HR使命与责任

工作的稳定性 管理责任
长期的事业 独立行动的能力
良好的受wenku.baidu.com任度 有趣的工作
提升 名气和声誉
激励实践
优秀员工与最佳员工 ５年服务奖 POP大赛 STS销售之星月会 远足与龙虾宴 风采杂志 …
第三章 HR实践
架构设计/岗位确定
招聘 培训/引导发展 绩效管理/激励
E 薪酬福利与人员成本管理
政策与流程/最佳实践工具 文化建设/工作环境/团队活动 组织健康调查
Imebound有时限的
目标转换举例
F1方程式赛车
赛车技师

Race Engineer
确保加油车道速度小时80公里
Maintain pitlane speed of 80 KPH
车队所有人之一
James Stewart
车队经理

技术总监
Technical Director

3年内收回投资 James Pay Stewart
客户管理 饮料业务 基础
品类发展 技巧
发展有效 策略
谈判技巧
专业销售 技能
项目管理
3C
整体系统 经济
团队领导 和协调
发展他人
组织影响
45
工作角色不同，要求能力不同
工作/角色的比重
实施和 支持经理 客户拓展 经理、 （传统） 客户拓展 经理 （现代） 销售 副总裁 客户拓展 区域经理
任务
客户和渠道发展策略
第三章 HR实践
架构设计/岗位确定
招聘 培训/引导发展
D 绩效管理/激励
薪酬福利与人员成本管理 政策与流程/最佳实践工具
转正评估，月度评估，年度评估… 单向评估，工作回顾（目标管理），360度评估
文化建设/工作环境/团队活动 组织健康调查
第三章 HR实践
架构设计/岗位确定
招聘 培训/引导发展 绩效管理/激励
第三章 HR实践
架构设计/岗位确定
招聘 培训/引导发展 绩效管理/激励 薪酬福利与人员成本管理 政策与流程/最佳实践工具 文化建设/工作环境/团队活动
H 组织健康调查
组织健康调查与回顾
第三章 HR实践
A 架构设计/岗位确定
招聘 培训/引导发展 绩效管理/激励 薪酬福利与人员成本管理 政策与流程/最佳实践工具 文化建设/工作环境/团队活动 组织健康调查
员工手册，年度政策与流程 （人事，财务，销售，其它…) 最佳实践工具收集，编写，培训推广， 健康检查，评估与培训…
第三章 HR实践
架构设计/岗位确定
招聘 培训/引导发展 绩效管理/激励 薪酬福利与人员成本管理 政策与流程/最佳实践工具
G 文化建设/工作环境/团队活动
组织健康调查
公司憧憬 员工行为规范 工作环境建设； 年度活动：新年晚会，销售日 新年远足，员工沟通会，年度旅游 旺季与突出贡献的激励项目；
E 薪酬福利与人员成本管理
政策与流程/最佳实践工具 文化建设/工作环境/团队活动 组织健康调查
薪酬调查 建立薪酬体系 员工合同管理 社会福利 假期与其它福利政策 人员成本控制
第三章 HR实践
架构设计/岗位确定
招聘 培训/引导发展 绩效管理/激励 薪酬福利与人员成本管理
F 政策与流程/最佳实践工具
文化建设/工作环境/团队活动 组织健康调查
加油速度每秒10公升
Fill petrol tank at a rate of 10 liters/second
50% 的比赛排头位
Obtain pole position in 50% of races
争取3家全球性赞助 商
Secure 3 Worldwide sponsors
下午计时练习中不出 现故障 No breakdowns in
Execute a complete tire change-over in less than 5 seconds

