JDP系统培训材料PPT课件
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ERP基础知识培训详解PPT课件
目录
• 什么是ERP？什么是SAP? • 中国海油为什么实施ERP项目? • 中国海油ERP项目实施方法 • 中国海油ERP项目实施现状
第1页/共42页
什么是ERP?
• ERP是企业资源计划（Enterprise Resources Planning）的简称， 其宗旨是将企业的各方面资源进行科学地计划、管理和控制。可从管 理思想、软件产品、应用系统三个层次进行理解。
第13页/共42页
为下属公司日常 经营管理提供及 时、有效的信息 支持。
中国海油信息化建设体系结构
一个平台 两个重点 三纵四横
CAD
信息门户
战略管理、投资管 理与决策支持
战略决策层
经营管理和战略决策 的智能化
财
人
物
务
力
资
管
资
管
理
源
理
销售管理 设备管理 生产管理
钻井工程系统
勘探信息系统
管理决策层
生产和经营管理 的信息化
支持集团管理模式转 型、流程再造和全面 预算管理方案；促进 管理创新和管理精细 化，降低总体经营成 本。
促进专业应用系统 和管理系统的合理 布局与信息集成； 通过人力资源管理 系统促进人力资源 管理职能的提升。
高速度 协调发展
支持科技领先
人才兴企
高质量 战略 低成本
提升 下属公司 管理
提供系统的、实时的 信息，支持公司快速 的决策活动；为集团 业务管理系统提供统 一的模板，使新业务 单元快速纳入集团统 一管理体系，提高总 公司的管理控制力。
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中国海油ERP项目的目标、原则与基础
中国海油ERP项目遵循一个目标，四项原则，两个基础。
• 什么是ERP？什么是SAP? • 中国海油为什么实施ERP项目? • 中国海油ERP项目实施方法 • 中国海油ERP项目实施现状
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什么是ERP?
• ERP是企业资源计划（Enterprise Resources Planning）的简称， 其宗旨是将企业的各方面资源进行科学地计划、管理和控制。可从管 理思想、软件产品、应用系统三个层次进行理解。
第13页/共42页
为下属公司日常 经营管理提供及 时、有效的信息 支持。
中国海油信息化建设体系结构
一个平台 两个重点 三纵四横
CAD
信息门户
战略管理、投资管 理与决策支持
战略决策层
经营管理和战略决策 的智能化
财
人
物
务
力
资
管
资
管
理
源
理
销售管理 设备管理 生产管理
钻井工程系统
勘探信息系统
管理决策层
生产和经营管理 的信息化
支持集团管理模式转 型、流程再造和全面 预算管理方案；促进 管理创新和管理精细 化，降低总体经营成 本。
促进专业应用系统 和管理系统的合理 布局与信息集成； 通过人力资源管理 系统促进人力资源 管理职能的提升。
高速度 协调发展
支持科技领先
人才兴企
高质量 战略 低成本
提升 下属公司 管理
提供系统的、实时的 信息，支持公司快速 的决策活动；为集团 业务管理系统提供统 一的模板，使新业务 单元快速纳入集团统 一管理体系，提高总 公司的管理控制力。
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中国海油ERP项目的目标、原则与基础
中国海油ERP项目遵循一个目标，四项原则，两个基础。
ERP基础培训ppt课件
含税
勾选：表示单身中的单价为含税价。
价格条件、收款条件
CKD/SKD产品
勾选：表示订单将产生配件或底层零件出货。
来自客户主档中的惯用条件，可修改。
是该订单取价、帐款收款的依据。
留置码
设定由于客户信用额度超过时，暂时发货的理
由。
合约订单管理流程-一般订单
送货地址(一)、(二)
来自客户主档中的惯用条件，可修改。
指导生产。
何为工单
工单
生产计划与指令 包括信息：生产什么、生产多少、预计何时
开始、预计何时完成、所用材料、工艺顺 序、生产部门 用来表示物料形态的转换 成本核算的基本单位 工艺排产、发退料、报工、委外、完工入库 的依据
目录
ERP的主要流程
一. 销售系统管理 二. 计划管理系统 三. 采购管理系统 四. 库存管理系统 五. 生产管理系统
重复性 生产管理 MPS管理
库存管理
RMA管理质量控制 项目基础
项目管理
物料需 求计划
设备管理
生产管理
项目需求 项目预算
模具管理
何为ERP
ERP的概论 为了解决“料”的问题 最终为了财务服务 囊括企业的主要及重要流程 数据统计与分析的工具 喜好排序：高层>中层>基层
料件、BOM、工艺
料号
一个物品的编号 重要性：ERP的最核心 原则：一物一号 使用范围：全部模组 目的：代表一个物品，通过料号的区分，能
出货单号\INVOICE
送货地址
系统出货扣帐和维护应收 从订单带入，可修改。
发票后自动回写。
订单单号
包装单审核
勾选：表示该出货单必须先
输入销售订单号，系统自动
《数据仓库基础培训》课件
数据仓库的安全性和保密性
1 权限管理
