天猫商城入驻方案

天猫商城入驻方案
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2013年7月5日
---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
天猫运营流程
一、前期申请
(一)、申请企业支付宝及认证
1、天猫要求提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID，也不可作为登陆邮箱绑定任何淘宝或天猫账号。

2、支付宝企业认证，可在报名前至支付宝网站完成认证，也在提交报名后，等待天猫审核时至支付宝网站完成认证。

3、支付宝企业认证所需要的资料包括:
(1)、营业执照
(2)、申请人的有效身份证信息
3)、提交申请人如非法定代表人需提供企业委托授权书 (
(4)、银行对公账户(开证许可证)
备注:所需完成时间3天。

(二)申请天猫开店
1、在线登录天猫申请页面
(1)、进入天猫招商页面，详细了解入驻标准后，用淘宝会员账号登陆天猫报名系统，提交报名申请。

(2)、阅读入驻须知。

(3)、检测支付宝帐号。

2、提交企业信息
(1)、填写公司申请信息。

(2)、在线上传公司的资质和品牌资质(详见附件)。

(3)、确定天猫的店铺名称和域名。

(4)、在线签订天猫服务协议、互联网支付服务协议及集分宝服务协议。

3、等待天猫人工审核
(1)、审核在7个工作日内完成。

(2)、审核不过可重新审核
---------------------------------------------------------精品文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
4、审核通过，收到天猫账户名和密码。

(1)、以天猫帐号登录天猫“商家中心-天猫服务专区”，同步完成支付宝相关操作、学习天猫规则、补全商家档案信息。

a 支付宝相关操作，报名时未完成企业认证的需要继续完成认证，完成后在线签署支付宝代扣协议。

b 学习天猫规则，完成后需考试。

c 补全商家档案信息，主要为公司信息、店铺运营信息及人员信息。

(2)、冻结缴纳保证金/天猫技术服务年费
在收到天猫账户名和密码的15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作，逾期未操作，本次申请将作废。

备注:所需完成时间5天
(三)发布商品、店铺上线
1、以天猫帐号登录天猫“商家中心-天猫服务专区”，点击“发布商品”，根据页面提示，在30天内发布满规定数量商品。

逾期未操作，本次申请将作废。

2、点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。

备注:所需完成时间30天
二、商城运营
(一)、初步的人员规划
1、组织架构
店长(
推美客广工服
备注:以上为基本框架，初期一人可负责多个岗位
2、工作内容
(1)、店长(网店运营1人)
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等。

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作。

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运行，优化店铺及商品排行。

4、负责与推广策划店铺促销活动方案。

5、负责收集市场和行业信息，分析数据，提供有效应对方案。

6、客户关系维护，与客服一道处理相关客户投诉及纠纷问题。

7、协调好团队成员的工作关系，引导团队成员为共同的目标努力。

(2)、店长(行政财务1人)
1、负责协调好与工厂方面的关系，确保商城旗舰店的有序运营。

2、负责网店的产品与物流运行，协调打包发货工作。

3、制定销售计划，每月销售数量和销售额。

---------------------------------------------------------精品文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -----------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------
4、负责网店销售与资金到账的管理，及时申请投入，管理好销售收入。

5、负责网店日常运营财务方面的处理，日常开支，人员开支等等。

6、负责网店与快递公司业务费用的管理。

7、负责员工招聘、员工工资、绩效的计算、考勤等。

8、负责网店日常运营规则的制定和执行。

9、负责店铺备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作。

(3)、推广(站内站外1人)
1、负责不定期的报名参加淘宝商城营销活动;(10元付邮;20元付邮;免费试用;淘金币;聚划算;天天特价;限时抢购等)。

2、负责网店淘宝交易平台推广工作(淘宝帮派、旺旺群、淘宝客、直通车、钻石展位、超级卖霸等等)。

3、负责策划并制定站外网店推广及产品推广方案(包括百度推广、SEO(搜索引擎优化)、论坛推广、博客营销、微博营销、微信营销、QQ群推广、邮件推广等)
等营销工作。

4、研究竞争对手的推广方案，提出推广建议。

5、对数据进行分析和挖掘，汇报推广效果。

(4)、美工(视觉营销1人)
1、负责淘宝网店整体的美工设计，海报制作，宝贝图片的制作与修改以及宝
贝上传，宝贝上传最好做成数据包模式。

2、负责图片的后期处理店面整体形象设计更新、商品描述美化、店铺产品图
片处理、促销活动页面支持等。

3、协调好与团队其他成员的工作内容，确保页面的及时更新等。

4、兼任摄影师，拍摄产品主图和描述图。

(5)、编辑(文案撰写1人)
1、负责产品黄金文案的设计和编写。

2、负责管理宝贝的上下架和橱窗推荐工作。

3、负责宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写。

4、负责网店促销活动的文案的构思和撰写。

5、负责宝贝标题的撰写和优化。

(6)、客服(售前售后2人)
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问;
2、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易;
3、负责客户疑难订单的追踪和查件、催件，处理评价、投诉等;
4、定期进行客户回访，做好售后服务工作，重中之重，深刻的理解“售后才是销售真正的开始”的理念。

