉市中西医结合医院
二0一三年八月 徐翠玲
文 件
夹
护士执业证
一．护理管理
质 量 考 评 内 容： 护理基础质量管理 护理制度建设 考 评 方 法： 查护士长负责制，工作计划，安排、月重点及年 工作总结、 护理质量考评制度、护理人员考核制度、 技术档案、 有培训计划、培训记录、《护士执业证书》等。


考 评 方 法： 现场查看、随机询问2位患者 扣分标准： 一项未落实扣1分
10.消毒隔离
考 核 内 容 及 要 求
1.无菌物品 ：无菌物品专柜保存，按灭菌先后顺序摆放、无 过期；无菌物品开启后注明日期、时间，在有效期内使用。 无菌容器、持物罐、镊按要求使用与灭菌。静脉用药现配现 用，瓶口按要求保护、存放于治疗室。 2.消毒物品：体温表、体温仪按要求消毒与存放，每周消毒 ，每月校对，有记录。使用过的医用物品按要求及时分类处 置。冰箱清洁、物品按要求放置有序，不能存放生活物品， 定人每周清洁消毒，有记录。按规定交接温度并记录。做好 设备、诊疗物品、抢救仪器的物表消毒。

扣分标准： ⑴一人不合格扣1分。 ⑵一人考核一处不规范扣1分。 ⑶每缺一项扣0.5分，合格率每下降5%扣0.5 分
四．安全管理

质 量 考 评 内 容： ⑴建立差错事故等级报告制度，定期分析讨论。 ⑵建立护理缺陷、差错即时上报、即时分析、处理制度， 并制定防范措施。 ⑶建立缺陷、差错登记制度，每周有登记，每月有讨论分 析。
质 量 考 评 内 容：
⑴诊疗室、病区整洁、安静、空气清新，为患者提供舒适、 温馨、安全的诊疗及住院环境。 ⑵护理服务体现对患者的人文关怀，有人性化的服务措施， 尤其对老龄、儿童、残障患者人文关怀，落实患者知情同 意与隐私保护，提供适宜的康复和健康指导。 ⑶不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定的服务项 目的基础上，根据患者需求，提供全程服务，如开展健康 教育、心理护理及家庭护理。

㈤健康教育：通过口头宣教、健教处方、 小册子等，开展服药指导、康复训练指导。
㈥护理记录书规范
1
2
3
关系到医 疗纠纷侵 权诉讼的 成败
直接的凭证
基本要求：客 观、真实、准 确、及时、完 整、规范
考核内容及要求：
1.体温单：楣栏无漏项错填，页面清洁无涂改。按要 求填写各项数据真实无误，无漏测漏划。空格内 的专科项目 及时填写无遗漏。 2.医嘱单：楣栏无漏填错填，页面清洁无涂改。执 行时间真实、准确，字迹清楚，签全名不执行不 正规、不清楚、有疑问的医嘱。 3.住院患者首次护理评估单：楣栏无漏填错填，页 面清洁无涂改。评估患者真实准确，入院4小时 内完成，适时进行风险评估并家属签名。护理问 题正确。

⑷输液卡签字规范，输液滴速与医嘱相符，经常巡视，密 切观察病情变化，主动为病人更换液体。
签字规范
每小时巡视记录
交接时签名

考 评 方 法： 查看相关资料、查看2位病人的输液卡及实际滴数，并检 查护士是否主动更换液体，拔针及巡视病房。 扣分标准： ⑴一项不合格扣0.5分。 ⑵未即时上报扣0.5分，无分析、无处理意见、无防范措 施扣1分。 ⑶缺一次或无分析扣0.5分。 ⑷一项未落实扣0.5分

⑶医护人员能够熟练、正确使用急救设备 和急救技术（吸痰法、氧气吸入、心肺复 苏生命支持术、简易呼吸囊的应用、熟悉 抢救药品、熟练掌握抢救程序等）。
二．科室管理
㈡治疗室、注射室和供应室应有专人负责管理，布局合理， 清洁与污染物品应严格分开放置；基本设备齐全、适用， 现场整洁、安全、工作有序。
坠床记录什么？时间？
考核内容及要求：
4.护理记录单：无缺项错字、正确修改、医 学术语。按书写时间要求记录，危重、 手术、普通患者按书写要求动态记录， 护士长按规定查房指导工作并签名。 5.出院评估康复指导：内容填写准确。护理 问题，评价适时。康复指导到位，就诊 告知清楚 6.清点单核查单输血单回报单：楣栏无漏填 错填，页面清洁无涂改。清点、核查， 真实准确字迹清楚签全名。输血记录单 及回报单，按输血科要求执行。
急救设备管理： 1.急救车定位放置，车内用物齐全并按示意图定 位放置，有专人管理登记、药品标签醒目，数 目相符，用后及时补充，每班或者每周有交接 班及效期记录。 2.急救物品、器械完好，处于备用状态，完好率 100%。 3.各种仪器、设备清洁， 有操作流程，放置安全， 有维修、保养记录。
药品管理 ： 1.特殊及贵重药品专柜上锁，每班交接登记，并有 效期记录。定人定时定位定数管理，有交接班及 效期记录。 2.氯化钾注射剂等高危药品原包装盒，单盒存放有 标识。 3.常备外用药、针剂、口服药、冰箱内药品摆放合 理，定人管理、定时检查登记并有效期记录。
三．技术水平
质 量 考 评 内 容： ⑴护理人员能熟悉各种常见病、多发病的护理的理论和护理 常规。 ⑵执行护理技术操作规范（合格标准85分）合格率100% 密闭式静脉输液法、 T.P.R.BP的测量、 无菌技术、 输氧、吸引器
考 评 方 法： 随机抽查二名护理人员
⑶规范填写各种护理表格及记录，合格率 ≥85%。 考 评 方 法： 查看相关资料。
消 毒 隔 离
3.室内环境 ：治疗室、换药室严格区分清洁区 、污染区。室内环境按要求清洁消毒。按消毒 技术规范进行紫外线消毒与登记，灯管按规范 要求使用。按要求做好室内空气，无菌物品、 工作人员手菌落数监测及使用中的消毒液浓度 、灭菌效果监测，有记录。
4.职业防护 ：实行一床一巾、一人一巾、一桌 一巾、一人一针一管一带制。按要求做好一次 性及复用医疗用品的消毒管理。做好出院病人 床单位的终末消毒、登记。按要求做好个人防 护，防止交叉感染，戴手套进行治疗护理操作 ，完成消毒隔离本的登记。
（2）体温在38.5℃以上者，每4小时测量一次，持续观察24小时，待体 温恢复正常三天后，改为每日一次测量。 （3）凡是体温在同一时间内上升、物理或化学降温后的体温均在相应 时间栏内挂红绣球（向上或向下）。降温半小时后，都应有降温记录。 下次体温应与降温前的体温用蓝线相连。若体温持续不退，应将高热 体温划在体温单上。（体温本应做好记录备查） （4）病人手术时可不测体温，不需记录于体温单上，前后连线。
一.病区文件夹 1.年工作计划，安排、月重点及年工作总结、 二.病区管理文件





