关于汽车4S店的工作认识
汽车4S店员工的各种岗位职责
汽车4S店员工的各种岗位职责汽车4S店是指提供销售、维修、保养和售后服务的汽车专营店。
作为4S店的员工，不同的岗位有不同的职责和任务。
以下是一些常见的岗位职责：销售顾问- 负责与客户沟通，了解客户需求，并提供相关的汽车产品信息- 接待客户，带领他们参观展厅并介绍不同的汽车型号和配置- 协助客户进行试乘试驾，并解答他们对汽车性能、价格和购买流程等方面的疑问- 协商汽车销售合同，与客户就价格、付款方式和交付时间等进行谈判- 维护客户关系，及时跟进潜在客户，并提供售后服务支持售后服务顾问- 协助客户办理汽车保养、维修和保险等事宜- 安排客户的车辆维修和保养计划，并向客户解释维修工作内容和费用- 跟进车辆维修进度，及时与客户沟通维修情况和费用变动- 处理客户投诉和售后服务相关问题，提供满意的解决方案- 维护客户关系，建立良好的售后服务口碑售后技术人员- 进行汽车维修和保养工作，包括更换零部件、检查车辆故障和调试汽车系统- 根据客户需求进行车辆改装和升级，确保汽车性能和安全性达到要求- 诊断和排除汽车故障，提供准确的维修建议和解决方案- 配合售后服务顾问，及时向客户报告维修情况和费用变动- 遵守维修标准和程序，确保工作质量和效率仓库管理员- 负责汽车零部件和配件的收发、入库和出库工作- 确保仓库物品的安全存放和有效管理，做好库存盘点和记录- 根据销售和维修需求，及时补充和调配所需的零部件和配件- 协助售后服务顾问和售后技术人员，提供所需的零部件和配件- 维护仓库设施和设备，保持整洁和安全的工作环境以上仅为一些常见的岗位职责，实际情况可能会因4S店规模和特殊要求而有所不同。
作为4S店员工，无论在哪个岗位，都应以诚信、专业和服务为宗旨，为客户提供满意的购车和售后服务体验。
---（注：以上内容仅供参考，具体情况请根据实际需求和公司要求进行调整。
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4s店客服工作心得体会范文五篇
4s店客服工作心得体会范文五篇工作了一段时间是否有什么收获跟感悟呢?作为一位职场中人，一定要养成工作总结的好习惯。
下面作者给大家整理的4s店客服工作心得体会范文五篇，期望大家爱好!4s店客服工作心得体会范文1时间总是在忙繁繁忙中过去了。
但在4s店我学到了很多，也知道了很多，下面把自己工作、学习情形在一个总结，不当之处请批评指正。
20__年_月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作获得较大进步。
回想入职来的工作情形，主要有以下几方面的收获和体会：一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己我入职以后才发觉，我对售后服务的知道还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。
我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，常常受其所在的工作环境影响。
我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。
如果让我概括这一段时间来我部门的工作状态，就是六个字，即：严格、紧张、繁忙。
严格的工作要求、紧张的学习氛围和繁忙的工作节奏。
从模糊到清楚，我充分认识到自己工作的重要性。
工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我第一不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围当中。
在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻建立较高的工作标准、时刻要保护好这个整体的利益来做好每一项工作。
这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。
由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做杰出，必须付出更多的努力。
4s店日常工作内容
4s店日常工作内容4S店是指销售新车、售后服务、配件供应和汽车金融业务的综合性服务机构。
作为汽车市场的重要一环，4S店的日常工作内容十分繁琐而复杂。
下面，我们就来详细了解一下4S店的日常工作内容。
一、售前服务4S店的售前服务包括接待顾客、了解顾客需求、推荐适合的车型、进行试乘试驾、提供详细的车辆信息等。
4S店的销售人员需要耐心地与顾客沟通，了解顾客的用车需求和购车预算，然后根据顾客的需求和预算进行车型的推荐和介绍。
同时，销售人员还需要对各种车型的性能、配置、价格等进行熟练的掌握，以便能够向顾客提供准确、全面的信息。
二、销售工作销售工作是4S店的核心工作之一。
销售人员需要通过各种渠道，如线下展厅、线上平台等，进行车辆销售。
销售人员需要熟悉各种销售技巧，如销售谈判、销售策略等，以便能够更好地与顾客进行沟通和交流，提高销售转化率。
同时，销售人员还需要与上游供应商进行合作，及时了解车辆的供货情况，以便能够及时向顾客提供车辆。
三、售后服务售后服务是4S店的一个重要环节。
售后服务包括维修保养、配件更换、车辆故障排查等。
4S店的售后服务人员需要具备较高的技术水平和维修经验，能够快速准确地定位故障，并及时进行修复。
同时，售后服务人员还需要与顾客进行沟通，解答顾客的疑问，提供专业的建议和意见。
四、车辆保险4S店还提供车辆保险服务。
销售人员需要向顾客介绍车辆保险的种类和保险费用，并协助顾客办理车辆保险。
销售人员需要熟悉各种保险产品，了解保险条款和理赔流程，以便能够为顾客提供准确的保险信息和咨询。
五、金融服务4S店还提供金融服务，如车辆贷款、分期付款等。
销售人员需要向顾客介绍金融服务的种类和利率，并协助顾客办理金融服务。
销售人员需要了解各种金融产品，如汽车贷款、汽车租赁等，以便能够为顾客提供全面的金融信息和建议。
六、市场推广4S店还需要进行市场推广活动，以提升品牌知名度和影响力。
市场推广工作包括制定推广计划、设计推广活动、与媒体合作等。
