项目管理思维与管理关键

六、项目沟通管理
谨防“信息漏斗”－对客观信息进行主观筛选、过滤、 加工和处理 沟通计划－明确沟通目的、沟通对象、沟通内容、沟 通方式和时间、建立有效的反馈机制 沟通的几个原则：沟通内外有别、非正式沟通有利于 关系融洽、采用对方能接收的沟通风格（语言、知识 层次、时机）、沟通的升级原则（对方、对方的上级、 自己的上级、自己的上级和对方的上级） 保证会议的有效性(制定例会制度、明确会议目的和 期望结果、发布会议通知邀请必须的人、按时开始、 控制进程、做好记录及总结、会议的后勤保障）
1.3 对项目经理的要求 具备三种基本能力 A 解读项目信息能力 B 发现和整合项目资源的能力 C 将项目构想变成项目成果的能力
1.4 何谓项目思维？ 关注整体，有大局观，项目成功是 众多变量作用的结果 在对待变化的方式方面，项目思维 需要我们具有前瞻性和主动性，不 能在事件发生后被动的思考问题
项目管理谚语分享
1.项目管理是一种有残缺的美。 2.不能记录下来的诺言等于什么也不是。 3.慢慢计划，快速执行。 4.项目进展迅速，直到完成90％为止，由此便停 滞不前。 5.解决项目冲突的办法总是存在，问题是我们不 一定能找到它。 6.客户只会告诉你你问到的东西，而不会告诉你 他们想要的东西。 7.与你的承诺有关的条件和环境可能会被客户忘 记，但你的承诺却不会被他们忘记。
九、如何成为一个好的项目经理？
如果你喜欢一个人，就让他去当项目经理，因为项目会使他 有业绩；如果你恨一个人，你就让他去当项目经理，因为 十有八九他会被失败的项目毁了！
调整心态－由专注技术转向关注拥有技术的人； 由理性转向感性和理性相结合；由追求完美转向 追求满意；由做自己感兴趣的事转向做自己该做 的事 发挥影响力－善于利用资源；留心并掌握技术信 息及利益相关者的社交系统信息；善于发挥自己 的专长；与所有的利益相关者建立良好的人际关 系；对别人施加压力从而产生影响力；个人魅力 及职位职权
1.3 对项目经理的要求
项目经理不仅是项目的执行者，更应该是项目的 管理者，负责从项目启动到项目结束的全过程 知识－项目管理的理论、方法论和相关工具，集 成行业背景，客户行业背景 协调能力－能虚心接收他人建议，能提出建设性 意见，团队合作，有能力影响团队过程 沟通与表达能力－同方方面面的人沟通，跨越各 个层级，通过沟通消除阻力 领导能力－通过现象看到本质，通过细节发现问 题，措施果断，有效的合作，综合不同利益，平 衡多种选择
谢谢！
四、项目采购及合同管理 采购计划－采购什么，何时采购， 采购时机 合同管理－合同类型、几方合同、 权利责任、时间、支付方式、结算 方式、合同附件及承诺、合同变更
五、项目的时间、成ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、质量管理
合理安排关键路径上的工作－时间、成本、质量 多重关联 实际进度与进度计划基线比较，把握工期脉搏， 用好项目里程碑 进度控制－分析进度、纠正措施、修改计划、重 新计算进度及其它措施（资源投入、改进方法等） 局部偏差对项目整体影响 给关键人员整段时间 杜绝返工及误操作，优化施工工序 按要求操作，规避不必要的安全风险及政策风险 质量管理措施的制定、改进、检查,落实责任人
三、项目范围管理的关键
划分项目边界－确定项目不做什么比确定项 目做什么更为重要 项目蔓延（凉水煮青蛙）－一种来自客户 （决不让步，除非交换），一种来自项目组 本身（技术心态导致） 魔鬼藏在细节中－工作分解结构WBS是解释 项目细节的有效工具，界定项目范围、预算 和沟通的有效工具 变更控制委员会－变更请求形式多样（口头 或书面，清晰或微妙，内部或外部，操作上 或管理需求或技术限制）
八、项目收尾
保留项目数据－来往函件、会议记录、项目进展报告、 合同文档、各类审批及验收表格、变更记录 合同收尾－获得客户对项目产品或项目可交付物的验收 解决悬而未决的问题－最终会议（将客户和替他利益相 关者召集在一起开会，避免项目经理就尚未解决的问题 逐个向利益相关者澄清，快速达成结论） 项目验收－安排验收会议日程、分发会议材料、召开项 目验收会议、签字及记录会议决定 财务收尾 总结项目经验和教训，提升项目经理能力的有效途径
2.4 监督和控制过程
收集（状态报告）、测量（进展度量）、发布绩效 及评估过程改进的度量和趋势及预测 综合变更控制 范围控制 进度控制 成本控制 执行质量控制 管理项目干系人 风险监督和 控制 合同管理
2.5 收尾过程 项目收尾－项目或阶段的管理收尾， 准备合同收尾，完成正式的项目收 尾 合同收尾－完成和结算所有合同， 解决所有悬留问题
项目
管理思维 与 管理关键
-------李 振
Shanghai Ideal Information Industry Group Ltd.
提纲
1.项目管理的定义 2.项目管理过程 3.项目范围管理关键 4.项目采购及合同管理 5.项目的时间、成本、质量管理 6.项目沟通管理 7.项目风险管理 8.项目收尾 9.如何成为一个好的项目经理？
一、项目管理的定义 项目的定义 项目管理的定义 对项目经理的要求 项目思维
1.1 项目的定义
为创建某一独特产品、服务或成果而临时 进行的一次性努力 用有限的资源、有限的时间为特定客户完 成特定目标的一次性工作 项目的特点：临时性 独特性 渐进明细
1.2 项目管理的定义
项目管理是在项目活动中运用知识、技能、 工具和技术来实现项目要求 （5大过程）项目管理通过项目启动、计 划、执行、监督与控制和收尾过程来保证 项目的完成 （9大知识领域）项目整体管理、范围管 理、时间管理、成本管理、质量管理、人 力资源管理、沟通管理、风险管理和采购 管理
二、项目管理过程 启动过程 计划过程 执行过程 监督和控制过程 收尾过程
2.1 启动过程
狂热启动，失败告终－慢慢计划，快速执行 把握项目利益相关者 定义项目需求的挑战，了解客户的期望及如 何满足客户的期望 以项目章程锁定责任和赋予权利（目的、目 标、范围、角色与责任、管理检查点） 召开项目启动会议（会议目的、项目背景、 项目范围、利益相关者的角色和责任、管理 方式、变更控制方式、接收标准、总结）
2.2 计划过程
定义项目范围（确定做什么和不做什么） 制定项目管理计划 创建工作分解结构（WBS) 制定进度计划 沟通计划－什么时间同哪个干系人的沟通 风险分析及风险应对计划 计划采购，编制合同
2.3 执行过程 指导和管理项目执行－可交付物 执行质量保证－审核和评审 项目团队建设－提升个人和团队能 力，提升绩效 信息发布－及时向干系人传递相关 信息 反馈－内部和外部，获得相关信息 支持项目顺利进展
七、项目风险管理
风险的不确定性－已知的不确定性，未知 的不确定性 风险类别－技术、质量或绩效风险；项目 进度风险；项目管理风险；组织风险（资 金不到位、资源需求冲突、不同项目顺序 不明确）；外部风险（法律、外部商业环 境等） 风险评估及应对计划策略－风险规避、风 险转移、风险降低、风险接收 减少惊讶！－风险不可怕，可怕的是当风 险变成现实时我们才“惊讶”的发现它们