《车主课堂》资料

242
126
148 120 100 100 107 100
年
112
100
113
87
3 年
C T P L M
G
V EX P EL
Y T P
1 年
千元 0 5 10 15 20
0 5 10 15 千元 20 0 5 10 15 千元 20 0 3 6 9 12 千元 15
雅阁
奥德赛
锋范
飞度
雅阁
奥德赛
锋范
入门中型车
广汽本田自1998年全球同步引进雅阁轿车以来，始终追求全球同步引进，
广汽本田高品质产品
产品同步垂直换代，广本产品高品质在消费者拥有良好的口碑。
第四代奥德赛 锋范 新一代飞度 第八代雅阁 Fit Saloon 第七代雅阁 第二代奥德赛 第六代雅阁 2003年 2002年 1998年 2004年 2008年 2004年 2005年 飞度 第三代奥德赛 2008年 2008年 2009年
安——安心信服的服务保障

24小时紧急救援服务
在环境保护成为全球性课题之际，广汽本田在2005年就启动了“绿色服 务”，通过绿色特约店建设，减少污染物排放、科学处理废油及其他危险 物、回收利用废弃零部件、节约能源资源等，培养了用户和特约店员工的 环保意识，贡献了当地社区和社会。截至目前，广汽本田已建成绿色特约 店135家，预计到2010年年底，广汽本田绿色特约店数量将达到165家，以 后将逐步向全国特约店推广。
确——确实可靠的维修技术

专用维修工具
广汽本田为特约销售服务店配备了维修专用工具，保证了维修质量，同时也提高 了特约店维修人员的作业效率，缩短了用户的等待时间。 维修保养专用工具 钣金喷漆专用工具
安——安心信服的服务保障
广汽本田率先实行整车
“三年或十万公里”保修政策
10万公里相当于围绕地球赤道跑2.5圈
安——安心信服的服务保障

24小时紧急救援服务
通过开展24小时紧急救援服务，提高顾客的安心感，树立良好的广汽本田及特 约店的优质服务形象。 24小时紧急救援服务体系的建立，能够保证在顾客需要时，服务人员在最快时 间内为顾客提供有效的救援服务。
广汽本田８００热线
用户 特约店２４小时服务热线
特约店救援小组
速——迅速高效的应对能力

客户为中心快速影响机制
广本独立开发，在本 田系列最领先的特约 店与售后服务部门交 互平台——G-Tech
G-Tech系统 服务技术科
反馈客户
特约店
售后服务电话专线
广本独立开发，800 客服中心与服务技术 科交流沟通的内部电 子看板
用户疑虑
800客服中心
反馈客户
800服务热线：800－830－8999（固定电话） 400－830－8999（手机用户）
此前，国内轿车市场中的大多数车型保修期都为“两年六 万公里”，只有少数进口豪华车的保修期达到十万公里。广汽
本田在国内率先实行整车“三年或十万公里”保修政策，这 样的创举足树立了行业服务的标杆。
安——安心信服的服务保障

零部件价格明码实价
整体价格水平比较
145 135
常规保养零件费用比较
5
135 140 123
中国（含港澳台） ◆日本 ◇中国 ◇泰国
北美
日本
亚洲 & 太平洋
南美 ◇巴西
安全理念—“为了所有人的安全” 广汽本田产品安全性介绍
0次安全
<事前教育> 从教育方面追求安 全 •安全驾驶培训
1次安全
<主动安全>
预防安全，预防事 故的发生
•保障行驶、转 向、制动性能 •确保视野 •确保被识别
•ABS、EBD、TCS、 VSA •大灯、后视镜、 三角窗 •高位制动灯、后 雾灯
速——迅速高效的应对能力

钣喷快修服务
为了节省用户的时间，广汽本田对划痕、小面积凹陷等小损伤车辆采用钣喷快 修工艺，保证车辆在3小时内修复完毕，减少用户等待时间。
钣喷快修的优点：
1、钣喷快修人员接受过广汽本田专业的钣喷培训，作业效率高，质量有保证；
2、广汽本田要求特约店在钣喷快修作业中使用质量好、易快速干燥的油漆产品，提
广汽本田车主课堂
广汽本田产品品质介绍
一、广汽本田产品质量控制体系
二、广汽本田产品安全性介绍
三、广汽本田产品环保节能表现
广汽本田质量保障体系 广汽本田产品质量控制体系
“三不原则”： 不接受不良品、 不制造不良品、 不放过不良品
“三现主义”： 现场、 现物、 现实
广汽本田成立伊始， 引进了日本本田先进和 成功的品质管理标准— —HQS,并根据中国的国 情和企业的实际条件建 立了广汽本田的质量管 理标准——GHQS。
广汽本田服务项目介绍
一、亲——亲切贴心的服务措施
二、速——迅速高效的应对能力 三、确——确实可靠的维修技术 四、安——安心信服的服务保障
广汽本田全面售后服务项目
广汽本田以“亲、速、确、安”为服务口号，以满足顾客个性化需 求为目标，通过开展丰富多彩的服务项目，不断完善自身的服务体系， 持续提升特约销售服务店的服务能力与服务水平，为顾客提供满意的服 务奠定了坚实的基础。

