美容院管理制度(通用版)

美容院管理制度

1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。

2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假时间一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，浏海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时反馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服从工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。

8、不能在店内从事工作业务无关的事情。

9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）

10、自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司（店）内部是非。

11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

12、严格执行卫生清洁制度。

13、上班时间手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

14、当班时间必须按规定填定各类报表。

15、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司（店）的利益。

16、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。

17、严格保密顾客资料。未经公司（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司（店）内技术、管理资料及具体经营数据。

18、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。

19、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。

20、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

员工惩罚制度

本惩罚条例作为员工加薪及续签劳动合同的依据，馨域国际生活馆对员工的行政处分分警告、经济处罚、记过、降级、辞退。本馆对有下列行为之一的员工，批评教育后不悔改的，应视情况轻重给予行政处理，并处以经济处罚，如有触犯法律者，同时提交有关司法部门。

A类：口头警告（5 —30元）

1、衣着不整，不按规定着装，穿戴钉皮鞋、背心、短裤等，工作服破损、不干净、不佩带工作牌或不按规定位置佩带。（10元）

2、仪容不洁、蓬头垢面、发行古怪、身上有异味，不化淡妆上岗，涂抹指甲油（5元）

3、行为不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、随地吐痰、乱丢杂物、站立不正、坐时翘二郎腿、当众掏鼻、耳、剔牙、修脚指甲、有怠慢表情、交头接耳、公众区域内抽烟、喧哗、打闹、谈笑、聊天，在店内奔跑、发出怪声、做怪动作。（10元）.

4、言语不当、交往不用礼貌用语，见同事、顾客、上司不问好，话语冷漠、粗暴、带刺激性话语，评论客人生理缺陷。（5元）

5、不爱公物，不维护公共卫生、未经许可私自进入收银台。（10元）、

6、不轮值卫生、打扫不彻底或不干净。（30元）

7、服务前、后的卫生不整理、不消毒。（10元）

8、饭后饭盒，常用茶杯不放在指定位置，乱放衣、包（5元）

对工作餐、浪费挑剔，不采用正确反映程序。（5元）

接送顾客不使用礼貌用语，怠慢推拉顾客。（5元）

擅自使用或有意浪费公司产品、易耗品。（30元）

未做好交接班工作。（10元）

工作散漫、粗心大意、受到顾客投诉。（30元）

在客人面前散播谣言中伤同事、上司和破坏公司声誉。（30元）未做好交接班工作。（10元）

工作散漫、粗心大意、受到顾客投诉。（30元）

在客人面前散播谣言中伤同事、上司和破坏公司声誉。（30元）

有意见当面不提，背后议论争吵，扰乱人心或影响管理和营业。（30元）(情节严重予以除名，并扣除一月底薪和赔偿声誉损失费)

B类：（10—50元）

1.不按岗位要求保持正常工作姿势，影响工作。（10元）

2.工作出差错，不接受上司批评，强词夺理为自己辩护。（50元）

3.擅自降价、涨价、不收费、不划帐。（50元）(情节严重予以除名，并扣除当月底薪)

4.不按客人所选项目，私自使用其它材料为客人服务。（50元）(并加以警告，二次以上予以除名)。

5.与客人争吵、顶撞上司。（50元）

6.上岗时间睡觉。（50元）

7.未经许可擅自在店内过夜。（50元）

8. 违反操作规程造成损失，发生医疗事故或意外事故，赔偿一切经济损失。(50元)

9. 索要小费或礼物给本店带来不良声誉。（50元）

C类：开除或交公安处理

1.偷窃本公司、客人、同事的财物；

2.打架斗殴；

3.工作过失造成本馆重大经济损失；

4.在本馆外触犯法律；

5.多次教育，屡教不改；

6.泄露公司经营秘密；

考勤制度