数据仓库中的数据应根据用户角色和权限进行精确的管理，保证敏感数据的安全性。
2 数据加密
对敏感数据进行加密处理，防止未授权的访问和数据泄露。
3 备份与恢复
定期备份数据仓库，以确保数据的可靠性和可恢复性。
数据仓库的性能优化
索引优化
通过合理的索引设计和优化， 提高数据仓库的查询性能。
易用性
数据仓库的设计应简化用户的操作和查询过程， 使其能够轻松获取所需的信息。
数据仓库的建设流程与方法
1
需求分析
根据业务需求和数据源确定数据仓库的
数据建模
2
规模、范围和功能。
设计数据仓库的逻辑模型，包括维度模
型和事实表的建立。
3
ETL开发
进行数据抽取、转换和加载的开和完整。
数据仓库建设的经验与案例分享
成功案例
分享一些数据仓库建设的成功案例，探讨其经验和 最佳实践。
挑战与解决方案
讨论数据仓库建设过程中可能遇到的挑战，以及如 何解决和应对。
数据仓库的未来发展与挑战
1 大数据时代
随着大数据技术的不断发展，数据仓库将面临更大的数据规模和复杂性。
2 实时数据分析
实时数据分析需求的增加，将对数据仓库的实时性和性能提出更高要求。
分区与分片
将数据仓库的数据进行分区和 分片，以提高查询和加载的效 率。
缓存管理
使用缓存技术，预先加载常用 的数据，减少查询时间。
数据仓库的容错机制
数据复制
通过数据复制技术，将数据仓库的副本存储在不同 的地点，提高系统的容错能力。
灾难恢复
制定灾难恢复计划，确保在系统故障或灾难情况下 能够及时恢复数据仓库。
PLUS系统流程培训PPT课件
Agenda安排
➢ Banner图标 ➢ Objectives目标 ➢ Milestones & Reviews时间节点和回顾 ➢ Phase Workbook阶段总结表 ➢ Deliverables功能任务
第1页/共66页
The PLUS phases, deliverables and milestones that translate product ideas into profitable defect free products are depicted on the PLUS Banner.
Final
PV
Production Readiness
Release
Customer Parts
Approval
+30 Days Post
Launch Review
1 Proposal 2 Design & Development
3 Design Verification
4 Production Validation
deliverables. 将行动计划存档, 完成递
交文件
▪
Document status of completion.将完
成进度存档
▪
Reporting tool for Gate Review
approval.作为每个门审核的汇报文件。
第8页/共66页
Gate Workbook
Deliverable Category
5 Launch
Gate：入门 30 Days Post Launch Review投放后30天审核
Phase 5: Launch
Procedure
阶段5: 释放程序
➢ Banner图标 ➢ Objectives目标 ➢ Milestones & Reviews时间节点和回顾 ➢ Phase Workbook阶段总结表 ➢ Deliverables功能任务
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The PLUS phases, deliverables and milestones that translate product ideas into profitable defect free products are depicted on the PLUS Banner.
Final
PV
Production Readiness
Release
Customer Parts
Approval
+30 Days Post
Launch Review
1 Proposal 2 Design & Development
3 Design Verification
4 Production Validation
deliverables. 将行动计划存档, 完成递
交文件
▪
Document status of completion.将完
成进度存档
▪
Reporting tool for Gate Review
approval.作为每个门审核的汇报文件。
第8页/共66页
Gate Workbook
Deliverable Category
5 Launch
Gate：入门 30 Days Post Launch Review投放后30天审核
Phase 5: Launch
Procedure
阶段5: 释放程序
APQP培训资料(ppt-146页)
第39页，共177页
第二阶段 产品设计和开发
• 本阶段讨论的是策划过程中设计特征和特性发展 到接近最终形式时的要素，即使是在设计由顾客 进行的情况下产品质量策划小组也应考虑策划过 程中的所有设计要素，包括从样件制造到验证产 品和有关服务满足顾客呼声目标的所有环节。