汽车4S店工作总结
汽车4S店工作总结
随着汽车行业的飞速发展，汽车4S店作为汽车销售和售后服务的重要场所，承担着教育、推广和服务的重要职责。
作为汽车4S店员工，我深知自己在这个行业中扮演的角色和所肩负的责任，通过长期的工作实践和学习，我总结了以下几点关于汽车4S店工作的体会和经验。
作为汽车4S店员工，我们必须要了解并掌握汽车的相关知识，包括汽车型号、配置、性能、售后服务等。
这是我们工作的基础，也是我们为客户提供咨询和推荐的前提。
在汽
车4S店的工作中，我们需要时刻保持着对市场行情的了解，以及对各种不同品牌车辆的了解，只有这样才能更好地为客户提供专业的建议和服务。
作为汽车4S店员工，我们需要具备优秀的销售技巧和服务意识。
在实际工作中，我们经常要面对各类客户，包括购车客户、保养客户、投诉客户等，因此我们需要具备一定的
沟通能力和应变能力，善于与客户打交道。
要时刻以客户为中心，全心全意为客户提供优
质的服务，解决客户的问题，树立汽车4S店的良好形象。
作为汽车4S店员工，我们还要对汽车的维修保养有一定的了解。
因为很多时候，客户会在购车后选择在4S店进行汽车维修保养，因此我们需要了解汽车的维修保养常识和流程，以便在工作中能够为客户提供更全面的指导和建议，提高客户的满意度和忠诚度。
作为汽车4S店员工，我们需要具备较强的团队意识和责任心。
在汽车4S店的工作中，我们需要与同事密切合作，协同努力，共同为客户提供更好的服务。
我们需要对自己的工
作负责，积极主动，主动学习和提升自己的能力，不断进步，以更好地适应汽车市场的变化，为店铺的发展贡献自己的力量。
4s店实习总结7篇
4s店实习总结7篇篇1XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日，我在XX品牌4S 店进行了为期XX个月的实习。
本次实习的目的是为了提升自己的专业素养和实践能力，为未来的职业生涯打下坚实的基础。
在实习期间，我主要负责了以下几个方面的工作：一是参与汽车销售，了解客户需求，提供购车咨询；二是协助客户办理购车手续，提供上牌、保险等一站式服务；三是参与4S店内的日常管理，包括库存管理、客户信息维护等。
通过本次实习，我获得了宝贵的汽车销售和服务经验。
在销售方面，我学会了如何根据客户需求推荐合适的车型，如何与竞争对手进行比较，以及如何促成交易。
同时，我也了解了汽车销售的法律法规和行业规范，为未来的工作奠定了基础。
在服务方面，我学会了如何提供优质的上牌、保险等一站式服务，如何处理客户投诉和纠纷，以及如何提升客户满意度。
在实习过程中，我也遇到了一些问题和挑战。
首先，由于我对汽车行业的了解不够深入，导致在推荐车型和解答客户疑问时有时会出现卡顿和错误。
其次，由于实习期间正值旺季，工作量较大，导致我有时无法及时完成工作任务。
不过，通过不断学习和实践，我逐渐克服了这些问题和挑战，并取得了不错的成绩。
本次实习对我个人的成长和发展产生了积极的影响。
首先，通过本次实习，我提升了自己的专业素养和实践能力，为未来的职业生涯打下了坚实的基础。
其次，我也认识到了自己的不足之处，并学会了如何不断学习和提升自己。
最后，本次实习也让我对汽车行业有了更深入的了解和认识，为我未来的职业发展提供了更多的可能性。
总的来说，本次实习是一次非常宝贵的经历。
虽然期间遇到了一些问题和挑战，但通过不断学习和实践，我最终克服了这些困难并取得了不错的成绩。
同时，本次实习也让我对汽车行业有了更深入的了解和认识，为我未来的职业发展提供了更多的可能性。
在未来的学习和工作中，我会继续努力提升自己的专业素养和实践能力，为成为一名优秀的汽车销售人员而不断努力。
篇24S店实习总结报告一、实习背景在汽车行业高速发展的当下，我有幸进入某品牌4S店实习，此次实习经历旨在为我提供一个实践平台，让我能将所学的理论知识与实际工作相结合，进一步提升我的专业技能。
2024年4S店销售部工作总结
2024年4S店销售部工作总结转眼间，我在__宝诚市场部工作已半月有余，虽然漫长的实习期还遥遥无期，但工作总结还是要写的。
上周小王就跟我要了，结果忙的就把这茬儿给忘了。
今天再问我要，回答还没写，实在不好意思，在这说声对不起!好，言归正传。
这不是我第一次做汽车4S店的市场工作，毕业以后在吉利汽车的4S店做了1年多的市场工作，那时的市场部前后就我一个，从调查、策划、组织、执行都得一个人搞定。
一年多下来对4S店市场工作也了解了个差不多。
当然吉利在宝马面前自然是小巫见大巫了。
换了工作地点，换了汽车品牌，我决定重新在长治宝诚宝马4S店做起。
一、工作初体验初次走进公司的办公室，舒适的办公环境就让我感觉很好，同事善意的微笑，积极的工作氛围让我很喜欢。
《永达企业文化》、《员工手册》、《员工安全工作手册》让我初步了解了企业的要求。
市场部李经理向我介绍了我的工作范围与职责，我也暗自同我以前的工作流程进行了对比，明白了宝马要求的是更细致，更真实的市场工作。
经过几天的时间，我认真了解了BMW的CI要求，以及永达集团的日常报表，因为这是我做好本职工作的基础。
二、市场工作1、日常工作在这半个月的工作中，我负责了《车影随行长治宝诚与维多利亚皇家摄影强强联合》活动PPT、《UN1QUE唯一长治宝诚全新BMW1系上市发布会》活动PPT、《梦想座驾触手可及BMW3系春季试驾会》活动PPT，以及日常集团报表，活动总结等的撰写。
还协助崔卡娜整理简报，协助柴敏进行展厅的布置。
在工作中渐渐熟悉了日常环节，赶上了同事们的工作步奏，也培养了团队的默契。
在上周进行的全新BMW1系上市活动中见识了宝马品牌在长治地区的影响力，也看到了BMW的企业责任。
2、其他工作在今天的晨会中，当孙总提问，今年最重要的工作是什么的时候，我按照以前的工作直觉，本能的以为答案是终端，结果答案让我感到很意外，那时我意识到我的工作状态还错误的停留在吉利的水平。
看来永远都不能有教条主义、本本主义啊!新的工作环境让我改变了以前的错误意识，学习了新的工作目标，我知道路还很远，但是我会越走越直!2024年4S店销售部工作总结促销活动策划及执行情况跟进1、策划实施了公司年内促销力度的11月份“建材巧配省到底，买3000送1000”活动。
汽车4s店心得体会3
汽车4s店心得体会(3) 汽车4s店心得体会语气尽量热情诚恳。
