零售药店管理制度.doc

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零售药店的规章制度

零售药店的规章制度第一章总则第一条为了规范零售药店的运营管理，保障顾客和员工的安全，维护公共卫生和药品质量安全，依法经营，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本零售药店内所有员工，并对其遵守和执行本规章制度负有义务和责任。

第三条本规章制度的解释权属于本零售药店管理层，同时管理层有权依据实际情况对规章制度进行适时修改和完善。

第四条本规章制度内容包括但不限于员工管理、药品销售、公共卫生、安全防范等方面，员工应当严格遵守，依法经营，不得违规操作。

第二章员工管理第五条员工在任何情况下都应严格遵守相关法律法规和本零售药店规章制度，不得违法违规操作。

第六条员工入职前应当接受培训，了解基本药品知识、销售技巧、应急处理等内容，确保能够胜任自己的工作岗位。

第七条员工在工作期间应当保持岗位整洁，着装整齐，言行举止得体，不得发表与本零售药店或同事无关的言论和行为。

第八条员工应当遵守工作时间，不得早退晚到，严禁因私事耽误工作。

如有特殊情况需要请假，须提前向主管报备并拿到批准。

第九条员工应当认真履行职责，保障顾客的利益，如发现异常情况应及时报告主管或相关部门，做到及时处理。

第十条员工离职前须提前一个月向管理层提交书面申请，并如实述明个人原因，经管理层同意后方可离职。

第三章药品销售第十一条本零售药店应当严格按照国家相关法律法规销售药品，不得销售假冒伪劣药品、过期药品以及未经许可的特殊药品。

第十二条销售药品过程中应当认真核对处方和药品信息，确保药品的准确性和安全性，不得擅自更改处方内容。

第十三条未经专业培训的员工不得参与药品的销售工作，不得私自销售药品。

第十四条销售药品时应当认真向顾客说明用药注意事项和药品的副作用，不得虚假夸大药品疗效。

第十五条本零售药店应当建立健全药品销售记录和药品库存管理制度，及时更新药品信息，确保销售过程的准确性和可追溯性。

第四章公共卫生和安全防范第十六条本零售药店应当定期对店铺进行清洁消毒，保持店内空气清新，不得存放易燃易爆物品。

零售药店质量管理制度

零售药店质量管理制度零售药店质量管理制度一、总则1.1 本制度根据国家相关法律法规、行业标准及公司实际情况制定，旨在规范药品销售和管理，提高零售药店服务质量和形象。

1.2 零售药店应遵守《药品管理法》、《中华人民共和国药品经营质量管理规范》等法律、法规、规范性文件，并建立健全药品质量管理制度，从而保障符合注册药品质量标准、规范零售药店质量管理的要求。

二、人员管理2.1 零售药店应派遣经过岗前培训考核合格的专业人员提供服务。

2.2 进行药物配送的人员应当具有相关的合法资质，并在工作中遵守《药品配送质量管理规范》等有关要求。

2.3 零售药店应对员工进行岗前、在职和岗后培训，不断加强员工专业知识和技能的学习和提高。

2.4 零售药店应该建立健全员工的考核评价体系，对工作出色的员工及时予以表扬和奖励，对工作不敬业的员工及时予以批评和处罚。

三、药品信息管理3.1 零售药店应当建立药品档案，记录药品的采购、销售流水情况、不良反应及处理情况等必要信息。

3.2 零售药店应当建立药品库存管理制度，定期进行库存盘点，并及时调整库存数量。

3.3 零售药店应当建立药品保质期及记录管理制度，对清理超期药品要采取相应措施并填写药品清单。

3.4 零售药店应当建立药品采购管理制度，注意进货渠道、收据和发票管理、验收质量和数量等。

四、质量管理4.1零售药店应当建立药品质量追溯制度，对销售的产品进行质量监督，保证药品质量符合国家标准要求。

4.2零售药店应当陈述诚信守法、保护消费者隐私，对药品质量、价格、功效等信息实事求是，社会公正透明。

4.3零售药店应当建立客户满意度评价制度，利用客户反馈评估经营情况、提升服务质量，并保护客户信息隐私。

五、安全管理5.1零售药店应当建立药品安全储存制度，合理布置药品仓库，定期进行温湿度和环境卫生检测和消毒。

5.2零售药店应当建立应急处置预案，针对药品安全事故或突发事件，做好安全应急处置，并积极配合有关部门进行处置处理。

零售药店进销存管理制度范本

第一章总则第一条为加强本药店进销存管理，确保药品质量，提高经营效益，保障消费者用药安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于本药店所有药品的采购、验收、储存、销售、退换货、盘点等各个环节。

