眼镜店新员工专业知识培训共109页文档

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眼镜店员工培训资料

提供建议
根据顾客的需求和视力状况，提供专业的配镜建议。
验光
准备工具
熟练掌握验光设备的使用方法，保持验光工具的清洁和准确
性。
进行验光
根据顾客的视力状况，进行电脑验光、综合验光等步骤。
解释结果
向顾客解释验光结果，并提供合适的配镜方案。
销售产品
01
02
03
熟悉产品
了解店内销售的眼镜品牌、材质、性能和价格等信息。
02
验光基础知识
视力原理
视力定义
视力是指人通过眼睛感知外界物体形态、大小、距离的能力
。
视力形成
视力是在视网膜上形成倒立的实像，然后通过大脑的处理和理解，使我们能够看到清晰、立体的图像。
视力影响因素
视力受到很多因素的影响，如眼球屈光度、角膜透明度、虹膜颜色等。
验光流程
问诊和记录
了解客户的眼部病史、使用情况、生活习惯等，并记录在案。
准确验光和配镜完整的售后服务
优质服务技巧
倾听顾客需求和反馈适当的赞美和关心
提供个性化的服务建议处理投诉和纠纷的技巧
店内形象维护
整洁、卫生的环境高品质的设备和仪器
规范、专业的陈列和展示员工形象和仪态要求
提升顾客满意度的方法
提供超值服务或增值服务建立良好的客户关系管理系统
定期回访和关心顾客关注和改进顾客体验
合。
促销计划
根据节假日、季节等因素制定促销计划，并针对不同的促销方式制定相应的销售策略。
促销宣传
通过各种渠道宣传促销活动，如店内海报、社交媒体、电子邮件等，吸引更多的顾客前来
消费。
顾客心理
顾客需求
了解顾客的购买需求和心理，如价格、品质、款式、服务等，并根据这些需求推荐适合的

眼镜店员工培训资料

通过市场调研和竞品分析，了解同类产品的优缺点，以便更好地凸显自身产品的优势。
差异化卖点提炼
强调我们产品的独特之处，如专业验光服务、个性化定制、完善的售后服务等，以区别于其他竞争对手，吸引更多消费者。
04
验光配镜技能提升
验光原理及操作规范
验光原理
了解视觉光学、眼球解剖和眼屈光学等基础知识，掌握验光仪的使用方法和原理。
选镜
根据顾客的度数和需求，为其推荐合适的镜片和镜框。
试戴
让顾客试戴眼镜，确保其舒适度和视觉效果。
调整
根据顾客试戴情况，对眼镜进行必要的调整和优化。
交付
将调整好的眼镜交付给顾客，并提供必要的保养和使用建议。
02
销售技巧与沟通能力
接待顾客礼仪规范
仪表整洁
员工应保持整洁的仪表，穿着统一的工作服，并佩戴好工牌。
各品牌产品特点与优势分析
品牌A
其产品以时尚设计和高品质材料为主打，特别适合追求潮流和品质的年轻人群。
品牌B
专注于提供专业级别的视觉矫正解决方案，产品具有精准度高、佩戴舒适等特点。
品牌C
以高性价比和广泛的产品线为特点，适合对价格敏感的消费者。
针对不同需求推荐合适产品
学生群体
推荐轻便、耐摔、价格适中的眼镜，同时提供防蓝光、护目
优质服务
提供高效、准确、周到的服务，包括售前咨询、售中指导和售后服务等，确保客户在购物和使用过程中得到良好体验。
客户关怀
定期向客户发送问候、感谢、促销等信息，保持与客户的联系和互动，提高客户黏性。
回馈客户
通过积分兑换、会员优惠等措施回馈客户，增强客户的归属感和忠诚度。同时鼓励客户为店铺写好评、推荐新客户等，形成良好的口碑传播。