2. 咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。
销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。
销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。
销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。
这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。
并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。
销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。
4. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5. 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6. 签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。
在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
7. 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。
8. 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。
七. 北京现代旗下品牌：....八. 车型主要配置：....九. 实习总结：短短的一个月的实习期过去了，而我在北京现代邢台京鹏店实习的这一个月感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。
汽车销售4s店工作总结
汽车销售4s店工作总结1.汽车销售4s店工作总结篇1店自成立以来至今在各 4S 二级经销商网点的通力配合及支持下实现销售系列汽车共 4563 台,平均每月实现各个网点销售 100 多台,网点销售占据整个公司销售额的 50%以上,经销商销售管理工作已成为XX公司销售工作的重要组成部分,现我就公司近 5 个月经销商销售工作做一工作总结:一.二级经销网络的建立与完善公司汽车 4S 店自成立以来,秉承环节中的重要部分,培养忠诚,有实力的经销商是公司目前经营的原则.二级网点与总代之间关系衔接直接影响双方的利益. 汽车市场需要总代与二级网络之间的共同维护,也需要二者之间的相互促进包括市场监督有效性,信息渠道畅通性,信息反馈的准确性.针对二级市场公司目前正加速人员配备, 合理运用人力资源,尽快落实市场区域人员到每个区域与二级网络销售人员共同开发大客户市场,通过对市场需求的分析,对购买车客户群进行行业划分,真正做到购车信息的准确性.希望通过市场区域人员与二级经销商通力合作达到双赢的良好结局.除此之外公司也将提供更多的市场购车信息分配到二级网络,使汽车在二级网点具备强大的市场信息网络,公司也将与二级网络长期合作与发展.二.汽车强势市场与弱势市场的均衡汽车湖南营销中心通过 5 个月的整合销售以来,市场格局呈现了强势市场与弱势市场,其中主要原因第一受区域条件的限制,第二公司经销商网络不完善造成.从市场发展情况分析呈现地区,地区销售量占整个省内销售量三分之二,其它地区销售不胜理想,为达到各区域销售的市场均衡,需要各二级网络共同协作,公司将鼓励二级网络建设,提供人员及资源支持,全力配合二级经销商开拓市场,争取年内促使全省各二级网络销售量都能达到预期的效果.三.经销商管理上的不足之处健全二级网络建设是销售与售后服务上的双重建设,对于全省车区域管理由于各地区网点建设分布不均,使销售与售后产生了脱节.在这方面公司将尽快确定销售政策,在人员培训,广告,售后等给予大力支持,我们希望通过邀请各经销商来长共同探讨车经营的最佳模式,公司也将认真听取大家的建议能尽快弥补我们管理上的不足之处,确保二级销售网络向健康的方向发展. 总之一条公司与二级网络经销商就像鱼与水的关系只有相互之间融合共同发展才能使这个本土越野品牌发展的更持久,更壮大,同时也希望公司能在各二级网点的支持下建设成为全国一流的 4S 营销中心.2.汽车销售4s店工作总结篇2对于内部管理，作到请进来，走出去。
对4s店的理解和认识 -回复
对4s店的理解和认识-回复“对4s店的理解和认识”作为汽车销售和服务行业的重要一环，4S店（Sales、Spare parts、Service、Survey）是汽车制造商的重要销售渠道，也是广大消费者购车、保养和维修的主要场所。
下面将一步一步回答与4S店相关的主题，对4S店进行深入的理解和认识。
一、4S店的起源和发展在20世纪80年代，随着中国汽车市场的腾飞和开放政策的逐渐放宽，一批外资企业纷纷来华设立合资企业。
为了推广产品、提供售后服务，这些汽车企业建立了销售、备件、维修服务和用户调查的综合体，即4S店。
4S店以其专业化、一站式的服务模式，逐渐在中国汽车市场崭露头角。
二、4S店的定位和功能1. 销售：4S店作为汽车制造商的重要销售渠道，是消费者购买汽车的主要场所。
4S店通过展厅展示汽车产品，通过销售顾问提供专业的咨询和销售服务，满足消费者的购车需求。
同时，4S店也是汽车品牌形象展示的重要窗口，通过品牌的形象、产品的陈列和销售团队的服务，吸引消费者对汽车品牌产生认同感。
2. 备件：4S店为消费者提供原厂配件，确保汽车的配件质量和使用效果。
4S店有着严格的供应链管理和备件库存，可以及时供应汽车的各类配件，并提供相关的安装和更换服务。
这为消费者提供了方便快捷的一站式服务，消除了因为配件问题而需要多次跑腿的麻烦。
3. 维修服务：4S店作为汽车维修的专业机构，具备相应的设备和技术人员。
无论是保养还是故障维修，4S店可以提供全面的检查和维修服务。
消费者可以通过预约服务，将汽车送到4S店进行维修和保养，并得到专业的技术支持和服务保障。
4. 用户调查：4S店通过用户调查来了解消费者的意见和需求，不仅可以及时了解市场的变化和消费者的购车偏好，也可以通过用户反馈来改进销售和服务的质量。