第三条本制度遵循“合法、合规、安全、高效”的原则。

第二章购进管理第四条药品采购必须严格按照《中华人民共和国药品管理法》及相关法律法规执行。

第五条药品采购应选择具有合法经营资质的供应商，签订供货合同，明确质量标准、价格、供货时间等。

第六条药品采购前，需对供应商进行资质审核，确保其具备合法经营资格。

第七条药品采购后，需及时验收，确保药品质量符合要求。

第三章验收管理第八条药品验收应严格按照《药品经营质量管理规范》执行。

第九条验收人员应具备相关专业知识和技能，对验收过程负责。

第十条验收内容包括：药品名称、规格、批号、有效期、生产日期、包装、标签、说明书等。

第十一条验收过程中，如发现质量问题，应及时报告上级领导，并采取措施处理。

第四章储存管理第十二条药品储存应严格按照《药品经营质量管理规范》执行。

第十三条药品应按种类、规格、批号分开储存，确保药品质量。

第十四条药品储存条件应满足药品性质要求，如常温、阴凉、冷藏等。

第十五条药品储存区域应保持整洁、干燥、通风，防止药品受潮、霉变。

第五章销售管理第十六条药品销售应严格按照《中华人民共和国药品管理法》及相关法律法规执行。

第十七条药品销售人员应具备相关专业知识和技能，对销售过程负责。

第十八条药品销售时应向消费者提供真实、准确的药品信息，引导消费者合理用药。

第十九条药品销售过程中，如发现质量问题，应及时报告上级领导，并采取措施处理。

第六章退换货管理第二十条药品退换货应严格按照《中华人民共和国药品管理法》及相关法律法规执行。

第二十一条药品退换货应在药品保质期内，且不影响药品质量的前提下进行。

第二十二条药品退换货需经上级领导审批，并做好相关记录。

第七章盘点管理第二十三条药品盘点应定期进行，确保药品库存与账目相符。

零售药店员工管理规章制度7篇

零售药店员工管理规章制度7篇零售药店员工管理规章制度（篇1）一、药剂师收方后应对处方资料、病员姓名、年龄、药品名称、剂量剂型、服用方法、禁忌等，详加审查后方能调配。

二、遇有药品用量用法不妥或有禁忌处方等错误时，由配方人员与医生联系更正后再行调配。

三、药房人员应按照药品性质、分类保管、注意温度、湿度、通风、光线等条件，防止药品过期失效，虫蛀霉烂变质。

四、中药方剂需先煎后下、冲服等特殊煎法的药物，必需单包注明。

药房管理制度。

对需临时炮制的中药材，应切实按照医疗要求进行加工，以保证中药汤剂的质量。

五、配方所用医疗用毒性中药饮片和二类精神品按特殊管理药品管理制度执行。

六、每一天配方前务必校对衡器，配方完毕整理营业场所，持续柜橱内外清洁，无杂。

七、处方调配需严格核对后方可发出。

发药人及核对人均需在处方上共同签字。

八、发药时应耐心向病员说明服用方法及注意事项，不得随意向病员介绍药品性质及用途，避免给病员增加不必要的顾虑。

九、调剂台及储药瓶等应持续清洁，并按固定地点放置，用具使用后立即洗刷干净，放回原处。

十、注意安全保卫工作，防止贵重药品人盗，设立消防设备，防止火灾。

零售药店员工管理规章制度（篇2）为了做好药房的管理工作，提高员工服务质量，全体员工务必遵守以下规章制度：1、树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗；2、全体员工务必遵守药店的一切规章制度做到不迟到、不早退、不无故请假。

如上班迟到罚款10元；利用上班时光做私活、看病、打针等，作早退处理，罚款20元；无故早退作旷工处理；如有特殊状况请假，应先书面提出申请，事假1天交柜长批准后方可，2天以上交经理批准后方可，否则做旷工处理，旷工一次罚款50元。

旷工二次则自动除名；3、全体员工务必自觉遵守上下班制度，上班以前务必过早、更衣完毕，早班人员8：00准时上班，中班人员14：00时上班，违者作迟到处理；午饭时光除特殊状况严禁喝酒，轮流吃饭时应在指定地点进行，违者罚款10元；4、员工每一天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库状况必须要与对班交代清楚，如果发现问题就应及时反映并及时解决；5、上班时光不得做与工作无关的事情，不得上网、玩游戏、听歌等，违者罚款１０元，超过三次者予以开除；6、遵守卫生制度，早班上班前应做好店堂及卫生间的清洁卫生。