眼镜店新员工专业知识

眼镜连锁店新员工专业知识一、视光学简识1、眼的解剖及生理外层：角膜、巩膜眼球壁中层：虹膜、睫状体、脉络膜眼球内层：视网膜眼球内容物：房水、晶状体、玻璃体视觉器官视路眼附属器：睫毛、眼睑、结膜、泪器和泪液、眼外肌、眼眶2、眼的屈光系统1）人眼看清外界事物的三个基本条件为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2）近视是指平行光线经过眼的屈光系统，成像落在视网膜之前（即焦点在视网膜之前）临床表现为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿矫正与治疗：凹透镜；手术治疗（激光手术、OK镜）3）远视是指平行光线经过眼的屈光系统，成像落在视网膜之后（即焦点在视网膜之后）临床表现为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿矫正与治疗：凸透镜4）散光的定义是指光线经过眼的屈光系统不能集成一个焦点临床表现为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿5）老视的定义是指一般人随着年龄的增大，晶状体的调节力随之减弱，阅读时出现问题，最后完全丧失调节能力（也称老花，一般开始年龄在40岁左右，并且以后调节力的下降，大体为每五年下降约0.50D）临床表现为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿阅读加光度的规律：每10年递增1.00D40岁---+1.00~+1.50D50岁---+2.00~+2.50D60岁---+3.00~+3.50D6）老视与远视比较7）屈光参差二、镜架知识1、眼镜架各组成部分的名称及作用A．镜圈：用以装配镜片的框圈，内有固定镜片的V型凹槽；B．鼻梁：连接左右镜圈的桥梁，可以是单根梁或者两根梁；C．装头：位于左右两端，连接镜圈和镜腿；D．镜腿E．鼻托：把眼镜托在鼻梁上，起支撑作用，多数使用塑胶材料，使配戴者更感舒适；F．镜脚：挂在耳上，用来固定镜身，同样较多使用塑胶材料套管，称为脚套；镜架的分类：按眼镜结构，可将眼镜分为：按镜圈分：全框架，半框架，无框架按鼻梁分：单梁架，双梁架另有：眉毛架，弹簧架，花篮架，折叠架2、用于生产制造镜架的材料主要包括三大类：分别是天然材料，塑料材料和金属材料1）天然材料，例如＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿优点：2）塑料材料3）金属材料（METAL ） 3.1）黄铜3.2）白铜（NICKEL SILVER ）： 3.3）蒙耐尔（Monel ）： 3.4）钛及钛合金（TITAN ）： A ）钛钛，是一种金属元素，一种超轻量的金属，符号Ti ，英文全称：Titanium 钛金属的特性及用途钛金属由于具有其他金属材料所无法比拟之轻盈，不腐蚀及超强度等特性而成为当今市场上的热卖点。

眼镜店员工培训资料文稿

员工培训资料第一章、眼镜架商品知识第一节眼镜架各部位组成1.镜身2.镜圈3.中梁—中梁4.眉毛5.脚板—脚板6.鼻须—鼻支架7.托叶8.铰链9.铰链螺丝帽10.镜腿11.套脚—脚套第二节眼镜架的规格尺寸A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。

分单数和双数1.镜圈：单数=33~59mm 双数=34~60mm2.鼻梁：单数=13~21mm 双数=14~22mm3.镜腿：单数=125~155mm 双数=126~156mmB、眼镜价规格尺寸的表示方式1.方框法：ex`：54 □14 - 140 * C:表示色号--大多镜架采用镜圈鼻梁腿长2. 基准法：ex`：52 - 18 - 135镜圈鼻梁镜腿第三节镜架材料性能A、机械性能1.强度：材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。

2.弹性：材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原来的形状和大小的能力。

3.硬度：材料表面抵抗硬物压入能力。

4.塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。

5.韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。

B、物理性能密度（比重）：用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小——镜架越轻。

C、化学性能6.耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。

7.抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。

D、工艺性能指材料是否容易被加工成型的特性。

铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性…第四节眼镜架材料眼镜架材料：1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料A、金属材料：用于镜架的金属材料有：铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。

合金是指金属是由多种元素成分组成。

其中以含量比率最高进行称谓。

Ex：铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。

1、铜合金：白铜（洋白、洋银）、黄铜（铜锌合金）青铜（铜锡合金）、铜镍锌锡合金。

（1）白铜（洋白）*成分：Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe、Pd etc<1%*比重：8.6*特征：韧性、强度（抗拉、抗弯）、机械加工性能（切削、弯曲、成型、焊接、电镀）较好。

品牌眼镜店员工培训大全

品牌眼镜店员工培训大全文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]品牌眼镜店员工培训资料1、电脑验光准不准啊电脑验光的结果一般来说是近视度数会偏高，远视和散光的度数偏低。

