岗位胜任力素质模型

各类核心素质

成就导向

【定义】不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较高目标，要求自己克服障碍，完成具有挑战性的任务。

♦自我愿景有符合社会和企业利益的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力，并能够承受困难与挫折，甚至牺牲眼前利益。

♦内激励成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬。

♦行动性对工作热情投入，乐于不断采取行动以推动事情进展，对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴望。

♦挑战性目标不满足于现状，敢于冒险，毫不畏惧地为自己和组织设定挑战性的目标，不断追求超越自我，开发和调动潜能。

♦高标准对人对事有比较严格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驱动自己和他人为了做得更好而继续努力。

诚信

【定义】随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范，对工作具有较强的责任心。

♦正直拥有积极向上的人生观和价值观，具有健康的心态，能对现象进行公正、公平的评价。

♦尊重他人不分级别、文化等其他差异，对他人保持尊重与真诚。

♦遵守规范遵守公司制度规定，不超越制度规定权限；不因个人情绪或其他想法而影响组织利益。

♦社会公德遵守法律法规和社会公德，注意个人形象。

创新

【定义】不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。

♦开放性对信息持开放的心态；密切关注业内外的新动态和新发展。

♦挑战传统♦敢于冒险

♦危机意识来的挑战。

♦鼓励创新敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和方法。

敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法。

对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断革新和发展，积极应对未积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。

弹性与适应

【定义】具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。

♦随遇而安境

的转换。

对人、对事持乐观态度，不缺乏心理安全，能够以平和的心态面对环

♦方式权变的

应对策略。

能够根据不同地域、不同文化、不同人等情境因素，权变地调整自己

♦善用策略动

事情进展。

能够以退为进，在必要时善于使用妥协、忍让等策略，化解冲突，推

♦挫折耐受解决挫折问题,

对挫折有客观正确的认识，能够经受挫折打击与压力，用积极的方式保持心理平衡和正常的行为，不易被强烈的情绪所困扰。

分析判断

【定义】对已知的事实进行分析推理，把握事情的本质。

♦理解能力能够根据外界提供的信息，结合自己以往的经验与认知，对事物的性质、内涵、状态等形成清晰的认识。

♦判断能力能够对事物的是与非、对与错、好与坏、真与假等品质做出恰当的评判和区分。

♦推理能力对事物经过分析、理解、判断以及综合等逻辑思维过程后，得出结论。

♦决断力对零散结论性信息进行整合加工，分析利弊，做可行性比较，选择最合适的方案。

感召力

【定义】为了使他人赞成或支持自己的态度、观点或行为，采取说服、示范等方法使他人信服、赞同的能力。

♦愿景共享根据对企业使命的深刻理解，构建一个美好而切合实际的发展蓝图，并使得员工愿意为之共同奋斗。

♦理念传播能够有意识地在企业中大力培育和倡导团结协作、共同发展、追求卓越的企业发展理念。

♦人格感染能够通过塑造开放、亲和、自信和正直的领导者形象，获得员工的信任与支持。

♦行为示范能够身先士卒，以身作则，为员工树立良好的榜样。

公关能力

【定义】有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。

♦形象管理在工作生活中，以身作则，通过形象的展示，塑造和提升企业在公众中的形象。

♦人际影响力善于洞察别人的心理，能够根据公关对象的特征和特定的情

景，迅速采取行之有效的应对策略，把握主动，占得先机。

♦社会适应性有较强的情绪控制能力，在为企业争取权益的过程中，能屈能

伸, 刚柔并济, 能够承受较大的心理压力。

♦冲突管理在复杂的外界压力下，能够迅速抓住症结，分析利害关系，化解危机，使形势向有利于自己的方面发展。

沟通协调

【定义】妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力。

♦积极沟通重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。

♦换位思考能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。

♦及时反馈重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。

♦机制保证能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。

关注细节

【定义】关注事实和细节，而不是抽象的概念；既考虑到全局，又深入了解关键细节， 以细节的完美作为重要的努力方向。

♦

精益求精学习并督促下属掌握各种可以提升和改进细节的方法，努力做到更 好。 ♦ 严谨求实 工作作风严谨务实，有强烈地寻求事实依据的倾向，愿意看到并尊重 事实。 ♦ 细节取胜 相信只有可操作的细节作为保障，才能确保整个计划的成功；督促下 属对工作各个环节进行多角度、全方位的考虑，确保计划的严密性。

绩效导向

【定义】以结果作为衡量工作成效的主要依据； 重点关注提高绩效、实现目标和产出 结果。 激励

【定义】激发、引导和维持他人的工作热情，保证预定目标的实现。

♦ 激励意识 了解激励与提高员工的工作积极性、 改进工作效率之间的关系，能够 将“保护和激发员工的工作热情”作为企业管理的重要目标。

♦ 尊重与认可

能够以各种形式认可员工的工作，使他们能够体验到价值感和 成就感。

♦ 鼓励参与通过职责赋予、制度保证等方法手段，使员工切实参与到企业发展中 来，从而获得强烈的参与感、成就感和主人翁感。

♦ 提升与发展 努力为员工创造更多发展机会和更大发展空间，并对自己及企业 的可预见的未来充满信心。

♦ 公平报偿 不断推动绩效考核和奖酬福利体系的优化进程； 以薪酬、职位、赞誉 等形式，对员工做出合理的、有竞争力的报偿。

♦ 个性化激励 能够识别不同部门和员工的激励需求，有针对性地采取个性化激 励措施。 ♦

设置目标 ♦

跟踪绩效 ♦

提升绩效 ♦ 评价绩效 为自己、下属和组织设定清晰、可衡量的、具有挑战性的工作目标。 密切关注目标的实现状况，掌握工作进展。 主动寻找影响绩效的问题和机会，寻求改进绩效的方法。 以可衡量的业绩为主要依据对员工进行绩效评价。