XXX邮政局大客户日常管理办法
邮政行政接待管理制度
邮政行政接待管理制度为了规范邮政行业的行政接待工作，提高服务质量，增强企业形象，特制定邮政行政接待管理制度，以便更好地服务广大客户和社会公众。
一、总则邮政行政接待是指邮政企业为机关、单位、组织、个人提供的接待服务工作，其目的是规范接待行为，提高服务品质，树立形象，促进企业发展。
二、接待对象1. 政府机关、企事业单位；2. 社会组织、团体；3. 个人客户。
三、接待条件1. 接待对象必须合法合规；2. 接待对象必须提前预约；3. 接待对象需携带有效证件。
四、接待流程1. 预约：接待对象提前电话、邮件或网上预约；2. 安排：接待对象到达后，接待人员根据预约时间和内容安排接待事宜；3. 接待：接待人员热情周到地接待，提供所需服务；4. 反馈：接待结束后，接待对象可提出意见和建议，接待人员及时回复。
五、接待标准1. 服务态度：热情、礼貌、耐心；2. 服务质量：高效、专业、周到；3. 服务环境：整洁、舒适、安全；4. 服务设施：完善、便利、先进。
六、接待责任1. 接待对象有权对接待人员的服务进行评价；2. 接待人员应积极倾听接待对象的意见和建议，并及时改进服务；3. 接待主管应对接待工作进行监督和检查，确保全面有效实施。
七、接待监督1. 定期进行接待服务评估，不定期开展接待满意度调查；2. 接待现场巡查，发现问题及时整改；3. 接待记录备查，做到有据可查。
八、接待奖惩1. 优秀接待人员进行表彰奖励；2. 差异接待人员进行批评教育；3. 重大失误接待人员予以处罚处理。
九、接待改进1. 不断提高服务意识，加强接待培训；2. 加强接待设施建设，提升接待环境质量；3. 定期开展接待服务评估，及时改进工作不足。
十、附则本制度由企业行政管理部门负责解释。
由于实际情况的不断变化，本制度可能根据需要进行修订。
以上就是邮政行政接待管理制度的内容，希望各位员工遵守执行，为邮政企业发展贡献自己的力量。
让我们共同努力，打造一个更加优质的服务体系，展现邮政人的精神风貌，为客户创造更大的价值和满意度。
2022年邮政局大客户中心发展目标及计划方案
2022 年邮政局大客户中心发展目标及计划方案通过学___等领导的讲话，分析某整体经济环境，结合我局的实际情况，特制定我部门如下目标和措施。
一、总体目标突出抓好某局大客户工作、专业营销体系建设、营销项目管理及营销人员培训工作。
大客户用邮收入比重提高%；新的大客户开辟率提高%；原有大客户巩固率达到%；客户档案资料完整率达到%。
二、具体措施1、继续加强营销体系建设(1)充分认识营销的重要作用，形成以客户为中心的各级营销体系，把营销体系建设作为转变发展方式、提升企业竞争能力的重要工作。
(2) 积极选调业务骨干充实营销一线，进一步提高专职营销人员比重。
采取综合激励措施，鼓励企业优秀人材向营销岗位流动。
在营销人员缺乏的情况下，采取直管和派驻制的方式予以解决。
形成市场调查、产品开辟、宣传策划、营销服务和信息反馈流程的链条管理。
(3)加快完善营销机制，加强大客户开辟和维护工作，建立相应的考核机制、薪酬机制。
加快营销资源整合,提高营销工作效率，重点处理好综合营销、专业营销和网点营销的关系，通过业务联动、专业联动、全网联动，有效整合营销资源，形成互动机制，避免多头营销，提高营销效率。
(4) 进一步发挥好营销费用在营销工作中的积极作用。
2、大客户开辟、维护与管理工作(1)针对一些新创办的较大型的企业进行走访开辟，宣传邮政特快专递、形象期刊等业务，并引导其使用。
(2)对一些我市重点扶持的企业等进行重点攻克和维护，将客户服务精细化。
抓住其发展树品牌的机会，积极引导其使用邮政新业务，如“企业形象期刊”、“定制型明信片”和“幸运邮天下”等业务，根据各个企业的情况进行差异化营销，并有专人负责，使客户满意度不断提高。
(3)对分局、网点大客户资料管理工作予以指导，做好大客户资料的采集、整理、统计和建档工作，完善大客户管理体系，对局大客户档案库实施动态 (范本)管理。
3、转变营销模式，推进项目营销。
(1)以项目营销为抓手，规范项目管理，落实、强化营销项目申报备案制度，坚持项目立项的绩效评估、过程监控，将营销活动重点从全员营销、窗口营销、关系营销向总部营销、项目营销转变。
大客户部规章制度
大客户部规章制度第一章总则第一条为规范大客户部的工作秩序，提高服务水平，确保客户满意度，保障公司利益，特制定本规章制度。
第二条大客户部（以下简称“部门”）是公司重要部门之一，主要负责公司重要客户的开发、维护和服务工作。
第三条部门的宗旨是：以客户为中心，以服务为重点，以效益为目标，为客户提供高品质的服务。
第四条部门的工作原则是：诚信、专业、高效、团队合作。
第五条部门的工作目标是：保持客户的忠诚度，提高客户的满意度，扩大客户的业务规模，提升公司的市场竞争力。
第二章部门组织和职责第六条部门设置总经理一人，副总经理一人，客户经理若干人，助理客户经理若干人，文员若干人。
第七条总经理负责部门的全面工作，副总经理协助总经理工作，具体负责客户的开发和维护工作。
第八条客户经理负责负责指定客户的开发和维护工作，助理客户经理协助客户经理工作，文员协助处理部门的日常事务。
