管理系统信息系统课程设计—酒店管理系统

目录

一．系统概述 (2)

1.1系统目标 (2)

二．可行性分析 (3)

2.1初步调查 (3)

2.1.1领导者的需求分析 (3)

2.1.2员工的需求分析 (3)

2.1.3客人的需求分析 (3)

2.2 传统酒店运行状况 (4)

2.3 管理方式和基础数据管理状况 (4)

2.4可行性研究 (4)

2.4.1新建系统方案设想 (4)

2.4.2系统开发的可行性 (5)

三．系统分析 (5)

3.1详细调查 (5)

3.2组织结构分析 (7)

3.21组织结构图 (7)

3.2.2组织功能图 (7)

3.2.3组织/业务关系表 (11)

3.3业务流程分析 (12)

3.3.1 酒店业务流程图 (12)

3.3.2 客房预订业务流程图 (13)

3.3.3接待业务流程图 (14)

3.3.4收银业务流程图 (14)

3.4数据流程分析 (15)

3.4.1 环境图 (16)

3.4.2零层图 (16)

3.4.3客房管理数据流程图 (17)

3.5数据字典 (19)

3.6 U/C矩阵 (22)

四系统设计 (25)

4.1系统功能结构图 (25)

4.2 IPO图 (25)

4.3. 代码设计 (26)

4.4数据库设计 (26)

4.5输入与输出设计 (28)

4.5.1输入设计 (28)

4.5.2输出设计 (29)

4.5.3输入输出界面设计 (29)

五、结论 (29)

六、参考文献 (30)

一．系统概述

1.1系统目标

近年来，随着酒店业竞争的加剧，酒店之间客源的争夺越来越激烈，利润空间也越来越小，为了能在激烈竞争中生存，各酒店都在从方方面面加强的实力，他们纷纷把目光投向酒店智能化、信息化。这就要求酒店管理需要使用更有效的信息化手段，广泛拓展经营空间，进一步降低运营成本。先进的酒店管理系统，不但可以有效地管理大量的信息，而且可以引进先进的管理理念，提高服务质量、工作效率，完善酒店内部管理体制，提高酒店决策水平，提高酒店的管理效益及经济效益，从而提高酒店的竞争力。因此，先进的管理信息系统，已成为酒店管理的核心之一。

面对酒店行业的高速发展和酒店行业信息化发展的过程中出现的各种情况，酒店管理系统在实施后，应能够达到以下目标：

1. 酒店系统操作简单，主要是添加、修改、查询、删除和统计等基本操作，故无须进行深入细致的培训操作员就能完成日常的管理任务，提高酒店的管理水平，增强服务意识。

2. 实现多点操作的信息共享，相互之间的信息传递准确、快捷和顺畅。

3. 服务管理信息化，可随时掌握客人住宿、客房状态等情况。

4. 系统界面友好美观，查询灵活方便，数据存储安全，支持鼠标和键盘操作，交互性强。

5. 客户档案、挂账信息、预警系统的结合，可对往来客户进行住宿监控，防止坏账的发生。

6. 通过酒店管理系统的实施，逐步提高酒店的管理水平，提升员工的素质。

7. 通过酒店管理系统，可以快速看出酒店经营情况，更好的激励管理员工，提高酒店服务水平。

8. 系统维护方便可靠、有较高的安全性，满足实用性、先进性的要求。酒店管理系统对管理员的权限进行了相应的设置，某些操作管理员无法完成。同时，在每个模块都对管理员进行登录判断，有效防止了管理员及其他用户的非法登

录。1.2系统主要功能

系统充分利用信息技术提高酒店的管理水平、服务水平。酒店管理系统要实现系统管理、客房管理、预订管理、接待收银管理、报表管理五大功能模块。其中追加押金可以在住宿费超过押金时预警，提示总台要客人补交押金，该功能可明显提高对住宿人员住宿的有效管理。将动态实时的住宿登记、调房登记、退宿结帐等有机地联系在一起，对酒店客房进行全方位的管理。

二．可行性分析

2.1初步调查

2.1.1领导者的需求分析

酒店的各级管理者关心的是，系统运行后从宏观上的效益，这些效益不仅仅指直接的经济效益，也指能为管理者及时了解酒店运行情况、进行科学决策提供准确的信息的能力。酒店管理以住宿管理和经济管理为主。作为一个完善的酒店管理系统，一方面要能建立起一套能反映酒店住宿和经济运行状况的指标体系，并使之常规化；另一方面，系统的运行要直接为改善酒店的管理服务。酒店经理希望系统能够达到下面的效果：

1.能使总台工作人员的工作效率大幅度提高，节约资源。

2.降低优化服务流程，提升服务质量。

实现资源最佳配置，增加酒店收益。

3.支持管理层全面了解经营状况，以及为酒店的人事安排提供依据。

2.1.2员工的需求分析

操作人员关心的是，系统提供的功能对他们的工作是否有直接的帮助。系统是否好用，包括操作方便、简单易学、响应快等。在系统的具体设计实现上，要求系统不只是简单地提供添加、删除、修改、查询的功能，而是面向具体应用、针对每种业务的特点进行设计。操作人员希望系统能够达到如下功能：

1. 将客人档案的管理实现海量存储，快速查询，大大提高工作效率。

2. 可以将各个营业点服务项目的收费集中起来编制账单，迅速、准确、避免了繁杂的收银手续，为客人提供方便。

2.1.3客人的需求分析

客人关心的是方便、快速的入住酒店，尽可能地简化记账、算账、结账的手续，方便住宿。简化办理各种手续，提高效率。酒店客人希望酒店系统达到如下功能：

1. 结账有多种方式：如现金支付、支票、一卡通、信用卡及签单挂账等，可自行选择。

2. 有完备的账单编辑能力，可处理客人的特殊要求。支持按多间房一起结账，支持团队团员分开结账，支持多客人分开结账。

3. 提供不结账退房，支持账单打印，可随时打印账单。支持挂账单位消费后再次跟酒店结月账或一段时间的账务。

4. 可根据客人的结账时间自动提醒加收半天房费及一天房费并根据实际情况进行加收。