零售药店消字号管理制度

零售药店消字号管理制度一、前言为规范药品销售管理，加强对消字号药品的管理，保障广大消费者的用药安全，提升零售药店的服务质量，特制定本管理制度。

二、目的本管理制度的目的是为了规范零售药店对消字号药品的管理，加强对消字号药品的安全监管，确保消费者用药安全，维护社会稳定。

三、适用范围本管理制度适用于所有经营消字号药品的零售药店。

四、定义1. 消字号药品：指国家食品药品监督管理局明令禁止广告宣传的药品。

2. 零售药店：指合法持有药品经营许可证的药品零售门店。

五、管理规定1. 零售药店在销售消字号药品时，应当严格按照国家相关法律法规和监管部门的规定进行管理，不得违反法律法规销售消字号药品。

2. 零售药店在销售消字号药品时，应当进行严格的审核，确保消费者的处方是合法有效的。

3. 零售药店应当对消字号药品进行专门的货架陈列，标识清晰，不得混搭其他药品进行销售。

4. 零售药店应当针对消字号药品制定专门的销售管理制度，并明确责任人，确保消字号药品的合理销售。

5. 零售药店应当对销售的消字号药品进行严格的记录和备案，确保相关信息可追溯。

6. 零售药店应当对消字号药品的库存进行定期盘点和清点，确保库存的准确性和真实性。

7. 零售药店应当定期进行消字号药品的合规性检查，并及时整改存在的问题。

六、监管与惩罚1. 监管：监管部门应当加大对零售药店销售消字号药品的监督力度，严格执行药品监督管理法律法规，确保零售药店销售的消字号药品合法有效。

2. 惩罚：对于违反相关法律法规销售消字号药品的零售药店，监管部门应当给予相应的惩罚，包括但不限于罚款、吊销执照等。

七、结语零售药店消字号管理制度的制定和执行，旨在确保消费者用药安全，保障社会秩序，提升零售药店的管理水平和服务质量。

零售药店应当严格遵守本管理制度，加强对消字号药品的管理，积极配合监管部门的工作，共同营造安全、放心的用药环境。

零售药店的管理制度范本

零售药店的管理制度范本一、人员管理1、药店从业人员必须具备相应的资格证书，如执业药师、药师、营业员等。

新员工入职前应进行严格的岗前培训，包括药品知识、法律法规、服务规范等内容，考核合格后方可上岗。

2、定期组织员工参加内部培训和外部进修，不断提高员工的业务水平和职业素养。

3、建立员工健康档案，每年进行一次健康检查，确保员工身体健康，符合从事药品经营工作的要求。

4、制定员工绩效考核制度，根据工作表现、服务质量、销售业绩等方面进行综合评价，奖励优秀员工，激励员工积极工作。

二、药品采购与验收1、严格按照《药品经营质量管理规范》（GSP）的要求，从合法的药品生产、经营企业采购药品。

2、建立供应商档案，对供应商的资质进行审核和评估，确保采购渠道合法、可靠。

3、采购药品时，应索取并审核供应商提供的合法票据、药品质量检验报告等相关文件。

4、药品到货后，由验收员按照法定标准和合同规定的质量条款进行验收。

验收内容包括药品的外观、包装、标签、说明书、数量、有效期等。

验收合格的药品方可入库销售，不合格药品应按照规定处理。

三、药品储存与养护1、按照药品的性质、剂型、用途等分类储存，设置常温区、阴凉区、冷藏区等不同的储存区域，并保持相应的温湿度条件。

2、药品堆码应符合规定，做到“五距”适当（墙距、柱距、顶距、灯距、垛距），防止药品挤压、变形、过期。

3、定期对库存药品进行养护检查，重点检查药品的外观、包装、有效期等。

对近效期药品、易变质药品应加强养护，并做好记录。

4、发现药品质量有问题时，应及时采取措施，停止销售，并报告质量管理部门进行处理。

四、药品销售与服务1、营业员应熟悉药品知识，能够正确介绍药品的用途、用法、用量、禁忌等信息，为顾客提供合理的用药建议。

2、销售药品时，应严格按照处方药与非处方药的分类管理规定进行销售。

处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方销售，并经执业药师审核签字后方可调配。

3、销售特殊管理药品（如麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等）应严格遵守国家有关法律法规和规定。

零售药店规章制度表

零售药店规章制度表第一章总则第一条为规范药店管理，保障患者用药安全，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于全体药店员工，包括药师、药剂师、药品销售人员等。