5、配合老顾客营销
---------------------------------------------------------精品文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
--
备注:前期需要人员投入3~5人 (二)、日常运营(开店前一个月)
1、开店准备:
(1)、前期人员培训。

(2)、了解网店的基本概况。

(3)、熟悉网店管理制度。

2、店铺装修
符合茶叶个性特征的店铺装修
3、产品拍照
4、宝贝上架
5、正常销售
客服流程如下所示:
介绍确认商品通知仓库了解买家
商品有货下单具体需求
需求
核对货物二次售后服务老顾客营
购买接受情况以及回访销
6、发货
做好三个核对。

核对客户基本信息(地址，姓名，联系电话) 核对客户购买信息(款式及尺寸) 核对快递发送信息(正确填写快递单号及相关记录)
7、推广
淘宝站内推广(详细计划书)
淘宝站外推广(详细计划书)
8、营销活动策划
淘宝天猫官方活动
店铺活动(详细计划书)
(三)、具体实施步骤(开店前一个月)
工作分块时间工作内容
前市场定位
期开店产品定位
定前30天店铺定位
位人员定位
开店前29天开店前的硬件软件准备
基本情况了解掌握淘宝商城交易流程开店前28天软件硬件准备掌握淘宝商城交易规格开店前27天了解淘宝平台提供软件 ---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
物流开店前26天物流公司的选择和联系
配送开店前25天物流包装发货技巧确定
确定发货样板确定拍摄照片开店前24天
经营开店前23天新开店铺固定费用确定
方针商城运营方针规划确定开店前22天
确定团队基本成型外派培训开店前21天
开店前20天店铺装修(基本设置，店
铺分类管理，自定义页面
店铺设置，图片管理) 开店前19天基础交易管理(订单管理，评装修价管理，运费设置)
商城服务(销售结算，订
购服务，保证金，账户明开店前18天细下载，应付账单)
账户设置、品牌维护
开店前17天掌握图片拍摄技巧
宝贝拍摄了解商城照片要求细则开店前16天
详情准备掌握图片处理技巧开店前15天
掌握宝贝上传技巧开店前14天
确定宝贝具体描述文案开店前13天
开店前12天商城店铺推广方案确定
开通开店前11天新店开张促销方案确定
试运营构想短时间内提高信誉开店前10天
了解阿里旺旺使用技巧开店前9天
了解退换货使用流程开店前8天
开店前7天试运营修改调整
试运营促销、推广方案试执行、开店前6天
调整调整开店前5天
店铺诊断卡使用开店前4天
正式营业开店前3、2、1天开张营业
备注:商城商家必读规则
1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则
2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则
3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则
4.淘宝网用户行为管理规则(商城)
5.淘宝商城虚拟商家规则
6.淘宝商城商家子账户命名规则
7.淘宝商城商家销售行为规则
8.淘宝商城商家店铺规则
9.淘宝商城商品违规处罚规则
---------------------------------------------------------精品文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
10.淘宝商城信息管理规则
11.淘宝商城交流区规则
12.商城商品评论发布规则
13.淘宝商城积分规则
14.淘宝商城发票规则
(四)、前期投入预算(试运营三个月)
1、天猫商城固定费用
(1)、天猫商城R商标押金:5万
(2)、天猫商城木门类目技术服务年费:3万年销售额18万，返50%，年销售额超过60万，返100%
(3)、木门类目实时技术服务费扣点:5%(不计入投入)
累计:8万 2、管理系统，第三方服务和设备投入
1、ERP(企业资源管理计划系统)单日订单达到100单以上需要使用.(用SAP)暂不计入投入
2、淘宝数据魔方(专业版):3600元/年，可暂不购买。

3、订购其他第三方服务预算100元/月
4、打印机两台:3200元左右
5、单反一台:5000左右
6、电脑设备:若干，有的可以自带。

预算5000内。

7、场地费、产品成本暂不计入。

累计:1.3万左右 3、考核期内推广投入
3个月的考核期是对新卖家来说最为艰难的一段时期，大部分免费推广资源在考核期内都是无法申请的。

考核期审核通过不了，将被强制性从商城清退。

考核期内的推广安排具体如下:
(1)、申请试用中心活动，在做试用中心活动的同时，自己店铺内做好相关的促销活动，如满就送，VIP，搭配减价等活动，以点带面带动其他相关产品的销量。

(2)其他相关免费资源活动，如手机淘宝等。

(3)直通车投入:200元/天*75天=15000元在试用中心等活动结束后，依靠直通车吸引流量。

(4)其他促销活动准备弹性资金5000元。

累计:2万左右 4、人员费用(前三个月)
作为一个创业团体，工资待遇，福利待遇，未来发展空间需共同探讨。

前期试营期间，人员费用建议施行同一制，不做区分。

(1)、初期人员配置3-5人。

(2)、基本生活保障水平参照大学生刚毕业工资水平标准(3000元)执行。

(3)、人员培训费用1万。

(淘宝大学培训)
累计:6万左右 ---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
试运营考核期累计投入:17.3万~18万左右(其中包含可退回商城押金5万及可达到的3万技术服务年费返还)
考核期内争取销售额达到:18万，进入淘宝官方类目推荐。

---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------。