第九条部门成立一个专门的客户服务团队，负责客户的日常跟进工作，保证客户的需求得到及时满足。
第十条部门每月定期召开例会，总结上月工作情况，制定下月工作计划，及时解决工作中遇到的问题。
第三章工作流程第十一条客户开发阶段，客户经理要全面了解客户情况，确定客户需求，提供专业的解决方案，争取客户的信任和合作。
第十二条客户维护阶段，客户经理要保持和客户的沟通，了解客户的最新需求，及时解决客户遇到的问题，确保客户的满意度。
第十三条客户服务阶段，客户服务团队要及时响应客户的需求，为客户提供贴心的服务，保持客户对公司的信赖。
第四章工作规范第十四条部门全体员工要遵守公司的各项规章制度，不得违反职业道德和工作纪律。
第十五条部门全体员工要严格执行工作计划，按时完成工作任务，不得推诿扯皮。
第十六条部门全体员工要做到团队合作，相互协作，共同为客户提供优质的服务。
第五章工作奖惩第十七条部门对工作成绩优秀的员工给予表扬奖励，对工作成绩差的员工给予批评教育。
第十八条部门对违反规章制度的员工给予相应的处罚，严重违规者将按公司规定给予解聘处理。
邮政特快专递大客户协议8篇
邮政特快专递大客户协议8篇篇1甲方：[甲方公司名称]（以下简称甲方）地址：[甲方公司地址]法定代表人：[甲方法人姓名]电话：[甲方公司电话] 传真：[甲方传真号码]邮编：[甲方邮编]电子邮箱：[甲方法人邮箱]乙方：[乙方公司名称]（以下简称乙方）地址：[乙方公司地址]法定代表人：[乙方法人姓名]电话：[乙方公司电话] 传真：[乙方传真号码]邮编：[乙方邮编]电子邮箱：[乙方邮箱地址]（以下称“双方”）鉴于甲乙双方本着互惠互利的原则，经友好协商，就乙方向甲方提供邮政特快专递服务达成如下协议：第一条服务内容及服务期限乙方根据本协议向甲方提供邮政特快专递服务，服务内容包括但不限于快递文件的收发、传递及查询等。
服务期限自XXXX年XX月XX 日起至XXXX年XX月XX日止。
第二条服务费用及支付方式1. 服务费用按照乙方提供的服务内容和服务标准计算，具体费用根据双方协商确定。
2. 甲方应按照约定的时间和方式支付服务费用，如因甲方原因造成支付延误，乙方有权按照逾期天数收取滞纳金。
3. 支付方式：双方可选择现金、银行转账等方式支付服务费用。
第三条服务质量及保障措施1. 乙方应保证服务质量，按照约定的时间、地点完成快递服务。
2. 如因不可抗力等因素导致服务延误或损失，乙方应及时通知甲方并采取相应的补救措施。
3. 甲方应提供准确的收件人信息和快递物品信息，如因甲方提供的信息不准确导致服务延误或损失，乙方不承担责任。
第四条保密条款1. 双方应对涉及本协议内容以及履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。
2. 未经对方许可，任何一方不得向第三方泄露对方的商业秘密、技术秘密等信息。
第五条协议变更与终止1. 本协议的变更必须经双方协商一致，并以书面形式作出。
2. 本协议到期前，双方可协商续签协议。
如一方不同意续签，应在协议到期前书面通知对方。
3. 本协议因以下原因而终止：（1）本协议期限届满且未续签；（2）甲乙双方协商一致终止本协议；（3）因不可抗力导致本协议无法继续履行。
邮政大客户维护方案
邮政大客户维护方案各邮政支局（所）、县局相关专业：为了不断加强邮政员工服务意识，指导各岗位人员开展客户关系维护工作，同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户忠诚度，确保企业各项业务的持续、快速增长，经县局研究决定，在各支局、专业内部开展员工维护客户活动，现将具体实施办法通知如下：一、客户关系维护原则；“立足本职岗位依托开办业务建立客户档案交流客户感情”二、客户关系维护基本办法；1.各岗人员根据工作性质收集、了解和掌握相关客户信息，填报客户维护档案表（见附表），根据客户需求，为客户提供专业化服务。
2.各岗人员在日常的工作中可以通过一周一个电话、一月一条问候短信、一季度一次登门拜访等方式同客户保持日常联系。
3.支局人员可结合“三岗两进”活动方案，实行对特定客户、所有客户巡回实地访问，充分了解客户的需求，并根据客户需求，不断改进客户维护工作，促进合作关系发展。
三、客户关系维护措施；1.积极将各种业务信息提供给客户，如电子商务短信优惠政策、新业务推出等，并邀请客户参加新品试用，及时向客户了解新产品使用感受。
2.耐心为客户答疑、解决客户办理业务过程中出现的问题，为客户提更技术咨询、培训等服务。
3.及时了解客户困难并为客户解决，增加客户信任感和企业美誉度。
4.邀请重要客户参加企业举办各种活动，定期召开客户联谊会，增进客户情感。
四、客户维护考核要求；1.客户维护按月考核，月底汇总、评比、通报。
采用百分制，信息量50分、贡献率50分，达到标准得基本分，超额完成按比例加分，未完成按比列扣分。
2.客户信息收集一周不低于10户、一月不低于50户。
3.每项业务收集的客户贡献率不低本月单位业绩的70%。
附件：一、支局所大客户维护档案表（涉及10类客户）；二、客户维护考核评分表；ⅩⅩ县邮政局。
邮政局大客户服务中心营销工作方法
邮政局大客户服务中心营销工作方法
XX市
一、主动服务。
要向大客户公布业务揽收电话或客户要求的联络电话或联系方式，做到专人专职上门揽