第40页，共177页
一个可行的设计应能满足生产量，工期和工 程要求的能力，并满足质量、可靠性、投资 成本、重量、单件成本和进度目标等。
• 产品质量策划过程的早期阶段就是要确保对顾客 的需求和期望有一个明确的了解。
第17页，共177页
第一阶段之輸入
顾客的呼声
市场研究 保修记录和质量信息 小组经验
业务计划／营销策略 产品／过程基准数据 产品／过程设想 产品可靠性研究 顾客输入
第19页，共177页
第一阶段的输出(作为第二阶段的输入 )
设计目标 可靠性和质量目标 初始材料清单 初始过程流程图 产品和过程特殊特性的初始清单 产品保证计划 管理者支持
第20页，共177页
顾客的呼声
“顾客的呼声”包括來自內部／外部顾客们的 抱怨、建议、资料和信息。
市场研究
对顾客的采访 顾客意见征询与调查 市场测试和定位报告 新产品质量和可靠性研究 运行情况良好报告 竞争产品质量的研究 运行情况良好(TGR)报告
引导资源，使顾客满意 促进对所需更改的识别 避免晚期更改 以最低的成本及时提供优质产品
本手册中所述的实际工作、工具和分析技 术都按逻辑顺序安排，使其容易理解
每一个产品质量计划是独立的
实际的进度和执行次序依赖于顾客的需要 和期望／或其它的实际情况而定
第4页，共177页
定义范围
组织小组
合文件。
第12页，共177页
第二阶段 产品设计和开发
• 本阶段讨论的是策划过程中设计特征和特性发展 到接近最终形式时的要素，即使是在设计由顾客 进行的情况下产品质量策划小组也应考虑策划过 程中的所有设计要素，包括从样件制造到验证产 品和有关服务满足顾客呼声目标的所有环节。
第40页，共177页
一个可行的设计应能满足生产量，工期和工 程要求的能力，并满足质量、可靠性、投资 成本、重量、单件成本和进度目标等。
• 产品质量策划过程的早期阶段就是要确保对顾客 的需求和期望有一个明确的了解。
第17页，共177页
第一阶段之輸入
顾客的呼声
市场研究 保修记录和质量信息 小组经验
业务计划／营销策略 产品／过程基准数据 产品／过程设想 产品可靠性研究 顾客输入
第19页，共177页
第一阶段的输出(作为第二阶段的输入 )
设计目标 可靠性和质量目标 初始材料清单 初始过程流程图 产品和过程特殊特性的初始清单 产品保证计划 管理者支持
第20页，共177页
顾客的呼声
“顾客的呼声”包括來自內部／外部顾客们的 抱怨、建议、资料和信息。
市场研究
对顾客的采访 顾客意见征询与调查 市场测试和定位报告 新产品质量和可靠性研究 运行情况良好报告 竞争产品质量的研究 运行情况良好(TGR)报告
引导资源，使顾客满意 促进对所需更改的识别 避免晚期更改 以最低的成本及时提供优质产品
本手册中所述的实际工作、工具和分析技 术都按逻辑顺序安排，使其容易理解
每一个产品质量计划是独立的
实际的进度和执行次序依赖于顾客的需要 和期望／或其它的实际情况而定
第4页，共177页
定义范围
组织小组
合文件。
第12页，共177页
JDPower知识介绍PPT课件
-250 -200 -150 -100 -50 0 50%
完成所有要求的工作 -200
在服务中心合理的等待时间
-150
第一次就维修保养好
-134
维修所花的时间合理
-132
等候区域干净
-121
在承诺时间内维修保养好
-116
合适地被称呼
-114
维修前，详细地解释要服 进务 行人 的服 员着 务装 或整 是洁 维 说明修完成的维修保养项目
满意度指数测评指标有以下几个方面： 加速性能、制动性能、换挡性能、暖风/空调、音响系统、外观/漂亮、驾驶舒适/ 方便、内部空间、内部质量、耐用性
商品技术工程中心
Page 13
2、新华信的满意度调研 新华信在汽车方面综合评价的五个方面为：产品外观设计（APS），产品质量
（PQS），产品性能（PPS）以及销售服务（SS）售后服务（ASS）（除销售和售后服 务满意度在品牌层次进行外，其他均在车型层次进行）
中国 中国
Customer Satisfaction Index (CSI) 售后服务满意度调研(CSI) Original Tire Customer Satisfaction Index (TCSI)原装轮胎用户满意度调研(TCSI)
中国 中国
Automotive Performance Execution and Layout (APEAL)汽车性能，运行和设计调研(APEAL)
商品技术工程中心
Page 5
J.D. Power 在中国开展汽车联合调研的历史
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
Initial Quality Study (IQS) 新车质量调研(IQS) Sales Satisfaction Index (SSI) 销售满意度调研(SSI)
JDP系统培训材料PPT课件
较强，质量操作系统管理稍差；但这方面，他们只能提供建议，不能实施计算机 软件方面的服务； 5、问题管理系统培训与产品开发过程咨询，可能不是JDP的强项。
5
J.D.Power总体介绍
目前的合作项目 1、购买联合调研报告：公司已与JDP签定购买其2006与2007年联合调研报