第三条药店员工应遵守国家有关药品管理法律法规，严格执行本规章制度。

第四条药店员工应遵循诚实守信、热情服务、尊重患者、守护患者隐私的原则。

第二章药品管理第五条药店员工应熟悉药品属性、用法用量、禁忌症等知识，提供患者正确用药指导。

第六条药店员工应定期清点库存药品，确保药品的合格性和有效期。

第七条药店员工在出售处方药时，必须核实医生处方和患者身份，并妥善保存处方记录。

第八条药店员工应协助医生提供用药方案，确保患者用药安全。

第三章服务质量第九条药店员工应热情接待每一位患者，提供专业的药品咨询和服务。

第十条药店员工应保持工作环境整洁，定期清洗消毒工作台和柜台。

第十一条药店员工应定期进行自我培训和学习，不断提升自身专业水平。

第十二条药店员工应遵守服务流程，保障患者用药安全，提高服务质量。

第四章财务管理第十三条药店员工应严格执行药品价格政策，合理确定售价，不得私自调整价格。

第十四条药店员工应认真核算收支情况，保障财务账目的准确性。

第十五条药店员工应按规定使用经费，不得挪用公款或私吞药品。

第十六条药店员工应及时报销个人费用，不得以药店名义进行私人交易。

第五章违规处罚第十七条药店员工违反本规章制度的，将给予相应处罚，情节严重者将追究法律责任。

第十八条违规行为包括但不限于：私自调整药品价格、擅自处方、违规销售药品等。

第十九条处罚措施包括但不限于：口头警告、书面警告、停职检查、调离岗位等。

第二十条情节严重者将会被解雇并追究法律责任。

第六章附则第二十一条本规章制度由药店负责人全权负责，并定期对员工进行相关培训。

第二十二条本规章制度适用于全体员工，并定期进行修订和完善。

第二十三条本规章制度自发布之日起生效。

以上为零售药店规章制度表，望全体员工遵守。

零售药店处方药销售管理制度

零售药店处方药销售管理制度一、总则1.1 为规范药品销售行为，保障患者用药安全，减少不合理用药和药品滥用现象，依据《药品管理法》等相关法律法规，制定本管理制度。

1.2 本制度适用于零售药店处方药销售环节，包括处方接收、审核、销售、记录和报告等内容。

1.3 零售药店应按照法律法规的规定和本制度的要求，规范处方药销售行为，确保患者用药安全。

二、处方接收2.1 零售药店应建立健全处方接收登记制度，所有的处方药销售必须有有效处方支持。

2.2 接收处方的工作人员应当核对处方上的患者信息、医师信息、药品名称、规格、数量及用法用量等内容，并填写处方接收记录。

2.3 如有疑问或发现问题处方，工作人员应及时向具有执业医师资格的药师咨询并及时报告。

三、处方审核3.1 接收处方的工作人员应将接收的处方交由具有执业药师资格的药师审核。

3.2 药师应核对处方上的药品信息与患者实际需求，确保处方合理、有效，并在审核之后签字确认。

3.3 如发现处方存在问题，药师应及时向患者及医师进行核实，并将审核结果记录在处方审核记录表中。

四、处方销售4.1 经过审核的处方方可进行销售，销售人员应核对药品的名称、规格、数量与处方上的信息一致，并在销售过程中向患者说明用药事项。

4.2 销售人员应当确保处方药的储存环境符合要求，药品不过期、不损坏，并在销售时向患者展示药品有效期与生产日期。

4.3 销售人员应遵守患者隐私的保护原则，维护患者的合法权益，并不得泄露患者的个人隐私信息。

五、处方记录与报告5.1 零售药店应建立健全处方销售记录管理制度，确保对每一次销售的处方进行详细记录，并保存相关记录资料。

5.2 处方销售记录应包括处方接收、审核、销售人员信息、药品信息、数量信息等，记录内容应真实、准确。

5.3 零售药店应根据相关法规规定，按时向药品监管部门报送处方销售信息，做好销售信息的报告工作。

六、处方药品退货及过期处理6.1 针对已销售的处方药，如患者未使用或因其他原因要求退货，零售药店应建立退货处理流程。

零售药店管理制度(三篇)

零售药店管理制度1. 药品销售管理：零售药店应严格按照法律法规进行药品销售，包括准确的药品配送记录、合法的药品采购渠道、有效的虚假药品鉴别和处理机制等。

2. 药品储存管理：零售药店应建立合理的药品储存管理制度，包括规范的药品储存区域、温湿度控制、药品分类储存、定期清点库存以及药品保质期的管理等。

3. 安全用药指导：零售药店应设立专业的药师或药剂师，向患者提供正确的药品使用指导和安全用药建议，包括药品剂量、使用频率、注意事项以及药物相互作用等。

4. 病历记录管理：零售药店应建立完善的患者病历记录管理制度，包括患者个人信息、用药史、病情描述、药物不良反应等，以便于对患者进行个性化的用药指导和提供药物咨询服务。

