航班销售黑屏操作基础指令
航空公司黑屏指令
一、查周期指令：SK城市对/日期。
二、查经停指令：FF：航班号/日期。
三、查天气：WF：城市三字代码。
四、通过拼音查三字代码：CNTD 空格T/拼音。
五、通过航空二字代码查航空公司名称：CNTD空格D/航空二字代码。
1、提票号指令：DETR：TN/票号。
2、通过票号查身份证/（查行程单）DETR：TN/票号，F。
3、通过票号查票价：DETR：TN/票号，S。
4、通过票号历史记录：DETR：TN/票号，H（DETR：NI/身份证号）。
5、提取证件号：DETR：NI/号。
6、查航段价格：FD起点至终点。
7、提儿童票价：PAT：*CH。
8、通过身份证查票号：DETR：NI/身份证。
申请婴儿的坐位：（1）SSR INFT 航空公司NN1/名字日月年/P1/Sn（2）XI/IN/姓名inf（月年）/P1 （提出编码，当表示是KK的时候，就可以输入名字了）。
申请儿童的坐位需要的代码：SSR OTHS 航空代码AOULT PNR IS 成人编码UN：航班变动KK：申请K位状态HL：申请状态HK：活编码RR：死编码HN：未订起位改签：名字、航段、日期、时间。
升舱：航班号、起飞时间、舱位、备注。
A线（主线）：北京、广州、深圳、上海。
升舱：就是差价票的总体结构：票价+机建+燃油。
客票状态：1、OPEN FOR USE 有效客票2、VOID 作废3、REFOUD 已退票（要在有效状态下才能退票）4、CHECK IN 正在办理登机5、USED/PLOWN 客票已使用6、SUSPENDED 挂机状态7、PRINT EXCH 机场换开（如：航班延误，提前……）波音飞机：“7”开头的空中飞机：“3”开头的，除“A86”外麦道：“字母”开头的。
航空公司黑屏指令
登录1.进入系统>$$OPEN TIPC32.输入工作号>SI：工作号/密码3.查看PID状态>DA4.退出系统>SO5.修改密码>AN：旧密码/新密码6.随时查看SIGN-IN信息>SIIF:7.指令使用帮助>HELP: 指令8.屏幕向上一页>PB9.屏幕向下一页>PN10.清屏指令>CP11.重复显示当前页>PG12.一屏显示所有内容>PN1查询1. 航班座位可利用显示>AV: H/城市对/日期/时间/ 航空公司代码（或GDS代码)2. 最早有座位航班查询>FV: 城市对/日期/起飞时间/座位数/航空公司代码（或GDS代码)/经停标志 / 舱位3. 航班飞行周期的查询>SK: 城市对/日期/时间/航空公司代码/ 舱位4. 航班经停点和起降时间的显示指令>FF: 航班号/日期5. 指定日期的航段上的航班详细信息显示>DSG:C/航班号/座位等级/日期/航段或 RT之后，>DSG: 航班序号信息查询及辅助功能一、24小时北京天气预报 WF >WF 城市三字代码二、机场转机信息查询 DSM >DSM: PEK三、机场、国家、航空公司代码查询 CNTD/CD1)查询城市三字代码>CNTD T/BEIJING2)查询城市名称>CD PEK3)查询一个国家所有城市>CNTD A/CN4)查询国家全称>CNTD C/CN5)查询国家两字码>CNTD N/CHINA6)查询航空公司信息>CNTD D/CA7)查询航空公司两字代码>CNTD M/AIR CHINA四、计算CO1)四则运算>CO 100+22)计算北京和巴黎的时差>CO T/PEKCDG3)显示巴黎10月1日0点的GMT标准时间>CO T/CDG/1OCT/00004)英里换算成公里>CO K/英里数5)公里换算成英里>CO M/公里数五、日期查询DATE1)显示当前日期和星期几>DATE2)显示10天，90天后的日期>DATE 10/903)显示2004年1月1日的前2天，及后20天的日期>DATE 1JAN04/-2/20六、时间查询TIME1)显示当前时间>TIME2)北京时间2004年1月1日零点的巴黎时间>TIME 1JAN04/0000/CDG3)纽约时间2004年1月1日零点的北京、巴黎时间>TIME NYC/1JAN/0000/PEK/CDG七、长度、重量、温度换算 CV1)100公里换算成英里>CV 100KM2)100英里换算成公里>CV 100MI3)摄氏35度转化为华氏度>CV 35C4)华氏95度转化为摄氏度>CV 95F5)10英镑转化为公斤>CV 10LB6)10公斤转化为英镑－磅>CV 10KG八、查询中文信息YI1)显示所有静态信息的目录>YI2)显示不含副标题的公告>YI标题3)显示有副标题的公告>YI I/某标题九、旅游信息查询TIM1)查询签证信息>TIM TIFV2)查询健康检疫信息>TIM TIFH3)同时查询签证、健康检疫信息>TIM TIFA4)查询与出入境有关的信息>TIM TIDFT/城市/章节/小标题/页码5)显示TIM帮助功能>TIM TIHELP6)显示TIM中有关规则>TIM TIRULES7)显示综合旅游信息新闻>TIM TINEWS8)显示下一页>TIPN9)显示上一页>TIPB建立PNR一、航段预订1)直接建立航段组 SS>SS CA1537/Y/1OCT/PEKNKGNN1/1225 14002)间接建立航段组 SD>AV PEKCAN>SD 1Y13)OPEN航段的建立 SN>SN YY/F/PEKCAN>SN CZ/F/PEKCAN4)ARNK段的建立 SA >SA TSNPEK5) 旅客行程提示>SA MU5119Y1OCT SHAPEK HK6)调整航段顺序 CS>CS 2/1二、姓名输入 NM1)英文姓名的输入>NM 1STEPHEN/HAETTI 1ZHU/QI2)同姓旅客英文名的输入>NM 2ZHANG/JIAN/QIANG3)中文姓名的输入>NM 1杨振振 1马永4)无人陪伴儿童姓名输入>NM 1马晓涌(UM4)5)带一个婴儿的成人输入姓名>NM 1马永>XN IN/马晓涌INF(MAR01)P16)建立一个团名为CHANGYOU的12人的团体PNR>GN 12CHANGYOU三、联系方式 CT >CT PEK/1234567五、出票时限 TKTL >TK:TL/1200/01OCT/BJS123六、手工票号输入 TKT>TKT/783-2203752149/P1七、票价信息的简易输入 FC/FN 八、选择制定航段进行票价计算或打票SEL>SEL: 指定航段序号九、国内BSP客票自动生成FN/FC/FP项：>PAT:十、国际客票经过QTE/XS FSQ, 自动生成FN/FC项：>DFSQ:十一、付款方式组 FP>FP:CASH/ CHECK,CNY十二、签注信息组 EI 十三、旅游代码组 TC (一般按照航空公司要求输入) 十四、打票预览 TKTV>TKTV: 打票机序号十五、票号自动传输 STN>STN: 票号/Pn/指定航段序号十六、客票打印 DZ打印PNR中所有人的客票>DZ:1仅打印第一个成人所携带的婴儿客票>DZ:1/P1, INF仅打印第一个成人的客票>DZ:1/P1, ADL打印PNR中所有婴儿客票>DZ:1,INF打印PNR中所有成人客票>DZ:1, ADL特殊服务 SSR一、查看航班座位图ADM>ADM:航段序号/航段二、进行机上座位预订 ASR>ASR: 航段序号/座位号三、里程输入>SSR FQTV承运航空公司代码HK1/发卡航空公司代码卡号/Pn四、其他特殊服务的申请>SSR 特殊服务代码航空公司 NN数量/Pn/Sn常用特殊服务代码：机位申请NSSA：无烟靠走廊的座位 NSSW：无烟靠窗的座位NSST：无烟座位 SMSA：吸烟靠走廊的座位SMSW：吸烟靠窗的座位SMST：吸烟座位特殊餐食AVML：亚洲素食 BLML：流食CHML：儿童餐 DBML：糖尿病患者餐FPML：水果拼盘 SFML：海洋餐HFML：高纤维餐 HNML：印度餐BBML：婴儿餐 KSML：犹太教餐LCML：低卡路里餐 LFML：低胆固醇、低脂肪餐LSML：无盐餐 MOML：穆斯林餐VLML：素食（含糖、鸡蛋) VGML：素食（无糖)其他PETC：宠物（需要详细说明) BSCT：摇篮车/吊床/婴儿摇篮BIKE：自行车（须说明数量) SLPR：机舱内床铺（不包括担架)BLND：盲人旅客（如果有导盲犬或其他动物陪伴，须详细说明)BULK：超大行李（须说明数量、重量和尺寸)CBBG：放置机舱行李（购买了额外座位，须说明数量，重量及尺寸)DEAF：聋哑旅客（如果有助听狗或其他动物陪伴，须详细说明)DEPA：被驱逐出境（有人陪伴) DEPU：被驱逐处境（无人陪伴)XBAG：额外行李（须说明数量、重量和尺寸)FRAG：易碎行李（须说明数量、重量和尺寸)MEDA：健康状况（需要旅客医疗状况证明)SPEQ：体育设施（须指明设备类型、数量、重量和尺寸)STCR：担架旅客 UMNR：无人陪伴儿童PNR提取和修改一、PNR提取1)记录编号提取PNR >RT 记录编号2)根据旅客名单提取PNR >RT旅客姓名/航班号/日期3)提取完整PNR >RT C/记录编号4)提取PNR的历史部分>RT U5)返回到PNR的现行部分>RT A6)按照航班的旅客名单提取>ML C/CA1301/10DEC >RT 序号7) 提取本部门在该航班的所有订座记录（RR、HK、HN、HL、HX）>ML C/CA1321/7OCT8)提取所有团体PNR记录>ML G/CA1321/7OCT9)提取所有订妥座位的记录>ML B/CA1321/7OCT10)提取所有未证实座位的记录>ML U/CA1321/7OCT11)提取所有非团体PNR记录>ML NG/CA1321/7OCT二、国内航空公司记录的提取和转换>RRT: V/航空公司记录编号/航班号/日期>@OK三、记录分离SP >SP 1/3四、记录修改1)旅客姓名修改>1/1杨振2)删除姓名组以外的内容>XE 序号3)取消PNR>XEPNR@五、记录封口 @1)正常封口>@2)以下几种情况可使用@K封口>@Ka)将KK,KL或TK变为HKb)将UU,US或TL变为HLc)将TN变为HNd)将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分3)以下情况可使用@I封口>@Ia)航段不连续b)有航班变更标识c)两个连接航段的停留时间小于最小连接时间公布运价的查询一、国内公布运价查询：1).查询城市对间当前可用票价FD>FD:城市对/日期/航空公司代码/查询选项（S排序由低到高；L最低价)2).运价限制条件信息查询PFN>PFN: 规则号/ 承运人或在FD的基础上>PFN: 运价序号3).查询运价的航线限制 PFR在FD基础上有航线限制标识的情况下>PFR: 运价序号二、航空公司净价查询：（需要航空公司授权)1.查询运价总则>NFN:GR00/CA2.按城市对查询票价信息：>NFD:PEKLON/CA3.指定旅行日期查询：>NFD:PEKLON/21MAY04/CA4.查询单程票价>NFD:PEKLON/CA*OW5.查询M舱票价>NFD:PEKLON/CA#M6.查询运价基础为HIT的票价>NFD:PEKLON/CA@HIT7.查询学生票价>NFD:PEKLON/CA*SD8.查询团队票价>NFD:PEKLON/CA*GC9.显示第3条票价的规则限制>NFN:310.显示第3条票价的航线规定>NFR:311.显示第4条票价的签注信息>NFE:412. 修改查询条件，快速重新查询票价：>NFC:13.指定航线查询>NFQ:PEK15MAY04LONPEK/CA14. 按协议查询>NFL:/CA15. 显示第2条协议的内容>NFL:216.显示第2条协议中的所有票价>NFL:2*ALL操作流程示例：某北京旅客要在5月1日去新加坡或吉隆坡，5月7日回北京，希望获得最便宜的往返客票。