告的合同，并一直对影响得分值的TOP问题进行整改。 2、IQS跟踪调研：目前公司的重大典型问题层出不穷，公司主要精力在整
改这些问题，一些改进项目在市场上的效果如何，现跟踪得不是太好； 另鉴于联合调研信息的滞后性和模糊性，因此，进行季度跟踪调研。 3、新车评估：长期以来，奇瑞公司新产品上市时，产品质量问题较多的问 题，组织在新车上市前，由JDP派人对新车进行评估，达不到上市要求 的，不得上市，虽然A21曾经做过评估，但效果不明显。主要原因：一 是评估时间过早，存在的问题太多；二是发现的问题没有得到完全整改 就上市了。本次S12的新车评估效果较好。
11
D C
IQS、APEAL介绍
关于车型的细分市场的概念
通常比较贵的车子通常具有更多的功能和配置，因此，一辆小型 车的性能表现超越一辆豪华型车的机会微乎其微。基于这个原因， J.D.Power公司在进行IQS和APEAL调研时根据车身类型、价格、发动机 排量、车身大小和相互购车行为将所有车型分为大细分市场和小细分市 场， IQS和APEAL的评价是一般在小细分市场内进行。
➢衡量质量的指标/参数:
出错的方面（TGW) （things go wrong)--IQS 用户对产品质量的观察（已经经历过的问题） 8大问题类别，228个可能的问题点 以每一百辆汽车的问题数来衡量 问题出现平均间隔时间 不出错周期 问题特征 PP100分越低时质量越好
5
J.D.Power总体介绍
目前的合作项目 1、购买联合调研报告：公司已与JDP签定购买其2006与2007年联合调研报
告的合同，并一直对影响得分值的TOP问题进行整改。 2、IQS跟踪调研：目前公司的重大典型问题层出不穷，公司主要精力在整
改这些问题，一些改进项目在市场上的效果如何，现跟踪得不是太好； 另鉴于联合调研信息的滞后性和模糊性，因此，进行季度跟踪调研。 3、新车评估：长期以来，奇瑞公司新产品上市时，产品质量问题较多的问 题，组织在新车上市前，由JDP派人对新车进行评估，达不到上市要求 的，不得上市，虽然A21曾经做过评估，但效果不明显。主要原因：一 是评估时间过早，存在的问题太多；二是发现的问题没有得到完全整改 就上市了。本次S12的新车评估效果较好。
11
D C
IQS、APEAL介绍
关于车型的细分市场的概念
通常比较贵的车子通常具有更多的功能和配置，因此，一辆小型 车的性能表现超越一辆豪华型车的机会微乎其微。基于这个原因， J.D.Power公司在进行IQS和APEAL调研时根据车身类型、价格、发动机 排量、车身大小和相互购车行为将所有车型分为大细分市场和小细分市 场， IQS和APEAL的评价是一般在小细分市场内进行。
➢衡量质量的指标/参数:
出错的方面（TGW) （things go wrong)--IQS 用户对产品质量的观察（已经经历过的问题） 8大问题类别，228个可能的问题点 以每一百辆汽车的问题数来衡量 问题出现平均间隔时间 不出错周期 问题特征 PP100分越低时质量越好
JDP系统培训材料PPT课件
工程中心 并对各个部门的工作过程与结果进行监控与奖惩。
J.D.Power 负责将影响J.D.Power指标的各项问题落实到相关责任部门，推动各部门整 4.2 工作小组 改与落实。
3
J.D.Power总体介绍
J.D.Power 公司的强项与弱项
1、JDP的最强项是调研，能站在用户的角度提出应改进的问题，但其不能实施技术改 进；不能提出改进技术方案（目前合作的主要方面）； 联合调研 联合调研是就某个方面对车主的评价进行行业层次的综合。每个公司可以从中获 得他们需要的信息，从中识别出相对于行业标杆表现的强项和弱项，从而帮助他 们进行设计和执行上的改进。 如：CSI、SSI、APEAL、IQS 定制调研 为特定的单个公司提供量身定做的定制调研，进行用户满意度衡量和跟踪。跟踪 调研向客户提供了他们需要的信息，来衡量表现水平，确定关键的流程问题，促 进质量和用户满意度流程的提高。 如：IQS跟踪调研
改这些问题，一些改进项目在市场上的效果如何，现跟踪得不是太好； 另鉴于联合调研信息的滞后性和模糊性，因此，进行季度跟踪调研。 3、新车评估：长期以来，奇瑞公司新产品上市时，产品质量问题较多的问 题，组织在新车上市前，由JDP派人对新车进行评估，达不到上市要求 的，不得上市，虽然A21曾经做过评估，但效果不明显。主要原因：一 是评估时间过早，存在的问题太多；二是发现的问题没有得到完全整改 就上市了。本次S12的新车评估效果较好。
7
J.D.Power总体介绍
样本量：06年IQS和APEAL在全国22个城市进行了7148个访问： 北部 (北京、长春、大连、沈阳、天津) 东部 (福州、杭州、南京、青岛、上海、苏州、厦门、宁波) 南部 (东莞、广州、深圳、昆明) 西部 (长沙、成都、重庆、武汉、西安)
ERP基本知识培训ppt
人力资源管理优化
通过人才引进与培养、员工激励 与福利政策以及企业文化建设等 手段，提升企业的人力资源管理 水平，激发员工的创造力和潜能 。
04
erp应用案例分析
制造业应用案例
总结词
制造业是ERP应用的重要行业之一，通过ERP系统实现 制造企业资源整合、流程优化和精细化管理。
详细描述
制造业应用ERP系统可以实现从销售订单、采购、库存 、生产到物流等全流程的精细化管理。具体包括