收服务。
对当日没有揽收要求的大客房，客房经理也应主动与大客户进行电话联系，对一定时间内没有揽收
需求的大客户，客户经理要主动上门及时了解情况有异常现象的应立即向大客户中心报告，采取相应的补救
措施。
二、随呼随到服务。
对用邮时间不固定的客户，客户拨打邮政客户服务中心，应立即通知客户经理随时
随地上门服务。
三、限时服务。
根据大客户用邮需求，结合企业实际，制定大客户限时服务标准，对大客户实行限时服务。
原则上市内的大客户应当天服务，农村地区要在两天内有结果，特殊情况要先电话建立联系后，在不超
过三天的时限完成对客户的服务。
四、个性化服务。
客户经理要从客户角度出发，主动为其进行量身定做，改变以往的“客户与供货商式”的合同利益关系，从而取得大客户的信赖，与大客户建立起密切的合作伙伴关系。
五、定期联系。
根据不同的客户类型、客户级别，确定电话联系与上门拜访频次（市局定为一类客户走
访每月不少于三次，二类客户每月二次，三类客户每月不少于一次）。
定期召开大客户座谈会，每年不少于
两次，交流经验，征询、听取大客户意见，组织联谊活动，邀请大客户参加企业经营管理讲座等。
邮政大客户工作总结_邮政年终工作总结
邮政大客户工作总结_邮政年终工作总结
2021年，我作为邮政局大客户经理，主要负责大客户服务工作。
在这一年里，我通过与客户的沟通以及对邮政局内部工作过程的调整，取得了一些成果。
一、加强客户关系管理
在客户服务方面，我注重与客户的沟通和联系。
定期拜访客户，与客户代表面对面交流，了解客户对服务的需求和问题，在邮政局与客户之间实现互动，建立了良好的客户关系。
同时，我提供合理化建议，支持客户在邮政局内的日常运营。
通过这些工作，我为邮
政局的客户服务提供了更高的质量保障，为客户带来了更多的便利和创新服务。
二、改进业务操作流程
邮政局的工作流程繁琐复杂，为加快处理速度，需要在流程上进行优化。
在这一年中，我结合自身的业务工作实际，提出了一些改进方案。
例如，与邮政局内部各个部门紧密合作，共同制定了邮件 handling 流程，从而实现了邮政局内部各业务部门之间的一体化交流。
此外，我通过与 IT 部门的合作，协助客户在线上提交业务申请等流程进行了升级和
优化。
这些措施极大地提高了客户服务的工作效率，使客户能够像流水线一样高效地完成
业务申请、审核和邮寄。
三、推动业务合作
在拓展邮政局的业务领域方面，我与客户紧密合作，迎合客户需求，推动邮政局的业
务发展。
例如，针对部分大客户对海外邮寄的需求，我主动推荐国际邮政业务，从而拓展
了邮政局的业务范围，增加了业务收入。
在这一过程中，我通过与大客户代表的沟通，深
入了解用户需求并跟进业务进程，极大地提升了邮政局在业务发展方面的竞争力。
邮政大客户营销策划方案
邮政大客户营销策划方案一、背景分析邮政是国家邮政局属机构，具备覆盖全国乃至全球的网络系统和庞大的客户资源。
随着市场经济的发展和国际贸易的加速，邮政面临着市场竞争的压力。
为了进一步拓展市场份额，提升服务质量，加强客户关系，邮政需要进行大客户营销策划。
二、目标设定1. 产品目标：通过邮政的服务，提供符合大客户需求的高品质、高效率的全方位解决方案，满足大客户的个性化需求，并实现长期稳定的合作关系。
2. 市场目标：在大客户邮政服务市场中占据领先地位，实现市场份额的稳步增长，并提高客户满意度和忠诚度。
3. 经济目标：通过大客户营销策划，实现营业收入和利润的增长。
三、目标客户邮政的目标客户主要包括企业客户和政府机构，例如跨国企业、大型国内上市企业、外贸企业、电商企业等。
这些大客户对邮政的服务要求较高，且具有较大的市场潜力。
四、市场分析1. 潜在市场规模：目前国内大客户邮政服务市场规模庞大，随着中国经济的不断发展，这一市场将逐渐增加。
2. 竞争对手分析：虽然邮政在覆盖网络和品牌知名度方面具备优势，但面临着快递行业竞争激烈的挑战，其他快递公司如顺丰、中通等也在争夺大客户市场份额。
3. 市场需求分析：大客户对于邮政的服务有着较高的要求，包括准时送达、包裹安全、服务跟踪等一系列细致周到的服务。
五、营销策略基于以上的背景和市场分析，下面是一个具体的营销策略方案。
1. 精确定位目标客户群体：通过市场调研和数据分析，明确目标客户的行业、规模、特点和需求，确定潜在客户名单。
2. 客户划分和分类：根据客户的特征和需求，将目标客户进行分类，例如按行业划分、按规模划分等，以便针对不同的客户制定相应的营销策略。
3. 个性化服务定制：根据目标客户的需求，开发个性化的服务解决方案，比如提供定制化的运输、仓储、物流等解决方案，满足大客户的特殊需求。
4. 根据客户需求不断创新：密切关注客户需求的变化，不断推出新产品和服务，提供更多的增值服务，如增加快递跟踪功能、签收代办服务等，以提高客户的满意度。
邮政大客户管理办法
邮政大客户管理办法邮政大客户治理方法（试行）国家邮政局二〇〇五年六月二十四日目录第一章总则 (2)第二章组织机构及职责 (2)第三章分类分级治理 (4)第四章开发注册治理 (5)第五章信息档案治理 (6)第六章资费治理 (8)第七章服务治理 (9)第八章其他 (10)第九章附则 (10)邮政大客户治理方法（试行）第一章总则第一条为进一步做好邮政大客户治理工作，建立健全邮政大客户治理体系，促进邮政业务和谐、健康、可连续进展，依照邮政业务进展实际，制定本方法。