用户调查是4S店改进和提升自身的重要手段，更好地满足消费者的需求。
三、4S店的优势和挑战1. 优势：（1）专业化服务：4S店具备专业的销售团队和维修技术人员，能够提供高质量的销售和售后服务。
4s店市场部的工作日常 4s店市场部岗位职责
4s店市场部的工作日常4s店市场部的岗位职责4s店市场部是汽车4s店中非常重要的一个部门，负责推广销售和促进品牌知名度的提升。
以下是4s店市场部的主要岗位职责：1. 市场调研和竞争分析市场调研是市场部非常重要的工作内容之一。
市场部需要通过对目标群体的调查和分析，掌握市场的需求和动态。
这包括定期进行消费者调研，分析竞争对手的营销策略和产品定位等等。
市场部还需要收集和整理市场的统计数据，为其他部门制定市场推广策略提供决策依据。
2. 品牌宣传和推广4s店的市场部需要负责品牌宣传和推广工作。
他们需要制定品牌推广策略，并负责组织和实施相应的宣传活动。
这包括线上和线下宣传渠道的选择与管理，如社交媒体、广告、促销活动等。
3. 组织营销活动市场部负责组织各种营销活动，以提升销售和增加客户群。
这包括线上和线下的活动，如新车上市发布会、试乘试驾活动、车展等。
市场部需要与销售部门紧密合作，确保活动的顺利进行，并为销售部门提供相应的支持。
4. 渠道管理市场部需要管理和开发销售渠道，与各地区的经销商和代理商合作，确保销售网络的畅通和扩展。
他们需要与经销商协商和签订合同，制定相应的销售政策，并进行培训和支持。
5. 销售数据分析和报告市场部需要定期分析和报告销售数据，以评估市场营销策略的有效性和产品销售情况。
他们需要监测销售指标，包括销量、市场份额、客户满意度等，并提出相应的改进措施。
6. 新产品的市场推广当4s店引进新产品时，市场部需要负责新产品的市场推广工作。
他们需要制定相应的推广策略，包括宣传、促销活动、媒体合作等，以提升新产品的知名度和销售额。
7. 建立和维护客户关系市场部需要与客户建立良好的关系，并进行客户关怀工作。
他们需要及时回应客户的需求和反馈，并进行客户满意度调查。
市场部还需要与客户保持良好的沟通，提供相应的售后服务。
8. 营销预算管理市场部负责制定和管理市场营销预算。
他们需要评估和分配预算，确保预算的合理使用，并监控预算执行情况。
汽车4S店中工作人员的角色和职责
汽车4S店中工作人员的角色和职责1. 销售顾问销售顾问是汽车4S店中的核心角色之一。
他们的职责是与客户沟通，了解客户的需求和喜好，提供专业的汽车产品知识和建议，推销适合客户的汽车产品，促成销售交易。
销售顾问需要具备良好的沟通能力和销售技巧，能够主动接触客户并建立信任关系。
他们要熟悉所销售汽车的各项特点和技术参数，并能够根据客户的需求进行推荐和比较不同车型。
此外，销售顾问还需要了解汽车销售政策和流程，与客户协商价格和交付条件，并处理相关的销售文件和手续。
2. 售后服务顾问售后服务顾问负责提供售后支持和维修服务。
他们的职责包括接待客户的售后服务需求，协助客户解决汽车使用中的问题，安排维修和保养工作，提供汽车保险和延保等增值服务。
售后服务顾问需要了解汽车的维修原理和常见故障处理方法，能够准确诊断问题并提供解决方案。
他们还需要熟悉汽车保险和保养计划，能够向客户解释相关政策和费用，并协助客户办理相关手续。
3. 零配件销售员零配件销售员负责销售汽车的零部件和配件。
他们需要了解不同车型的零部件和配件规格，能够根据客户的需求提供合适的产品选择和价格报价。
零配件销售员需要具备良好的产品知识和销售技巧，能够向客户解释产品特点和使用方法，并提供售后支持和技术咨询。
他们还需要与供应商和仓库保持良好的合作关系，确保及时供货和库存管理。
4. 接待员接待员是汽车4S店的门面角色，负责接待客户、提供信息咨询和协调各项工作。
他们需要友好热情地接待客户，解答客户的问题，指引客户到达目的地，并协调销售和售后服务人员的工作安排。
接待员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够处理客户投诉和纠纷，并及时向相关部门汇报。
他们还需要熟悉店内的布局和产品展示，能够向客户提供准确的信息和导购建议。
5. 财务管理员财务管理员负责处理汽车销售和售后服务的财务事务。
他们的职责包括记录销售和服务交易的收支情况，核对账目和凭证，办理相关的财务报表和税务申报。
4s店个人心得(精选8篇)
4s店个人心得(精选8篇)4s店个人心得篇1(1) 接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
(2) 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
(3) 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
(4) 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
(5) 接到投诉的时候，要即时处理。
处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
(6) 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
4s店个人心得篇2关于实习的收获主要有以下几个方面。
一是通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了本科教学的实践任务。
二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。
三是我在实习单位受到领导的认可并促成就业。
四是为我的毕业论文设计积累了大量的素材和资料。
同时也让我明白了许多的人生道理，看清了许多的社会现实。
在当今社会，能力并不是最重要的。
首先要在社会立足必须拥有强大的人际交圈，雄厚的资金和一个好的项目，最后才是个人的能力。
懂得了失意时不要气馁，得意时不要忘形。
在市场营销工作当中，失败者总是找理由借口，成功者找方式方法。
做销售的时候，心态远比能力重要，积极乐观的心态，自信的心态，包容的心态和平常的心态可以助你走向成功。
实习给了我很深的体会，懂得了打好基础非常重要，因为基础知识是工作的前提。