5. 药物不良反应报告：零售药店应建立药物不良反应报告制度，及时收集和报告药物不良反应情况，以保证患者用药安全。

6. 网上药店管理：零售药店如果兼营网上销售业务，需要建立相应的网上药店管理制度，包括网上药品销售许可、药品上网备案、网上药品信息发布和交易记录管理等。

7. 健康咨询服务：零售药店可以提供健康咨询和健康管理服务，包括健康风险评估、指导患者进行疾病预防和健康管理等，但应注意与医生的区分和引导患者及时就医。

8. 药物价格管理：零售药店应遵守药物价格管理政策，不得恶意哄抬药品价格，不得以不合理的方式获取高额利润。

9. 安全设施和环境管理：零售药店应配备消防设施、安全监控设备等，确保店内的安全。

10. 培训和考核：零售药店应定期进行员工培训，提高员工的专业知识和服务水平，并进行员工的岗位考核，确保员工能够执行好各项管理制度。

零售药店管理制度（二）是指为了合规经营和保障药品质量安全，针对零售药店的经营管理和药品销售流程等方面所制定的规章制度。

具体内容可以包括以下方面：1. 店面管理：- 零售药店的布局设计和环境卫生要求；- 店内设备和仪器的运营和维护；- 店面安全措施，如防火、防盗等。

2. 库存管理：- 药品采购要求，包括供应商选择和产品质量检验等；- 药品入库和出库的流程和记录；- 药品库存管理，包括库存盘点、过期药品处理等。

零售药店药品销售管理制度

零售药店药品销售管理制度一、总则1.1目的：为了规范零售药店的药品销售行为，保障消费者的合法权益，维护良好的经营秩序，制定本管理制度。

1.2适用范围：本管理制度适用于零售药店的药品销售活动。

1.3出售许可：零售药店必须取得国家药品监督管理部门的许可，方可进行药品销售活动。

1.4资质要求：零售药店必须具备符合国家规定的药品销售设施、设备和药师等专业人员。

1.5管理义务：零售药店必须严格遵守国家相关法律法规，按照本管理制度要求开展药品销售管理活动。

二、药品销售2.1销售须知：零售药店必须为顾客提供详细的药品使用信息，包括适应症、用法用量、禁忌等，并签订相关告知书。

2.2药品真实：零售药店不得销售假冒、伪劣药品，必须遵守药品真实标识要求。

2.3禁止销售：零售药店禁止销售未经批准的药品，禁止销售过期、变质、破损或违禁药品。

2.4销售记录：零售药店必须将销售药品的相关信息记录在药品销售台账中，包括药品名称、批号、销售数量、销售时间等。

2.5有效期管理：零售药店必须按照规定对药品进行有效期管理，确保销售的药品在有效期内。

三、药品存储3.1存储环境：零售药店必须提供适宜的药品存储环境，包括温度、湿度等要求，确保药品的质量安全。

3.2保质期管理：零售药店必须按照药品的保质期要求进行存储，对即将过期的药品必须及时处理，严禁销售过期药品。

3.3药品分类：零售药店必须按照药品的不同特性进行分类存储，确保不同类别的药品不会相互污染。

3.4禁止存放：零售药店禁止将药品与其他非药品混放存放，禁止存放易燃、易爆、有毒等危险品。

四、员工培训4.1培训计划：零售药店必须制定员工培训计划，定期对员工进行药品知识、销售技巧等方面的培训。

4.2培训记录：零售药店必须记录员工的培训情况，并及时更新培训记录。

4.3培训考核：零售药店必须进行员工培训考核，确保员工对相关知识的掌握和应用能力。

五、违规处理5.1处理程序：对于违反本管理制度的员工，零售药店将按照相关规定进行处理，包括警告、记过、罚款、开除等处罚措施。

零售药店质量风险管理制度

零售药店质量风险管理制度第一章总则第一条为了加强药品质量风险管理，保障公众用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于本零售药店药品质量风险的识别、评估、控制、沟通和持续改进等活动。

第三条本零售药店应建立健全质量风险管理制度，明确质量风险管理职责，确保药品质量安全。

第四条质量风险管理应遵循预防为主、全面参与、动态管理、持续改进的原则。

第二章组织机构与职责第五条零售药店应设立质量风险管理组织，负责质量风险管理的组织和实施。

第六条质量风险管理组织应由企业负责人、质量管理人员、采购人员、储存养护人员、销售人员等组成，各岗位人员应具备相应的专业能力和培训考核合格。

第七条企业负责人负责质量风险管理的全面工作，对药品质量安全负总责。

第八条质量管理人员负责质量风险管理的组织实施、监督和评价，对药品质量安全负直接责任。

第三章质量风险识别与评估第九条零售药店应建立药品质量风险识别和评估制度，对药品采购、储存、销售、运输等环节可能出现的质量风险进行识别和评估。

第十条质量风险识别和评估应采用危害分析与关键控制点（HACCP）原理，结合药品特性、储存条件、销售环境等因素，确定质量风险点。

第十一条质量风险识别和评估应定期进行，必要时应根据药品质量安全状况、法律法规要求等因素进行调整。

第四章质量风险控制与沟通第十二条零售药店应根据质量风险评估结果，制定质量风险控制措施，明确质量风险控制责任人、控制方法和控制时限。

第十三条质量风险控制措施应包括采购控制、储存养护控制、销售控制、运输控制等方面，确保药品质量安全。

第十四条零售药店应建立质量风险沟通机制，及时向相关部门和人员传递质量风险信息，确保质量风险得到有效控制。

第十五条质量风险沟通应包括内部沟通和外部沟通，内部沟通主要包括质量风险管理制度的培训、质量风险控制措施的落实等，外部沟通主要包括药品质量风险信息的共享、质量风险应对措施的协同等。

零售药店药品质量管理制度

零售药店药品质量管理制度零售药店药品质量管理制度是保障药品质量安全的重要措施，也是药店经营的基本要求。

药品质量管理制度主要包括以下几个方面：一、药品采购管理零售药店的药品采购应当遵循“三查三比较”的原则，即查看生产企业的资质、查看药品批准文号、查看药品包装和标签等信息，同时比较不同供应商的价格、质量和服务等方面，选择合适的供应商。

二、药品验收管理药品验收是保证药品质量的重要环节。

零售药店应当建立严格的验收制度，对进货的每个药品进行检查，检查内容包括：药品包装是否完好、标签是否符合规定、有效期是否合理等。

对于不合格的药品，应当及时退货或者向供应商索赔。

三、药品存储管理药品存储是保证药品质量的重要环节。

零售药店应当建立严格的存储制度，对不同种类的药品进行分类存储，并按照规定的温度要求和湿度要求进行存储。

同时，要定期检查仓库环境，确保环境符合要求。

四、药品销售管理零售药店的药品销售应当遵循“谁销售、谁负责”的原则，即售出的每个药品都应当有明确的销售记录，记录内容包括：销售日期、销售数量、销售价格等。

同时，要对每个顾客进行询问和解答，确保顾客正确使用药品。

五、药品追溯管理零售药店应当建立完善的药品追溯制度，确保在出现质量问题时能够及时追溯到相关信息，并采取相应措施。

追溯信息包括：生产企业名称、批号、生产日期、有效期等。

六、员工培训管理零售药店应当对员工进行定期培训，提高员工的业务水平和服务意识。

培训内容包括：药品知识、质量管理制度、服务流程等。

以上是零售药店药品质量管理制度的主要内容，只有建立完善的管理制度和执行严格的管理措施，才能够保证药品质量安全，提高顾客满意度，增强企业竞争力。

药企零售管理制度模板

第一章总则第一条为加强本企业零售药店的管理，确保药品质量安全，提高服务质量，保障消费者合法权益，根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本企业所有零售药店及其工作人员。

