如何管理上司

通过学习本课程，你将能够：

●了解下属管理上司的原因；

●明白管理上司的方法；

●掌握与上司沟通的技巧；

●灵活处理与上司沟通的四种境况。

如何管理上司

一、管理上司的原因

通常都是上司管理下属，之所以提出“下属管理上司”的概念，是因为这里谈的“管理”不是真正意义上的管理，而是下属对上司的影响。

总的来说，下属需要管理上司的原因包括三个方面：

1.需要上司的支持

没有上司的支持，下属的工作将寸步难行。

2.上司掌握的“资源”不可能平均分配

上司手中有权力，而权力的本质是资源。但上司手中的资源是有限的，不可能平均分配给每个下属。也就是说，很多人同时在争取有限的资源。很多东西没有绝对的标准和原则，上司往往会给自己喜欢的下属多一点资源，给自己不喜欢的下属少一点资源。

3.上司也是人

每个人人都有喜怒哀乐，都有七情六欲，上司也一样。中国两千多年的封建社会历史，讲求深刻的伦理道德，奥巴马担任总统之前没有做过副职，而在中国，虽然职场不像官场一样有很多潜规则，但有人群的地方就有人性存在，有办公室的地方就有办公室文化，论资排辈是不可避免的。

二、管理上司的途径

下属管理上司需要做到以下四点：

1.让上司知道：主动汇报工作进度

对下属来说，上司最有杀伤力的话是：我不知道。上司是用来承担责任的，如果上司说“不知道”，做错事的责任就只能由下属承担，但很多时候，下属个人是难以承担责任的。如果上司说“知道”，就表示他或者组织承担责任。

因此，作为下属，能事前汇报的坚决事前汇报，实在没有办法再选择事后汇报。很多人

喜欢先斩后奏，其实这样的做法是错误的，做好了一切都好，万一做错了，后果很可能要自己承担。现在社会信息很发达，给领导打电话、发信息，让领导知道下属在做什么是一件很容易实现的事情。

人与人之间要过三关：认同关、情感关、信任关。很多下属连前两关都没有过，就想得到领导的信任，当然是不可能的。很多下属经常抱怨领导不信任自己，究其原因是自身的责任，而不是上司的责任。因为领导对下属了解得少，和下属的情感不够深，往往很难建立起信任。如果遇到有问题的领导，下属就要学会对其进行管理。

要点提示

人与人之间要过三关：

①认同关；

②情感关。

③信任关。

2.让上司轻松：努力学习，了解上司的语言

下属要想学会管理上司，就要努力学习并了解上司的语言。

听懂上司的话中话

很多下属听不懂上司的话，上司说“鸟话”，员工干蠢事，完全无法沟通。

【案例】

读懂潜台词

一个老伯早年死了老伴，有一天跟儿子说：“你看看，人老了毛病也多，每天晚上背上痒自己都够不着。”儿子听完，到街上给老爸买了一个挠痒勺。

过了几天，老爸又跟儿子说：“你看看，人老了没有火力了，每天晚上脚都暖不热。”儿子一听，又到街上给老爸买了一个热水袋。

老伯看到自己说了两次，儿子都没有听明白，也就不说了。过了几天，孙子要结婚，儿子去请教老爸：“你孙子要结婚了，这件事怎么给他办一办才隆重体面？”

老伯说：“结什么婚呢？你上街给他买个挠痒勺、买个热水袋不就可以了吗？”

这一次儿子才明白，老爸说背上痒够不着、脚暖不热，原来是想找个老伴。

中国人的沟通方式跟西方人不一样，传统文化决定了我们是一个含蓄的民族。案例中的

老伯不直接说想给儿子找个后妈，于是导致父子只“沟”没“通”，儿子没有听懂父亲的话中话。

例如，在请客吃饭的时候，主人一般都会问客人想吃什么，客人一般回答“随便”。“随便”是什么意思？真的让主人随便吗？不是，意思是“你随便看看怎么招待我好一点”。所以此时主人要明白客人的意思，最好的办法是让服务员介绍店里的特色菜，同时询问客人的意见，这才是听懂了客人话中话、话外音。

【案例】

去买两包纸巾

有一次，我跟一个老板和他的秘书一起吃饭，饭后还有些事情要说，按常理这时秘书应该回避，因为有些谈话领导不希望秘书听到，但是那位秘书一直坐着喝茶、抽烟，这时老板对他说了一句：“去去去，去给我买两包纸巾。”秘书腾腾腾地出去