实际工作与书本知识是有一定距离的，需要在工作不断地学习。
即使毕业后所从事的工作与所学的专业对应，仍会在工作中碰到许多专业知识中没有的新知识，所以要想胜任工作，必须边工作边学习，通过不断的学习获取更多新的知识。
要有拼搏的精神，人生的道路有起有伏，犹如运动比赛，有开心，有失意，要经得起考验，需要不断的拼搏。
汽车4S店各岗位的职责解析
汽车4S店各岗位的职责解析1. 销售顾问- 主要职责：负责销售汽车和相关产品，满足客户需求并达到销售目标。
- 职责细节：- 主动接待客户并提供专业的产品咨询和销售建议。
- 了解客户需求并推荐适合的汽车型号和配置。
- 进行试驾演示，解答客户疑问。
- 编制汽车销售合同，协助客户完成购车手续。
- 跟进售后服务，建立并维护客户关系。
2. 售后服务顾问- 主要职责：提供售后服务，解决客户关于汽车维修和保养的问题。
- 职责细节：- 接待客户并了解其汽车问题和需求。
- 协助客户预约汽车维修和保养。
- 提供维修和保养方案建议，并解答客户疑问。
- 跟进维修进度，及时与客户沟通。
- 确保客户满意度，处理客户投诉和纠纷。
3. 配件销售员- 主要职责：销售汽车配件和相关产品，并提供相关咨询和服务。
- 职责细节：- 主动接待客户，了解其配件需求并提供专业建议。
- 根据客户需求推荐适合的配件和产品。
- 进行价格谈判和合同签订。
- 跟进配件订单，协调供应链和仓储管理。
- 解答客户关于配件安装和使用的问题。
4. 市场推广专员- 主要职责：负责4S店的市场推广和品牌宣传。
- 职责细节：- 制定市场推广策略和计划。
- 进行市场调研，了解客户需求和竞争情况。
- 策划并组织各类促销活动和展览。
- 管理4S店的在线和线下宣传渠道。
- 分析市场效果，提出改进意见。
5. 财务会计- 主要职责：负责4S店的财务管理和会计工作。
- 职责细节：- 编制和审核财务报表和预算。
- 跟踪销售和成本数据，进行财务分析。
- 处理4S店的日常财务事务和账务核对。
- 协助制定财务政策和流程，确保合规运营。
- 协助处理税务和审计事务。
6. 售前咨询顾问- 主要职责：解答客户关于汽车产品和购车流程的问题。
- 职责细节：- 接待客户并提供专业咨询服务。
- 解答客户关于汽车产品特性和优势的问题。
- 介绍购车流程和相关政策。
- 协助客户选择适合的汽车型号和配置。
- 提供购车建议和购车方案比较。
汽车4S店行政工作职责详解
汽车4S店行政工作职责详解汽车4S店是指销售、售后、配件和维修服务一体化的汽车经销商。
作为一名4S店的行政工作人员，你将承担多项重要职责，为店内的运营提供支持。
下面将详细介绍汽车4S店行政工作的职责。
1. 客户服务管理作为汽车4S店行政工作人员，你需要与客户进行沟通和交流，提供优质的客户服务。
你将负责接待客户、解答他们的疑问，并协助解决问题。
你需要确保客户在4S店的体验愉快，并积极处理客户的投诉和纠纷。
2. 文书处理和档案管理在汽车4S店，有许多与销售、维修和售后服务相关的文书工作需要处理。
你将负责处理报价单、订单、合同和其他相关文件的准备和归档工作。
你需要确保这些文件的准确性和完整性，并及时存档和备份。
3. 店内设备和财务管理作为行政工作人员，你还需要负责管理店内的设备和财务工作。
你将协助维护店内的设备和办公设施的正常运行，并与供应商联系，确保及时进行维修和更新。
你还需要协助店内的财务工作，包括收银和财务记录的管理。
4. 人力资源支持在汽车4S店，人力资源管理是至关重要的一项工作。
作为行政工作人员，你将协助进行员工招聘、培训和绩效评估。
你需要协助处理员工的人事事务，包括员工福利和工资的管理。
你还需要确保店内的工作环境安全和良好。
5. 与供应商和合作伙伴的沟通作为汽车4S店行政工作人员，你将与供应商和合作伙伴保持密切的沟通。
你需要协助联系供应商，处理订货和配件的采购，并维护良好的合作关系。
你还需要协调与厂家和其他汽车经销商的合作事宜。
6. 营销活动支持汽车4S店的行政工作人员在店内的各个营销活动中扮演重要角色。
你将协助准备并推广促销活动，包括车展、促销活动和展览。
你需要与销售团队合作，确保活动的顺利进行，并在需要时提供支持。
总结回顾：汽车4S店的行政工作职责主要包括客户服务管理、文书处理和档案管理、店内设备和财务管理、人力资源支持、与供应商和合作伙伴的沟通以及营销活动支持。
作为行政工作人员，你需要具备良好的沟通和协调能力，能够处理各种紧急情况，并与团队密切合作。
4s店实习心得(2023)5篇
4s店实习心得（2023）5篇）暑假转眼就过去了，一个月的时间说长不长，说短不短，在这个假期里我体会到了很多，感受也很深，透过自己的亲身体验社会实践，让自己更进一步的了解社会，在实践中，增长了见识，锻炼了自己的勇气，培养自己的韧性，寒假放假后，经过熟人的介绍来到一家汽车公司，而我在公司里做最简单的工作，每一天在公司的吧台售卖饮料，给客户倒茶，透过这次实践更进一步了解社会。
首先简单介绍一下公司，它是广州赛弗汽车公司中长城汽车的一个代售店，前面汽车展厅，展卖汽车，中间是吧台和客户休息区，后面是汽车维护部，而我就在公司中间的吧台工作，由于以前没干过类似的工作，对商品的价格和其它方面都了解甚少，所以还需要理解他们正式员工的培训，几天后，对工作有所了解，对一些的基本的礼仪也有所熟悉，但是透过几天实践，我发此刻与客户交流与接待方面还有所欠缺，同样的工作在其他同事手中则流利进行，而我则不能。
透过一个假期的实践我总结吃以下几点：第一、服务态度至关重要，作为一个服务行业，顾客就是上帝，更何况是来公司买车的客户，对其态度必须要好，因此良好的服务态度是务必的，要想获得更多的利润就务必提高销售量，这就要求我们想客户之所想，急所其之所急，提高服务质量，语言要礼貌礼貌，待客要热情周到，要尽可能满足客户的要求，比如说为客户倒茶，一般广东人都喜欢喝茶，因此，给他们倒茶，必须要注意茶的温度和茶的香味，让客户满意，而如果不恰当的水温则会让客户不满意，因此，也就务必好好为客户服务，让他们满意。
第二、要好好遵守公司的规矩。
俗话说：“国有国法，家有家规。
”自然，作为一个公司也有很多的规定，比如说：上班时间不能够串岗，不能够闲聊，不能够随意接听手机等等。