第二章药品质量管理第三条药品进货管理：1. 药品进货必须严格执行《药品管理法》等相关法律法规，确保药品来源合法、质量可靠。

2. 购进药品需从具有合法经营资质的供货单位进货，并签订合法的购销合同。

3. 购进药品应具备合法票据，包括发票、购销合同、检验报告等，并建立购进记录。

第四条药品验收管理：1. 药品验收应严格按照《药品经营质量管理规范》执行，确保药品质量。

2. 验收人员应具备相关专业知识，对药品的名称、规格、批号、有效期等进行仔细核对。

3. 验收不合格的药品应立即退回供货单位，并做好记录。

第五条药品储存管理：1. 药品储存应按照药品说明书或标签上标明的储存条件进行，确保药品质量。

2. 药品储存区域应保持清洁、干燥、通风，避免阳光直射和潮湿。

3. 药品储存应分类分区存放，处方药与非处方药分开存放，易燃易爆、有毒有害药品需专用储存设施。

第六条药品养护管理：1. 定期检查药品储存环境，确保符合储存要求。

2. 定期检查药品质量，对过期、变质、失效的药品进行清理，及时上报并处理。

3. 做好药品养护记录，包括检查时间、检查结果、处理措施等。

第三章药品销售管理第七条药品销售管理：1. 药品销售应严格按照《药品管理法》等相关法律法规执行，确保药品质量安全。

2. 销售人员应具备相关专业知识，了解药品性能、用法、用量、禁忌等信息。

3. 销售人员应向消费者提供正确的用药指导，不得误导消费者。

第八条处方药销售管理：1. 处方药销售需凭医师处方，销售人员应认真核对处方内容，确保准确无误。

2. 对有配伍禁忌或超剂量处方的，应拒绝调配或销售，并及时向医师反映。

3. 处方药销售记录应完整保存，以便查阅。

2023全新零售药店质量管理制度

2023全新零售药店质量管理制度一、引言为了提升零售药店的服务质量，保障消费者的用药安全，依据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，制定本质量管理制度。

请全体员工严格遵守，认真执行。

二、药店概述本零售药店主要经营药品、医疗器械等商品。

我们致力于为社区居民提供安全、高效的药品和优质的客户服务。

药店营业时间为每日上午9点至晚上9点，周末及节假日无休。

三、质量管理规定1. 药品采购：严格执行药品采购的合法程序，确保所采购药品的合法性和质量。

2. 药品存储：合理规划药品库房，分类存储药品，确保药品存储符合规定条件。

3. 药品销售：销售药品时，应详细询问客户需求，进行合理的用药指导，并做好记录。

4. 药品配送：对于需要配送的药品，应按照规定的配送程序进行，确保药品安全、及时地送达客户手中。

5. 员工培训：定期对员工进行药品知识培训，提高员工的药品知识水平和服务质量。

四、质量管理体系1. 建立和完善质量管理体系，包括质量手册、程序文件、操作规程等。

2. 定期进行质量管理体系的内部审核和外部审核，确保体系的有效性和符合性。

3. 及时处理和反馈质量管理体系运行过程中的问题，持续改进和完善质量管理体系。

五、质量控制1. 严格执行药品抽样检验制度，确保药品质量符合规定要求。

2. 对不合格的药品进行严格控制和处理，防止不合格药品流入市场。

3. 建立药品质量档案，对药品的质量情况进行全面跟踪和管理。

六、客户服务1. 提供优质的客户服务，满足客户需求，提高客户满意度。

2. 对客户提出的问题和建议，及时响应和解决，不断提高服务质量。

3. 定期收集和分析客户反馈意见，不断优化服务流程和提升服务质量。

七、附则1. 本质量管理制度自发布之日起执行。

如有未尽事宜，由药店管理层解释并制定补充规定。

2. 本制度的修改和废止，须经药店管理层审议通过，并以书面形式通知全体员工。

3. 本制度的解释权归药店管理层所有。

零售药店管理制度（5篇）

零售药店管理制度文件名称:药品购进管理制度编号:G01起草部门:质管组起草人:审阅人:批准人:起草日期:批准日期:执行日期:版本号:变更记录:变更原因:(1)药品进货必须严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《药品管理法实施条例》、《合同法》及《药品经营质量管理规范》等有关法律法规，依法购进。

(2)进货人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合格，持证上岗。

(3)购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。

(4)购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。

票据和购进记录应保存至超过药品有效期后一年，但不得少于二年。

(5)购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行，实行进口药品报关制度后，应附《进口药品通关单》。

(6)首营企业与首营品种的审核必须按照“首营企业与首营品种审核制度”的规定执行，填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”，并进行相应的质量审查，经审批合格后方可经营。