根据企业的实际业务需 求，配置ERP系统的各 项参数和业务流程。
对配置好的ERP系统进 行测试，检查系统是否 满足业务需求，并修复 发现的问题。
将ERP系统正式部署到 企业生产环境中，并进 行数据迁移和用户培训 。
对ERP系统进行日常维 护和升级，保证系统的 稳定性和安全性。
03
erp关键技术
供应链管理
客户管理
整合客户信息，实现客户快速录入、分类、跟踪等操作， 提高客户满意度和服务效率。
订单处理
ERP系统可以实现服务订单快速录入、审核、执行等操作 ，提高订单处理效率和客户满意度。
人力资源管理
ERP系统可以对员工信息、绩效、薪资等进行全面管理， 提高人力资源管理效率和准确性。
财务管理
ERP系统可以实现财务核算、报表生成等全面财务管理， 提高财务管理效率和准确性。
提高企业的市场竞争力，促进企业持续 发展。
加强各部门之间的协同作业，提高企业 的整体运营效率。
优化企业资源配置，降低库存成本和采 购成本。
02
erp系统架构及技术
erp系统架构
1 2 3
基于客户机/服务器架构
ERP系统通常基于C/S架构设计，客户端应用程 序和服务器组件之间通过局域网或互联网相连 。
ERP基本知识培训PPT课件
手工管理的痛苦
40
第40页/共74页
2 ERP对企业管理的影响
为什么要上ERP？
库存量太大；急单太多；浪费太大；效率太低；经 常欠数……订单经常无法及时交货；
信息交流不畅，无法制订生产计划； 生产工单要考虑的东西太多、太复杂； 产能无法平衡，有时忙得要死，有时又开工不足 订料不是太迟就是太早了； 生产进度、产量统计、工时统计，难！
精益生产和敏捷制造
37
第37页/共74页
1 ERP简介
ERP核心管理思想之三
计划包括：销售计划、主生产计划、物流需求计划、能力计划、 采购计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等
控制包括：审批流程、最高最低安全库存、批次管理、保质期 管理、零出库控制、价格管理、帐款控制等
一般业务活动都伴随着费用的产生，ERP系统通过定义业务处 理的相关会计核算科目与核算方式，在事件发生的同时自动生成 会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录而且数据一致。 这样，财务就可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的 相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，从而实 现事中控制，并实时做出决策。
订货意向
• 一天中午,丈夫在外给家里打电 话:“亲爱的老婆,晚上我想带几个同 事回家吃饭可以吗？”
第4页/共74页
1 ERP简介
商务沟通
• 妻子:“当然可以,来几个人,几点来,想 吃什么菜？”
• 丈夫:“6个人,我们7点左右回来,准 备些酒 烤鸭 番茄炒蛋 凉菜 蛋花 汤。。。。。。,你看可以吗？”
1 ERP简介
紧急订单
• 下午4点,电话铃又响:“妈妈,晚上几个同学想来家里吃饭,你帮准备一下。”
第18页/共74页
1 ERP简介
40
第40页/共74页
2 ERP对企业管理的影响
为什么要上ERP？
库存量太大；急单太多；浪费太大；效率太低；经 常欠数……订单经常无法及时交货；
信息交流不畅，无法制订生产计划； 生产工单要考虑的东西太多、太复杂； 产能无法平衡，有时忙得要死，有时又开工不足 订料不是太迟就是太早了； 生产进度、产量统计、工时统计，难！
精益生产和敏捷制造
37
第37页/共74页
1 ERP简介
ERP核心管理思想之三
计划包括：销售计划、主生产计划、物流需求计划、能力计划、 采购计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等
控制包括：审批流程、最高最低安全库存、批次管理、保质期 管理、零出库控制、价格管理、帐款控制等
一般业务活动都伴随着费用的产生，ERP系统通过定义业务处 理的相关会计核算科目与核算方式，在事件发生的同时自动生成 会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录而且数据一致。 这样，财务就可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的 相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，从而实 现事中控制，并实时做出决策。
订货意向
• 一天中午,丈夫在外给家里打电 话:“亲爱的老婆,晚上我想带几个同 事回家吃饭可以吗？”
第4页/共74页
1 ERP简介
商务沟通
• 妻子:“当然可以,来几个人,几点来,想 吃什么菜？”
• 丈夫:“6个人,我们7点左右回来,准 备些酒 烤鸭 番茄炒蛋 凉菜 蛋花 汤。。。。。。,你看可以吗？”
1 ERP简介
紧急订单
• 下午4点,电话铃又响:“妈妈,晚上几个同学想来家里吃饭,你帮准备一下。”
第18页/共74页
1 ERP简介
软件测试培训(PPT 精品)幻灯片PPT