第二条邮政大客户，是指在一定时期内用邮量较大，给邮政带来较大收益，且相对稳固的客户。
第二章组织机构及职责第三条邮政企业应建立三级大客户营销体系，国家邮政局、各省（自治区、直辖市）邮政局要设立大客户治理机构，地级市邮政局应设立大客户服务中心（县级邮政局是否设立大客户服务中心由各地依照实际情形自行决定），人员依照本企业业务进展需要灵活配备。
第四条国家邮政局大客户治理机构要紧职责是：（一）负责制定邮政大客户进展战略、规划和目标，并组织实施。
（二）负责指导、监督和考核各省（自治区、直辖市）邮政局的大客户治理工作。
（三）负责制定邮政大客户的服务规范和业务流程，组织和谐省际间大客户运维工作，并和谐邮政各部门为邮政大客户提供综合服务方案。
（四）负责组织全国性邮政大客户的市场研究与分析，定期召开大客户座谈会，搜集整理大客户用邮需求，适时提出新业务开发需求及营销策略。
（五）负责针对不同的业务种类和客户用邮情形，制定邮政大客户资费优待政策，并指导各省（自治区、直辖市）邮政局组织实施。
（六）负责全国邮政大客户的信息治理工作，并负责作好内部信息通报，为领导决策提供科学依据。
（七）负责组织全国邮政大客户治理人员的培训工作。
第五条各省（自治区、直辖市）邮政局大客户治理机构的要紧职责是：（一）贯彻落实国家邮政局《邮政大客户治理方法》，并按照国家邮政局要求，结合本地实际，制定本省（自治区、直辖市）邮政大客户进展战略和规划，并组织实施。
邮政物流大客户管理岗位职责
邮政物流大客户管理岗位职责
邮政物流大客户管理是以企业为中心，通过客户管理来提高企
业效益的重要岗位，其主要职责如下：
一、客户维护
1. 客户信息采集和维护：负责采集和整理大客户的基本信息和
业务需求，建立全面的客户档案，及时更新客户信息。
2. 客户服务：为大客户提供全面、快捷的服务，包括服务咨询、价值增值服务等，确保客户得到满意的服务体验，并建立稳定的客
户关系。
3. 投诉处理：对大客户的投诉进行记录、分析和处理，采取有
效的措施解决问题，确保客户对企业服务的满意度。
二、业务拓展
1. 客户开发：通过市场调研和分析，针对潜在的大客户进行开发，提高业务量和效益。
2. 新业务开拓：针对市场变化和客户需求，开拓新的业务领域，推出符合客户需求的新产品和服务，为企业创造更多的利润。
三、团队管理
1. 绩效考核：对团队成员进行绩效考核，制定奖惩措施，激励
员工积极性，提高团队的执行力和协作精神。
2. 岗位培训：对团队成员进行岗位培训，提高员工业务素质和
知识水平，为企业发展提供有力的人才保障。
四、业务分析与策划
1. 数据分析：对大客户的业务数据进行分析和挖掘，发现问题、优势和机会，为企业制定科学合理的发展战略提供参考。
2. 业务策划：通过市场研究和需求分析，制定可行的业务方案，提高大客户业务数量和产值。
综上所述，邮政物流大客户管理岗位职责主要包括客户维护、
业务拓展、团队管理和业务分析与策划等方面，在大客户管理过程中，需要注重客户需求、细节管理和规范运作，才能为企业发展作
出重要的贡献。
有关邮政特快专递大客户协议6篇
有关邮政特快专递大客户协议6篇篇1邮政特快专递大客户协议一、协议的背景和目的随着电子商务行业的蓬勃发展以及人们对快速便捷邮政服务的需求不断提高，邮政特快专递业务成为了大客户经常使用的重要服务。
为了更好地满足大客户的需求，提高邮政特快专递服务的质量和效率，制定并签署邮政特快专递大客户协议成为必要之举。
本协议的目的是规范双方在邮政特快专递服务上的合作关系，明确各自的权利和义务，建立稳定、长久的合作关系，共同推动邮政特快专递大客户服务的发展。
二、协议的内容1.服务内容：邮政特快专递服务包括快速、安全送达的特快专递服务。
大客户可根据自身需求选择不同的邮政特快专递产品以及提供不同的服务要求。
2.服务方式：双方可以通过书面、电子邮件等方式签署合作协议，约定服务的具体内容和服务期限。
3.服务标准：双方应遵守《快递服务质量管理规范》等相关规定，共同确保邮政特快专递服务的准确性、及时性和安全性。
4.服务费用：双方应根据实际邮寄件量和服务要求，协商确定服务费用，并签署费用协议。
5.信息安全：双方应确保邮政特快专递信息的安全性，防止信息泄露和被篡改，保护客户信件的隐私。
6.风险管理：双方应共同承担邮政特快专递服务可能面临的各种风险，合作解决问题，确保服务质量。
7.合作方式：双方应互相理解、尊重对方，建立互信、互利的合作关系，共同推动邮政特快专递大客户服务的发展。
三、协议的执行1.协议的签署：双方应在协商一致的基础上签署邮政特快专递大客户协议，明确各自的权利义务。
2.协议的履行：双方应严格履行协议中约定的各项内容，确保服务的准确、快速、安全。
3.协议的变更：如有需要变更协议内容，双方应提前协商，经双方双方签署书面协议后方可生效。
4.协议的终止：如一方无法继续履行协议内容，可以提前30天通知对方终止合作关系，双方互相配合，妥善解决未尽事宜。
四、协议的解释本协议的解释权归双方共同所有，如有任何争议，双方应友好协商解决，若协商不成，可依法解决。
邮政大客户工作总结_邮政年终工作总结