所谓不能够串岗就是不能够擅自离开自己的岗位。
为什么不能够随便串岗呢?因为各个岗位各个人都有各自的工作，如果随便串岗，则会出现某个岗位缺人，如果客户刚好找某个岗位的人而又恰好不在，则会给公司带来负面影响，同样不能够闲聊是因为如果在工作时间员工都在一齐叽叽喳喳闲谈，公司就像一个菜市场，毫无纪律可言，那样下去，公司就会日益散漫，不利于公司的发展，而不准接听电话也是相同的理由吧，如果被经理发现，少则挨批，多则扣薪水，遵守规矩还是很重要的，所谓没有规矩不成方圆。
对4s店的理解和认识
对4s店的理解和认识
4S 店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。
1. 整车销售（Sale）：4S 店作为汽车品牌授权经销商，负责销售该品牌的新车。
他们通常提供展示厅、试乘试驾、销售咨询和购车手续办理等服务，为客户提供一站式购车体验。
2. 零配件（Sparepart）：4S 店提供原厂零配件的销售和更换服务。
他们拥有正规渠道的零配件供应，确保客户使用的是质量可靠的原厂配件，提高汽车的可靠性和安全性。
3. 售后服务（Service）：4S 店的售后服务包括汽车保养、维修、保修、故障排除等。
他们拥有专业的技术人员和设备，为客户提供高质量的维修和保养服务，保证汽车的正常运行。
4. 信息反馈（Survey）：4S 店负责收集客户的反馈信息，包括对汽车质量、服务质量、售后满意度等方面的评价。
这些信息将反馈给汽车制造商，帮助他们改进产品和服务，提升客户满意度。
总的来说，4S 店为汽车消费者提供了一个全面、便捷、专业的汽车购买和售后服务平台。
通过整合销售、零配件、售后服务和信息反馈等环节，4S 店为客户提供了一站式解决方案，使汽车购买和使用更加放心、便捷。
同时，4S 店也为汽车制造商提供了一个重要的销售和服务渠道，有助于提升品牌形象和客户忠诚度。
汽车4s店实习报告（三篇）
汽车4s店实习报告一、实习背景作为一名汽车工程专业的学生，我有机会在某汽车品牌的4S店进行为期六个月的实习。
这次实习是我学习和了解汽车销售与服务流程的宝贵机会。
二、实习目标通过实习，我希望能够掌握以下几个方面的知识和技能：1.了解汽车销售和服务的基本流程；2.学习有效的沟通和销售技巧；3.学习汽车售后服务的管理和维护技术。
三、实习内容与经验1.汽车销售流程在4S店的实习期间，我主要参与了汽车销售流程的学习和实践。
我了解到，汽车销售主要分为顾客接待、产品展示、试乘试驾、报价和谈判、经销商与客户签订合同等环节。
通过参与这些环节，我学到了如何与顾客进行有效的沟通和交流，如何展示汽车的特点和优势，以及如何进行谈判等。
在实践中，我逐渐掌握了一些销售技巧，能够更好地与顾客进行沟通和交流。
2.汽车售后服务除了汽车销售流程的学习，我还有机会参与汽车售后服务的学习和实践。
我了解到，汽车售后服务主要包括维修、保养、更换零部件等环节。
在实践中，我学会了如何进行汽车维修和保养，如何更换零部件等。
通过参与这些工作，我对汽车的机械结构和维修技术有了更深入的了解，提高了我的实践能力和综合素质。
3.个人成长与收获通过这次实习，我不仅学到了汽车销售和服务的知识和技能，还培养了自己的学习和工作态度。
在与顾客和同事的交流中，我逐渐克服了自己的内向性格，提高了我的沟通能力和人际交往能力。
同时，我也学会了如何合理安排时间、分配任务和解决问题，提升了自己的组织能力和解决问题的能力。
这些都对我的个人成长有着积极的影响。
四、实习总结与感悟通过这次实习，我对汽车销售和服务流程有了更深入的了解，掌握了一些实用的技能和工作方法。
同时，我也认识到，汽车销售和服务行业对人的要求很高，需要有较强的沟通和销售能力，同时也要具备一定的知识和技术。
因此，我将更加努力学习和提高自己的专业知识和技能，为将来从事汽车销售和服务行业打下坚实的基础。
五、参考书目1.《汽车销售与服务管理》（刘苗苗著，机械工业出版社，2017年）2.《汽车销售与服务策划与管理》（徐伟著，电子工业出版社，2018年）以上是一个大致的例子，实习报告的内容和字数可以根据实际情况进行调整和修改。
汽车4S店主体工作认识教育
汽车4S店主体工作认识教育一•4S店的认识：¬4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。
它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。
汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
¬ 4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。
由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。
¬ 4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。
¬ 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。
在中国,4S店还有很长一段路要走。
¬ 4S店模式这几年在国内发展极为迅速。
汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。
4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。
¬现在也有6S店一说，除了包括整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）以外，还包括个性化售车（Selfhold）、集拍（Sale by amount。
集体竞拍，购车者越多价格越便宜）。
¬6S店的兴起，得益于网络的发达。
是一种利用互联网发展起来的销售模式，整车销售、零配件、售后、信息反馈与普通4S店完全一样，所不同的是个性化售车和集拍。