简单黑屏培训资料
一次性封口 表示先订座再出票 P表示头等舱的子舱位 出票的状态点i
先SD后PAT。最终是为了生成6位的pnr 6、查询城市机场三字代码或反查：CD：三字代码（看代表那个城市）
CN中国 DE德国 AU澳大利亚 黑屏中姓名的写入：NM1（数字1）汉字，外国人的名字用拼音用/隔开，
没有字的用拼音，姓是生僻字打拼音，连同后边的名字也为拼音
例如：王生僻字（用拼音）后边的名字连同用拼音
黑屏培训
一、黑屏指令
1、查询指令
AVH/城市对/日期/起飞时间/航空公司二字代码/经停标识/座位等级 “-”代表昨天 “.”代表今天 “+”代表明天 “F12”或者小键盘的“ENTER”是运行键
2、航班前面带“*”的是代码共享航班
代码共享（code-sharing）是一家航空公司营销而由另一家航空公司 运营的航班。即旅客在全程旅行中有一段航程或全程航程在A航空公 司购买的机票，实际乘坐的是B航空公司航班，那么A和B的次航班号 为代码共享。 代码共享的航班起飞时间到达时间相同（在贴票号操作时遇到这种情 况要在黑屏里查看是否是共享航班，若是共享航班的话，就直接贴票 号就可以）
例如：SJWSHA
舱位情况：后边是A或者数字表示有票，可以订，数字代表剩几张，只要 不是A或者数字的就表示没有票了
A 代表剩余9张以上座位 数字是几就剩几张票 L候补 Q可以申请取消 S 达到极限，可候补 C该等级彻底关闭不允许候
补或申请 X该等级取消，不允许候补或申请 Z情况不明，一般出现在外航 后边的“0”表示无经停 “1”表示有经停 “S”“D”代表有餐食
13Aug--26OTC 航际停飞（只飞8月13日--10月26日）
冬春航际:10月底---来年3月底 夏秋航际:3月底---10月底（暑假航班多） “NO DIRECT TOUTING‘’ 没有直飞航班 PN 下一页 PB上一页 PF第一页 PL最后一页 NFPG:(页号)到指定页 ”HELP“简介指令 ”Y“往下的都是经济舱的子舱位 5查询舱位价格:FD航班序号或者FD(空格)城市对或者航空公司俩字代码
黑屏操作流程
一、航班信息查询A V 指令-----用于查询航班座位的可利用情况,及相关的航班信息(如航班号舱位起飞和到达时间经停点) ,是一个非常重要的指令.（1）航班查询指令格式: avh / 城市对/ 日期例如: avh / hakpek / 20aug二、SD 指令（间接建立航段组）（1）是利用航班时刻表，指定日期班机时刻表和航班座位可利用情况建立航段组。
（2）指令格式：SD（序号）（舱位）/人数三、SS（直接建立航段组）（1）SS 是在营业员知道待订的所有航班信息（如航班号、舱位、日期、航段、座位数及起飞时间）的情况下建立起来的。
（2）SS 一次性指令，最多只能订五个位。
（3）指令格式：SS 航班号/舱位/日期/航段/人数（4）一次性操作指令步骤：（1）SS 航班号/舱位/日期/航段/人数（2）NM1 姓名（3）电话CT（4）TKTL/时间/日期/ HAK295（5）SSR FOID 航空公司代码HK/NI 身份证号码/PN（6）\四、FD 指令—用于查询国内航空公司国内段票价。
（1）指令格式：FD：城市对/日期/航空公司二字代码五、FF 指令—用于查询航班经停的城市、起降时间和机型。
（1）指令格式：FF：航班号/日期六、CNTD 指令：可以查询城市三字代码或查询某个航空公司的名称。
（1）查询城市的三字代码指令格式：CNTD：T/城市名称（2）查询某个航空公司的名称指令格式：CNTD：D/航空公司二字代码七、CD 指令—可以查询城市名称指令格式：CD：城市三字代码八、CO 指令—CO 计算功能能为工作人员提供多种运算指令。
（1）指令格式：CO 数字+数字九、SK 指令—用于查询一城市对在指定周期内所有航班的信息（包括航班号、出发到达时间、舱位、机型、周期和有效期。
（1）指令格式：SK：城市对/日期十、SP 指令—用于将PNR 中的一个或几个旅客分离出来。
指令格式：SP（序号）十一、QT 指令—用于信箱的处理信箱的处理程序：（1）QT （2）QNXX （3）QDE （4）QNE十二、SC 信箱（航班更改通知）（1）航空公司航班更改后，之前订好的PNR，该PNR 的行动代码ACTIONCODE 会有相应的改变，出现UN、TK、TL 等，为提示营业员注意，相应的PNA 被列入营业员所在部门的SC 信箱（2）营业员在处理SC 信箱时，如果该PNR 已经出票须手工将TR 改为RR，如航空公司对航班进行时间更改或航班保护，营业员还须通知旅客。
机票黑屏操作指令
机票黑屏操作指令机票黑屏操作指令．查询指令：或结果：3预订1) 一次性封口:预订成功:2）也可以分多次【串】入指令如：sd2y1 【F12】nm1吴晓光【F12】ct0531******** 【F12】ssr foid ca hk/ni210102************ 【F12】tktl/1200/15dec/tna231 【F12】@ 【F12】4.修改身份证1）如操作刚刚的PNRrt[记录编号] 【F12】如图：xe[身份证项] 【回车】ssr foid …..[新身份证] 【F12】如图：修改成功：如图：再次rt[编号]查看身份证项修改成功5.修改时限项【操作如同修改身份证,但需txe替换xe】1） rt[记录编号] 【F12】2） txe[时限项] 【回车】tktl…新预留时限【回车】@或【F12】如图：再提取编号看到时限已修改6取消PNR操作注意：取消PNR需要加在XEPNR@加上编号【并取消后用i或ig还原】如图：提示：即为成功7.编号转换1．RT [记录编号] 【F12】2.RRT v/大编号/航班/日期【F12】3. RRT ok 【F12】4 RT [记录编号] (检查小编号是否与原来大编号是同一旅客。
操作注意事项：1．订座时建议先输入名字和时限或票号直接生成编号，ct项和ssr 项可以等生成编号后再输入。
如图：预订成功：【如果不一次性封口，再输入多人身份证时需要一次性输入】如图：2．在编号为多页的情况，若要该身份证或删除FN项应如下操作1）RT编号如图2）pn|xe19|@......【若删除项为第三页则：pn|pn|xe29|@】3．在遇到航空公司K的仓位，要用@k先转换成正常状态再操作如图：4．出现一些错误提示时，请先检查指令是否操作正确，若没有问题可以用ig或i还原再操作。
下面为一些错误提示的对早供参考，有不能解决的问题可以随时联系技术解决：附录：AIRLINE 航空公司代码不正确AMOUNT 数量，通常指FC、FN 中的票价输入不正确AUTHORITY 权限CASH COLLECTION（SCNY.??）LOST FN 中缺少SCNY项CHECK CONTINUITY 检查航段的连续性，使用@I,或增加地面运输航段COMMISSION（C?.??）LOST FN中缺少代理费率项CONTACT ELEMENT MISSING 缺少联系组，将旅客的联系电话输入到PNR中CURRENCY 货币代码不正确DATE 输入的日期不正确. DEVICE 打票机序号不正确DUP ID PNR中某项重复，或缺少旅客标识ELE NBR 序号不正确FLT NUMBER 航班号不正确FORMAT 输入格式不正确ILLEGAL 不和法INACTIVE 检查打票机各项状态INFANT 缺少婴儿标识INPUT 打票机的输入状态INVALID CHAR 存在非法字符，或终端参数设置有误ITINERARY DOES NOT MATCH FC FC与PNR中的航程不符MANUAL 手工出票MAX TIME FOR EOT - IGNORE PNR AND RESTART 建立了航段组，但未封口的时间超过5分钟，这时系统内部已经做了IG，将座位还原，营业员应做IG，并重新建立PNRNAME LENGTH 姓名超长或姓氏少于两个字符NAMES PNR中缺少姓名项NO DISPLAY 没有显示NO NAME CHANGE FOR MU/Y 某航空公司不允许修改姓名NO QUEUE 说明该部门此类信箱不存在OFFICE 部门代号不正确OUTPUT 打票机的输出状态PENDING 表示有未完成的旅客订座PNR，在退号前必须完成或放弃它。
机票黑屏操作指令
FRAG：易碎行李（须说明数量、重量和尺寸）
MEDA：健康状况（需要旅客医疗状况证明）
SPEQ：体育设施（须指明设备类型、数量、重量和尺寸）
STCR：担架旅客UMNR：无人陪伴儿童
PNR提取和修改
2)北京时间2004年1月1日零点的巴黎时间>TIME 1JAN04/0000/CDG
3)纽约时间2004年1月1日零点的北京、巴黎时间>TIME NYC/1JAN/0000/PEK/CDG
七、长度、重量、温度换算CV
1)100公里换算成英里>CV 100KM
2)100英里换算成公里>CV 100MI
四、证件信息输入SSR (注意：CA表示相应的航空公司代码)
1)国内旅客>SSR FOID CA HK/证件代码及号码/Pn证件种类代码：NI-身份证；PP-护照；ID-其他证件
2)国际旅客>SSR PSPT CA HK/护照号码/国籍/旅客生日/旅客姓/旅客名/性别及婴儿标识/持有人标识/Pn
注：下划线部分为必输项
3)中文姓名的输入>NM 1杨振振1马永
4)无人陪伴儿童姓名输入>NM 1马晓涌(UM4)
5)带一个婴儿的成人输入姓名>NM 1马永
>XN IN/马晓涌INF(MAR01)P1
6)建立一个团名为CHANGYOU的12人的团体PNR>GN 12CHANGYOU
三、联系方式CT >CT PEK/1234567
十一、付款方式组FP>FP:CASH/ CHECK,CNY
十二、签注信息组EI
十三、旅游代码组TC (一般按照航空公司要求输入)
十四、打票预览TKTV>TKTV:打票机序号
黑屏指令大全
