有效沟通技巧(终极篇55.pptx

沟通的基本技巧-文字内容
原则
凤头 猪肚 豹尾
沟通的基本技巧-文字内容
确保别人理解的五个要点
给出并且得到清楚的定义 精确的解释，尤其是不同的语言文化，尽量不用方言。
永远不要猜测 不要妄加猜测别人的想法，要保证真正理解。
问问题 询问对方是否明白自己说的话。
避免行话和技术性的词汇 除非别人有同样的教育、职业背景或技术。
目光—交谈时保持目光交流，显示出你是在全神贯注， 不能越过别人的肩膀看，或是毫无目标地四处张望
站位—适当的人与人之间的形体距离是很重要的，不能 距人千里，也不能站在别人的鼻子底下，或是向对方脸 上呼气
切勿!!!不要做非正式的身体接触，如挎着胳膊，手拉手，拍肩膀等!!!
沟通的基本技巧-语音语调
语音语调的重要性
注意非口头的暗示 注意对方的身体语言、表情等反应，确定对方的感受， 从而采取相应措施。
沟通的基本技巧-倾听
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话 可能比我们说的话多两倍；
倾听是首要 的沟通技巧
倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
有
效沟通
Effective Communication
看看你的沟通能力
目标
理解沟通的目的及重要性 清楚有效沟通的障碍 获得与他人沟通的基本技巧 掌握与不同对象别的沟通技巧
课程概要
沟通的基本概念 有效沟通的基本技巧 不同对象别沟通技巧 不同性格别沟通技巧
沟通的基本概念
沟通的基本概念
沟通的重要性
信息爆炸 信息时代
电脑不能取代人脑：
电脑的出现，使人类可以处理更多 的信息，但是，电脑解决不了人与人之 间的深层次的沟通问题。
人与人之间的沟通：
无所适从
人与人之间的沟通会使人与人之间相处的更加和平共处，互动共荣
销售过程中的沟通：
良好的沟通可以在销售人员和顾客之间建立起信任的关系在销售过程当中的良好 沟通，可以使销售工作更加顺畅，
影响沟通的因素
心理背景
- 沟通双方的情绪和态度
物理背景
- 沟通者所处的时间和地点
社会背景
- 沟通双方的社会角色关系
文化背景
- 沟通者的文化素质，包括价值取向、思维模式、心理结构等。
影响沟通的因素
沟通能力测试
每个小组选一位代表并按照1234编排次序； 1号只能用肢体语言向2号来传达所给信息； 2号只能用语言描述向3号传达所收到信息； 3号只能用肢体语言向4号来传达收到信息； 4号用一句成语将所接收到的信息表示出来；
千万別象 我一样！
最差的倾听者
沟通的基本技巧-倾听
听而不闻 假装倾听 选择性地倾听 专注地倾听 设身处地地倾听
不做任何努力去聆听
做出假象聆听
只听感兴趣的内容
从我的角度去听；专பைடு நூலகம்于对方所说的话， 并以自己的经历为参照进行比较
• 沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。 —— 马克. 吐温
• 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 —— 李嘉诚
• 一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性 的青昧。 —— 莎士比亚
有效沟通的基本技巧
沟通能力
个人沟通能力测试 ——《你是一个善于沟通的人吗？》
关键不是你说了什么， 而是你怎么说的！！
沟通的基本技巧-语音语调
语音语调猜心情
不管你用什么样的词，你的声音可以 让人知道你的思想和感觉……
“今天我要去公司培训……”
沟通的基本技巧-语音语调
What： 我要沟通什么 Who： 我要跟谁沟通 Why： 我为什么要沟通 When： 什么时候沟通比较好 Where： 在哪里沟通 How： 选择什么媒介进行沟通
你心里想的 100% 你能表达的 80% 别人感觉的60% 别人领会的40% 别人行动的 20%
沟通 漏斗
沟通的漏斗
影响沟通的因素
完整的沟通过程
发送
反馈
接收
➢ 面对面的沟通是最好的沟通方式
沟通的基本技巧
基本技巧
表达
倾听
反馈
沟通的基本技巧-表达
表达要素及其比重分配
7%
38%
55%
形体语言 语音语调 文字内容
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己 的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机！
什么是沟通
什么是沟通？
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。
传递/理解 沟通
信息的传递/情感的交流 有效沟通
信息一致 完美沟通
前人的经验之谈
• 沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… —— 拿破伦. 希尔
沟通的基本技巧-倾听
倾听能力测试答案
为了确定您的得分,把错误答案的个 数加起來,乘以7,再用105減去它,就 是您的最后得分.如果您的得分在 91~105之间,那么恭喜您,您有良好 的倾听习惯;得分77~90表明您还有 很大程度可以提高;要是您的得分 还不到76分,很不幸,您是一位很差 劲的倾听者,在此技巧上就要多下 功夫了.
沟通障碍
沟通技巧
有效沟通的基本技巧-沟通测试
你是一个善于沟通的人吗?
想想你是怎样沟通的，并回答下列问题： A. Yes B. No ✓ 总是喜欢假设别人总能理解我所说的话。 ✓ 我是否没能清晰而又未有逻辑性的思考欲以沟通的信息？ ✓ 每当我想赢得别人的注意力时，我是否偶尔忽视了把他们的利益和
需求考虑进去？ ✓ 我是否没有足够的估价自己行为的后果而给人们以错误的印象？ ✓ 我是否总是喜欢听到自己想听的内容？ ✓ 我是否总是把自己想说的话留给别人去揣度呢？
造成沟通困难的因素有：
缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 准备不足，没有慎重思考就发表意见 失去耐心，造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通
影响沟通的因素
为什么要进行有效的沟通？
面对面沟通
电话沟通
14% 86%
语音语调 文字内容
沟通的基本技巧-表达
宝宝想说什么？
沟通的基本技巧-形体语言
目光交流 面部表情 形体姿态及动作 手势动作 身体接触 身体距离
形体语言
沟通的基本技巧-形体语言
记住，挺拔的姿态显示 出你代表公司的自信心！
握手—向顾客或来访者问好时要有力地握手，流手汗的 手掌或是 有气无力的握法是绝对要不得的