电脑验光结果在我们这里只是作为验光师的一个大概参考，不能直接作为配镜处方，电脑验光之后还要由我们的验光师对您进行专业的精确验光及试戴，最后才能确定您的配镜处方。

2、你们的验光准不准你们店验光有老医生，还有年轻的，哪个验光更准在回答顾客这个问题时我们要有说服力。

首先要让顾客知道眼镜店的验光员，无论是年长的还是年轻的，都是通过国家资格认证的，验光都很准确。

所有验光员都是受过专业的知识培训，持有专业的上岗证书并有多年的工作经验，而且我们提供的是专业的技术服务，采用的验光方法都是与世界同步的，在我们店配镜如果出现光度不适两周内可以免费复验，如果属验配问题可以免费更换镜片，我们保证每一副眼镜到你手中都是合格的，也是最合适您的！所以请你放心！要让顾客真正感觉到在我们店消费得到了真正的售后保障。

3、你们店开的这么大，成本一定很高吧确实，我们的房租和人员成本比那些只有2、3个人的小店要高；但我们是连锁企业，规模很大，可以统一、大批量进货，可以直接从厂家拿到最优惠的价格，此外，我们的员工可以得到公司最专业的培训，从而提供给您最专业的服务，我们的客流量也不是那些小店可以比的，多销是可以薄利的。

此外，我们还有完善的售后服务体系，您的眼镜能用多久，我们就可以免费为您保养多久。

4、你们一定店大欺客。

首先，我们眼镜行业不是垄断行业，您去数数我们这里有多少家眼镜店就知道了。

如果不是垄断行业就一定要把自己的产品和服务做好才能有生意，否则肯定要倒闭。

我们店面大是为了给您提供一个更好的购物空间，使您在购物的时候更舒适，更愉悦，就像您买房子一样，不考虑价钱的话一定希望买大的，可以住得更舒适。

此外，我们作为本地知名的眼镜企业，周末和节假日的时候顾客是很多的，如果地方太小、服务人员太少的话，会使我们对顾客的服务质量下降，这不是我们所愿意看到的。

眼镜店员工培训之--基本常识

眼镜店基本常识1、电脑验光准不准啊？电脑验光的结果一般来说是近视度数会偏高，远视和散光的度数偏低。

2、街上的太阳镜只卖三块五块，你们为什么卖这么贵？您仔细一看就知道，那些基本都是三无产品，你戴的放心吗？戴太阳镜是为了保护眼睛，三无产品反而可能伤害到自己的眼睛，不值得啊。

3、什么是正视眼？平行光线在静止（无调节）状态下经过眼的屈光系统的屈折后焦点准确落在视网膜上。

正视眼并非屈光度数为0，屈光度-0.25～+0.25，如果远视力正常亦可认为是正视眼。

4、什么叫做眼的屈光不正？眼在不使用调节时，平行光线通过眼的屈光作用后，不能在视网膜上结成清晰的物像，而在视网膜前或后方成像。

它分为远视、近视及散光。

5、什么叫屈光参差？两只眼镜光度不一样就叫屈光参差,在眼镜行业一般我们说双眼屈光度或者屈光状态相差较大成为屈光参差。

（定义：两眼屈光度相差大于200度以上称屈光参差。

）6、如何解释折射率？光线在空气中的传播速度与光线在该透镜中的传播速度的比值（N），折射率越高，镜片就越薄。

7、眼睛的状况跟遗传有关吗？眼睛的状况与遗传有关。

但没有绝对的和必然的关系。

遗传因素只是眼睛状况的原因之一。

鸡蛋可以变鸡，只是一种可能性。

如果温度不合适，就不能变成鸡。

鸡蛋放进冰箱冻起来，它永远是个蛋；放进锅里，就成了美餐。

眼睛也有类似的情况，在近视可以发生的条件下，远视眼也可以变成近视眼。

在正常情况下远视眼就可以变成正视眼。

8、什么是紫外线？紫外线同可见光的关系？紫外线是指波长在280nm—380nm之间的光线。

紫外线是不可见光，用肉眼是看不见的，而可见光是七色的，是可看见的。

9、紫外线对眼睛产生什么样的伤害？波长在280nm的紫外线对角膜的伤害最大、紫外线对眼的伤害具有累积性，即某一定强度紫外线间歇照射也能产生如同一次大照射产生的效果相同，所以长期过度暴露于紫外线下可能导致结膜、角膜和视网膜损伤，并且紫外线也是老年性白内障的致病元凶。