黑屏指令大全ETERM指令大全登录1.进入系统>$$OPEN TIPC32.输入工作号>SI：工作号/密码3.查看PID状态>DA4.退出系统>SO5.修改密码>AN：旧密码/新密码6.随时查看SIGN-IN信息>SIIF:7.指令使用帮助>HELP: 指令8.屏幕向上一页>PB9.屏幕向下一页>PN10.清屏指令>CP11.重复显示当前页>PG12.一屏显示所有内容>PQ1查询1. 航班座位可利用显示>A V: H/城市对/日期/时间/ 航空公司代码（或GDS代码)2. 最早有座位航班查询>FV: 城市对/日期/起飞时间/座位数/航空公司代码（或GDS代码)/经停标志/ 舱位3. 航班飞行周期的查询>SK: 城市对/日期/时间/航空公司代码/ 舱位4. 航班经停点和起降时间的显示指令>FF: 航班号/日期5. 指定日期的航段上的航班详细信息显示>DSG:C/航班号/座位等级/日期/航段或RT之后，>DSG: 航班序号建立PNR一、航段预订1)直接建立航段组SS>SS CA1537/Y/1OCT/PEKNKGNN1/122514002)间接建立航段组SD>A V PEKCAN>SD 1Y13)OPEN航段的建立SN>SN YY/F/PEKCAN>SN CZ/F/PEKCAN4)ARNK段的建立SA >SA TSNPEK5) 旅客行程提示>SA MU5119Y1OCT SHAPEK HK6)调整航段顺序CS>CS 2/1二、姓名输入NM1)英文姓名的输入>NM 1STEPHEN/HAETTI 1ZHU/QI2)同姓旅客英文名的输入>NM 2ZHANG/JIAN/QIANG3)中文姓名的输入>NM 1杨振振1马永4)无人陪伴儿童姓名输入>NM 1马晓涌(UM4)5)带一个婴儿的成人输入姓名>NM 1马永>XN IN/马晓涌INF(MAR01)P16)建立一个团名为CHANGYOU的12人的团体PNR>GN 12CHANGYOU三、联系方式CT >CT PEK/1234567四、证件信息输入SSR (注意：CA表示相应的航空公司代码)1) 国内旅客>,马加爵的一句话让在场警察都落泪(值得当代大学生深思);SSR FOID CA HK/证件代码及号码/Pn 证件种类代码：NI-身份证；PP-护照；ID-其他证件2) 国际旅客>SSR PSPT CA HK/护照号码/国籍/旅客生日/旅客姓/旅客名/性别及婴儿标识/持有人标识/Pn注：下划线部分为必输项五、出票时限TKTL>TK TL/1200/01OCT/BJS123六、手工票号输入TKT>TKT/783-2203752149/P1七、票价信息的简易输入FC/FN 八、选择制定航段进行票价计算或打票SEL>SEL: 指定航段序号九、国内BSP客票自动生成FN/FC/FP项：>PA T:十、国际客票经过QTE/XS FSQ, 自动生成FN/FC项：>DFSQ:十一、付款方式组FP>FP:CASH/ CHECK,CNY十二、签注信息组EI 十三、旅游代码组TC (一般按照航空公司要求输入) 十四、打票预览TKTV>TKTV: 打票机序号十五、票号自动传输STN>STN: 票号/Pn/指定航段序号十六、客票打印DZ打印PNR中所有人的客票>DZ:1仅打印第一个成人所携带的婴儿客票>DZ:1/P1, INF仅打印第一个成人的客票>DZ:1/P1, ADL打印PNR中所有婴儿客票>DZ:1,INF打印PNR中所有成人客票>DZ:1, ADL特殊服务SSR一、查看航班座位图ADM>ADM:航段序号/航段二、进行机上座位预订ASR>ASR: 航段序号/座位号三、里程输入>SSR FQTV承运航空公司代码HK1/发卡航空公司代码卡号/Pn四、其他特殊服务的申请>SSR 特殊服务代码航空公司NN数量/Pn/Sn常用特殊服务代码：机位申请NSSA：无烟靠走廊的座位NSSW：无烟靠窗的座位NSST：无烟座位SMSA：吸烟靠走廊的座位SMSW：吸烟靠窗的座位SMST：吸烟座位特殊餐食A VML：亚洲素食BLML：流食CHML：儿童餐DBML：糖尿病患者餐FPML：水果拼盘SFML：海洋餐HFML：高纤维餐HNML：印度餐BBML：婴儿餐KSML：犹太教餐LCML：低卡路里餐LFML：低胆固醇、低脂肪餐LSML：无盐餐MOML：穆斯林餐VLML：素食（含糖、鸡蛋) VGML：素食（无糖)其他PETC：宠物（需要详细说明) BSCT：摇篮车/吊床/婴儿摇篮BIKE：自行车（须说明数量) SLPR：机舱内床铺（不包括担架) BLND：盲人旅客（如果有导盲犬或其他动物陪伴，须详细说明) BULK：超大行李（须说明数量、重量和尺寸)CBBG：放置机舱行李（购买了额外座位，须说明数量，重量及尺寸)DEAF：聋哑旅客（如果有助听狗或其他动物陪伴，须详细说明) DEPA：被驱逐出境（有人陪伴) DEPU：被驱逐处境（无人陪伴) XBAG：额外行李（须说明数量、重量和尺寸)FRAG：易碎行李（须说明数量、重量和尺寸)MEDA：健康状况（需要旅客医疗状况证明)SPEQ：体育设施（须指明设备类型、数量、重量和尺寸)STCR：担架旅客UMNR：无人陪伴儿童PNR提取和修改一、PNR提取1)记录编号提取PNR >RT 记录编号2)根据旅客名单提取PNR >R T旅客姓名/航班号/日期3)提取完整PNR >RT C/记录编号4)提取PNR的历史部分>RT U5)返回到PNR的现行部分>RT A6)按照航班的旅客名单提取>ML C/CA1301/10DEC >RT 序号7) 提取本部门在该航班的所有订座记录（RR、HK、HN、HL、HX）>ML C/CA1321/7OCT8)提取所有团体PNR记录>ML G/CA1321/7OCT9)提取所有订妥座位的记录>ML B/CA1321/7OCT10)提取所有未证实座位的记录>ML U/CA1321/7OCT11)提取所有非团体PNR记录>ML NG/CA1321/7OCT二、国内航空公司记录的提取和转换>RRT: V/航空公司记录编号/航班号/日期>@OK三、记录分离SP >SP 1/3四、记录修改1)旅客姓名修改>1/1杨振2)删除姓名组以外的内容>XE 序号3)取消PNR>XEPNR@五、记录封口@1)正常封口>@2)以下几种情况可使用@K封口>@Ka)将KK,KL或TK变为HKb)将UU,US或TL变为HLc)将TN变为HNd)将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分3)以下情况可使用@I封口>@Ia)航段不连续b)有航班变更标识c)两个连接航段的停留时间小于最小连接时间公布运价的查询一、国内公布运价查询：1).查询城市对间当前可用票价FD>FD:城市对/日期/航空公司代码/查询选项（S排序由低到高；L 最低价)2).运价限制条件信息查询PFN>PFN: 规则号/ 承运人或在FD的基础上>PFN: 运价序号3).查询运价的航线限制PFR在FD基础上有航线限制标识的情况下>PFR: 运价序号二、航空公司净价查询：（需要航空公司授权)1.查询运价总则>NFN:GR00/CA2.按城市对查询票价信息：>NFD:PEKLON/CA3.指定旅行日期查询：>NFD:PEKLON/21MAY04/CA4.查询单程票价>NFD:PEKLON/CA*OW5.查询M舱票价>NFD:PEKLON/CA#M6.查询运价基础为HIT的票价>NFD:PEKLON/CA@HIT7.查询学生票价>NFD:PEKLON/CA*SD8.查询团队票价>NFD:PEKLON/CA*GC9.显示第3条票价的规则限制>NFN:310.显示第3条票价的航线规定>NFR:311.显示第4条票价的签注信息>NFE:412. 修改查询条件，快速重新查询票价：>NFC:13.指定航线查询>NFQ:PEK15MAY04LONPEK/CA14. 按协议查询>NFL:/CA15. 显示第2条协议的内容>NFL:216.显示第2条协议中的所有票价>NFL:2*ALL操作流程示例：某北京旅客要在5月1日去新加坡或吉隆坡，5月7日回北京，希望获得最便宜的往返客票。
航空机票代理黑屏指令
航空机票代理黑屏指令RO--航班的读出电子版下载（DOC文件）RO--航班的读出输入格式：RO：UW931/26JAN（缺省时为F，完整读出）RO：F/UW931/26JAN（完整读出）RO：L/UW931/26JAN（航节部分的读出）RO：S/UW931/26JAN（航段部分的读出）RO：C/UW/931/26JAN（计数信息的读出）RO：A/UW931/26JANRO：Q/1（在提取PNR的基础上，此为1为PNR中航段的序列号）RO：L/3（此为在AV、DS的显示基础上）RO：Z/UW931/26JAN（显示POS表的使用情况）·表头部分--·LEG航节部分--LEG中的IND项说明：R--已拍发完整的旅客名单报（IM：RC）Q--已拍发数字式的旅客名单报（IM：R）S--已拍发带特殊服务的旅客名单报（IM：RS）B--不拍发ADL电报标识（IM：AC）D--一次性拍发旅客增减报（IM：AC）F--按特殊表的定义拍发旅客增减报（IM：AC）C--使用混合等级（IM：C）X--城市被取消（IM：X）E--航班已从该城市出发N--夜航航班L--紧急锁定（IM：E）A--航班特定修改（AH）·SEGMENT航段部分SEGMENT中的IND项说明：A--告知航班更改标识（IM：A）K--禁止候补自动证实（IM：W）L--该级别为限制销售组合等级（IM：I）N--NOOP 舱位（IM：U）R--释放旅客信息（IM：R）P--永久申请航段（IM：N）M--该航段上有市场航线限制O--存在超订PNRC--等级被取消（IM：D）S--无效航段I--不规则运营航班航班旅客名单的提取 ML:提取某航班的所有订座记录（RR、HK、HN、HL、HX）：>ML：C/CA1321/7OCT提取所有团体PNR记录：>ML：G/CA1321/7OCT提取所有订妥座位的记录：>ML: B/CA1321/7OCT提取所有未证实座位的记录：>ML：U/CA1321/7OCT常旅客PNR的提取>ML：B/CA101/10JAN/F有联程航班的PNR的提取>ML：B/CA101/10JAN/C提取所有非团体PNR记录：>ML：NG/CA1321/7OCT结果中显示1E的订座OFFICE号RB 航线上所有航班的布局及订座数输入格式： RB: 日期 / 城市对选项：RB ./PEKNKGCA1507 0730 0/ 8 38/157 EPC 738 FM156 0805 0/ 8 71/123 SPC 737 MU5110 1205 1/ 8 92/149 PC 320 CA1537 1225 11/ 18 70/194 SPC 767 *CA1561 1450 7/ 8 83/120 SPC 733 F HU122 1655# 21/142 SPG 737CA1503 1735 10/ 18 97/194 SPC 767 MU5170 