最新版河南省移动公司试题

最新版河南省移动公司试题

一、填空：（每空1分，共计20分）

1、中国移动新的企业文化理念体系中，阐述了我们企业目标的是（企业愿景），

具体内容为（成为卓越品质的创造者）；回答了“我们要做什么、为什么这样做”的是（企业使命），具体内容为（创无线通信世界，做信息社会栋梁）。

2、飞信可以通过以下途径开通，分别是：PC客户端、手机客户端、飞信网站、

短信、10086或营业厅。

3、客户流失的分类有：自然流失、恶意流失、（过失流失）、竞争流失。

4、VPN业务简称（集团虚拟专用网），是利用中国移动的（CMNET）数据网为企

业构建自己的专用数据通信网络。

5、全球通品牌特点是积极、掌控、（品味）。

6、在客户经理的素质认知中，（熟练的技巧）可以强化客户经理的信心。

7、梦网短信业务按使用方法可分为：（点播类服务）、定制类服务。

8、彩信的传输方式主要分为分为是（终端到终端）、终端到邮箱、应用到终端等。

9、GPRS特点是永远在线、快捷登陆、高带传输、自如切换、（按量计费）。

10、WAP业务的信息服务费分为三种：（免费）、计次、包月。

11、集团客户的内部办公系统可以通过互联网接入方式或（专线接入方式）连接到我们的移动网络，为集团客户开发移动办公系统。

12、MO手机上网的IP地址是：（10.0.0.172）。

13、客户申请开通手机邮箱业务，可以通过（互联网）、短信、营业厅方式。

14、校信通利用互联网、手机短信和（语音技术），为教育行业提供了信息化应用平台。

15、短信信箱的费用包括：通信费和（个性化功能使用费）。

16、中国手机报是一项通过手机彩信或（手机WAP上网）方式为客户提供优质读报的业务。

二、多选题：（每题2分，共计20分；少选、多选均不得分）

1、河南省内一位全球通用户漫游至美国，拨打郑州的固定电话和移动手机，以下哪些拨号方式正确：AD

A、**139*8613607668970#

B、**139*86037186675341#

C、**139*86013607668970#

D、**139*8637186675341#

2、手机邮箱的套餐分为几类：BC

A、自由邮

B、无限邮

C、商务邮

D、精英邮

3、移动梦网的门户首页分类包括：ACDF

A、生活信息类服务

B、营销类服务

C、通信类服务

D、工具类服务

E、SP特色链接类服务

F、娱乐类服务

4、中国移动无线音乐俱乐部包括以下哪些服务：ABCD

A、音乐下载

B、音乐共享

C、音乐传播

D、音乐交流

5、对移动梦网WAP门户的定位以下哪些理解是正确的：ABC

A、是中国移动为众多的内容/应用服务提供商提供的统一平台

B、是服务提供商与客户之间的桥梁

C、是全网精品业务和各省本地化服务的聚集地

D、是客户访问移动数据业务多种方式中的一个入口，是移动梦网的品牌体现。

6、以下哪些是客户关系管理的实施步骤：ABCD

A、了解客户需求

B、收集客户信息

C、保持客户忠诚度

D、建立客户忠诚度

7、以下哪些是全球通VIP俱乐部的特色服务：ABCDF

A、贵宾候机厅、候车厅

B、绿色通道服务

C、健康家园服务

D、会所服务

E、免费手机租用

F、高尔夫俱乐部

8、客户可以通过以下哪些途径查询话费：ABCDE

A、营业厅

B、短信方式

C、100861话费查询热线

D、WAP方式

E、快信方式

9、客户可以通过以下哪些途径缴纳话费：ACDEF

A、营业厅现金缴费

B、银行支票

C、手机钱包

D、手机充值卡充值

E、营业厅自助缴费终端

F、银行划拨

10、以下哪些是移动办公室的卖点：ABC

A、系统的适应性，不需要更多的现代化管理平台

B、集成业务流程使企业管理科学化

C、多种应用途径，办公无限制

D、低廉的资费，对企业应用无任何限制

E、包括快信在内的多种实现方式。

三、简答题。（每题5分，共计20分。）

1、请简述全球通客户省内跨区业务的具体内容。

答：跨区缴费（1分）

跨区停机/复机业务（1分）

基本资料、业务资料查询（1分）

跨区补卡业务（1分）

全球通VIP俱乐部机场服务（1分）

2、请简述CRM系统中，个人大客户基本资料完备都包括哪些内容。

答：客户姓名（0.5分）、性别（0.5分）、生日类型（0.5分）、生日（0.5分）、证件类型（0.5分）、证件号码（0.5分）、职务（0.5分）、

居住地址（0.5分）、通信地址（0.5分）、办公电话（0.5分）

3、移动总机的业务功能分几种？并简述分别是什么功能？

答：1、移动总机的业务功能分为8种。（1分）

分别是：开通通知短信（0.5分）

转接（人工转接及短号直接转接）（0.5分）

商务服务（0.5分）

漏话提醒（0.5分）

播放分机彩铃（0.5分）

客户经理热线（0.5分）

挂机短信（0.5分）

企业介绍(0.5分)

4、如何提升客户忠诚度？

答：第一步，需要了解获得客户忠诚的程序（答出此即得1分）；

第二步，需要了解夺得客户忠诚的策略（答出此即得1分）；

针对第一步，具体有以下几个环节：（答出3点以下得0分;答出3点得0.5分;答出3点以上、6点以下得0.7分;答出6点得1分; 答出6点以上、9点以下得1.2分;全部答出得1.5分）

赢得自己上层高级管理人员的支持

赢得客户的满意和信赖、

提高客户的兴趣

与客户有意接触并发现他们的需求

建立反馈机制

倾听客户的意见、

妥善处理客户的抱怨

分析客户需求，

开发新的产品

针对第二步，具体有以下几个环节：（每答出1点得0.3分,全部答出得1.5分）