目 录 1.护理人员信息与结构 2病区相关规定 （1）药品安全管理制度 （2）住院病历管理制度 （3）关于加强输液巡视的相关规定 （4）关于撰写护理论文的相关规定 （5）胰岛素相关管理规定 （6）紧急状态下人力资源调配方案 3. 岗位职责、技术能力要求、工作标准 （1）责任组长 （2）责任护士 （3）主班 （4）连班 （5）夜班
五．制度职责
质 量 考 评 内 容： ⑴有健全的护理管理制度和护理人员职责。 ⑵有严格的护理管理核心制度、“三查七对”及交接班 制度、危重病人抢救制、护理安全制。 考 评 方 法： 查阅资料，考核二名护理人员 扣分标准： 每项无制度扣0.5分，制度不健全扣0.5分，回答不全扣 1分，扣完为止
六．护理服务
布局合理
口罩

㈢ 病房管理：病房环境：整齐、清洁、安 静、安全、舒适，病房陈设统一规范，各 项护理标志齐全、醒目。 干净、整齐、安静、安全、舒适 病员一览表
床头风险标识
㈣制度建设： 建立病房护士岗位职责 临床护理常规 护理技术操作规程 护理管理核心制度： 1.护理安全制度 2.查对制度 3.分级管理制度 4.交接班制度 5.危重病人抢救制度
一．护理管理




护理质量考评制度 护理人员考核制度 技术档案、 有培训计划、培训记录
二．科室管理
㈠抢救室： ⑴配置设备：输氧装置、吸痰器、简易呼吸囊、便携式心 电监护仪、心电图机、洗胃机、气管切开包、氧气枕、急 救箱和急救车内用物齐全。
二．科室管理

⑵急救器材、药品、物品的管理：
定位放置，定期检查、保养、维修，设备性能完 好，处于备用应急状态；标志醒目，专人负责管 理，每天交接，建立交接班本，并有登记。




4. 各项工作流程 （1）危重患者查房流程 （2）接待入院患者护理流程 （3）患者出院护理流程 （4）晨间护理流程 （5）午间护理流程 （6）晚间护理流程 （7）责护工作流程 （8）主班工作流程 （9）连班工作流程 （10）夜班工作流程 5.专科相关标准 护理质量管理体系 （1）专科护理质量评价考核标准 （2）专科护理质量持续改进实施计划
（5）体温单中不应出现规范外的标志和文字。 （6）非测体温时间的异常体温绘制于相应体温栏内。 （7）同一体温单上不宜用不同的体温符号,不能用口温符号代替腋 温符号 （8）患者因故外出返院后应补测体温，并记录在护理记录单上。
5、脉搏曲线按要求绘制 脉搏短绌的绘制：心率以红圈“0”表示，相邻的心率用红线相连， 在脉率与心率两点之间用红笔划直线填满。
体
温
单
（除体温、脉搏曲线绘制外，全部用蓝黑墨水填写） 1.楣栏内容：姓名、入院日期、住院号、科别、 床号、用蓝黑墨水笔填写 齐全。床号若有异动, 用 → 表示，如 5 →15表示5床转15床。 （1）日期：第一日应填写年、月、日、其余只填写日，如遇 新月份， 新年度开始时，则应填写月、日或年、月、日。翻页时填写月、日。 （2）住院天数：入院当日为第一天，顺序填写直至出院。 （3）手术后或分娩后天数：以手术或分娩后次日为 第一天，用阿拉伯数 字“1.2.3……”，依次填写至14天，若14天 内进行第二次手术，则停 写第一次手术天数，在第二次手术当天填写“Ⅱ—0”字样，次日为第一 天，依次填写至14天为止。