眼镜店培训手册

眼镜零售行业专业培训手册共计195页内容简介本书既能满足已经具备一定培训经验的人士不断充电和提高的需要,亦能解决眼镜店整体培训问题,或者长期无法解决问题的零售店的难题；同时对于广大眼镜从业者,提供了一个最为快捷和实用的了解入口;第一章正确的工作观念一、方广大顾客提供服务二、为公司的发展而努力三、为个人的成长而工作四、戚功销售员应该具有的新观念十条服务条律1．舒适的店铺环境2．2. 微笑和目光注视3．3. 欢迎光临XX眼镜4．4．用顾客姓名招呼顾客5．5．用饮品招待顾客6．6．用心倾听7．7．感谢您8．8．握手9．9. 送客10．10. 下次再见第二章公司的行为规范一、仪容仪表标准二、本规范之监督执行三、上岗前的仪容1．微笑2．化妆3. 头发4. 指甲5．服装6．站姿四·接待顾客的态度1.笑颜迎接顾客2.公乎对待顾客3.主动招呼顾客4.一人一客依先后顺序沉著应对五、接待顾客的标准用语六,接待顾客的基木观念七、我们的经营理念八、我们的服务信念九、成功销售员十要素十·销售员 "十不"行为十一、销售中不该用的词语十秒服务程序图第三章了解顾客一、顾客分析二、顾客心态三、顾客本能四、顾客反感的事情五、顾客对销售人员言行举止的要求六、顾客类型及应对方法1冲动型2爱说话型3沉默寡言型4夜郎自大型5果断型6挑刻型7自尊型8胆怯型9暴躁型10自我型11多疑型12刻薄型13过敏型第四章营销方法一、徽笑的魁力二、在适当的时机赞美顾客三、学会说话四、销售员成功说话的要诀五、促使销售成功的话语有六·销售中使用的扶巧七、顾客推销法第五章员工行为规范取镜接待一、执行范围二、执行标准取镜标准作业流程三、问题处理第六章情况员工行为规范顾客回访篇一、执行范围二、执行标准2—1顾客档案的建立2-2顾客回访之类型2一3执行程序◇隐形眼镜客户定期复诊◇顾客生辰回访:◇春节拜年◇品质保证制度三、电话回访规范用语四·执行与监督第七章员工行为规范投诉处理篇一、执行范围二、执行准则1．顾客满意原则2．损失最小原则3．第一时间原则4．有始有终原则5．随时记录原则6．吸取教训原则三、处理具休事件流程1．第一类问题——配戴不适2．第二类问题——品质问题3．第三类问题——服务品质处理质量投诉的原则1．第一类:属于镜片质童问题,并允许免费夏换、重配或退货的情况2．第二类:属于镜片问题,并允许价格折让或折价重配的折让率视具体情况定,最高为50％3．第三类:属于镜架质量问题,并允许免费夏换的4．第四类:属于镜架质量问题,并允许价格折让或折价重买的折让率视具体情况定顾客投诉处理报告隐形眼镜5．第五类:属于隐形眼镜质量或验配问题,允许免费更换的6．第六类:属于隐形眼镜使用问题,并允诈折价重配的7．第七类:属于大阳眼镜质量问题,并允许免费更换的8．附：顾客投诉处理报告隐形眼镜顾客投诉处理报告框架眼镜与成镜第八章电话接听规范一、接听技巧二、顾客投诉电话三、对方找寻公司高级主管四、对方询问商品价格五、私人电话六,接听时间七、挂机八、监督第九章店铺维护规范一、明确责任二、日常维护三, 报修处理四、监督五、店铺形象要求店铺设施注意事项影响店铺形象的注意事项第十章员工行为规范主管管理手册第一部分:班长的责任Ⅰ. 以身作则Ⅱ. 教练改进工作的教导:提升工作表现的教导Ⅲ. 啦啦队长在进行教导时,先谈好消息,再谈坏消息用正面语句开始教导讨论是有效的用正面的语句结束同样是重要的赞美的艺术Ⅳ . 