了，不一会儿就买了两包纸巾回来。

事后，我跟这个秘书说：“你干不长了，你的悟性这么差，领导叫你去买两包纸巾，其实意思是让你回避一下，你却连五分钟都不到就回来了。”

职场中，下属要用心听领导的话中话，很显然，案例中的秘书做得并不合格。

学会反馈

沟通分为三个环节：第一，表达。表达要看对象，看环境，例如，专业人员跟领导沟通的时候，不要用专业语言，而要用领导能听懂的语言。第二，倾听。用心去听，听懂别人的话中话。第三，反馈，让沟通能够持续下去。

【案例】

成功没有捷径

我在香港一家公司做人力资源管理的时候，上司是一个40多岁的香港女人。

她一直做人力资源的副总，我当时很纳闷，这个女人长得不漂亮，年纪也不小了，也不是学人力资源专业出身的，为什么能一直做副总呢？后来我才明白，她是一个

沟通高手，尤其是反馈做得非常好。

公司的总经理是一个日本人，每次总经理开高层的会议的时候都讲日语。大家听不懂日语，所以总经理的秘书兼翻译要把总经理的讲话翻译成汉语，大家听完之

后发言，秘书再把大家的发言翻译成日语给总经理听。

在这个过程中，我发现一个细节，人力资源的副总在会议快要结束的时候会把会议内容总结一下，而且只总结总经理一个人的发言。当时大家都认为她在拍总经

理的马屁，同样是从翻译嘴里听到的话，她就能比大家理解得透彻吗？后来才知道，

她不是说给大家听的，而是反馈给总经理听的。当她总结完会议的要点之后，总经

理都会用汉语说两个字：“没错。”

称职的下属要知道上司说的是什么，学会反馈是磨刀不误砍柴工。很多下属总是领导说什么，他就去干什么，往往干完之后还被批评。正确的做法是：领导说完话的时候，下属确认一遍，“张总，您看我理解的对吗？”然后列出要点，和领导取得一致性意见之后再去做。

3.让上司省事：同样的错误不犯三次

下属要让上司省事，同样的错误不犯三次。第一次犯错叫不会，第二次犯错叫无意，第三次犯错就会被领导认为是故意的。

4.让上司有效：主动帮助别人

在工作不是很忙的时候，下属要主动帮助别人，给自己在上司心中增加分数。

下属让领导划个对号很难，划个叉号却很容易。中国有一个成语是“破镜重圆”，破镜真的会重圆吗？不会，再高的科技也做不到。所以下属要时刻关注细节，千万不要让上司给自己划上叉号，一旦给上司留下了坏印象，想改变就很困难了。

【案例】

作茧自缚的小张

华东医药广州分公司销售二部的小张工作很优秀，总经理准备把他提拔成大区总监，但是后来又放弃了。事情经过是这样的：

小张和领导一起从广州机场出发到西安出差，司机开车接他们去机场。学习过商务礼仪课程的人都知道，和领导一起坐车的时候，应该让领导坐在到后排的右边。

但是现实生活中不是所有领导都喜欢坐后排，有的领导喜欢坐在副驾驶位置，认为

那里视野开阔。但是小张不懂得这一点，他打开车门后直接坐到副驾驶的位置，让

领导心里有一点不爽。这时他还犯了一个错误——没有先请领导上车。

车走在路上时，小张的手机响了，铃声是“咯咯咯，主人，这家伙又来电话了。”

小张眉飞色舞地接了，之后电话频至，奇怪的铃声一直回响在车中。直到上了飞机

之后，在航空小姐的提醒下，小张才把手机关上。

到了西安之后，小张的电话少了，又开始不停地发短信，短信提示音也是怪怪的。有时候领导叫他：“小张，快一点。”他总是说：“等一下，把这个短信写完。”

就是因为这两天的出差，让小张原本的提拔机会泡汤了。

很多人喜欢用各种歌曲作为手机彩铃，让他人在打电话的时候可以听到。我建议把这些铃音取消，让手机回到最原始的嘟嘟状态。因为细节决定成败，在沟通中，文字发挥的效果只占7%，声调占38%，而体态语言占了55%。下属跟上司相处时，如果不注意相处的细节，