2000 0/ 8 39/149 PC 320 TOTALS 540 /764ML 提取旅客订座记录输入格式：>ML: 选项 / 航班 / 舱位 / 日期选项：B - 提取HK、RR旅客记录C - 全部旅客R - 提取RR旅客的记录 T - 提取已出票旅客I - 由其他航班转机到该航班的旅客 Q - 提取转机的旅客（24小时之内）S - 提取有SSR项的旅客 O - 提取有OSI项的旅客记录P - 提取有AUX,SSR,OSI项的旅客记录 V - 提取VIP旅客A - "辅助服务"AUX项的订座 E - 锁定座位的记录G - 提取团体PNR（按团名显示）D - 提取已输入姓名的团体PNR（按姓名显示）H - 团体PNR（包括团名、及团员旅客名单）J - 提取有ASR项的旅客 F - 提取机场出票的旅客U - 提取未确认座位旅客 U1- 提取无人陪伴儿童记录Y - SA、ID、NR利用空余座位的旅客 X - 提取取消的旅客记录 W - 提取PNR完全取消的记录P1- 提取由PFS电报建立或修改过的PNRS1- 提取GOSHOW PNR S2- 提取NOSHOW PNRW1- 由HK RR状态改为取消W2- 提取取消航段的PNR>ML：R/CA101/10JAN/B显示香港地区、指定部门订座情况>ML：选项/CA101/20JAN/O/HKG>ML：选项/CA101/10JAN/O/HKG001显示1E系统、某地区、某OFFICE订座情况>ML：选项/CA101/10JAN/O/1E>ML：选项/CA101/10JAN/O/1E/BJS>ML：选项/CA101/10JAN/O/HKG001显示所有其他系统订座情况>ML：选项/CA101/10JAN/O/T显示某GDS订座情况>ML：选项/CA101/10JAN/O/T/HDQ1B可指定的主要系统代码：PEK1E--1E（代理人系统）SWI1G--GALILEO系统MUC1A--AMADEUS系统HDQ1P--WORLDSPAN系统HDQAA--SABRE系统HDQ1B--ABACUS系统HDQNW、HKGCX、TYOJL、。
eterm黑屏操作说明
1.登录：直接点确定按钮pe如果线路忙先安一下左上角的第一个按钮，建立连接就可以重新操作。
第二个按钮是断开连接。
2 查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等，是非常重要的指令。
格式：A VH/城市对代码/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级注：下线标注的为可选项; 日期项：不输或输入“.”则显示当天航班信息，输入“＋”可显示明天的航班信息。
指令：SK查询一城市对在特定周期内所有航班的信息,包括航班号、出发到达时间、舱位、机型、周期和有效期限。
格式：SK: 选择项/城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位（划线可选）指令：FF查询航班的经停城市,起降时间和机型格式>FF: 航班号/ 日期例如av/peksha/21dec指令：或结果：3预订1)一次性封口:预订成功:2）也可以分多次【串】入指令如：sd2y/1 【F12】nm1吴晓光【F12】ct0531******** 【F12】ssr foid ca hk/ni210102************ 【F12】tktl/1200/15dec/tna231 【F12】@ 【F12】4.修改身份证1）如操作刚刚的PNRrt[记录编号] 【F12】如图：xe[身份证项] 【回车】ssr foid …..[新身份证] 【F12】如图：修改成功：如图：再次rt[编号]查看身份证项修改成功5.修改时限项【操作如同修改身份证,但需txe替换xe】1）rt[记录编号] 【F12】2）xe[时限项] 【回车】tktl…新预留时限【回车】@或\ 【F12】如图：再提取编号看到时限已修改6取消PNR操作注意：取消PNR需要加在XEPNR@加上编号【并取消后用i或ig还原】如图：提示：即为成功7.编号转换1．RT [记录编号] 【F12】2.RRT v/大编号/航班/日期【F12】3. RRT ok 【F12】4 RT [记录编号] (检查小编号是否与原来大编号是同一旅客。
eterm系统黑屏详细基础教程
改期：指在客票有效期内，同一家航空公司有相同舱位的情况下起飞日期或时间。
承运人：承担航班飞行任务的航空公司。
联运航班：一架航班上销售量价（含两家）以上不同承运人的航班称之为联运航 班也叫代码共享航班。即一个承运人销售另一承运人承运的航班座位。
2021/4/14
8
机票常识
机票退改签（黑屏）
公共知识篇 售后退改篇 Q信箱功能及操作
2008-11-17
2021/4/14
1
2021/4/14
公共知识篇
2
机票常识
一、机票的分类 1、航空公司本票 2、电子客票 3、本票电子客票——网上电子客票
机票分类
电子机票是普通纸质机票的电子形式，电子票将票面信息存储在订座系统中，
可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换、改转签等操作。目前，它作为世界上 最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理 乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。 与传统纸制机
2021/4/14
21
机票常识
eTerm预订操作— 生成PNR
CT 联系组的功能是记录各种联系信息，方便查询代理人及旅客信息
功能指令 航线序号 舱位 订座数
2021/4/14
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机票常识
eTerm预订操作— 生成PNR
NM 姓名组是组成旅客订座记录(PNR)必不可少的组项，它记录了旅客姓名、所订座位数、
称谓、特殊旅客代码等。
〖格式〗 NM：该姓名的订座总数 旅客姓名 (特殊旅客代码) 例， NM:1黄明 1LEE/LISY
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机票常识
票价构成
票价的组成结构： 国内机票票价构成：票价+机场建设税+燃油附加费
常用黑屏操作指令
常用黑屏操作指令
1、提票面状态：RT编码
DETR TN票号
2、查看行程单的状态：DETR TN票号，F
3、查看证件号、查看出票地、查看出票金额等：DETR TN票号，S
4、查看NO位的时间：①RT编码；②RTC查看NO位所在的项；③RTU1查看NO位所在项的时间，在小时上+8，如：DLC220 32003 0112 20APR。
5、用证件号提票号或票面信息：DETR NI证件号。
用名字提票号或票面信息：DETR NM名字。
6、翻页：PN 下一页；PB前一页；PL 第一页。
全屏查看：PG1
查询订单的票价：①RT提状态；②PAT:A
7、查询：AVH/城市对/日期/航空公司代码，如AVH/CTUPEK/20APR/3U。
FD航班所在项：查询这个航班的所有舱位价格。
8、X编码：XEPNR@编码
9、分离记录：RTPNR|5T/票号|@（如果已经串过票号，时限项前面有T就不需要了）
XEP2
10、改证件号（用班长的电脑）：RTPNR|5T/票号|@
XE证件号所在项
SSR FOID 航空公司代码 HK/NI证件号/P1
11、订儿童票：SD航班所在项Y1
NM1名字CHD
TKTL/2200/./BJS631
SSR FOID 航空公司代码 HK/NI证件号/P1
CT电话号码
@
12、做新航段：RTpnr
AVH/城市对/日期/航空公司代码
SD航班所在项舱位人数
ES(或@)。
航空公司黑屏操作指令
登录1.进入系统>$$OPEN TIPC32.输入工作号>SI：工作号/密码3.查看PID状态>DA4.退出系统>SO5.修改密码>AN：旧密码/新密码6.随时查看SIGN-IN信息>SIIF:7.指令使用帮助>HELP: 指令8.屏幕向上一页>PB9.屏幕向下一页>PN10.清屏指令>CP11.重复显示当前页>PG12.一屏显示所有内容>PN1返回目录查询1. 航班座位可利用显示>AV: H/城市对/日期/时间/ 航空公司代码（或GDS代码)2. 最早有座位航班查询>FV: 城市对/日期/起飞时间/座位数/航空公司代码（或GDS代码)/经停标志 / 舱位3. 航班飞行周期的查询>SK: 城市对/日期/时间/航空公司代码/ 舱位4. 航班经停点和起降时间的显示指令>FF: 航班号/日期5. 指定日期的航段上的航班详细信息显示>DSG:C/航班号/座位等级/日期/航段或 RT之后，>DSG: 航班序号返回目录信息查询及辅助功能一、24小时北京天气预报 WF >WF 城市三字代码二、机场转机信息查询 DSM >DSM: PEK三、机场、国家、航空公司代码查询 CNTD/CD1)查询城市三字代码>CNTD T/BEIJING2)查询城市名称>CD PEK3)查询一个国家所有城市>CNTD A/CN4)查询国家全称>CNTD C/CN5)查询国家两字码>CNTD N/CHINA6)查询航空公司信息>CNTD D/CA7)查询航空公司两字代码>CNTD M/AIR CHINA四、计算CO1)四则运算>CO 100+22)计算北京和巴黎的时差>CO T/PEKCDG3)显示巴黎10月1日0点的GMT标准时间>CO T/CDG/1OCT/00004)英里换算成公里>CO K/英里数5)公里换算成英里>CO M/公里数五、日期查询DATE1)显示当前日期和星期几>DATE2)显示10天，90天后的日期>DATE 10/903)显示2004年1月1日的前2天，及后20天的日期>DATE 1JAN04/-2/20六、时间查询TIME1)显示当前时间>TIME2)北京时间2004年1月1日零点的巴黎时间>TIME 1JAN04/0000/CDG3)纽约时间2004年1月1日零点的北京、巴黎时间>TIME NYC/1JAN/0000/PEK/CDG七、长度、重量、温度换算 CV1)100公里换算成英里>CV 100KM2)100英里换算成公里>CV 100MI3)摄氏35度转化为华氏度>CV 35C4)华氏95度转化为摄氏度>CV 95F5)10英镑转化为公斤>CV 10LB6)10公斤转化为英镑－磅>CV 10KG八、查询中文信息YI1)显示所有静态信息的目录>YI2)显示不含副标题的公告>YI标题3)显示有副标题的公告>YI I/某标题九、旅游信息查询TIM1)查询签证信息>TIM TIFV2)查询健康检疫信息>TIM TIFH3)同时查询签证、健康检疫信息>TIM