(7)购进药品的合同要有明确的质量条款内容。

(8)定期对进货情况进行质量评审，一年至少____次。

认真总结进货过程中出现的质量问题，加以分析改进。

(9)不得向药品经营者采购超范围经营的药品。

文件名称:检查验收管理制度编号:G02起草部门:质管组起草人:审阅人:批准人:起草日期:批准日期:执行日期:版本号:变更记录:变更原因:(1)质量管理部门必须根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及《药品管理法实施条例》等有关规定，建立健全药品入库验收程序，以防假劣药品进入仓库，切实保证入库药品质量好，数量准确。

(2)企业必须设专职验收员，检查验收人员应经营专业或岗位培训，由地市级(含)以上药品监督管理部门考试合格，获得合格证书后方可上岗，且不得在其他企业兼职。

药品零售企业管理规章制度

药品零售企业管理规章制度第一章总则第一条为了加强对药品零售企业的监督管理，保证药品质量和公众用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》、《药品经营质量管理规范》等有关规定，结合本企业实际情况，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于杭州市行政区域内的药品零售企业，包括药品零售连锁企业、药品零售连锁企业门店（以下简称连锁门店）、单体药店、专营或兼营乙类非处方药零售企业（专柜）（以下简称乙类非处方药零售企业（专柜））。

第三条本企业必须遵守国家法律法规，严格执行药品管理相关法规和政策，坚持诚信经营，保障公众用药安全。

第二章开办与许可第四条新开办药品零售企业应符合国家药品监督管理局规定的设置条件、经营标准和相关法律法规。

第五条药品零售企业在新开办药品零售企业许可时要严格执行《药品经营质量管理规范》有关企业法定代表人或者企业负责人应当具备执业药师资格的要求。

未达到该要求的开办申请不予批准。

第六条药品零售企业应按照《药品经营许可证管理办法》规定，办理药品经营许可证。

未取得药品经营许可证的企业不得经营药品。

第三章药品购进与储存第七条药品零售企业应从合法渠道购进药品，并建立完整的购进记录，做到票、账、货相符。

第八条药品零售企业应建立健全药品储存制度，确保药品储存条件符合药品储存要求。

药品储存应实行色标管理，严格按照药品的储存要求进行分类、分区存放。

第四章药品销售与广告宣传第九条药品零售企业应按国家药品分类管理的有关规定销售药品，不得采取有奖销售、附赠药品或礼品等方式销售药品。

第十条药品零售企业在营业场所内进行广告宣传应符合国家有关规定，经营场所内应明示服务公约，公布监督电话，设置顾客意见簿。

第十一条营业时间内，应有执业药师或药师在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或技术职称等内容的胸卡。

营业场所内应提供咨询服务，指导顾客安全、合理用药。

第五章药品质量与投诉处理第十二条药品零售企业应建立健全药品质量管理制度，加强对药品质量的监督检查，确保药品质量安全。

零售药店规章制度

零售药店规章制度一、人员管理1、药店员工必须具备相关的医药知识和从业资格，包括执业药师、药师、营业员等。

所有员工在上岗前应接受专业培训，熟悉药品知识、销售技巧和服务规范。

2、员工应保持良好的个人卫生习惯，穿着整洁的工作服，佩戴工作牌。

3、遵守工作时间，不得迟到早退，请假应提前向店长申请并获得批准。

4、员工之间应团结协作，不得互相推诿责任，不得在店内发生争吵或冲突。

二、药品采购与验收1、严格按照国家相关法律法规和质量标准采购药品，从合法的渠道购进药品。

2、采购药品时，应索取供应商的合法资质证明文件，如药品生产许可证、药品经营许可证、营业执照等。

3、对购进的药品进行验收，检查药品的外观、包装、标签、说明书等是否符合规定，核对药品的数量、规格、批号、有效期等信息。

4、验收不合格的药品不得入库，应及时与供应商联系处理。

三、药品储存与养护1、按照药品的性质、剂型、用途等分类储存，设置相应的库区和货位，做到标识清晰、准确。

2、药品储存环境应符合要求，保持库房的温度、湿度、通风等条件适宜。

3、定期对库存药品进行养护，检查药品的质量状况，发现问题及时处理。

4、对近效期药品进行重点管理，设立近效期药品专柜，定期进行催销。

四、药品销售1、营业员应严格按照处方销售处方药，审核处方的合法性和规范性，对不合理处方应拒绝调配。

2、销售非处方药时，应向顾客询问病情、用药史等信息，为顾客提供合理的用药建议。

3、不得销售假冒伪劣、过期失效、变质的药品。

4、销售药品时应开具合法的销售凭证，注明药品的名称、规格、数量、价格、生产厂家、批号、有效期等信息。

五、药品陈列1、药品陈列应符合分类管理的要求，做到整齐、美观、方便顾客选购。

2、陈列药品应定期检查，及时清理过期、变质、破损的药品。

3、对有特殊储存要求的药品，应按要求陈列在相应的设备中，如冷藏柜、阴凉柜等。

4、药品标签应与陈列药品相符，价格标签应清晰、准确。

六、质量管理1、建立健全药品质量管理制度，定期对药品质量进行检查和评估。

零售药店质量管理制度模板

一、总则1. 为确保药品质量安全，保障消费者用药安全，依据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，制定本制度。

