如何做到与纳税人有效沟通

对“说”的要求
要准确清晰；要简明精炼； 要温和得体；要注意措辞。
对“说”的要求
“屡战屡败”与“屡败屡 战”
对“说”的要求
说话的技巧——妙用语序
这款蛋糕非常好吃，但是价格贵一些。 这款蛋糕的价格贵一些，但是非常好吃。
使用网上申报后您就可以在家申报了，不过 需要办理一些开通手续。 您只需要办理一些开通手续，就可以使用网 上申报功能在家申报了。
人际风格的四大分类
和蔼型 特征 ◇合作 ◇面部表情和蔼可亲 ◇友好 ◇频繁的目光接触 ◇赞同
◇说话慢条斯理 ◇耐心 ◇声音轻柔,抑扬顿挫 ◇轻松
◇使用鼓励性的语言
和蔼型 与其沟通技巧：
◇和蔼型的人看重的是双方 良好的关系 ◇要对和蔼型人多加赞赏。 ◇要时刻充满微笑。 ◇说话要比较慢，要注意抑 扬顿挫，不要给他压力，要 鼓励他，去征求他的意见。 ◇遇到和蔼型的人一定要时 常注意同他要有频繁的目光 接触。
如何做到与纳税人有效沟通
沟通的三个前 提：
• 态度
• 知识
• 技巧
如何做到与纳税人有效沟通
沟通的三个途 径：
•听
•问
•说
听
积极倾听
沟通的行为
问
巧于提问
沟通的行为
说
精当表达
沟通的行为
对“听”的要求
纯粹倾听、不带批评； 接纳差异、不做指责； 肯定别人的品格，多往好的 地方去看。
对“问”的要求
要贴近主题；要有所禁忌； 要具体而易于回答。 把握“开放式”提问和“封 闭式”提问的技巧
如何做到与纳税人有效沟通
识别沟通对象
人际风格的四大分类
◇严肃认真 ◇动作慢 ◇有条不紊 ◇合乎逻辑
◇外向 ◇直率友好 ◇快速的动作和手势 ◇不注重细节
分析性 支配型
表达型
和蔼性
人人际际风风格格 分分类类
◇合作 ◇友好 ◇说话慢条斯理 ◇耐心
◇果断 ◇有作为 ◇指挥人 ◇强调效率
人际风格的四大分类
人际风格的四大分类
表达型 特征
◇外向 ◇合群 ◇直率友好 ◇活泼 ◇快速的动作和手势 ◇热情 ◇生动活泼、抑扬顿挫的 语调 ◇令人信服 ◇有说服力的语言 ◇幽默
与其沟通技巧
表达型
◇声音要洪亮。 ◇要有一些动作和手势。 ◇表达型的人不注重细 节，甚至有可能说完就忘 了。所以达成协议以后， 最好与之进行一个书面的 确认，这样可以提醒他。
人际风格的四大分类
支配型 特征
◇果断
◇有作为
◇指挥人
◇强调效率
◇情感不外露
◇独立
◇有目光接触◇有能力 ◇审慎的
◇说话快且有说服力 ◇热情
◇语言直接，有目的性 ◇计划
◇面部表情比较少
◇使用日历
支配型
与其沟通技巧： ◇支配型的人非常强调效 率，要给他准确的回答 ◇选择封闭式的问题。 ◇同支配型的人沟通的时 候，要非常的直接。 ◇说话的时候声音要洪 亮。 ◇目光接触。 ◇同支配型的人沟通的时 候，身体要略微前倾。
纳税服务冲突处理原则及技巧
• 换位思考 • 文明有礼 • 规避引导
纳税服务冲突处理原则及技巧
• 先处理情绪，再处理事情 • 巧妙隔离，避免事态扩大 • 真诚道歉，取得谅解

分析型 特征 ◇严肃认真 ◇动作慢 ◇有条不紊 ◇◇◇◇◇◇◇◇◇动有合合语准真有作条乎乎调确实计慢不逻逻单语的划紊辑辑一言有，步注骤意细节 ◇寡言的缄默的 ◇使用挂图 ◇面部表情少 ◇喜欢有较大的个人空间
分析型
与其沟通技 巧
◇注重细节 ◇遵守时间 ◇尽快切入主题 ◇避免身体接触。 ◇使用专业术语。