动力控制系统traction
control system automated gearchange system
自动换档系统fully-
实施过程中的评估－与月度奖金挂勾
设定工资中奖金比例 设定KPI 按月跟踪评估，及时反馈 公司目标得以实施，员工多劳多得，
AOP(年度计划),RAM(岗位职责描述)
第三章 HR实践
A 架构设计/岗位确定
招聘 培训/引导发展 绩效管理/激励 薪酬福利与人员成本管理 政策与流程/最佳实践工具 文化建设/工作环境/团队活动 组织健康调查
AOP(年度计划),RAM(岗位职责描述)
第三章 HR实践
架构设计/岗位确定
B
招聘 培训/引导发展 绩效管理/激励 薪酬福利与人员成本管理 政策与流程/最佳实践工具 文化建设/工作环境/团队活动 组织健康调查
第三章 HR实践
架构设计/岗位确定
招聘 培训/引导发展 绩效管理/激励 薪酬福利与人员成本管理 政策与流程/最佳实践工具 文化建设/工作环境/团队活动 组织健康调查
第三章 HR实践
A 架构设计/岗位确定
招聘 培训/引导发展 绩效管理/激励 薪酬福利与人员成本管理 政策与流程/最佳实践工具 文化建设/工作环境/团队活动 组织健康调查
制作工作要求，外部召聘，内部选拔
第三章 HR实践
架构设计/岗位确定
招聘
C 培训/引导发展
绩效管理/激励 薪酬福利与人员成本管理 政策与流程/最佳实践工具
入职培训，上岗培训，
专业技能培训（拜访，谈判，危机处理）
管理培训（团队管理，激励，计划，面试沟通） 其它技能培训（电脑，英文等）…
文化建设/工作环境/团队活动 组织健康调查
招聘培训考核发展的依据
木桶原理:决定木桶容量的不是它最高的木条 而是最低的木条 Unconscious Competence 无意识的能力 Conscious Competence 有意识的能力 Conscious Incompetence 有意识的无能力 Unconscious Incompetence 无意识 的无能力
15%
10%
20%
10%
10%
团队领导和组合
10%
15%
20%
20%
15%
10%
10%
20%
第三章 HR实践
架构设计/岗位确定
招聘
C 培训/引导发展
绩效管理/激励 薪酬福利与人员成本管理 政策与流程/最佳实践工具
入职培训，上岗培训，
专业技能培训（拜访，谈判，危机处理）
管理培训（团队管理，激励，计划，面试沟通） 其它技能培训（电脑，英文等）…
timed p.m. practice session

以下指标识差不超过5 % Less than 5% deviation
from specifications for:
换胎小组 Tire Crew

电脑控制减速系统
computer controlled suspension
换胎在5秒内完成
第一章 HR相关工作
满足企业的要求
组织能力管理 团队建设
架构设计/岗位确定/招聘/绩效管理 团队活动/激励
满足企业中人的需求
有竞争力的薪酬 企业的稳定健康发展 企业文化：平等友善有凝聚力 能力的持续提高与个人职业发展
薪酬福利与人员成本管理 政策与流程/最佳实践工具 文化建设/工作环境 培训/职业发展
AOP(年度计划),RAM(岗位职责描述)
AOP-年度计划
长远憧憬 近期计划
强弱分析、目标分解
配置架构与资源 估算成本与收益 前线执行
AOP-年度计划
公司目标
部门目标 部门目标 部门目标
工作
工作
工作
RAM-定义工作
RAM-岗位描述
工作分析：5w
工作描述
职称 角色® 地点 职责(A) 工具，设备，物料 上级，下级 工作环境 危机
第一章 HR职责
架构设计/岗位确定/招聘/绩效管理 团队活动/激励
薪酬福利与人员成本管理 政策与流程/最佳实践工具 文化建设/工作环境 培训/职业发展
第二章(B) HR循环
架构设计/岗位确定
招聘选才 培训/引导发展 绩效管理/激励 薪酬福利与人员成本管理 政策与流程/最佳实践工具 文化建设/工作环境/团队活动 组织健康调查
人力资源使命与责任
企业的使命在于不断寻求增长
而且要保证持续增长 事在人为
序言－企业运作中对HR的需求
企业的要求 市场份额,销量与利润
团队效率 团队技能与士气
企业中人的需求 生存，安全，归属，自尊，自我实现
有竞争力的薪酬 企业的稳定健康发展 企业文化：平等友善有凝聚力 能力的持续提高与个人职业发展
绩效管理程序
Objective Setting 目标制定
Execution, Coaching and Feedback 实施，指导和反馈
Performance and Development Review 绩效和发展回顾
People Planning 人员计划
撰写目标的原则 Pecific具体 Easurable可衡量 Ttainable可达到 Elevant相关的
能力
能力高 热情低
你对下属的分类及对策
能力高 热情高
对策:激励
对策:升职/新的职责
能力低 热情低
能力低 热情高
对策:限期改正
对策:培训
热情
激励因素--工作的动力
更多的职责 充满挑战性的任务 更多的钱
在组织中受瞩目
拥有学习新东西的机会
对我的成绩的认可
灵活的时间安排 行动的多样性
职业上的关系网 与有趣的人交流的机会
The Competency Ladder能力阶梯
客户发展说明表 –市场拓展代表
5 4 3 2 1 0
客户管理 饮料业务 基础 品类发展 技巧 发展有效 策略 谈判技巧 专业销售 技能 项目管理 3C 整体系统 经济 团队领导 和协调 发展他人 组织影响
46
客户发展说明表 –市场拓展经理
5 4 3 2 1 0

