重庆电信收入保障交流

• 由于快速 • 不充分的 • 没有或不
介绍新的 用户信息: 足够的信
服务进入
用核实
• 没有防止 欺诈的手 段
• 分账及接 入费用的 争议
• 交换机 CDR格
• 批价错 误
式转换
市场造成
• 被服务者 错误，
系统支持
流失
未能采
能力与市
集
场需求的
不匹配
网络使用费用未被收回
市场
销售
验证 激活
使用
客服
采集 计费
人员的规模化：
员工10000人，专业从事网管和收入保障的120人
市场的规模化：
在主要的行业市场都占据领先地位 :
政府行业 税务行业 金融行业 制造业ERP 电信行业
市场第一 市场第一 市场第二 市场第三 市场第三
员工1500名
10000多员工
2001年
2002年
2003年
07年度
亿
收入350亿
部
综计 合费 结帐 算务
部部
电信 营销 咨询 服务
部
业务 分析 支撑 系统
部
产产 产 品品 品 一二 三 部部 部
VASD产品线
I
T 部
接 入 管 理
业 务 处 理
北京
山东
山西 四川
吉林
安徽
河南
广西
天津
上海
湖南
辽宁
黑龙 江
……
思特奇产品线－－3G全业务支撑解决方案
iVASP 新业务运营支撑系统
iBOSS /iBilling 计费、结算、帐务
提纲
• 神州数码思特奇公司介绍 • 收入保障驱动力分析 • 思特奇收入保障产品体系 • 成功案例介绍 • 重庆电信收入保障建设建议 • 互动讨论
神州数码企业规模
企业的规模化：
香港上市公司股票代码：0861HK
收入的规模化：
2005年度营业额为250亿人民币 2006年度营业额为300亿人民币 2007年度营业额为350亿人民币
这里是狭义的收入保障定义！
收入保障的概念和核心
数据
数据的准确性和一致性
流程
流程的完整性和合理性
区别于生产系统
收入保障是保障类的管理系统，而非生产类系统； 收入保障与具体的业务无关； 生产系统是收入保障的数据源头；
收入保障的可能性
35
30
网络问题
25
接口问题
导致收入流失的因素
管理流程
20
操作失误
其他 ✓ 大港油田综合计费帐务（CRM\Billing） ✓ 上海东方有线BOSS系统 ✓ 安徽广电BOSS系统
四川
黑龙江
山西
吉林
辽宁
北京
河天北津 山东
河南 安徽
联通行业
广西 广东
移动行业
电信行业集成20余省
提纲
• 神州数码思特奇公司介绍 • 收入保障驱动力分析 • 思特奇收入保障产品体系 • 成功案例介绍 • 重庆电信收入保障建设建议 • 互动讨论
单丢失
• 超限使用的预付费
• 新产品无对应资费表
• 纠错资源不足
• 过多的补偿与折扣
• 新产品对应资费表未设置 • 交换机部分功能故障
• 无主话单
• 计费中因新产品特殊配置带 • 交换机处理不精确
网间结算
来的问题
• 话单记录不当
• 向其他运营商缴付费用未
服务定单和开通
• 话单记录格式和结构有误
记入帐单
虽然问题最终从计费和收费部门反应出来，但是各个环节都有可能产生漏洞
获取收入的业务处理的主要流程
收入流失环节
设计和开发 产品及服务
销售和开通 服务产品
提供客户服务
计费、出帐 及收款
新的服务产品和资费表
交换机
计费出帐问题
• 资费表设置错误
• 在交换机与业务系统之间的话 • 错误的资费表
• 资费表对应产品错误
收收费费
• 由于快速 • 不充分的 • 没有或不 • 服务升级 • 客户不满
介绍新的 用户信息: 足够的信 时带来错 意造成争
服务进入
用核实 误信息 执或拒付
市场造成
• 没有有效
系统支持
的信用额
能力与市
度控制
场需求的
不匹配
• 采集过 程中的 数据错 误
• 收费流 程中有 缺陷
• 收费记 录过期
• 支付系 统流程 有缺陷
二
收入保障是优化的从定单到收入的运营过程
三
收入保障是一个跨部门的、关注于通过用最低的成本来达到 避免收入流失，达到利润最大化的努力
四
收入保障系统是为了避免和减小电信运营商的收入流失，优 化运营过程而建立的收入保障手段执行的平台
实现对收入流失点进行监控、分析、稽核，并对收入流失进 行流失预警、告警以及挽回处理的功能
联通支撑侧演进路线
系统建设 有效支撑 创造价值
– CRM – 服务开通 – 计费 – 结算 – BI
……
– 业务层面支撑 – 运营层面支撑
– 内部挖潜增收 – 内部梳理节支 – 提高IT系统服务水平 – 提升IT服务质量
收入流失的表现及分析
来自百度文库
市场
销售
网络使用未被计费
验证 激活
使用
客服
采集 计费 收费
250
300
250
200
50
0 2004年 2005年 2006年
神州数码思特奇公司的公司组织结构
公司执行办公室
项目运营部
技术管理委员会 研究院
产品管理部
市人 场 力财 销 资务 售 源部 部部
系统支撑部 BILLING产品线DSS产品线 CRM产品线
深港
事业
部
系 统 平 台
IT 网 管 部
U
I 组
• 服务订购和开通流程不同步 采集
• 网间原始话单误差
• 定单输入错误
• 话单处理延误
信用和收款
• 服务开通和计费数据不同步 • 遗失数据
• 收费争议
• 空闲线路
• 溢出
• 无法收取的营业款
欺诈
• 错单回收能力差
• 低效的收款流程
客户离网
• 错误的业务规则
• 信用检查不足
收入保障定义
一
收入流失来自于很多方面，如记录丢失、掉话、欺诈、计费 问题、收账问题、错误的客户信息等
中国移动 ✓ 6省移动BOSS系统
（四川、山西、吉林、黑龙江、安徽、河南） ✓ 山西移动BASS ✓ 河北移动运营支撑系统及收入保障咨询 ✓ 3省BOSS网管（广西、吉林、黑龙江） ✓ 四川移动收入保障 ✓ 黑龙江、广西营收稽核
电信网通 ✓ 山东网通综合客服； ✓ 云南网通综合客服； ✓ 四川网通综合采集； ✓ 天津网通网上营业厅；
15
程序问题
系统问题
10
配置问题
5
交换机问题
0
35
30
25
收入保障的可能性
20
15
10
5
0
其它途径
可以通过监控预防 和发现的故障
可以通过收入流失 分析预防和发现的 故障
iSMAS 经营分析系统
iRAS/iBAM 收入保障系统
iPRM 合作伙伴解决方案
运营商
iBOSS /iCRM 客户关系管理系统
iBNMS 业务支撑网网管
市场占有情况
中国联通 ✓ 3综合营帐（北京、深圳、总部） ✓ 4省CRM（山东、吉林、辽宁、天津） ✓ 经营分析（辽宁、天津） ✓ 安徽联通BSS系统（CRM\Billing\DSS\网管） ✓ 吉林联通收入保障