缺陷可以通过静态测试发现,而失效只能通过动态测试发现。
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11
软件测试的总体目标
总体目标
发现缺陷 获取对产品质量的信心 提供用于决策的信息 预防缺陷
预防缺陷
发现缺陷
建立信心
提供信息
பைடு நூலகம்
早期测试
开发阶段的测试
运行阶段的测试
静
组
集
系
态
件
成
统
测
测
测
测
试
试
试
试
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培训者获得基础级证书后，可申请参加更高级别的培训和认证考试， 并获得相应证书。
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5
CSTQB FL 培训内容
课程模块 第一部分：测试的基础知识 第二部分：软件生命周期中的测试 第三部分：静态技术 第四部分：测试设计技术
第五部分：测试管理
第六部分：测试的工具支持
模块内容
软件测试培训（PPT 精品）幻灯 片PPT
本PPT课件仅供大家学习使用 请学习完及时删除处理 谢谢！
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1
目录
一、国际软件测试认证委员会(ISTQB) 简介 二、软件测试基础 三、软件测试与软件生命周期 四、软件静态测试技术 五、软件测试设计技术 六、软件测试管理 七、软件测试工具
目录
为什么需要软件测试 软件测试与软件质量 软件测试的目的与原则 软件测试过程
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9
软件测试术语（1）
术语 错误 Error，Mistake 缺陷 Defect，Bug，Fault 失效 Failure
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11
软件测试的总体目标
总体目标
发现缺陷 获取对产品质量的信心 提供用于决策的信息 预防缺陷
预防缺陷
发现缺陷
建立信心
提供信息
பைடு நூலகம்
早期测试
开发阶段的测试
运行阶段的测试
静
组
集
系
态
件
成
统
测
测
测
测
试
试
试
试
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培训者获得基础级证书后，可申请参加更高级别的培训和认证考试， 并获得相应证书。
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5
CSTQB FL 培训内容
课程模块 第一部分：测试的基础知识 第二部分：软件生命周期中的测试 第三部分：静态技术 第四部分：测试设计技术
第五部分：测试管理
第六部分：测试的工具支持
模块内容
软件测试培训（PPT 精品）幻灯 片PPT
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1
目录
一、国际软件测试认证委员会(ISTQB) 简介 二、软件测试基础 三、软件测试与软件生命周期 四、软件静态测试技术 五、软件测试设计技术 六、软件测试管理 七、软件测试工具
目录
为什么需要软件测试 软件测试与软件质量 软件测试的目的与原则 软件测试过程
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9
软件测试术语（1）
术语 错误 Error，Mistake 缺陷 Defect，Bug，Fault 失效 Failure
《JDP+IQS介绍》PPT课件
X11C
中级车 L11K
08年目标
必达
挑1
挑2
08年实绩 排名 PP100
判断
3rd,
3rd,
3rd 且一车型 2nd TEANA车 136 达挑1
1st
1st
3
2
1
2
125 达挑1
4
3
2
5
162 未达成
MPV R11J
3
2
1
-
148 -
MPV J11J
3
2
1
SUV P32L
3
2
1
—XF工厂天籁车在高级中高档区格内列第1名，达 成挑战2目标。
12中国市场车型数量07年2006年2007年主要竞争车型车型数紧凑型车天津夏利铃木奥拓高档紧凑型车铃木雨燕天津威乐入门中型车15入门中型车17本田思迪本田飞度日产tiida丰田威驰中型车12中型车15丰田花冠本田思域大众宝来日产轩逸高档中型车11低端高档中型车现代索纳塔雪佛兰景程高端高档中型车10日产天籁马自达6丰田锐志本田雅阁mpv车本田奥德赛别克gl8日产骏逸骊威入门豪华型车奥迪a4丰田皇冠豪华型车奥迪a6越野车13近年东风日产各车型iqs得分及排名情况各车型历年名次102005年实绩2006年实绩2007年实绩2008年实绩名次tiidaiqs2iqs31407年公司排名
本土 欧、韩、美
车的质量好,其吸引力在
PP100
800
600
560
400
200
0 失望 (1-5)
PP100分
357 170
一般 (6-7)
高兴 (8-9)
车子总体吸引力
109 欣喜 (10)
IQS问卷内容:附件; IQS结果:小项目说明,附件.