TIFA4)查询与出入境有关的信息>TIM TIDFT/城市/章节/小标题/页码5)显示TIM帮助功能>TIM TIHELP6)显示TIM中有关规则>TIM TIRULES7)显示综合旅游信息新闻>TIM TINEWS8)显示下一页>TIPN9)显示上一页>TIPB返回目录建立PNR一、航段预订1)直接建立航段组 SS>SS CA1537/Y/1OCT/PEKNKGNN1/1225 14002)间接建立航段组 SD>AV PEKCAN>SD 1Y13)OPEN航段的建立 SN>SN YY/F/PEKCAN>SN CZ/F/PEKCAN4)ARNK段的建立 SA >SA TSNPEK5) 旅客行程提示>SA MU5119Y1OCT SHAPEK HK6)调整航段顺序 CS>CS 2/1二、姓名输入 NM1)英文姓名的输入>NM 1STEPHEN/HAETTI 1ZHU/QI2)同姓旅客英文名的输入>NM 2ZHANG/JIAN/QIANG3)中文姓名的输入>NM 1杨振振 1马永4)无人陪伴儿童姓名输入>NM 1马晓涌(UM4)5)带一个婴儿的成人输入姓名>NM 1马永>XN IN/马晓涌INF(MAR01)P16)建立一个团名为CHANGYOU的12人的团体PNR>GN 12CHANGYOU三、联系方式 CT >CT PEK/1234567五、出票时限 TKTL >TK:TL/1200/01OCT/BJS123六、手工票号输入 TKT>TKT/783-2203752149/P1七、票价信息的简易输入 FC/FN 八、选择制定航段进行票价计算或打票SEL>SEL: 指定航段序号九、国内BSP客票自动生成FN/FC/FP项：>PAT:十、国际客票经过QTE/XS FSQ, 自动生成FN/FC项：>DFSQ:十一、付款方式组 FP>FP:CASH/ CHECK,CNY十二、签注信息组 EI 十三、旅游代码组 TC (一般按照航空公司要求输入) 十四、打票预览 TKTV>TKTV: 打票机序号十五、票号自动传输 STN>STN: 票号/Pn/指定航段序号十六、客票打印 DZ打印PNR中所有人的客票>DZ:1仅打印第一个成人所携带的婴儿客票>DZ:1/P1, INF仅打印第一个成人的客票>DZ:1/P1, ADL打印PNR中所有婴儿客票>DZ:1,INF打印PNR中所有成人客票>DZ:1, ADL返回目录特殊服务 SSR一、查看航班座位图ADM>ADM:航段序号/航段二、进行机上座位预订 ASR>ASR: 航段序号/座位号三、里程输入>SSR FQTV承运航空公司代码HK1/发卡航空公司代码卡号/Pn四、其他特殊服务的申请>SSR 特殊服务代码航空公司 NN数量/Pn/Sn常用特殊服务代码：机位申请NSSA：无烟靠走廊的座位 NSSW：无烟靠窗的座位NSST：无烟座位 SMSA：吸烟靠走廊的座位SMSW：吸烟靠窗的座位SMST：吸烟座位特殊餐食AVML：亚洲素食 BLML：流食CHML：儿童餐 DBML：糖尿病患者餐FPML：水果拼盘 SFML：海洋餐HFML：高纤维餐 HNML：印度餐BBML：婴儿餐 KSML：犹太教餐LCML：低卡路里餐 LFML：低胆固醇、低脂肪餐LSML：无盐餐 MOML：穆斯林餐VLML：素食（含糖、鸡蛋) VGML：素食（无糖)其他PETC：宠物（需要详细说明) BSCT：摇篮车/吊床/婴儿摇篮BIKE：自行车（须说明数量) SLPR：机舱内床铺（不包括担架)BLND：盲人旅客（如果有导盲犬或其他动物陪伴，须详细说明)BULK：超大行李（须说明数量、重量和尺寸)CBBG：放置机舱行李（购买了额外座位，须说明数量，重量及尺寸)DEAF：聋哑旅客（如果有助听狗或其他动物陪伴，须详细说明)DEPA：被驱逐出境（有人陪伴) DEPU：被驱逐处境（无人陪伴)XBAG：额外行李（须说明数量、重量和尺寸)FRAG：易碎行李（须说明数量、重量和尺寸)MEDA：健康状况（需要旅客医疗状况证明)SPEQ：体育设施（须指明设备类型、数量、重量和尺寸)STCR：担架旅客 UMNR：无人陪伴儿童返回目录PNR提取和修改一、PNR提取1)记录编号提取PNR >RT 记录编号2)根据旅客名单提取PNR >RT旅客姓名/航班号/日期3)提取完整PNR >RT C/记录编号4)提取PNR的历史部分>RT U5)返回到PNR的现行部分>RT A6)按照航班的旅客名单提取>ML C/CA1301/10DEC >RT 序号7) 提取本部门在该航班的所有订座记录（RR、HK、HN、HL、HX）>ML C/CA1321/7OCT8)提取所有团体PNR记录>ML G/CA1321/7OCT9)提取所有订妥座位的记录>ML B/CA1321/7OCT10)提取所有未证实座位的记录>ML U/CA1321/7OCT11)提取所有非团体PNR记录>ML NG/CA1321/7OCT二、国内航空公司记录的提取和转换>RRT: V/航空公司记录编号/航班号/日期>@OK三、记录分离SP >SP 1/3四、记录修改1)旅客姓名修改>1/1杨振2)删除姓名组以外的内容>XE 序号3)取消PNR>XEPNR@五、记录封口 @1)正常封口>@2)以下几种情况可使用@K封口>@Ka)将KK,KL或TK变为HKb)将UU,US或TL变为HLc)将TN变为HNd)将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分3)以下情况可使用@I封口>@Ia)航段不连续b)有航班变更标识c)两个连接航段的停留时间小于最小连接时间返回目录公布运价的查询一、国内公布运价查询：1).查询城市对间当前可用票价FD>FD:城市对/日期/航空公司代码/查询选项（S排序由低到高；L最低价)2).运价限制条件信息查询PFN>PFN: 规则号/ 承运人或在FD的基础上>PFN: 运价序号3).查询运价的航线限制 PFR在FD基础上有航线限制标识的情况下>PFR: 运价序号二、航空公司净价查询：（需要航空公司授权)1.查询运价总则>NFN:GR00/CA2.按城市对查询票价信息：>NFD:PEKLON/CA3.指定旅行日期查询：>NFD:PEKLON/21MAY04/CA4.查询单程票价>NFD:PEKLON/CA*OW5.查询M舱票价>NFD:PEKLON/CA#M6.查询运价基础为HIT的票价>NFD:PEKLON/CA@HIT7.查询学生票价>NFD:PEKLON/CA*SD8.查询团队票价>NFD:PEKLON/CA*GC9.显示第3条票价的规则限制>NFN:310.显示第3条票价的航线规定>NFR:311.显示第4条票价的签注信息>NFE:412. 修改查询条件，快速重新查询票价：>NFC:13.指定航线查询>NFQ:PEK15MAY04LONPEK/CA14. 按协议查询>NFL:/CA15. 显示第2条协议的内容>NFL:216.显示第2条协议中的所有票价>NFL:2*ALL操作流程示例：某北京旅客要在5月1日去新加坡或吉隆坡，5月7日回北京，希望获得最便宜的往返客票。
eterm黑屏操作学习资料教材教程指令合集汇总
eterm操作集合登录查询信息查询及辅助功能建立PNR特殊服务SSRPNR提取和修改公布运价的查询BSP打票、退票、统计国际运价查询电子客票常用指令Q信箱处理手工输入API信息查询一、航班座位可利用显示>AV:H/城市对/日期/时间/航空公司代码（或GDS代码)1)显示10月10日北京至上海航班座位情况>AV：PEKSHA/10OCT2)显示当天北京至上海航班座位可利用情况>AV：PEKSHA3)显示北京广州15OCT国航航班座位>AV：PEKCAN/15OCT/CA4)显示上海成都10DEC11点左右航班座位情况>AV：SHACTU/10DEC/11005)显示上海成都西南航空公司座位情况>AV：SHACTU/10DEC/1100/SZ6)往返程查询>AV：PEKPVG/11DEC显示北京浦东11DEC航班座位可利用情况>AV：RA/21DEC显示21DEC回程航班座位情况7)显示1DEC CA983各舱位座位可利用情况>AV：CA983/1DEC8)按照飞行时间顺序显示航班座位情况>AV：E/PEKCAN/1DEC9)显示北京至法兰克福1DEC直达航班信息>AV：PEKFRA/1DEC/D10)显示上海至法兰克福4DEC不经停航班>AV：SHAFRA/4DEC/N11)显示伦敦至法兰克福5DEC1A系统中航班座位可利用情况>AV：LONFRA/5DEC/1A二、最早有座位航班查询>FV:城市对/日期/起飞时间/座位数/航空公司代码（或GDS代码)/经停标志/舱位1)显示北京至上海最早有座位的航班>FV：PEKSHA2)显示从本地至上海20OCT之后最早有座位的航班>FV：SHA/20OCT3)显示北京至上海Y舱最早有座位的航班>FV：PEKSHA/Y4)显示北京至上海最早有5个座位的航班>FV：PEKSHA/55)显示北京至上海20OCT11点最早有座位的航班>FV：PEKSHA/20OCT/11006)指定国航最早有座位的航班>FV：PEKSHA/20OCT/1100/CA7)指定时间座位数航空公司舱位最早有座位的航班>FV：PEKSHA/20OCT/1100/5/CA/F8)显示北京广州飞行时间最短最早有座位的航班>FV：E/PEKCAN三、航班飞行周期的查询>SK:城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位1)按照到达时间的顺序显示从本地到广州10DEC，并且有一个连接点的航班时刻>SK：A/CAN/10DEC/C12)显示北京南宁15OCT航班周期、时刻>SK：PEKNNG/15OCT3)显示指定时间、航空公司航班周期>SK：PEKCAN/20DEC/1100/CA4)显示北京上海所有班机的飞行周期、时刻>SK：PEKSHA5)显示本地至广州20NOV航班周期、时刻>SK：CAN/20NOV6)显示指定航空公司日期的航班周期、时刻>SK：SHACTU/15OCT/MU7)显示直达航班周期、时刻>SK：PEKCDG/10OCT/D8)显示不经停航班的周期、时刻>SK：PEKNRT/20OCT/N9)显示含有F舱的航班周期、时刻>SK：PEKCSX/14OCT/F10)显示指定航空公司舱位的航班周期、时刻>SK：PEKSHA/MU/F四、航班经停点和起降时间的显示指令>FF:航班号/日期五、指定日期的航段上的航班详细信息显示>DSG: C/航班号/座位等级/日期/航段或RT之后，>DSG: 航班序号返回目录信息查询及辅助功能一、24小时北京天气预报WF >WF城市三字代码二、机场转机信息查询DSM >DSM:PEK三、机场、国家、航空公司代码查询CNTD/CD1)查询城市三字代码>CNTD T/BEIJING2)查询城市名称>CD PEK3)查询一个国家所有城市>CNTD