2. 本制度适用于本药店所有药品的经营、储存、销售、售后服务等环节。

二、组织机构及职责1. 质量管理小组：负责制定、实施、监督和检查本药店的药品质量管理，确保药品质量安全。

2. 药品质量管理员：负责药品的采购、验收、储存、销售、售后服务等环节的质量管理工作。

3. 采购部门：负责药品的采购工作，确保采购的药品符合国家规定和本药店的质量要求。

4. 销售部门：负责药品的销售工作，确保销售给消费者的药品质量合格。

5. 售后服务部门：负责处理消费者的投诉，及时反馈药品质量问题。

三、药品质量管理要求1. 采购管理（1）采购人员应具备相应的专业知识，了解国家药品管理法律法规及行业标准。

（2）采购的药品必须符合国家规定的质量标准，不得采购假冒伪劣药品。

（3）采购的药品应具有合法的生产厂家和批号，并具备相应的质量检验报告。

2. 验收管理（1）验收人员应具备相应的专业知识，对药品质量进行严格检查。

（2）验收过程应详细记录，包括药品名称、规格、批号、生产日期、有效期、数量等信息。

（3）验收合格的药品应及时入库，不合格的药品不得入库。

3. 储存管理（1）药品应按照国家规定和药品说明书的要求进行储存，确保药品质量。

（2）药品储存区域应通风、干燥、清洁，防止药品受潮、受污染。

（3）储存药品应分类存放，避免不同品种、规格的药品混淆。

4. 销售管理（1）销售人员应具备相应的专业知识，了解国家药品管理法律法规及行业标准。

（2）销售药品应确保药品质量，不得销售过期、失效、变质等不合格药品。

（3）销售过程中，应向消费者提供药品使用说明书和注意事项。

5. 售后服务管理（1）设立投诉电话和投诉信箱，及时处理消费者投诉。

（2）对投诉问题进行调查，查明原因，并采取相应措施。

（3）对投诉处理结果进行记录，定期分析总结。

零售药店质量管理制度（通用3篇）

零售药店质量管理制度（通用3篇）零售药店质量管理制度篇1一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。

二、门店严禁从非法渠道采购药品。

三、门店在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的.相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。

四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。

五、验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和。

六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。

七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。

八、门店陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。

九、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备，如：温湿度计，空调或风扇等。

十、陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。

类别标签应放置准确，字迹清晰。

十一、处方药不得采用开架自选的陈列方式。

十一、危险品不应陈列，确需要陈列时，只能陈列空包装。

六、门店须设置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。

十二、每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。

发现问题要及时整改。

零售药店质量管理制度篇2一、质量负责人应熟悉和了解与药品经营有关的法律法规，熟悉和掌握GSP条款和公司制定的质量管理制度及操作规范。

在公司质量管理部门的统一领导下，认真做好本店的质量管理工作。

二、对配送到本店的药品从验收、分类、陈列、养护检查、销售到售后服务全过程的质量状况进行监督和管理，对药品质量行使否决权。

零售药店药品处方管理制度完整版

3.对于因药品质量问题导致的退货，药店应按照相关规定及时处理，确保患者权益。
十五、从业人员职业素养与培训
1.药店应加强从业人员职业素养培训，提高从业人员的职业道德、服务意识、法律法规意识等。
2.药店应定期组织从业人员参加业务技能培训，提高处方药品的专业服务水平。
3.药店应鼓励从业人员参加相关职业资格考试，提升个人专业素质。
2.处方药品的广告宣传应以提高患者用药安全意识、普及合理用药知识为目的，不得夸大药品疗效，误导消费者。
3.药店在促销处方药品时，不得采取降低处方药品价格等不正当竞争手段，扰乱市场秩序。
十、内部监督与责任追究
1.药店应建立健全内部监督机制，对处方管理制度的执行情况进行定期检查。
2.对于违反处方管理制度的行为，药店应依法依规追究相关责任人的责任。
二、处方权管理
1.处方权由具有执业医师资格的医师行使。医师应严格遵守国家有关法律法规，遵循医学伦理，确保处方合理、安全、有效。
2.药店应建立处方权管理档案，对医师的处方权进行登记、审核、管理。
3.处方权不得转让、出借、滥用。医师应妥善保管自己的处方专用章，不得私自借用、盗用他人的处方专用章。
三、处方开具与审核
2.特殊管理药品的处方权应由具有相应资质的医师行使，处方应注明特殊管理药品标识。
3.药店应设立专门的特殊管理药品储存区域，实行专人负责、专账管理。
十四、处方药品的配送与售后服务
1.药店在配送处方药品时，应确保配送过程中的药品质量，防止药品损坏、污染、丢失。
2.药店应提供完善的售后服务，解答患者在使用处方药品过程中的疑问，及时处理患者投诉。
2.药店应建立健全风险防控机制，对处方药品可能存在的风险进行识别、评估和预防。
3.药店应制定应急预案，提高应对突发事件的能力，保障患者用药安全。