树立群众观点,强化服务意识,努力提高群众就医满意度

树立群众观点，强化服务意识，

努力提高群众就医满意度

党的群众路线教育实践活动心得体会

党的群众路线教育实践活动在我院已深入开展，作为内儿科的护理工作者，我们要把握“为民、务实、清廉”主题，树立群众观点，强化服务意识，努力提高群众就医满意度，使教育实践活动在我们内儿科取得实效，让群众看到实实在在的明显变化。

一、内强素质，努力提高业务能力。

业务能力决定服务质量，有什么样的素质，就有什么样的服务。有人说护理工作简单，不就是给病人“打打针”、“换换药”、“量量体温”、“测测血压”嘛？这话有一点道理，但不全对。其实，护理学是医学领域的一门综合性应用科学，护理工作既是一项服务性工作，同时也是一项技术性工作，有严格的操作规程和技能要求，工作中稍有大意都有可能铸成大错，甚至危及病人生命。

我们内儿科的护士大多是90后，有的还是刚刚从学校毕业，临床经验还相对不足，而面对的群体相当一部分又是儿童。因此，这就更加要求我们必须加强业务学习，努力提高自身素质。临床工作中，我们要严格遵守各项业务操作规程，遵守医院和科室规章制度，切实改掉自身不良陋习和毛

病。同时，要注重多向书本学习，向实践学习，向经验丰富的同事、前辈学习，遇到不懂、不清楚、不明白的地方要虚心多问多请教。我们就是要把“简单”的工作做得出色、做得不简单！

二、外树形象，坚持以病人为中心。

护士的服务态度和质量，直接体现医院的形象。病人来医院看病，除了“接触”医生，还要“接触”护士，特别是住院治疗，与护士“接触”更多了。医生给病人诊断病情，确定治疗方案，护士遵照医生的嘱咐给病人量体温、打针、吃药、包扎伤口，随时护理病人，等等。这些所有的工作，每一项细微之处无不体现着护士的责任甚至爱心。工作中，这就要求我们护士：

首先，着装要整洁大方，不化浓妆，当患者住院、护士接诊时，要以热情的接待、亲切的问候、真诚的安慰来解除病人紧张的情绪，让其对护理人员产生亲切和安全感，给病人对医院留下良好的第一印象。

其次，要主动为病人提供护理服务，腿要勤、手要快、脸要带微笑、说话要和气，勤巡视病房，密切观察病情变化。如：液体输完要及时更换，点滴不畅及时处理，病情变化及时汇报并配合医生抢救。主动为病人提供最及时、准确的治疗与护理。要让患者感到处处有温馨、有热情。只有这样，我们才能无愧于“白衣天使”的美誉。

三、优化流程，营造良好就医环境。

良好的就医环境可以减轻病人及家属的紧张和焦虑情绪。工作中，我们：首先，要简化住院手续办理，积极配合急诊、检验、药房、收费、挂号等科室工作，加强与医院内部各部门的沟通协调，努力提高工作效率，尽量减少患者及家属排队等待时间，以最佳方式确保患者及时救治。其次，要完善科室软硬件环境，统一设置简洁易懂醒目的标识牌，可以在走道上张贴一些形象生动，活泼可爱的贴画，美化科室环境，尽力为患儿营造一种与打针、吃药、疼痛毫不相关的视觉乐趣，减少患儿的恐惧紧张情绪。同时，护理人员要时常整理服务窗口、诊室内外设施，使物品摆放整齐干净，要文明礼貌规范用语，给患者一个便捷、舒适、轻松的就医环境，从而营造和谐的医患关系。