¬¬二•汽车4s店的组织结构:¬总经理下面--------------------------------------------¬有销售部：销售部经理、销售主管、销售助理、销售顾问、前台接待；¬市场部：市场部经理、市场部专员；¬人事行政部：人事行政部经理、人事专员、行政专员、卫生员；¬财务部：财务经理、会计员、出纳员、收款员；¬美容装潢部：装潢发展开拓经理、美容装潢员；¬售后服务部：索赔员、机电、板喷、质检；¬信息反馈部：跟踪回访员；¬备件部：备件部经理、备件计划员、备件库存管理、备件会计；¬二手车部：二手车部门经理、二手车评估师；¬保安部：保安员；¬公司内部网络部：网络部主管；¬¬三•汽车4S店岗位职责：¬1•总经理岗位职责¬一、负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。
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一·4S店的认识：张珂4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。
它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。
汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。
由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。
4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。
在中国,4S店还有很长一段路要走。
4S店模式这几年在国内发展极为迅速。
汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。
4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。
现在也有6S店一说，除了包括整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）以外，还包括个性化售车（Selfhold）、集拍（Sale by amount。
集体竞拍，购车者越多价格越便宜）。
6S店的兴起，得益于网络的发达。
是一种利用互联网发展起来的销售模式，整车销售、零配件、售后、信息反馈与普通4S店完全一样，所不同的是个性化售车和集拍。
二·汽车4s店的组织结构:总经理下面--------------------------------------------有销售部：销售部经理、销售主管、销售助理、销售顾问、前台接待；市场部：市场部经理、市场部专员；人事行政部：人事行政部经理、人事专员、行政专员、卫生员；财务部：财务经理、会计员、出纳员、收款员；美容装潢部：装潢发展开拓经理、美容装潢员；售后服务部：索赔员、机电、板喷、质检；信息反馈部：跟踪回访员；备件部：备件部经理、备件计划员、备件库存管理、备件会计；二手车部：二手车部门经理、二手车评估师；保安部：保安员；公司内部网络部：网络部主管；三·汽车4S店岗位职责：1·总经理岗位职责一、负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。
二、制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。
三、确定公司的组织机构和资源的配备。
四、确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。
五、负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。
六、组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。
七、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数。
八、在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。
九、主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。
十、规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。
2·站长岗位职责一、负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。
二、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。
三、负责接待和处理重大客户投拆工作。
四、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。
五、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。
六、负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发。
七、负责对部门人员每月岗位的考核。
八、负责售后索赔事件的最终认定、处理。
九、负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。
十、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。
十一、负责质量管理体系中相关工作。
十二、负责商务发展计划的制定、实施、改正、评估（POCA）。
3·配件经理岗位职责一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。
二、负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。
三、负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。
四、负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。
五、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。
六、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。