邮政大客户工作总结_邮政年终工作总结在过去的一年中，作为邮政的大客户工作人员，我努力为客户提供了高效、快速、优质的服务。
在这一年的工作中，我遇到了许多挑战，但也取得了一系列成果。
我积极与客户沟通，了解客户的需求和要求。
我定期与客户进行会议，并定期询问他们的意见和反馈。
通过与客户建立良好的沟通渠道，我能更好地了解他们的需求和服务的满意度，并及时做出调整和改进。
这也有助于提高客户的信任和忠诚度。
我努力使邮政的服务更加高效和快速。
邮政大客户需要处理大量的邮件和包裹，我采用了一系列的方法和策略来提高邮件的分拣和派送速度。
我与仓库和分拣中心的工作人员密切合作，制定了更合理的分拣计划和流程。
我也协调了不同地区的邮政局之间的合作，以确保邮件和包裹能够及时派送到客户手中。
我注重服务质量和客户满意度。
在处理客户投诉和纠纷方面，我始终以客户为中心，迅速回应客户的问题并解决。
我也定期进行客户满意度调查，并根据调查结果来改进服务。
通过提高服务质量和客户满意度，我成功地维持了现有客户，并吸引了新客户的加入。
我也积极参与了邮政大客户的营销活动。
我与市场部合作，制定了一系列的营销策略和方案，以吸引更多的大客户加入邮政服务。
我组织了客户参观邮政机构和设备，以展示邮政的实力和优势。
我也参加了相关行业的展览和研讨会，与潜在客户进行面对面的交流和洽谈。
在接下来的一年中，我将继续努力提高邮政大客户的工作效率和服务质量。
我将深入了解客户的需求，并与客户建立更加紧密的合作关系。
我将积极推动邮政的数字化转型，并提供更多的定制化服务。
我还将继续参与营销活动，以扩大邮政的市场份额和影响力。
过去一年中，作为邮政大客户工作人员，我努力为客户提供了高效、快速、优质的服务。
我与客户保持良好的沟通，提高了服务的效率和质量。
我也积极参与了营销活动，为邮政吸引了更多的大客户。
在未来的工作中，我将继续努力，为客户提供更好的服务。
邮政客户解决方案案例
邮政客户解决方案案例篇一：邮政营销策划方案篇一：邮政营销策划方案(doc)邮政营销策划方案(doc)邮政营销策划方案、背景分析邮政贺卡是宣传和服务的巧妙组合，是一项能够发挥邮政企业综合优势的高效业务，有着巨大的市场空间和利润空间，它作为一项长效、高效和具有很好品牌形象的邮政精品业务，只有注重不断拓展新的营销模式、不断构思学习新的设计理念、提高设计水平，并赋予邮政贺卡新的内涵，才能更好地吸引新老客户，扩大市场空间。
目前邮-政贺卡已成为函件的支柱业务，对保持函件业务又好又快的发展具有深远的战略意义。
在集团公司开局之年，倾力抓好XX贺卡的发行、销售工作对今明两年函件业务的发展，对于调整业务结构，拓展函件市场，提高企业效益将起到至关重要的作用。
二、业务特点邮政贺卡除了在圣诞、元旦、春节期间相互祝福外，同时还是一种新兴的广告媒体，对企事业单位具有良好的宣传作用，能突出企事业单位的品牌形象，突显企业理念，增强客户对企业品牌的认知度和忠诚度，是企业扩大知名度、树立良好形象、密切员工和用户关系的得力助手。
邮政贺卡具有广告成本低、目标性强、收益大，实现最优性价比等特点。
三、业务发展目标XX年邮政贺卡的基本思路是：主攻定制，调整结构，做大销售;创新产品，注重功能，提升服务;做强城区，力拓县域，强势推进，整合传播。
采用创新式的营销管理体系，整合团队的智慧和力量，实现集成式客户营销，整合全局营销资源，重点加强对政府、中小企业的开发;调整结构，扩大规模，力争XX贺卡单价较上年提高元。
四、目标客户分析将邮政贺卡目标市场划分为十大行业，针对不同的客户群体采用不同的营销方案。
1、大客户：稳定开发大客户群体，要加强与客户的沟通，了解双方业务的结合点或问题点，想客户之所想，根据客户所处行业市场特征，制定详细可行的推荐方案，以方案营销为主，同时提供数据库商函的增值服务。
2、中小企业客户：XX年应重点加强小中小企业客户的开发，这类目标客户主要分布在各中小企业、农村市场等。
大客户管理模板
大客户管理模板
一、目的
本模板旨在规范大客户的管理流程，确保公司与大客户之间建立长期、稳定、互利的合作关系，提高客户满意度和忠诚度，促进公司业务持续发展。
二、大客户定义
大客户是指与公司业务往来频繁、采购量大、对公司业务发展具有重要影响力的客户。
通常具备以下特征：
1. 在公司业务中占据重要地位，为公司带来较大收益；
2. 具有较大的采购量和稳定的采购需求；
3. 对公司业务发展具有战略意义，能带来长期合作机会。
三、管理流程
1. 客户分析
对大客户的基本信息、采购需求、合作历史等进行全面了解和分析，确定大客户的优先级和合作重点。
2. 客户拜访
定期安排客户拜访，了解大客户需求变化，加强与客户的沟通和联系，提高客户满意度。
3. 定制化服务
根据大客户需求，提供定制化服务，满足其特殊需求，提高客户忠诚度。
4. 合同签订与执行
与大客户签订合同，明确双方权利义务，确保合同顺利执行。
在合同执行过程中，加强沟通协调，确保合同目标的实现。
5. 售后服务
为大客户提供优质的售后服务，及时解决客户问题，提高客户满意度。
同时，收集客户反馈意见，优化公司产品和服务。
四、管理措施
1. 建立大客户档案