传声筒第二部分值班职责营运高峰时营运低峰时打烊时下班后区域不同时的责任库房区作为班长,除了值班,我们平时还有以下责任第三部分值班流程一个完整的值班流程,应包括以下五个部分接班前的准备接班后的沟通值班时的督导与协调交班前的总结交班后的总结第四部分值班技巧在你巡视前巡视路线图巡视时要注意的问题在巡视时要做些什么考虑问题的优先次序技巧之二——每日工作单技巧三——与员工进行交谈技巧之四——顾客抱怨的处理第五部分保全与安全主题——保全营业时打烊后意外事件的预防意外事件的处理原则第十一章员工行为规范收银规范一、执行范围二、工作标准三、每日作业流程票据标准每日解款单使用注意事项信用卡使用规定外币使用规定五．处罚条例附:"收银四步曲"第十二章员工行为规范加工人员第一部分加工培训A阶段1镜片的分类光学要求A阶段2验光单焦度计A阶段3样本机中心仪A阶段4自动割边倒边机抛光机装配要求整形要求A阶段考核B阶段1板材架的加工板材架的校配名牌架校配半框架B阶段2无框架染色镜架尺寸的计算B阶段考核表C阶段渐进多焦D阶段棱镜的加工综合性加工检查工作规范C、D阶段考核表第二部分加工行为规范一、执行范围二、工作标准三、安全标准四、工作分配五、加工作业流程规范六、处罚七、注意事项第十三章员工行为规范隐形眼镜验配员一、执行范围二、职责标准三、每日作业流程四、验配标准流程1．公式法2．经验法 3．散光换算五、顾客复诊六、顾客投诉处理视力模糊看远模糊看近模糊波动性模糊复视配戴后数日内发生配戴不适突发性眼痛一戴即不适异物感痒感干燥感畏光镜片破裂镜片沉淀物价格问题其它店家价格较低护理品品质问题退货隐形眼镜消费者投诉追踪表七、售后服务标准程序八、处罚条例九、注意事项第十四章规范验光流程一、电脑验光问题与解决二、测光三、问诊四、老视息者验配近用眼镜操作流程注意事项五、屈光参差六、青少年初配时假性近视的判别七、远视眼验光规范验光流程2规范验光流程3第十五章镜架及太阳镜第一部分镜架一金属材料二、非金属材料三、混合材料架镜架的结构和测量二眼镜架的测量二、镜架的选择第二部分太阳镜1、太阳镜的功能2、太阳镜的颜色以及与紫外线的关系3、太阳镜颜色种类及各自特点4、怎样选购太阳镜的颜色5、太阳镜款式与脸形6、理想太阳镜的标准7、太阳镜与眼部疾病的适应关系8、太阳镜品牌知识9、太阳镜的使用与保养10、太阳镜与环境、职业的关系镜架知识镜架的标注方法影响镜架价格的因素眼镜架的选择第十六章镜片矫正眼镜镜片的一些参数镜片的种类特殊镜片渐进多焦点镜片减反膜技术世界著名品牌镜片镜片的选择镜片专业知识镜片的厚薄与面弯基弯所引发的问题光度的换算法则混合散光在光型不相同的情况下客户装配镜的注意点镜片的三要素镜片材料解说镜片材料特性有机材料镜片镀膜镜片制造过程第十七章眼镜光学基本知识一、光是由哪些成份组成的二、光有哪些基本属性三、什么叫透镜常见的透镜分成几种四、眼镜片为什么通常设计戚弓形、各种屈光不正分别用何种透镜来矫正五、什么叫焦点什么叫焦距六、问:什么叫屈光度什么叫散光轴七、问：验光处方的表示什么意思如何换算第十八章眼科基本知识一、眼睛的结构二、眼睛为什么能看到东西三、什么叫屈光不正四、什么叫近视眼五、近视眼是怎么样形成的六、凸透镜为什么可矫正远视眼七、什么叫远视眼八、远视眼是怎么形成的九、凸透镜为什么可矫正远视眼十、散光眼十一、视力的分类十二、远视力的检查和判断方法十三、视力障碍的判断十四、检查的注意事项十五、近视的相关名词十六、预防近视的方法十七、远视眼在什么情况下必须矫正十八、散光的分类十九、老花度数与年龄的关系二十、老花与远视的区别第十九章隐形眼镜培训课程一、隐形眼镜与框架眼镜的比较第二十章流程与评估表1、员工工作表现评估表分店主管2、员工工作表现评估表店长3、员工工作表现评估表验光师4、员工工作表现评估表营业员5、员工季度考核表6、员工绩效考核制度。