JDPower知识介绍精品PPT课件
注：06年样本量从30到74的样本定义为小样本，样本量小于30的定义为不足量样本，小 样本量或样本不足的品牌/ 车型将不会被列入正式排名。07年参加正式排名的样本量将 增加到100个，数据的收集时间为2007年4月到8月 （CSI和SSI的采样方式与IQS和APEAL基本一样，不同的是CSI和SSI是在品牌层次进行的， 采样的时间为2007年的2到5月份）
中国 中国
Customer Satisfaction Index (CSI) 售后服务满意度调研(CSI) Original Tire Customer Satisfaction Index (TCSI)原装轮胎用户满意度调研(TCSI)
中国 中国
Automotive Performance Execution and Layout (APEAL)汽车性能，运行和设计调研(APEAL)
商品技术工程中心
Page 10
国内市场的其他满意度调研
1、中国质量协会满意度调研 中国汽车用户满意度指数（CACSI）测评体系是中国用户满意度指数
（CCSI）测评体系的重要构成部分，这种测评方法区别于产品符合性质量检 测，是根据用户在购买和使用产品过程中的具体感受，将用户对产品质量的 印象、预期以及感知质量、感知价值等诸多因素进行相关分析而建立的一种 新的质量评价方法。06年调查的轿车用户是使用期在2—6月的用户和使用期 在12—18个月的用户，调查范围覆盖了全国25个省、直辖市的36个大中型城 市，调查方式是访员入户面访，最终完成的有效样本数量是4648个。
Page 7
影响品牌表现的6个关键因子
J.D. Power的 “用户之声” 调研确定、衡量和分析这6个关键因子是如
何影响总体品牌表现的
品牌形象
中国 中国
Customer Satisfaction Index (CSI) 售后服务满意度调研(CSI) Original Tire Customer Satisfaction Index (TCSI)原装轮胎用户满意度调研(TCSI)
中国 中国
Automotive Performance Execution and Layout (APEAL)汽车性能，运行和设计调研(APEAL)
商品技术工程中心
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国内市场的其他满意度调研
1、中国质量协会满意度调研 中国汽车用户满意度指数（CACSI）测评体系是中国用户满意度指数
（CCSI）测评体系的重要构成部分，这种测评方法区别于产品符合性质量检 测，是根据用户在购买和使用产品过程中的具体感受，将用户对产品质量的 印象、预期以及感知质量、感知价值等诸多因素进行相关分析而建立的一种 新的质量评价方法。06年调查的轿车用户是使用期在2—6月的用户和使用期 在12—18个月的用户，调查范围覆盖了全国25个省、直辖市的36个大中型城 市，调查方式是访员入户面访，最终完成的有效样本数量是4648个。
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影响品牌表现的6个关键因子
J.D. Power的 “用户之声” 调研确定、衡量和分析这6个关键因子是如
何影响总体品牌表现的
品牌形象
GMP基本知识培训 PPT课件
GMP实施重点 客户
投诉 产品开发 处理
验证
系统 回顾
物料 管理
培训
GMP
调查
质量参与
2021/2/22
审计
供应商 控制
变更 控制
实验室 控制
产品 稳定性 管理
实施GMP的策略
采用的世界先进的GMP规范和方法进行 项目规划和设计； 生产管理与质量管理相结合； 强化管理层责任； 注重人员培训， 建立一整套文件化管理体系。
2021/2/22
98版的“GMP”变化
系统性强，内容归纳更科学合理； 初步引入QA、QC管理思路； 生产和质量管理重大突出； 增加验证内容 增加对管理的要求，软件部分条款增加， 软件内容所占比重增大。
2021/2/22
98版“GMP”的特点
将GMP内容划分为GMP基本原则和对不 同类别药品的特殊要求两大部分，使药 品GMP条理更加清晰，更便于操作。 针对我国医药企业普遍存在验证工作薄 弱的现状，增加了“验证”的内容。
2021/2/22
GMP所涉及的范围
人员 厂房 设备 卫生条件 起始物料 生产操作 包装和标签
质量控制系统 自检 销售记录 用户意见和不良反应 报告
2021/2/22
GMP内容
－－98版(十四章、八十八条及附录)
硬件：厂房与设施、设备 软件：管理规程，包括
物料管理 卫生管理 质量管理 文件管理 生产管理 销售管理(销售与收回、投诉与反映报告) 自检
将GMP作为建议性的规定，有些GMP起到对 药品生产和质量管理的指导作用，如WHO 的GMP。
2021/2/22
GMP的目的
防止不同药物或组分之间发生混杂； 防止由其它药品或其它物质带来的交叉 污染的情况发生，包括物理污染、化学 污染、生物和微生物污染等； 防止差错，防止计量传递和信息传递失 真，把人为的误差降低至最少限度；
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J.D.Power总体介绍
07年联合调研说明
新车质量调研(IQS) 新闻发布会日期: 2007年10月 报告交付日期: 2007年10月 受访者: 拥车期在2到6个月之间的个 人用新车车主 样本量: 预期为8,000位受访者 每车型为100– 200个样本(最低100 个样本才能参加正式排名) 数据收集: 2007年4月到8月(街头拦 截，面对面访问) 交车日期: 2006年10月– 2007年6月