A/CN4)查询国家全称>CNTD C/CN5)查询国家两字码>CNTD N/CHINA6)查询航空公司信息>CNTD D/CA7)查询航空公司两字代码>CNTD M/AIR CHINA四、计算CO1)四则运算>CO 100+22)计算北京和巴黎的时差>CO T/PEKCDG3)显示巴黎10月1日0点的GMT标准时间>CO T/CDG/1OCT/004)英里换算成公里>CO K/英里数5)公里换算成英里>CO M/公里数五、日期查询DATE1)显示当前日期和星期几>DATE2)显示10天，90天后的日期>DATE 10/903)显示2004年1月1日的前2天，及后20天的日期>DATE 1JAN04/-2/20六、时间查询TIME1)显示当前时间>TIME2)北京时间2004年1月1日零点的巴黎时间>TIME 1JAN04/00/CDG3)纽约时间2004年1月1日零点的北京、巴黎时间>TIME NYC/1JAN/00/PEK/CDG七、长度、重量、温度换算CV1)100公里换算成英里>CV 100KM2)100英里换算成公里>CV 100MI3)摄氏35度转化为华氏度>CV 35C4)华氏95度转化为摄氏度>CV 95F5)10英镑转化为公斤>CV 10LB6)10公斤转化为英镑－磅>CV 10KG八、查询中文信息YI1)显示所有静态信息的目录>YI2)显示不含副标题的公告>YI标题3)显示有副标题的公告>YI I/某标题九、旅游信息查询TIM1)查询签证信息>TIM TIFV2)查询健康检疫信息>TIM TIFH3)同时查询签证、健康检疫信息>TIM TIFA4)查询与出入境有关的信息>TIM TIDFT/city/sect/subsect/page5)显示TIMATIC国际组织>TIM TIRGL6)显示某一国际组织>TIM TIRGL/NATO7)按照国家查询城市>TIM TILCC/COUNTRY NAME8)显示所有城市名称>TIM TIRCC9)按照城市所在国列出所有城市名称>TIM TIRCC/CTY10)查询与出入境有关的信息>TIM TIDFT/城市/章节/小标题/页码11)显示TIM帮助功能>TIM TIHELP12)显示TIM中有关规则>TIM TIRULES13)显示综合旅游信息新闻>TIM TINEWS14)显示下一页>TIPN15)显示上一页>TIPB16)显示最前页>TIPF17)显示当前页>TIPG18)显示最后页>TIPL返回目录建立PNR一、航段预订1)直接建立航段组SS>SS CA1537/Y/1OCT/PEKNKGNN1/1225 14002)间接建立航段组SD>AV PEKCAN>SD 1Y13)OPEN航段的建立SN>SN YY/F/PEKCAN>SN CZ/F/PEKCAN4)ARNK段的建立SA >SA TSNPEK5)旅客行程提示>SA MU5119Y1OCT SHAPEK HK6)调整航段顺序CS>CS 2/1二、姓名输入NM1)英文姓名的输入>NM 1STEPHEN/HAETTI 1ZHU/QI2)同姓旅客英文名的输入>NM 2ZHANG/JIAN/QIANG3)中文姓名的输入>NM 1杨振振1马永4)无人陪伴儿童姓名输入>NM 1马晓涌(UM4)5)带一个婴儿的成人输入姓名>NM 1马永>XN IN/马晓涌INF(MAR01)P16)建立一个团名为CHANGYOU的12人的团体PNR>GN 12CHANGYOU三、联系方式CT >CT PEK/四、证件信息输入SSR (注意：CA表示相应的航空公司代码)1)国内旅客>SSR FOID CA HK/证件代码及号码/Pn证件种类代码：NI-身份证；PP-护照；ID-其他证件2)国际旅客>SSRPSPTCAHK/护照号码/国籍/旅客生日/旅客姓/旅客名/性别及婴儿标识/持有人标识/Pn注：下划线部分为必输项五、出票时限TKTL>TK:TL/1200/01OCT/BJS123六、手工票号输入TKT>TKT/49/P1七、票价信息的简易输入FC/FN八、选择制定航段进行票价计算或打票SEL>SEL:指定航段序号九、国内BSP客票自动生成FN/FC/FP项：>PAT:十、国际客票经过QTE/XS FSQ,自动生成FN/FC项：>DFSQ:十一、付款方式组FP>FP:CASH/ CHECK,CNY十二、签注信息组EI十三、旅游代码组TC (一般按照航空公司要求输入)十四、RMK项>RMK MP/8SMS:I/记录编号手机短信SMS十五、打票预览TKTV>TKTV:打票机序号十六、票号自动传输STN>STN:票号/Pn/指定航段序号十七、客票打印DZ打印PNR中所有人的客票>DZ:1仅打印第一个成人所携带的婴儿客票>DZ:1/P1, INF 仅打印第一个成人的客票>DZ:1/P1, ADL打印PNR中所有婴儿客票>DZ:1,INF打印PNR中所有成人客票>DZ:1, ADL注：订座或手工出票PNR的构成>NM (GN)姓名组（团名）>SS、SD、SN、SA航段组>CT联系组>TK票号组>RMK备注组>SSR特殊服务组>OSI其它服务组>@封口生效自动出票PNR的构成NM（GN）姓名组（团名）SS、SD、SN、SA航段组CT联系组FC票价计算组FN票价组FP付款方式组>DZ:1封口并打票返回目录特殊服务SSR一、查看航班座位图ADM>ADM:航段序号/航段二、进行机上座位预订ASR>ASR:航段序号/座位号三、里程输入>SSR FQTV承运航空公司代码HK1/发卡航空公司代码卡号/Pn四、其他特殊服务的申请>SSR特殊服务代码航空公司NN数量/Pn/Sn常用特殊服务代码：机位申请NSSA：无烟靠走廊的座位NSSW：无烟靠窗的座位NSST：无烟座位SMSA：吸烟靠走廊的座位SMSW：吸烟靠窗的座位SMST：吸烟座位特殊餐食AVML：亚洲素食BLML：流食CHML：儿童餐DBML：糖尿病患者餐FPML：水果拼盘SFML：海洋餐HFML：高纤维餐HNML：印度餐BBML：婴儿餐KSML：犹太教餐LCML：低卡路里餐LFML：低胆固醇、低脂肪餐LSML：无盐餐MOML：穆斯林餐VLML：素食（含糖、鸡蛋) VGML：素食（无糖)其他PETC：宠物（需要详细说明) BSCT：摇篮车/吊床/婴儿摇篮BIKE：自行车（须说明数量) SLPR：机舱内床铺（不包括担架)BLND：盲人旅客（如果有导盲犬或其他动物陪伴，须详细说明) BULK：超大行李（须说明数量、重量和尺寸)CBBG：放置机舱行李（购买了额外座位，须说明数量，重量及尺寸)DEAF：聋哑旅客（如果有助听狗或其他动物陪伴，须详细说明) DEPA：被驱逐出境（有人陪伴) DEPU：被驱逐处境（无人陪伴)XBAG：额外行李（须说明数量、重量和尺寸)FRAG：易碎行李（须说明数量、重量和尺寸)MEDA：健康状况（需要旅客医疗状况证明)SPEQ：体育设施（须指明设备类型、数量、重量和尺寸) STCR：担架旅客UMNR：无人陪伴儿童返回目录PNR提取和修改一、PNR提取1)记录编号提取PNR >RT记录编号2)根据旅客名单提取PNR >RT旅客姓名/航班号/日期3)提取完整PNR >RT C/记录编号4)提取PNR的历史部分>RT U5)返回到PNR的现行部分>RT A二、ML旅客订座记录的提取1)显示该航班上所有订座>ML：C/CA1321/7OCT2)显示该航班Y舱上所有HK的订座>ML：B/CA1321/Y/7OCT3)显示该航班所有取消的订座>ML：X/CA1321/7OCT4)显示该航班所有团体订座>ML：G/CA1321/7OCT5)显示该航班未订妥座位的记录>ML：U/CA1321/7OCT6)显示该航班上所有RR的订座>ML：R/CA1321/7OCT7)显示该航班上所有未RR的订座>ML：NR/CA1321/7OCT8)显示该航班所有非团体订座PNR>ML：NG/CA1321/7OCT9)显示该航班上团体HK的订座PNR>ML：GBNR/CA1321/7OCT三、国内航空公司记录的提取和转换>RRT:V/航空公司记录编号/航班号/日期>@OK四、记录分离SP >SP 1/3五、记录修改1)旅客姓名修改>1/1杨振2)删除姓名组以外的内容>XE序号3)取消PNR>XEPNR@六、记录封口@1)正常封口>@2)以下几种情况可使用@K封口>@Ka)将KK,KL或TK变为HKb)将UU,US或TL变为HLc)将TN变为HNd)将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分3)以下情况可使用@I封口>@Ia)航段不连续b)有航班变更标识c)两个连接航段的停留时间小于最小连接时间返回目录公布运价的查询一、国内公布运价查询：1).查询城市对间当前可用票价FD>FD:城市对/日期/航空公司代码/查询选项（S排序由低到高；L最低价) 2).运价限制条件信息查询PFN>PFN:规则号/承运人或在FD的基础上>PFN:运价序号3).查询运价的航线限制PFR在FD基础上有航线限制标识的情况下>PFR:运价序号二、航空公司净价查询：（需要航空公司授权)1.查询运价总则>NFN:GR00/CA2.按城市对查询票价信息：>NFD:PEKLON/CA3.指定旅行日期查询：>NFD:PEKLON/21MAY04/CA4.查询单程票价>NFD:PEKLON/CA*OW5.查询M舱票价>NFD:PEKLON/CA#M6.查询运价基础为HIT的票价>NFD: PEKLON/CA@HIT7.查询学生票价>NFD:PEKLON/CA*SD8.查询团队票价>NFD:PEKLON/CA*GC9.显示第3条票价的规则限制>NFN:310.显示第3条票价的航线规定>NFR:311.显示第4条票价的签注信息>NFE:412.修改查询条件，快速重新查询票价：>NFC:13.指定航线查询>NFQ:PEK15MAY04LONPEK/CA14.按协议查询>NFL:/CA15.显示第2条协议的内容>NFL:216.显示第2条协议中的所有票价>NFL:2*ALL操作流程示例：某北京旅客要在5月1日去新加坡或吉隆坡，5月7日回北京，希望获得最便宜的往返客票。
黑屏指令大全（乐航内训资料）[最新]