售后服务技术技能竞赛
广汽本田是国内汽车行业首家组织特约销售服务店开展售后服务技术技能竞赛的 汽车厂家，截止目前已经成功举行了八届，提高了特约店的服务能力和服务水平 。
确——确实可靠的维修技术

规范的维修工艺
在十年的发展过程中，广汽本田一直致力于售后维修技术和维修工艺的提高，并 制订了规范的工艺流程和标准，保证了维修质量。
飞度
在同行业中，广本售后零部件整体价格及常规保养零件费用均较低，降低了消费 者的使用成本。
售后零部件价格公示
广汽本田官方网站
广汽本田各特约店张贴
广汽本田赠阅《喜悦》杂志
安——安心信服的服务保障

服务月（免费检测活动)
广汽本田每年都会组织全国特约店开展纳两次免费检测活动，邀请广汽 本田用户“回家看看”，真诚回馈用户，同时特约店也会组织资深的技术 专家提供现场咨询，帮助用户解决日常用车遇到的问题，让用户更放心地 使用车辆。
亲——亲切贴心的服务措施

广汽本田的“十三步标准服务流程”
广汽本田通过制订完善规范的十三步服务流程，为广大用户提供专业 周到的售后服务。
亲——亲切贴心的服务措施

顾客关怀活动
广汽本田积极关心用户的需求，指导特约店定期开展用户关怀活动，如自驾游、 车主课堂、保养体验活动等等，既丰富了用户的业余生活，又增长了用户的见识，使 广大用户感受到了广汽本田售后服务带来的喜悦与安心。
起步就与世界同步
第七代雅阁连续19 个月占据同级别车型销量榜首，这是目前为止中高级别市场 雅阁十年，引领时代向前
最长时间销售冠军的纪录。 2008年3月，第八代雅阁以21068辆的销量勇夺3月份中高级销量冠军，创下了 中高级轿车单月销量最高记录。
第一代 1976年
第二代 1982年
第三代 1986年
翼子板支架
• 能量吸收式结构有助于减轻人身伤害
发动机罩铰链
• 弯曲式结构有助于减轻人身伤害
雨刮支座
• 折断式结构有助于减轻人身伤害
发动机罩
• 发动机罩框架通过弯曲和变形吸收碰撞能量，从而 减少了对行人造成的伤害
安全理念—“为了所有人的安全”
产品安全品质在国内外权威机构碰撞试验中取得优秀成就
美国NHTSA 雅阁 飞度 奥德赛 5星评级 5星评级 -
高了维修的质量。
速——迅速高效的应对能力

电子作业管理系统
广汽本田在特约店逐步导入了先进的电子作业管理系统，通过电子作业管理系 统快速有效地调配特约店维修资源进行维修作业，并对维修过程进行科学有效的进 度管理，保证用户车辆能按时修好。 在接待前台和用户休息室，用户都可以通过电子作业管理系统随时了解车辆的 维修状态。
3次安全
<事故救援>
发生事故时，及时 对伤员进行救护
•救护体系
•人员救护 •防止火灾 •24小时救援体制
安全理念—“为了所有人的安全”
“以人为本”是广汽本田碰撞安全技术的出发点。
每一个人，都是作为一个无法取代的个体存在着。 因此在轿车、小型汽车、行人、摩托车各领域， 广汽本田均立足于独自的共存安全理念，
速——迅速高效的应对能力

售后零部件快速供应服务
截至2009年年底，广汽本田在全国建成了6个零部件仓库（1个中心仓库，5个分 仓库）和1个配送中心，为全国四百多家特约店提供每日配送服务。
速——迅速高效的应对能力

