购物中心物业管理应急预案

合集下载

相关主题

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

XX 购物中心物业管理应急预案

1.火警处理page2-4

2.水浸处理page5

3.停电处理page6-7

4.通讯中断处理page8

5.电梯困人处理page9

6.燃气泄漏处理page10

7.幕墙玻璃坠落处理page11-12

8.炸弹恐吓处理page13-15

9.发现可疑物品处理page16-17

10.灾害性天气处理page18-22

11.传染性疾病预防（SARS、禽流感）page23-24

12.失窃事件处理page25-26

13.抢劫事件处理page27

14.绑架挟持事件处理page28

15.顾客受伤处理page29-30

16.顾客突发疾病处理page31-32

17.防范跳楼事件处理page33

18.打架斗殴处理page34

19.醉酒/精神失常顾客处理page35

20.流浪者非法滞留处理page36

21.儿童迷失事件处理page37-38

22.非法集会事件处理page39

23.拾获财物处理page40-42

1.火警处理预案

1.1目的

- 确保火警事故中的人身安全

- 发现火警初期阶段在确保安全的前提下进行有效扑救

- 发生严重火警时及时报警及引导购物中心内客人安全疏散

1.2消防安全委员会

消防安全委员会委员组成：

- 监控员

- 保安员（外保）

- 客户服务助理（内保）

- 保安领班

- 保安主任

- 维修技工

- 工程主任

- 工程经理

- 物业主管

- 物业经理

职能:

- 制定火警处理预案

- 制定消防演习计划、培训及执行

- 监督落实消防设备、灭火器材的检查与维修养护工作

- 监督落实消防安全知识的宣传教育工作

- 火警发生时消防安全委员会即为火灾应急处理领导小组

1.3火警的定义

火警共分为两级，即二级火警和一级火警。

二级火警的定义

发现烟雾及闻到焦味，烟雾（温度）感应探测器尚未报警，喷淋系统尚未出水, 或发现小范围明火且火势不大。

一级火警的定义

同一区域的两个以上烟雾（温度）感应探测器同时报警，或喷淋系统已出水, 或发现大范围烟雾及较大明火。

1.4二级火警处理程

序

处理流程图说明

通

报

各

级主管

曾

应

1. 发现二级火警立即通报

保安监控中心

2. 监控员立即安排保安员

至火警现场及进行扑救

3. 现场保安员使用手提式

灭火器实施灭火

4. 监控中心立即通报各级

物业主管直至物业经

理、营运经理，并由物

业经理向总经理通报

5. 现场保安员通报相邻租

户/顾客切勿惊慌，现

场已经处于可控制状

态，避免顾客围观，设

置隔离区使顾客远离

火警

6. 火警处理完毕后拍照记

录并迅速清理现场

7. 清点损失并调查火警发

生原因，如损失较大则

报保险公司备案

8. 通报相关租户/顾客火

警已经处理完毕

9. 填写事件报告