为每个大客户建立档案，记录客户基本信息、采购需求、合作历史等，以便更好地了解客户需求，制定个性化的服务方案。
2. 设立大客户经理
设立大客户经理，负责大客户的日常管理和服务工作。
大客户经理应具备丰富的行业经验和良好的沟通能力，能够为大客户提供专业、高效的服务。
XX市邮政局用户欠费管理办法
邮政局用户欠费管理办法为进一步加强用户欠费管理，明确欠费直接责任人和各部门职责分工，明晰欠费客户审批及管理流程，确保用户欠费及时清缴，提高流动资金周转速度，避免呆死帐发生，根据《中国邮政集团会计核算办法（试行）》和《中国邮政集团公司用户欠费管理办法（试行）》等相关规定，特制定《XX市邮政局用户欠费办法》。
第一章总则第一条本办法所指的用户欠费，是指邮政企业向签订用邮协议(合同)的客户（以下简称协议客户）销售商品、提供劳务等经营活动应收未收的各类款项。
对集团公司和省公司明令不得形成欠费的业务和非协议客户（即未在电子化支局和CRM系统中被授权附码的客户）坚决不允许形成计欠，也不得在营收款中挂账。
代理储蓄、速递业务取得的代理手续费收入和房屋租金等应收款项不在用户欠费科目核算。
第二条用户欠费管理是企业内部管控的重要组成部分，要做到事前预防、事中控制、事后监督考核。
用户欠费列入企业年度财务预算管理，年末全地区用户欠费总余额控制在邮政业务总收入（不含代理金融收入、房屋出租收入和营业外收入）的5%以内，各单位欠费余额控制在年度预算内。
第三条本办法适用于XX地区各级邮政企业。
第二章用户欠费的管理职责第四条用户欠费按照“谁主管、谁监督，谁经办、谁负责”的原则，对欠费直接责任人（即欠费经办人）实行终身追缴制。
各单位、各部门领导对本单位用户欠费管理负总责，组织实施本单位的用户欠费各项管理工作。
第五条财务部门是欠费管理工作的组织牵头部门,也是用户欠费的监督检查部门，其主要职责：(一) 负责制定用户欠费管理办法及欠费考核办法，并组织实施。
(二) 负责用户欠费的会计核算、统计分析和考核通报等日常管理工作；(三)负责组织用户欠费的业财对账工作，并组织对CRM系统(中国邮政客户营销管理系统,简称CRM系统，下同）用户欠费数据与其它业务系统（邮政营业系统、邮资封片卡系统、集邮系统、报刊订阅系统、分销系统等，简称业务系统，下同）相关数据的核对工作；(四)负责对用户欠费核算信息的真实性、准确性、及时性进行监督检查；(五)负责对业务受理部门(指对外提供邮政营业服务的邮政网点、专业局（公司）等,简称业务受理部门，下同）上报的职工调动、离职清收欠费证明的审核工作。
业务邮件日常管理制度
业务邮件日常管理制度尊敬的各位同事：大家好！在过去的工作中，我们不断完善和调整公司的各项制度，以确保工作的高效和有序进行。
为了更好地提高日常管理工作效率，我们决定对日常管理制度进行进一步的调整和完善。
现将新的日常管理制度内容通知如下，请大家务必严格执行和遵守，以确保公司的正常运转。
一、考勤制度1. 上班时间：公司规定正常上班时间为每天上午9点，下午1点开始。
请大家严格按照规定时间到岗，不得迟到早退。
2. 打卡规定：公司实行打卡制度，每天上下班务必打卡。
违反打卡规定者，将被视为违纪行为。
3. 请假制度：请假需要提前至少一天向所在部门主管报备，请假期间需在系统中进行请假登记，须经过主管批准方可离职。
二、工作分配1. 工作任务：部门主管负责对员工的工作任务进行合理分配和督促，员工应按照部门主管的要求和安排完成工作任务。
2. 工作效率：员工应时刻保持高效的工作态度，严格遵守工作时间，不得在工作时间内进行无关工作，保证工作效率。
三、会议制度1. 会议安排：公司各部门定期召开会议，部门主管应提前通知员工会议时间地点和议程，员工应准时参加会议。
2. 会议纪要：会议结束后，由主持人整理会议纪要，并发送给与会人员，员工应认真阅读并按照会议内容开展工作。
四、沟通协作1. 合作精神：员工应保持积极的沟通和协作态度，尊重他人意见，互相协助解决工作中遇到的问题。
2. 紧急情况：如果在工作中遇到紧急情况，员工应及时向所在部门主管汇报，协商解决方案。
五、安全管理1. 安全意识：公司要求员工时刻保持安全意识，绝对不可在工作中存在违反安全规定的行为。
2. 紧急应对：如发生突发情况，员工应保持冷静，第一时间采取应对措施，并及时向主管汇报。
以上即为公司新的日常管理制度内容，希望各位同事能够严格遵守执行，确保公司的正常运转和高效管理。
如有任何疑问或建议，请随时与部门主管联系，我们愿意倾听和改进。
感谢大家的合作！谨致公司管理团队日期：XXXXX。
国家邮政局要求对大客户实行“三优一超”服务
国家邮政局要求对大客户实行“三优一超”服务
佚名
【期刊名称】《通信企业管理》
【年(卷),期】2005()11
【摘要】（一）优质服务。
对大客户要指派业务水平较高的人员为其提供“门到门，桌到桌”的服务。
将“11815”客户服务中心作为对大客户重要服务的手段之一，及时处理大客户的业务咨询、投诉等。
【总页数】1页(P65-65)
【关键词】优质服务;大客户;国家邮政局;客户服务中心;业务咨询
【正文语种】中文
【中图分类】F626;G894.1