七、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。
八、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。
九、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。
十、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。
十一、负责质量管理体系中的相关工作。
4·车间主任岗位职责一、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。
二、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。
三、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。
四、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。
五、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。
六、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。
七、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。
八、负责质量管理体系中的相关工作。
九、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。
5·办公室主任岗位职责一、负责公司各类文件的控制和信息管理。
二、协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。
三、负责公司人事管理和培训管理，制订培训计划，协助领导做好员工考评工作。
四、负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。
五、负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。
六、配合总经理抓好安全工作。
七、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办任务。
6·内训师岗位职责一、负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。
二、切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。
三、切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。
四、收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。
五、负责组织研究技术难题攻关工作。
六、协助公司开展培训的其它相关工作。
7·服务经理岗位职责一、负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。
二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。
三、负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。
四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。
五、严格按公司运作标准或相关要求开展工作。
六、定期对本部门的工作进行审核及改进。
七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。
八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。
九、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。
十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。
十一、负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。
十二、负责质量管理体系中的相关工作。
十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。
8·销售经理岗位职责在总经理的领导下,负责销售部的销售工作,带领销售人员完成销售任务：一、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排；二、传达上级领导的指示和要求，并监督实施；三、安排好销售顾问每天工作和交车事宜；四、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率；五、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户；六、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全；七、负责展厅及车辆卫生；八、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习；九、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报；十、负责协调好展厅所有人员的工作联系；十一、协调销售顾问和其它部门的工作；十二、完成上级领导交给的其他工作。
9·大厅接待岗位职责一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。
二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。
三、负责客户休息区用品的及时更换。
四、负责客户休息区相关设备的理工学院申科班2012-2-18出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。