第三章 HR实践
架构设计/岗位确定
招聘 培训/引导发展
D 绩效管理/激励
薪酬福利与人员成本管理 政策与流程/最佳实践工具
转正评估，月度评估，年度评估… 单向评估，工作回顾（目标管理），360度评估
文化建设/工作环境/团队活动 组织健康调查
考核的核心－聪明的目标
通过绩效管理保证战略得到执行 目标的分解是关键
衡量标准(M)
工作要求
教育 经验 培训 判断力 主动性 体力精力 技能 沟通技巧 动力适合度
第三章 HR实践
架构设计/岗位确定
B
招聘 培训/引导发展 绩效管理/激励 薪酬福利与人员成本管理 政策与流程/最佳实践工具 文化建设/工作环境/团队活动 组织健康调查
制作工作要求，外部召聘，内部选拔
能力分类与能力阶梯
off investment in 3 years
90% 的比赛进入决赛Q
ualify for 90% of races Win
T eamM anager
Paul Stewart
保持电子引擎控制系统98% 在标准之 内Maintain electronic engine management
system within 98% of specification
0% 25% 25%
客户拓展 经理 即饮渠道
市场 拓展 经理
市场 拓展 代表
全国客户 销售经理
30%
15%
25%
15%
0%
30%
建设销售能力
60%
0%
35%
15%
25%
10%
25%
25%
20%
0%
15%
客户发展执行
25%
20%
30%
10%
25%
40%
15%
75%
15%
25%
领导/发展人员
30%
10%
薪酬调查 建立薪酬体系 员工合同管理 社会福利 假期与其它福利政策 人员成本控制
我们想从薪酬福利中得到什么？
核心薪酬福利工作
薪酬调查
薪资架构设计 薪资调整
日常薪资管理
奖金设计管理
薪酬福利原则
富有竞争力的薪资
基于绩效的薪资- 公司业务与个人的绩效
奖励员工的稳定性
提供高质量的福利计划 在可能的情况下提供一定的伸缩度
在上午的非计时练习 中故障不超过2个 No
more than 2 breakdowns in untimed a.m. practice session
赢得世界大赛冠军
Win World Grand Prix Championship
赢取75% 的赛事
75% of races
加油小组 Fuel Crew
文化建设/工作环境/团队活动 组织健康调查
现代渠道能力旅程
业务能力提升
现代渠道销售技巧 生动化标准化 零售执行跟踪 跨渠道定价策略 赢取每一位(重点)客户 新城市启动工具箱 空间管理 品类管理

管理能力提升
前线管理大学 点燃团队动力 成功心态 绩效管理程序 目标选材 职业发展旅程 辅导与发展人才 饮料业务管理基础
年中回顾及年度评估 －总结今年，为未来做准备
员工自我回顾， 与主管面谈 评分 职业发展计划
好的绩效给员工什么？
年度薪资调整 奖金(部分员工) 非金钱奖励和认可（优秀员工，最佳员工，培训机会等） 升职(但不是唯一的条件) 体现的是全年绩效
激励－点燃团队动力
为什么要激励？ 因为：
绩效＝（知识+技能）Ｘ热情