眼镜店新员工应知培训PPT课件

第2页/共11页
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
基本操作技能
• 如何清洗眼镜，如何组装眼镜 • 如何测量镜片的焦度和顾客原镜屈光度 • 如何陈列商品及道具 • 简单的镜架整形 • 如何帮顾客摘戴眼镜 • 门店清洁和相关作业方法 • 接听电话的规范
第3页/共11页
镜架知识
• 镜架的主要种类（按材料和类型分） • 镜架各部件名称 • 如何阅读镜架的尺寸与型号标识 • 镜架的主要材料及各自特点 • 如何识别纯钛镜架及纯钛镜架的特点 • 如何让顾客知道一副镜架的好坏 • 我们公司主要的镜架品牌和价格范围 • 顾客类型，脸形与镜架搭配的基本知识
公司文化
• 服务理念：顾客满意是企业最高的目标。 • 服务心态：欲取之，先与之。 • 企业目标：品质为金，服务为冠。
第1页/共11页
店铺规章和日常作业
• 上班作息时间和考勤打卡规定 • 公司仪容仪表和制服规定 • 门店接待流程（迎宾礼仪和接待用语） • 门店销售流程 • 门店取镜流程（眼镜的使用和保养知识） • 门店投诉接待流程
第9页/共11页
销售流程
• 公司折扣规定和会员卡规定 • 公司售后服务规定 • 如何开单 • 电话回访的操作 • 顾客常见问题及解答
第10页/共11页
感谢观看！
第11页/共11页
第7页/共11页
隐形眼镜
• 隐形眼镜的优点和禁忌症 • 不同材料的隐形眼镜 • 隐形眼镜各项参数的意义 • 隐形眼镜的生产工艺有那些 • 短周期隐形眼镜的意义 • 隐形眼镜如何保养 • 公司主要隐形眼镜的品牌和背景 • 公司主要隐形眼镜品种及价格
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设备操作
• 电脑验光仪和焦度计使用 • 远近视力表使用 • 电脑管理软件使用 • 店堂灯光和店堂音乐合理使用

眼镜店的店员能力培训

第一章：所谓店员的能力第一节：眼镜店与营业员眼镜专卖店的一个销售人员一年的销售额有20万人民币左右。

但这个惊人的数字并没有在眼镜业引起轰动。

眼镜行业的人一般不知道谁的销售额最高，只知道技术人员哪个最好。

这可以说明虽然眼镜属于小商品行业主要在于销售，然而销售人员并没有得到足够的重视。

一般小型商业销售额最高的人薪水也是最高很正常的，当然店长除外。

在将眼镜行业与其他行业比较之后，觉得眼镜业不以销售额为基准是很奇怪的，大概是一种技术行业，所以以技术人员为重吧就象医生，这位医生的医术高明，那么许多病人都会去这位医生处看病，所以眼镜行业重视技术人员。

但是哪位顾客会因为这个眼镜店检眼高明而选择这里呢也许一千人中有一人如此。

先认为这样不平常的客人的存在，但在普通情况下，一般客人是不知道谁检眼技术高明也是一样光顾的。

这并不是认为可以随便给客人检查眼睛，而是一般的专门店首先要具备很高水平的检眼技术，这是理所当然的。

再加上如何销售才能有好的效益。

我们这个行业是面对面的销售，但也不是客人要这个商品就立刻拿出来完事，这与自动售货机没有什么不同。

首先，售货员与客人之间有对话，有交流，商业买卖才显出效果。

企业是靠人建立维护的，商品构成可以有所变动，广告宣传也可以改动，店铺如果有资金投入也可以装修变新。

但是社员的改变是要有时间的，不能马上见效果的，为了具备很优秀的销售成员，现在就要着手。

最早着手的一方是赢家。

1）店员的位置店员商能销售额品力（销售活性化）力（客）集客力图解：正中的是销售额，构成销售额的是三角形外侧的商品力，集客力和店员的能力，这中间缺哪一项销售额的提高都会受到影响。

以上三条件必须是三位一体的，社员的认识不提高，再怎么强化商品力社员会商品销售表示出不情愿及推诿的态度，这才是真正造成商店形象下降的因素，商品是不会左右商店形象下降的。