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XXX邮政局大客户日常管理办法（试行）（一）大客户管理基本流程为保证按统一标准、企业利益最大化的原则为邮政大客户提供服务，必须在全市大客户服务工作中形成统一的流程与规范，大客户管理基本流程如下：各相关单位在经营活动中由各专业局、公司、支局对所辖区域内用邮客户进行系统分析，对达到大客户界定标准的用户即确认为邮政大客户，由各相关单位收集各个邮政大客户资料及其他相关信息报市场部营销中心备案。
市场部营销中心按照分级管理的原则，对各个邮政大客户按区域、社会影响力、对企业的收入贡献等因素确定各个邮政大客户的级别，并按用户属地和专业性质确定每个大客户营销管理的责任单位。
大客户营销管理的责任单位确定后，由指定单位对该大客户进行关系维护和二次开发，其他单位或部门如因业务发展需要营销的，遵照市局相关文件执行。
各责任单位在对本单位所辖大客户开展关系维护和二次开发的过程中，必须按大客户基础管理制度、服务制度和分级管理制度的要求，做好各项管理及资料记录工作，保证对大客户的服务到位，从而进一步提高邮政大客户服务水平。
（二）大客户界定及分级标准1.大客户界定大客户是邮政服务的主要用户群体，也是邮政收入的主要来源。
邮政大客户指用邮量达到一定标准的商业用户或其他政策性客户，符合下列任一条件的即可视为邮政大客户：（1）与邮政企业签订业务协议的客户。
（2）上年综合业务收入达到1万元，当月综合业务收入达到0.1万元的客户。
2.大客户分级标准大客户的分级是按照业务收入指标综合测评，具体分为：白金客户、黄金客户、VIP客户。
白金客户年用邮量为100-500万元，黄金客户年用邮量为50-100万元，VIP客户年用邮量为1-50万元。
（三）大客户开发流程及实施办法1.大客户开发管理规定（1）大客户开发过程初期，各单位必须按照市局的相关规定，规范操作，进行相应的客户申报、注册。
这是解决客户开发权争议的原始客观依据。
（2）大客户开发的属地原则，要以具体签订合作协议的机构所在地为基准，但若存在业务实际产生地区与签约机构所在地相分离的情况时，要综合平衡考虑，上报市局市场部进行裁决。
（3）各单位在当地大客户开发过程中，若出现大客户需求的满足方式有两种以上的服务种类时，应遵循利益最大化原则，即在控制服务质量和成本的同时，尽可能引导客户使用高利润的服务。
（例如能用速递就不要用挂号信）（4）为保证VIP以上大客户的服务质量和客户满意度，降低因客户经理的人员变动而造成客户满意度下降的影响，体现邮政团队协作的精神，营销中心在客户开发服务过程中实施主辅制（AB角）原则，开发时以A角为主，B角配合，开发成功后，转为B角维护客户为主，A角配合做好客户工作。
3.大客户开发实施办法大客户开发过程按照客户市场调查、客户市场细分、客户市场优先、客户市场定位、制订营销方案、客户市场拓展六个步骤进行。
（1）开展客户调查针对当地市场情况，在已经制订的大客户系统的基础上，选择一个行业的多个企业作为市场调查的对象，首先从整体市场环境角度，对该行业进行总体情况了解和信息收集（例如行业发展情况、盈利水平、社会分工水平、科技含量、劳动力密集程度等）；在一周内收集、罗列出该行业的整体情况，包括从政治权力、公共关系的角度出发，在市场的层面上对是否就该行业进行开发，提出一个方向性的建议和设想。
（2）进行客户细分根据上个步骤的建议和设想，在该行业内进一步就各个企业的具体收入、业务发展、行业排名、核心产品或服务、服务范围、服务对象等情况进行信息收集、整体排序；同样在一周内制作出一张当地该行业内各个企业的排序表。
（3）客户市场优先根据上个步骤整理的排序表，结合当地邮政业务发展重点和战略设想，给予排序表中不同因素不同的权重，而后排列出符合邮政企业利益的行业内企业顺序。
然后就该表格进行修正，提交团队讨论，论证该表格是否能准确反映出该行业中各个企业的（潜在）贡献价值。
通过市场优先，了解并分析客户的基本情况，为下一步市场定位做好充分准备。
具体分析内容如下：1）客户发展状况分析（建议从顾客、竞争者、合作者、企业自身四个方面来进行分析）客户的发展与所处行业的市场发展变化是否一致？客户在所处的行业中是市场的领先者、挑战者还是补缺者？邮政的服务产品是否有助于客户提高其产品的差异性和优势，从而进一步提升客户在行业市场中的地位？邮政的服务产品是否给客户带来一定的竞争优势？对于客户的客户而言，邮政服务产品有什么样的优势？2）客户企业的组织结构和管理体系分析客户的组织结构怎样？客户管理企业的方法和手段？邮政业务用于客户的哪个部门？负责使用和管理的该部门的关键人物？邮政业务的使用对客户企业的其他部门和人员产生什么影响？客户企业中的关键人物是谁？谁能影响这些决定？客户经理、总监与这些关键人物的关系怎样？怎样决策使用邮政业务（决策程序）？有什么专门的规定？决策的过程是否很复杂？有多少人参与？有多少人施加影响？决策过程经过多少步骤？（4）客户定位根据上述经过全面信息收集、归纳、整理后的汇总排序表，团队作出一个邮政营销的准确细致的定位。
例如针对中国人寿泰兴市支公司，邮政营销的定位就是以分销、函件类业务为主要的营销目标。
（5）制订营销方案有了准确的客户市场定位后，就要针对锁定的目标制订有针对性的营销服务方案。
（6）客户拓展在开发的具体过程中，要认识到邮政的实质是服务，即邮政大客户的开发过程就是一个服务营销的过程。
