药店远程服务管理制度及操作规程

【最新资料Word版可自由编辑！！】药店远程服务管理制度及操作规程

目的：提高药品销售服务质量，规范处方药销售在线审方和药学服务，以保障公众用药安全，特制订本制度。

依据：《成都市药品零售企业审批及监管规定》（成食药监〔2013〕89号）《成都市关于做好执业药师远程药学服务相关工作的通知（成食药监2013〕29号）

范围：参加远程审方的连锁门店

内容：

1.参加远程审方的连锁门店必须具有远程服务操作系统且运行完好的电脑设备和相关设施设备并通过互联网接入连锁总部的远程药学服务系统，并能与连锁总部远程服务执业药师通过视频和语音对讲，实现实时在线用药咨询、用药指导等药学服务，双方视频语音对讲流畅不停顿；

2.连锁门店设药事服务室或相对独立区域，便于门店员工或顾客与总部远程审方室执业药师沟通咨询；

3.门店营业员应熟悉远程服务系统的使用，并能主动指导、协助群众正确使用远程服务系统；

4.参与远程审方的门店必须依法经营，不得超范围经营，自觉接受、配合远程执业药师的日常工作与检查，以保证药品质量；

5.远程服务审核的处方应及时上传专用服务器上并加密封存备查，防止处方图片的修改与删除。系统必须做到先审核后销售。普通药品处方单保存时间为一年以上（含一年）；含特殊药品的复方制剂等特殊管理药品的处方单保存时间为二年以上（含二年）；

6.参与远程审方的门店不得擅自将设备转移、拆卸、出租或赠与任何

第三方使用，不能在用于远程药学服务系统的电脑中擅自安装其它软

件。

7.在营业时间内，系统必须处于开启状态，以方便处方审核、药事咨

询等药学服务，特殊情况除外（如停电，设备故障，网络故障，系

统升级等），远程审方系统因故障或断电等情况无法正常运行时，无

驻店执业药师的门店应暂停销售处方药；

8..药店必须按照处方内容调配，对处方中的药品不能擅自更改或代

用，对未通过远程审方的处方应拒绝调配，并告知顾客原因。

连锁门店远程服务管理操作规程

1.各门店计算机系统对处方药销售进行默认锁定；

2.门店药师接处方，初审；

3.将处方拿到审方台或药事服务区，打开远程审方系统，根据系统

登录程序登录，同时向顾客解释告知“处方审核，请稍等”。

4.高拍仪处方抓拍、上传到审方室。

5.点击在岗执业药师，并通过视频通话，简单汇报有关顾客情况。

6.审核：审方员严格按照处方审核制度的要求仔细审方，审核合格

的处方，执业药师电子签名或指纹确认后发送门店，由门店及时调配，

为顾客做好服务工作。不合格处方，执业药师不予以确认，门店拒绝

调配。向顾客说明理由，必要时经处方医生重新更正处方

4.处方药登记：药店销售处方药应及时在远程系统中登记备案。

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员工录用管理制度

为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。

一、员工试用期规定

1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。

2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。

（一）、福利待遇

1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）

2、过节费按正式员工的1/2发放。

3、按正式员工标准发放劳动保护用品。

（二）、休假

1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。

2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。

3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。

4、不享受探亲假、婚假。

二、员工入职准备

1、身份证复印件一份，原件待查。

2、学历证明复印件一份，原件待查。

3、县级以上人民医院的体检报告。

4、4张一寸照片

5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。

三、行政手续

1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。

2、发放工作牌，办理考勤卡。

3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。

4、将试用期人员带入用人部门。

四、用人部门指引

1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。

2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。

3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。

4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。

5、公司有活动要及时告知试用期限人员。

6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期

员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。