30分钟快修服务
广汽本田是国内第一家在特约店导入快修体制的汽车厂家，按照标准的快修作 业流程进行双人作业，保证车辆保养在30分钟内完成，为用户节省了宝贵的时间。
第四代 1990年
第五代 1994年
第六代 1998年
第七代 2003年
第八代 2008年
从1976年至今，雅阁在全球创造了超过1600万辆的销售 佳绩，自1998年全球同步引入到中国以来，创造了超过100 万辆的销量，雄踞中国中高级轿车市场冠军。
飞度在全球热卖，发展为“全球型轿车”
欧洲 (含中东, 非洲, 俄罗斯)
扩展并增强的前部结构
将碰撞能量传递到更大的表面，实现有效的能量分散。
钢号
590 440 340 270
52%
42%
48
%
碰撞能量分散至整个地板结构
前部
后部
侧面
保护行人安全的车身设计
安全理念—“为了所有人的安全”
前挡风玻璃底部
• 新的箱形框架结构确保了高效的能量吸收 和更高的车体刚度
上 前
发动机罩
上 前
ABS：防抱死制动系统 EBD：电子制动力分配 TCS：牵引力控制系统 VSA：车辆稳定控制 (ABS+TCS+SC) SC：侧滑控制
2次安全
<被动安全>
碰撞安全，保护乘 员、行人及事故中 的对方车辆
•车身设计 •安全气囊系统 •行人保护技术
•相容性车身 •i-SRS安全气囊、 侧气囊、侧气帘 •碰撞假人
日本J-NCAP 6星评级 6星评级 6星评级
中国C-NCAP
超5星评级 5星评级
广汽本田产品环保节能表现
飞度 车型 百公里油耗 （90km/h等速） 1.3L MT 1.3L AT 1.5L
4.9
锋范
5.0
5.1
飞度获得2006“CCTV节 油大赛”1.4升MT级别 冠军，享受购置税减半 优惠政策。
紧急救援体系
24小时紧急救援体制
安——安心信服的服务保障

12小时连续营业服务
• 开展12小时连续营业的背景
广汽本田市场保有量越来越大，顾客对我们服务的需求更加多样化； 部分特约店业务量增长迅速，急需提高工作效率以满足顾客需求。
• 开展12小时连续营业的目的
通过实行12小时连续营业制度，方便顾客来店，体现了广汽本田贴心的人性 化的服务。
前台管理看板
用户休息室看板
确——确实可靠的维修技术

人才培养
经过十年的发展，广汽本田售后服务培训一经形成了完善的人才培养体系。通 过开展丰富多样的培训，为特约店输送了大批优秀的服务人员，截止2009年年底， 在广汽本田接受过服务的特约店服务人员数量已达到三万多人次 广汽本田四大培训中心
确——确实可靠的维修技术
车型
雅阁ACCORD 奥德赛ODYSSEY 飞度FIT 思迪CITY
排名
NO.1 NO.1 NO.1 —
排名
NO.3 NO.1 NO.2 —
排名
NO.1 NO.1 NO.4 NO.3
排名
NO.4 NO.1 NO.2 NO.1
排名
NO.2 NO.1 NO.1 NO.4
排名
NO.3 NO.2 NO.2 NO.3
对全体员工、 供应商进行多层次 品质管理培训
引进HQS 广汽本田 实际情况
GHQS
每年美国著名汽车调查机构J.D. Power亚太公司会公布当年中国新车质 量调研(IQS)报告，广汽本田的产品在每年的新车质量调研结果中均名列前茅.
2004 2005 2006 2007 2008 2009
级别
高档中型车 MPV
致力于现实交通社会中汽车的碰撞安全工作。
具体表现在： 本田独创的碰撞安全技术“G-CON”。 对发生碰撞时施加在人身上的撞击力(G)进行控制，减少伤害。
对驾驶者G进行控制 碰撞安全车身设计
对乘员的G进行控制 预紧式安全带 i-SRS安全气囊系统
对行人的G进行控制 减轻对行人伤害的车身 开发行人假人
安Biblioteka Baidu理念—“为了所有人的安全”
广汽本田产品环保节能表现
第八代雅阁VCM发动机，可变气缸管理系统能够根据行车条件，自动切 换6缸、4缸和3缸工作模式，百公里90Km/h等速油耗仅为6.8L，比3.0L车 型油耗还低10%左右。
动力与燃油经济性 最佳平衡
6缸工作模式
爬坡 4缸工作模式 3缸工作模式 加速
高速公路上高速行驶
城市道路巡航
车型 百公里油耗 （90km/h等速）
1.5L MT 4.9
1.5L AT 5.0
1.8L 4.9
1.5L车型享受购置税减 半优惠政策。
雅阁
车型 百公里油耗 （90km/h等速） 车型 百公里油耗 （90km/h等速） 2.0L 6.2 奥德赛 2.4L 7.4 2.4L 6.5 3.5L 6.8
截止到2009年3月，广汽本田累计向社会提供超过160万辆产品，在全 民倡导环保节能的今天，在满足用户移动的需求的同时，也为环保节能事 业贡献一份力量。