改这些问题，一些改进项目在市场上的效果如何，现跟踪得不是太好； 另鉴于联合调研信息的滞后性和模糊性，因此，进行季度跟踪调研。 3、新车评估：长期以来，奇瑞公司新产品上市时，产品质量问题较多的问 题，组织在新车上市前，由JDP派人对新车进行评估，达不到上市要求 的，不得上市，虽然A21曾经做过评估，但效果不明显。主要原因：一 是评估时间过早，存在的问题太多；二是发现的问题没有得到完全整改 就上市了。本次S12的新车评估效果较好。
J.D.Power总体介绍
样本量：06年IQS和APEAL在全国22个城市进行了7148个访问： 北部 (北京、长春、大连、沈阳、天津) 东部 (福州、杭州、南京、青岛、上海、苏州、厦门、宁波) 南部 (东莞、广州、深圳、昆明) 西部 (长沙、成都、重庆、武汉、西安)
（07年增加了郑州、无锡两个城市，共24个城市）
J.D.Power总体介绍
2、JDP其他较强的项目是SSI、CSI培训，此培训基本上是一次性的，只要领悟其工作 方法，销售与服务代表就可以使用这个工具要求经销商整改。这个项目在国内已 有多家主机厂接受培训了；
3、 新车评估也是JDP最近几年开展得比较好的项目； 4、 JDP对整车装配厂评估能力较强，但发动机厂评估能力稍差；质量信息系统管理
J.D.Power总体介绍
J.D.Power 公司的强项与弱项
1、JDP的最强项是调研，能站在用户的角度提出应改进的问题，但其不能实施技术改 进；不能提出改进技术方案（目前合作的主要方面）； 联合调研 联合调研是就某个方面对车主的评价进行行业层次的综合。每个公司可以从中获 得他们需要的信息，从中识别出相对于行业标杆表现的强项和弱项，从而帮助他 们进行设计和执行上的改进。 如：CSI、SSI、APEAL、IQS 定制调研 为特定的单个公司提供量身定做的定制调研，进行用户满意度衡量和跟踪。跟踪 调研向客户提供了他们需要的信息，来衡量表现水平，确定关键的流程问题，促 进质量和用户满意度流程的提高。 如：IQS跟踪调研
➢衡量质量的指标/参数:
出错的方面（TGW) （things go wrong)--IQS 用户对产品质量的观察（已经经历过的问题） 8大问题类别，228个可能的问题点 以每一百辆汽车的问题数来衡量 问题出现平均间隔时间 不出错周期 问题特征 PP100分越低时质量越好
好的方面（TGR)--APEAL(things go right) 衡量对顾客最有吸引力的产品属性和特征 用户友好性、美感/工艺、设计和谐、性能独特 每项问题都是用10分制衡量 APEAL满分是1000分 指数分值越高，表现越佳
较强，质量操作系统管理稍差；但这方面，他们只能提供建议，不能实施计算机 软件方面的服务； 5、问题管理系统培训与产品开发过程咨询，可能不是JDP的强项。
J.D.Power总体介绍
目前的合作项目 1、购买联合调研报告：公司已与JDP签定购买其2006与2007年联合调研报
告的合同，并一直对影响得分值的TOP问题进行整改。 2、IQS跟踪调研：目前公司的重大典型问题层出不穷，公司主要精力在整
汽车性能、运行和设计调研(APEAL) 新闻发布会日期: 2007年11月 报告交付日期: 2007年11月 受访者: 拥车期在2到6个月之间的个 人用新车车主 样本量: 预期有8,000位受访者 每车型为100 – 200个样本(最低100 个样本才能参加正式排名) 数据收集: 2007年4月到8月(街头拦截 ，面对面访问) 交车日期: 2006年10月– 2007年6月 分析: 在车型和细分市场层次进行
J.D.Power公司在汽车工业拥有超过35年经验，在汽车用户满意度调研和质量报 告方面具有权威地位。 作为一个中立的第三方，J.D.Power的调研是从局外人的角度进行分析，并跟汽 车工业内其它制造商的表现进行比较。（不管我们是否购买联合调研报告，针对 我们公司的调研都是实际进行的。） 新车评估、生产工厂评估等合作项目能够给我们提出更多的改进意见。
J.D.Power相关介绍 交流与讨论
商品技术工程中心市场支持部 2007年6月
内容提要
J.D.Power总体介绍
IQS、APEAL介绍 J.D.Power工作开展办法介绍
❖J.D.Power工作管理办法 ❖新产品控制办法 ❖老产品改进流程
J.D.Power总体介绍
与J.D.Power合作的重要意义
J.D.Power总体介绍
J.D.Power调研样本和取样方式
调研样本：IQS和APEAL调研使用的采样计划是设计用来检验车型层次的 市场情况。样本范围包括了拥车期在2到6个月间的个人用途的乘用车和轻 型卡车（SUV和MPV包含双重用途的车辆）。受访对象则是车子的车主/主 要使用者。 取样方式：受访者通过在街头和其它公共场所例如：加油站、购物中心和 停车场等地拦截进行募集。合格的受访者在后来于他们方便的时间及地点 进行正式的面对面采访。
D C
IQS、APEAL介绍
关于车型的细分市场的概念
通常比较贵的车子通常具有更多的功能和配置，因此，一辆小型 车的性能表现超越一辆豪华型车的机会微乎其微。基于这个原因， J.D.Power公司在进行IQS和APEAL调研时根据车身类型、价格、发动机 排量、车身大小和相互购车行为将所有车型分为大细分市场和小细分市 场， IQS和APEAL的评价是一般在小细分市场内进行。
J.D.Power调研中IQS、APEAL用同一份问卷，附：IQS、APEAL问卷
内容提要
J.D.Power总体介绍 IQS、APEAL介绍
J.D.Power工作开展办法介绍 ❖J.D.Power工作管理办法 ❖新产品控制办法 ❖老产品改进流程
IQS、APEAL介绍
IQS和 APEAl两种质量基准