店的形象中商店自己树立的部分，不如客人树立的部分比例大。

投入大量的资金建造殿堂似的店，不等于店的形象会上升；从客人出发，萧条的店的形象下降，兴隆的店形象良好。

眼镜店员工培训

眼镜店职工培训培训内容验光部分：〔全部可实操培训〕1. 近视，远视，散光，老花等基础内容A. 基础光学B. 基础透镜原理C. 屈光不正的分类与原因D. 透镜是如何矫正屈光不正的〔包括散光原理〕2. 屈光不正的原则与方法A. 近视矫正原则B. 远视矫正原则C. 散光矫正原则D. 老花矫正原则E. 其它〔屈光参差、弱视、眼球震颤等〕3. 屈光不正矫正的方法A. 基础内容〔小孔片与裂隙片的使用〕B. 主导眼的测试与作用C. 度数矫正的红绿平衡〔球镜〕D. 交*圆柱镜〔精调散光，球镜，调节滞后测试〕E. 雾视〔目的〕F. 假性近视测试〔不散瞳下测试假性近视，准确率高97％以上〕、G. 双眼视力平衡等4. 综合验光仪使用方法〔必须有综合验光仪〕A. 综合验光仪的介绍与使用方法B. 综合验光仪的操作C. 投影仪介绍，各视标的使用方法D. 综合验光仪与投影仪联合的使用方法5. 视觉检查内容〔必须要培训综合验光仪后才培训〕A. 不等像测试〔屈光参差〕B. 立体视觉测试〔立体感〕C. 眼位测试〔斜视〕D. 融像机能测试〔眼肌功能测试〕E. 双眼视觉平衡等6. 其它内容：A. “美式21项”验光视觉检查法培训〔有书〕B. 巧用瞳距仪C. 眼球震颤症〔三种方法改善〕D. 弱视治疗E. 显微裂隙灯使用方法F. 角膜曲率仪使用方法镜架知识部分：1. 镜架的分类A. 无框架，半框架，全框架的特点B. 钢皮架，环保架，记忆架的特点C. 板材架，金属架等特殊架的特点2. 镜架的材料与特点A. 板材架与胶架的区别B. 各种金属架的特点与区别〔镍、铝、钛、金、青铜、记忆等〕C. 其它材料〔玳瑁架、牛骨架、木架等〕D. 镜架的使用与护理〔无框架、半框架、玳瑁架〕3. 镜架设计的特点A. 镜架大小与瞳距的关系B. 怎样知道做上镜片后，镜片的厚度C. 鼻托的三种设计的用途D. 其它小内容〔镜脚设计与舒适等，更详细在“系统调整眼镜架培训”〕镜片知识部分：1. 镜片的分类A. 镜片的品种〔单光，散光，渐进，双光等〕B. 镜片的功能〔镜片是如何矫正屈光不正〕C. 镜片的使用注意事项2. 镜片的加膜A. 加膜的分类B. 加膜层的作用〔防水，防雾，防紫外线、抗辐射，防尘，防反光等〕C. 紫红膜，黄金膜，蓝膜，绿膜的意义与作用D. 蔡司膜与依视路加膜的内容3. 镜片的材料A. 镜片材料分类〔玻璃，树脂，PC，PMMA，水晶等〕B. 镜片材料的特点C. 镜片材料折射率知识D. 镜片材料色散问题E. 镜片的应力问题〔主要是PC镜片〕4. 镜片的设计A. 球面设计与非球面设计区别〔非球面适合人群、特点、卖点等〕B. 内弧面散光设计与外弧面散水设计的区别C. 厚镜与薄镜设计的区别5. 渐进片的知识A. 渐进片设计〔下加光设计问题，不对称设计问题，〕B. 渐进片适合人群〔老年人，青少年近视控制片〕C. 验配渐进片屈光矫正注意事项〔定中心、瞳高〕D. 如何提高渐进片的验配成功率E. 渐进片投诉处理F. 实操渐进片验配过程6. 其它镜片的内容A. 双光镜片的定点法〔瞳高〕B. 组合棱镜〔基底向内加正镜〕设计与验配问题C. PMMA镜片问题D. 水晶镜片介绍与一些问题镜架定配知识部分〔全部可实操培训〕1、基础加工技术：A. 定瞳距简易法B. 巧做无框架法〔打孔定点法〕C. 系统调整眼镜架培训〔内容极多〕D. 手磨技术提升培训E. 加工小密技等2、特殊片加工技术：A. 巧做渐进片加工〔三种方法〕B. 双光片加工C. 棱镜加工〔多种方法〕等3、个性化美边技术：A. 制作出个性化的艺术边、钻石边，百合边，抛光技术培训，B. 手工加工技术培训等。