主要包含六个要素：产品、价格、渠道（分销）、推广（促销）、服务过程、服务人员与顾客。
服务人员：按照大客户分类分级定位后的排序表，首先准确地挑选出合适的服务人员来负责不同客户的开发工作。
（专业联动）顾客：根据市场定位的目标和收集的各类信息，寻找关键人物，并在最短时间内与之取得接触，进行初步的沟通，了解其基本的思路和合作意向；（人情营销）产品：充分考虑各个客户不同需求，结合邮政提供的服务种类、服务质量，制订不同的服务流程；（个性化营销）价格：根据该客户在行业内定位和使用邮政服务的总体规模，确定该客户的价格提供策略（如何报价）；渠道：根据邮政业务发展能力和实际运作经验提出合作的渠道方式（是专业局服务还是营销中心服务）；促销：要考虑与该客户的合作难度，根据邮政自身能力提出加快合作进程的建议，（例如降低合作门槛，引入第三方参与、附加广告载体等函件局比较有优势）。
服务过程：上述这些步骤，归拢起来就是邮政服务营销的过程，也是客户了解邮政、相信邮政、使用邮政的过程，在具体的营销过程中注重每一个细节的控制，就是对服务过程的全流程管理，这是提升大客户营销能力的关键。
（四）大客户基础管理制度1.大客户档案管理客户注册申报后，要为该客户建立客户档案。
客户档案是客户信息不断丰富、充实后形成的客户详细资料，包含客户基本信息、扩展信息、相关重要人士信息和竞争者信息四大类内容。
客户基本信息包含客户简称、客户全称、通信地址、邮政编码、负责人、联系人、联系人电话/email/传真、大客户规模、客户所属行业/业务范围、主要产品或服务，主要使用邮政业务种类、用邮费用和用邮量及变化情况等内容（大客户档案表见附件1）。
客户档案必须由专人负责并及时上报市场部部营销中心，内容要完整、齐全，大客户资料根据不同级别定期进行更新，VIP客户每月更新一次，黄金客户每2月更新一次，白金客户每季度更新一次。
一旦情况变化，信息要及时反馈、整理、核实、录入，对于历史记录不能随便删除，采用计算机动态管理。
2.客户经理登记与管理制度市场部营销中心对各专业局、公司、支局的客户经理、营销能人进行统一管理，建立登记备案制度；各专业局、公司、支局应对本单位配备的客户经理、营销能人进行日常管理，并上报市局大客户中心进行备案，如客户经理有调整变动，必须在每月的25日前上报市场部营销户中心。
3大客户注册制度和营销申报制度为落实企业利益最大化的原则，避免出现多头营销的局面，根据省局对营销体系建设的要求，在我局原有规定的基础上（即谁开发谁受益，保存量扩增量）认真执行。
4.资费优惠审批制度在政策允许的情况下，充分发挥价格的杠杆作用，对不同等级客户采取不同价格策略，体现各级大客户享有的相应地位，在报备市场部并经同意后，可对大客户给予适当的资费优惠，5.大客户经营分析上报制度定期对客户进行情况分析的目的是通过分析客户新的需求和消费异动，及时制定和实施下一步相应的服务方案。
大客户情况分析包括用邮统计和经营服务情况分析，各专业局、公司、支局应严格要求各级客户经理、营销能人准确统计用邮数据，总结经营服务情况，及时上报市场部营销中心。
大客户用邮统计分析各专业局、公司、支局的客户经理、营销能人负责汇总统计本单位各级大客户的各项业务收入，于每月28日前报市场部营销中心。
市场部营销中心负责对各级大客户使用的各类邮政业务形成的收入进行汇总，再分项目对这些大客户用邮量进行统计。
大客户经营服务情况分析大客户经营服务情况分析包括以下几方面内容：①各单位上月大客户总体情况分析，包括用邮收入比重、客户增长与流失情况等，要利用与去年同期比、与上月比、累计收入等等角度详细分析大客户量、收的增减情况，并分析原因。
②消费层次分析。
各层次大客户户数及收入变化情况。
③收入波动客户分析。
月业务量波动幅度超过30%的大客户必须分析原因（一次性大客户除外）。
④各单位上月重点大客户（白金客户、黄金客户或用邮前十名大客户）用邮专题分析。
⑤上月大客户经营服务措施、市场营销活动、本单位大客户营销服务主要工作等。
要着重介绍好的营销和服务经验，以供本局各单位借鉴。
⑥针对上月的问题和本月情况提出本月工作计划。
每月28日前，各单位于将本单位当月大客户经营情况分析报告报市局营销中心，市局营销中心于每月5日前将全局上月大客户用邮统计表及经营情况分析报告提交市局经营分析会（交市场部）。
（五）大客户服务制度1.大客户拜访制度（1）白金客户和专业性黄金客户白金客户和专业性黄金客户客户由局领导带队、市场部主管及相关专业局业务主管、客户经理参与，每年拜访一至两次；专（兼）职客户经理必须保持对所负责客户经常性的上门走访或日常沟通，白金客户和综合黄金客户营销中心客户经理每月不少于一次拜访。
（3）综合性黄金客户和VIP客户综合性黄金客户和VIP客户由市专业局、公司负责人带队，市局市场部业务主管、客户总监和相关客户经理参加，每年拜访一至两次。
综合性黄金客户和VIP客户由相关专业局负责人带队，相关客户经理参加，每年拜访一至两次。
专（兼）职客户经理必须保持对所负责客户经常性的上门走访或日常沟通，黄金客户每月不少于二次，VIP客户每月不少于一次。
（4）一般大客户一般大客户按实际情况由支局负责人带队，相关客户经理、营销能人参加，每年拜访一至两次。
二0一二年九月二十日。