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黑屏指令大全(乐航内训资料)ETERM指令大全登录1.进入系统 >$$OPEN TIPC32.输入工作号 >SI：工作号/密码3.查看PID状态 >DA4.退出系统 >SO5.修改密码 >AN：旧密码/新密码6.随时查看SIGN-IN信息 >SIIF:7.指令使用帮助 >HELP: 指令8.屏幕向上一页 >PB9.屏幕向下一页 >PN10.清屏指令 >CP11.重复显示当前页 >PG12.一屏显示所有内容 >PQ1查询1. 航班座位可利用显示 >AV: H/城市对/日期/时间/ 航空公司代码（或GDS代码)2. 最早有座位航班查询 >FV: 城市对/日期/起飞时间/座位数/航空公司代码（或GDS代码)/经停标志 / 舱位3. 航班飞行周期的查询 >SK: 城市对/日期/时间/航空公司代码/ 舱位4. 航班经停点和起降时间的显示指令 >FF: 航班号/日期5. 指定日期的航段上的航班详细信息显示 >DSG:C/航班号/座位等级/日期/航段或 RT之后， >DSG: 航班序号建立PNR一、航段预订1)直接建立航段组 SS>SS CA1537/Y/1OCT/PEKNKGNN1/1225 14002)间接建立航段组 SD>AV PEKCAN>SD 1Y13)OPEN航段的建立 SN>SN YY/F/PEKCAN>SN CZ/F/PEKCAN4)ARNK段的建立 SA >SA TSNPEK5) 旅客行程提示>SA MU5119Y1OCT SHAPEK HK6)调整航段顺序 CS>CS 2/1二、姓名输入 NM1)英文姓名的输入>NM 1STEPHEN/HAETTI 1ZHU/QI2)同姓旅客英文名的输入>NM 2ZHANG/JIAN/QIANG3)中文姓名的输入>NM 1杨振振 1马永4)无人陪伴儿童姓名输入>NM 1马晓涌(UM4)5)带一个婴儿的成人输入姓名>NM 1马永>XN IN/马晓涌INF(MAR01)P16)建立一个团名为CHANGYOU的12人的团体PNR>GN 12CHANGYOU三、联系方式 CT >CT PEK/1234567四、证件信息输入 SSR (注意：CA表示相应的航空公司代码)1) 国内旅客 >,马加爵的一句话让在场警察都落泪(值得当代大学生深思);SSR FOID CA HK/证件代码及号码/Pn 证件种类代码：NI-身份证； PP-护照； ID-其他证件2) 国际旅客>SSR PSPT CA HK/护照号码/国籍/旅客生日/旅客姓/旅客名/性别及婴儿标识/持有人标识/Pn注：下划线部分为必输项五、出票时限 TKTL>TK TL/1200/01OCT/BJS123六、手工票号输入 TKT>TKT/783-2203752149/P1七、票价信息的简易输入 FC/FN 八、选择制定航段进行票价计算或打票SEL>SEL: 指定航段序号九、国内BSP客票自动生成FN/FC/FP项：>PAT:十、国际客票经过QTE/XS FSQ, 自动生成FN/FC项： >DFSQ:十一、付款方式组 FP>FP:CASH/ CHECK,CNY十二、签注信息组 EI 十三、旅游代码组 TC (一般按照航空公司要求输入) 十四、打票预览 TKTV>TKTV: 打票机序号十五、票号自动传输 STN>STN: 票号/Pn/指定航段序号十六、客票打印 DZ打印PNR中所有人的客票>DZ:1仅打印第一个成人所携带的婴儿客票>DZ:1/P1, INF仅打印第一个成人的客票>DZ:1/P1, ADL打印PNR中所有婴儿客票>DZ:1,INF打印PNR中所有成人客票>DZ:1, ADL特殊服务 SSR一、查看航班座位图ADM>ADM:航段序号/航段二、进行机上座位预订 ASR>ASR: 航段序号/座位号三、里程输入 >SSR FQTV承运航空公司代码HK1/发卡航空公司代码卡号/Pn四、其他特殊服务的申请>SSR 特殊服务代码航空公司 NN数量/Pn/Sn常用特殊服务代码：机位申请NSSA：无烟靠走廊的座位 NSSW：无烟靠窗的座位NSST：无烟座位 SMSA：吸烟靠走廊的座位SMSW：吸烟靠窗的座位 SMST：吸烟座位特殊餐食AVML：亚洲素食 BLML：流食CHML：儿童餐 DBML：糖尿病患者餐FPML：水果拼盘 SFML：海洋餐HFML：高纤维餐 HNML：印度餐BBML：婴儿餐 KSML：犹太教餐LCML：低卡路里餐 LFML：低胆固醇、低脂肪餐LSML：无盐餐 MOML：穆斯林餐VLML：素食（含糖、鸡蛋) VGML：素食（无糖)其他PETC：宠物（需要详细说明) BSCT：摇篮车/吊床/婴儿摇篮BIKE：自行车（须说明数量) SLPR：机舱内床铺（不包括担架) BLND：盲人旅客（如果有导盲犬或其他动物陪伴，须详细说明)BULK：超大行李（须说明数量、重量和尺寸)CBBG：放置机舱行李（购买了额外座位，须说明数量，重量及尺寸) DEAF：聋哑旅客（如果有助听狗或其他动物陪伴，须详细说明) DEPA：被驱逐出境（有人陪伴) DEPU：被驱逐处境（无人陪伴)XBAG：额外行李（须说明数量、重量和尺寸)FRAG：易碎行李（须说明数量、重量和尺寸)MEDA：健康状况（需要旅客医疗状况证明)SPEQ：体育设施（须指明设备类型、数量、重量和尺寸)STCR：担架旅客 UMNR：无人陪伴儿童PNR提取和修改一、PNR提取1)记录编号提取PNR >RT 记录编号2)根据旅客名单提取PNR >RT旅客姓名/航班号/日期3)提取完整PNR >RT C/记录编号4)提取PNR的历史部分 >RT U5)返回到PNR的现行部分 >RT A6)按照航班的旅客名单提取>ML C/CA1301/10DEC >RT 序号7) 提取本部门在该航班的所有订座记录（RR、HK、HN、HL、HX）>ML C/CA1321/7OCT8)提取所有团体PNR记录>ML G/CA1321/7OCT9)提取所有订妥座位的记录>ML B/CA1321/7OCT10)提取所有未证实座位的记录>ML U/CA1321/7OCT11)提取所有非团体PNR记录>ML NG/CA1321/7OCT二、国内航空公司记录的提取和转换>RRT: V/航空公司记录编号/航班号/日期>@OK三、记录分离SP >SP 1/3四、记录修改1)旅客姓名修改>1/1杨振2)删除姓名组以外的内容>XE 序号3)取消PNR>XEPNR@五、记录封口 @1)正常封口>@2)以下几种情况可使用@K封口>@Ka)将KK,KL或TK变为HKb)将UU,US或TL变为HLc)将TN变为HNd)将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分3)以下情况可使用@I封口>@Ia)航段不连续b)有航班变更标识c)两个连接航段的停留时间小于最小连接时间公布运价的查询一、国内公布运价查询：1).查询城市对间当前可用票价FD>FD:城市对/日期/航空公司代码/查询选项（S排序由低到高；L最低价)2).运价限制条件信息查询PFN>PFN: 规则号/ 承运人或在FD的基础上 >PFN: 运价序号3).查询运价的航线限制 PFR在FD基础上有航线限制标识的情况下 >PFR: 运价序号二、航空公司净价查询：（需要航空公司授权)1.查询运价总则 >NFN:GR00/CA2.按城市对查询票价信息： >NFD:PEKLON/CA3.指定旅行日期查询： >NFD:PEKLON/21MAY04/CA4.查询单程票价 >NFD:PEKLON/CA*OW5.查询M舱票价 >NFD:PEKLON/CA#M6.查询运价基础为HIT的票价 >NFD:PEKLON/CA@HIT7.查询学生票价 >NFD:PEKLON/CA*SD8.查询团队票价 >NFD:PEKLON/CA*GC9.显示第3条票价的规则限制 >NFN:310.显示第3条票价的航线规定 >NFR:311.显示第4条票价的签注信息 >NFE:412. 修改查询条件，快速重新查询票价： >NFC:13.指定航线查询 >NFQ:PEK15MAY04LONPEK/CA14. 按协议查询 >NFL:/CA15. 显示第2条协议的内容 >NFL:216.显示第2条协议中的所有票价 >NFL:2*ALL操作流程示例：某北京旅客要在5月1日去新加坡或吉隆坡，5月7日回北京，希望获得最便宜的往返客票。
常用黑屏操作指令
常⽤⿊屏操作指令
常⽤⿊屏操作指令
1、提票⾯状态：RT编码
DETR TN票号
2、查看⾏程单的状态：DETR TN票号，F
3、查看证件号、查看出票地、查看出票⾦额等：DETR TN票号，S
4、查看NO位的时间：①RT编码；②RTC查看NO位所在的项；③RTU1查看NO位所在项的时间，在⼩时上+8，如：DLC220 32003 0112 20APR。
5、⽤证件号提票号或票⾯信息：DETR NI证件号。
⽤名字提票号或票⾯信息：DETR NM名字。
6、翻页：PN 下⼀页；PB前⼀页；PL 第⼀页。
全屏查看：PG1
查询订单的票价：①RT提状态；②PAT:A
7、查询：AVH/城市对/⽇期/航空公司代码，如AVH/CTUPEK/20APR/3U。
FD航班所在项：查询这个航班的所有舱位价格。
8、X编码：XEPNR@编码
9、分离记录：RTPNR|5T/票号|@（如果已经串过票号，时限项前⾯有T就不需要了）
XEP2
10、改证件号（⽤班长的电脑）：RTPNR|5T/票号|@
XE证件号所在项
SSR FOID 航空公司代码 HK/NI证件号/P1
11、订⼉童票：SD航班所在项Y1
NM1名字CHD
TKTL/2200/./BJS631
SSR FOID 航空公司代码 HK/NI证件号/P1
CT电话号码
@
12、做新航段：RTpnr
AVH/城市对/⽇期/航空公司代码
SD航班所在项舱位⼈数
ES(或@)。
航班销售黑屏操作基础指令
01
查询航班信息
在选择航班后，可以通过黑屏操作查 询该航班的详细信息，包括航班时间、
价格、座位情况等。
03
确认预订信息
在完成预订后，需要再次核对预订信息，确 保信息的准确性。如果有误，需要及时进行
修改。
05
02
选择航班
在黑屏操作界面中，根据客户的需求选择相 应的航班。
06
04
进行预订
根据客户的需求和航班信息，进行预 订操作。在预订时，需要填写客户的 相关信息，如姓名、证件号码、联系 方式等。
退出系统
在完成所有操作后，需要退出黑屏操作界面， 并确保系统安全关闭。
02
航班查询与预订
航班查询
航班号查询
输入出发地、目的地和航班号，查询航班详情。
时间查询
输入出发地、目的地和出行日期，查询可用的 航班时间。
黑屏操作的重要性
黑屏操作是航班销售过程中不可或缺的一环，它能够确保销售数据的准确性和完整性，提高销售效率，为航空公司带 来更多的商业机会。
黑屏操作的基本原则
在进行黑屏操作时，需要遵循一系列基本原则，包括准确性、及时性、保密性和规范性等。这些原则是 确保黑屏操作有效性和安全性的基础。
黑屏操作步骤
进入黑屏操作界面
机票销售
查询航班信息
在黑屏系统中输入航班号、出发地、目的地 等关键词，查询航班信息。
输入销售条件
根据航班信息，输入销售条件，如舱位、价 格、数量等。
确认销售信息
核对销售信息无误后，确认销售，生成机票 订单。
机票退改签
选择退改签操作
根据机票订单信息，选择退票或改签操作。
黑屏终端操作手册4
黑屏终端操作手册4黑屏操作手册主要内容第一章：总则一、编写说明二、适用对象三、使用条件第二章：指令及操作流程一、指令说明二、销售流程三、售后流程第一章：总则一、编写说明本手册是在电子客票业务不断发展，南航实现客票全面电子化的背景下，为方便用户操作，提高销售人员的业务水平而编写，主要是针对销售操作岗位。
因业务仍不断发展，此手册将与时俱进，予以更新。
二、适用对象（一）南航各分子公司、营业部相关工作人员；（二）南航各分子公司、营业部直属售票处；（三）取得航空销售资格的代理人；（四）经南方航空公司批准的销售机构。
三、使用条件（一）硬件方面1.具备上网的条件（ISDN、拨号、局域网、无线GPRS等）；2.普通电脑1台；3.打印机1台（建议使用激光打印机）。
（二）软件方面1.安装window操作系统，Internet浏览器版本不低于6.0；安装OFFICE系列办公软件；2.确保没有安装浏览器窗口拦截插件（例如雅虎助手等），若安装则需将其设置为“不拦截弹出窗口”；3.申请开通网上销售系统黑屏终端功能（帐号申请事宜详见《南航网上销售系统用户申请表》)；/home/product/downloadmethod=download&fileName=gnete_encrypt .zip/home/product/downloadmethod=download&fileName=ePa2000_FT11_ TH某_CSAir.rar第二章：指令及操作流程一、指令说明（一）黑屏终端支持的南航特色指令表1南航特殊指令例如：1.CZCO说明：CZCO用于在封口生成PNR后，执行该指令来生成订单。
指令格式：CZCO/PNR1/PNR2/2.CZOM（1）当执行完CZCO生成一个订单，接着执行CZOM，不需要输入订单号，即可打开对应订单的数据查询界面。
（2）CZOM可查看B2B及B2C订单。
3.CZPAY说明：CZPAY用于支付订单。
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座位状态含义
HK
已经定妥座位
有座位
RR
已经定妥座位
有座位
KK
证实定座
有座位
KL
证实候补
有座位
NS
婴儿不占座位
SA
利用空余座位 机场等座位
座位状态含义
LL
申请候补
暂无座位
HL
已列入候补
暂无座位
NN
申请座位
暂无座位
HN
已经申请
暂无座位
NS
婴儿不占座位
SA
利用空余座位 机场等座位
座位状态含义
HX
座位已经取消
SI 结果显示
出错信息提示： • PROT SET 密码输入错误 • USER GRP 级别输入错误 • PLEASE SIGN IN FIRST 请先输入工作号，再进行
查询
第二章 系统登入/退出
• 密码修改 • 每一个工作号都有密码，计算机系统通过工作
号记录了每一个工作人员输入的内容。换句话 讲，一旦操作出现问题，将追究该工作号对应 的工作人员的责任。因此，每个工作人员应注 意更改密码，避免工作号被他人盗用。
• 指令格式：SK：城市对/日期/航空公司代码
例：SK:PEKCAN/3FEB/CA
所查询的时间范围
有效日期段
注：SK指令所显示出的航班信息的时间段为指定 时间和前后三天共一周的时间
航班经停点及起降时间的显示 FF
• FF功能用于查询航班的经停城市、起降时间和 机型
• 指令格式：FF:航班号/日期
直接建立航段组 SS
指令格式： ＞SS:航班号/舱位/日期/航段/行动代码/订座数/起飞 时间 到达时间
地面运输段的建立 SA
• SA指令是建立信息航段和保持PNR中的航段的 连续性，是由旅客自行解决的运输
• 指令格式：SA:城市对
出错信息提示
• FORMAT: SA指令不应带座位数 • ACTION:行动代码不正确 • CITY PAIR:城市或城市对输入不正确
U S
X N T/E
超级经济舱 经济舱公布运价 经济舱折扣运价
电子商务舱 国内特价联程、国 际国内散客联程 知音卡兑换舱位 AD、ID兑换舱位 国内往返、单程特 殊销售价格
座位可利用情况代号
• A： 可以提供9个以上座位 • L ：没有可利用座位，可以候补 • Q ：永久申请状态，可以申请（HN） • S ：限制销售，可以候补 • C ：该等级彻底关闭，不可候补或申请 • X ：该等级取消，不可候补或申请 • Z ：座位可利用情况不明（外航航班上出现）
• 指令格式1 • ＞DSG:C/航班号/日期
空中飞行时间
空中飞行里 程（mile 英 里）
指令格式：＞DSG:C/PNR中所选航段的数字
练习
1. 查询北京——海口 2月20日，国航承运的直达航 班。
2. 查询成都——昆明3月28日，国航承运的直达航 班。
3. 查询南京——北京2月11日—12日最早开放U舱的 日期及航班。
第三章 订座系统的使用
航班查询
PNR的提取
PNR的订取
PNR的修改及取消
票价查询及生成
已出票PNR
特殊需求的申请
团队PNR
一、PNR概述
• PNR是旅客订座记录，是英文Passenger Name Record的缩写，它记录了旅客航程中的信息， 包括 姓名、人数、旅行地点、时间、承运人、 联系电话、身份标识、特殊需求等等
航 站 楼
航 班 号
起
A
娱
飞 时
机 型
S R 标
乐 设
间
识施
订座舱位&对应舱位的座位情况
国内航线舱位及运价
舱位代码 F A P
O C
D Z、J
I
R
头等舱公布运价 头等舱折扣价 头等舱折扣价
知音卡兑换舱位 公务舱公布运价
公务舱折扣价 公务舱折扣价 知音卡兑换舱位
AD、ID兑换舱位
舱位代码 W Y
B/M/M1/H/H1/L/ L1/Q/Q1/G/V/V1
＞SD 1H1
出错信息提示：
• UNABLE:当锁定的航班舱位不存在或状态不正 确时，系统给出的应答为UNABLE并显示航班情 况
出错信息提示：
• ACTION:行动代码不正确 • SEATS:订座数与PNR中旅客数不一致 • SEGMENT：城市对输入无效 • TIME:输入时间不正确 • FLT NUMBER:航班号不正确 • SCH NBR:航线序号不符
• PNR分为两种：预订PNR 和已出票PNR
二、订座PNR的构成
•
航段组 SS、SD、SN、SA
•
姓名组 NM(GN)
•
联系组 CT
•
票号组 TKT
•
证件信息 SSR FOID
•
责任组 PEK112
•
备注组 RMK
•
特殊服务组 SSR
•
其他服务信息 OSI等项
航段组（SD、SS、SA、SN）
• 定期航段组： 直接建立航段组SS； 间接建立航段组SD
SIGNED OUT）
第二章 系统登入/退出
• 退出时出错信息提示PENDING
• 表示有未完成的旅客订座，在退号前必须完成 或放弃，解决方法：
1. 订妥PNR信息或将已经订妥的航班信息“I”掉 2. 重新“SO”出
目录
系统简介 系统登入/退出 订座系统的使用 其他功能指令介绍
第三章 订座系统的使用
订座基础知识
目录
系统简介 系统登入/退出 订座系统的使用 其他功能指令介绍
第一章 订座系统简介
• 中国民航信息网座系统： 1. 代理人系统（CRS） 2. 航空公司系统（ICS）
• eTerm是中航信专门为航空公司、广大代理人 开发的基于PC的仿真终端软件。用户可以通过 Internet或者进入中航信的企业网Intranet，完 成现在哑终端的所有功能。
说明
• 比较两者的DA 显示，可发现在输入AO 以后， A 工作区的活动标识 * 号没有了，这说明在输 入AO 以后，A 区已由活动区变为非活动区。
• 这时如进行航班查询等工作，系统将显示：“ PLEASE SIGN IN FIRST ”，意思是要求工作员重 新进入系统。
恢复临时退出（AI）
• >AI：工作区/ 工作号/ 密码 • 其中，A 表示工作区A；11111 是工作号；123A
翻页指令
指令： • 向后翻页 PN • 向前翻页 PB 快捷键： • 向后翻页 F9 • 向前翻页 F8
• PF : 显示第一页 • PG1 全屏显示当前页 • PL: 显示最后一页 • Ctrl+A: 清除屏幕 • PGAV • 或RT（可显示记忆屏
幕）
航班时刻显示 SK
• SK指令可以查询一城市对在特定周期内所有航 班的信息，包括航班号、出发到达时间、舱位、 机型、周期和有效期限。
• 地面运输段: SA
• 不定期航段组（OPEN）： SN
间接建立航段组方法：SD
• 使用SD指令建立航段组，是日常工作中的常用 方法
• 指令格式：SD：航班序号舱位/行动代号人数 • 步骤： 1. AV显示航班 2. SD：航线序号 舱位/行动代号人数
例1
＞AV PEKXIY/2FEB/1600/CA/D
第二章 系统登入/退出
四． 退出系统 • 临时退出系统（AO） • 恢复临时退出（AI） • 退出系统
临时退出系统（AO） • 在某些情况下，在座席临时离开系统，需要将 工作号退出来，可用AO功能。
系统显示“ AGENT A — OUT ”，表示临时退出成功。
临时退出系统（AO）
“*”号消失，表示临时退出工作区
4. 查询北京——拉萨3月14日得航班是否有经停， 如果有，经停点为那里，起降时间为什么时间？
5. 查询3月28日CA177是从哪儿到哪儿的航班。 6. 查询明天沈阳至福州国航航班。
练习
1. 查询南通北京4月10日国航航班. 2. 查询北京成都3月16日前后3天航班表 3. 查询2月20日CA1347的飞行时间 4. 查询北京—哈尔滨所有直飞航班 5. 查询2月22日包头--广州国航航班 6. 查询北京—上海6月20日13点以后国航航班
不定期航段的建立 SN
• 不定期航段（OPEN）组是为方便旅客行程，事 先为旅客以不定期航段出票，旅客可根据自己 情况选择日期及航班
• 指令格式：＞SN:航空公司代码/舱位/城市对
SN指令说明
• 只有OPEN航段不能建立PNR • 出错信息提示： • CITY PAIR:城市或城市对输入不正确 • AIRLINE:航空公司代码不正确
餐食代码
• D：正餐 • L：正餐 • B：早餐 • S：小吃
更多应用
• 指定日期的航班信息查询 • AV：PEKSHA/10OCT
更多应用
• 显示指定日期飞行时间最短的航班 • AV：E/PEKCAN/18SEP/CA
更多应用
查询指定日期某时间后所有直达航班 > AV CKGCAN/19SEP/1200/CA/D
更多应用
查询指定日期无经停的航班信息
AV PEKSYD/1SEP/CA/D
有1个经停点
AV PEKSYD/1SEP/CA/N
仅显示无经停航班
查询回程航班座位情况 AV: CTUSZX/02SEP
AV: RA/回程旅行日期 AV:RA/5SEP
国航里程换票订座舱位： 头等舱：O 公务舱：I 经济舱：X
应用指南
若查询当天、明天航班，还可以这样输入： • ＞AV:PEKSHA/./CA/D • 一般情况系统其他符号表示： • “ . ”表示当天 • “ + ”表示明天 • “ - ”表示昨天