公共关系基础模拟试题四及复习资料

公共关系基础模拟试题（一）
（本试卷满分150分,考试时间120分钟）
一、填空题（本大题共15个小题，每空1分，共15分）
1．西方有人把亚里士多德的《》看作是人类历史上最早的公共关系学理论著作。

2．真正使公共关系走上系统化、科学化道路的是美国著名的公共关系专家。

3．1955年，国际公共关系协会成立于。

4．根据公众对组织的态度，可以把公众划分为顺意公众、逆意公众和。

5．信息收集的内容主要包括指导性信息、外部公众的信息
和。

6．是在社会公众有意见分歧的情况下，多数人意见的总和。

7．抽样调查包括随机抽样和。

8．组织内部的公共关系主要包括、股东关系和团体关系。

9．是公共关系从业人员应该具备素质的核心。

10. 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的与准则。

11．技巧是演讲中最基本最主要的技巧。

12．是谈判中打破僵局、达成协议必不可少的手段。

13．记者招待会是组织与保持联系的一种重要方式。

14．经济组织的整体形象包含两个层次：一是产品和服务形象，二是。

15．公益广告是以倡导和维护公共生活秩序和为内容的。

二、选择题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分。

在每小题
1 / 8
列出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项选出，并把符号填在题后的括号内）
1. 中国公共关系协会成立的时间、地点是
（）
Ａ．1985年广州Ｂ．1987年北京Ｃ．1986年上海
Ｄ．1987年天津
2．以下不属于公共关系的是
（）Ｂ．学校与学生的关系Ａ．医院与患者的关系
Ｄ．作者与读者的关系Ｃ．军民关系
3. 艾维·李的《原则宣言》提出的观点是
（）Ａ．联络公众感情Ｂ．公众必须被告知Ｃ．一切为了公众Ｄ．需求层次论于发生揭4.
丑运动）（
1819世纪中叶Ｂ．世纪末19世纪初Ａ．Ｄ．20世纪中叶世纪初Ｃ．19世纪末20于属旅5．游公司）（Ｄ．综合Ｃ．文化组织Ａ．经济组织Ｂ．政治组织组织是的特传人下6.
以不属于际播点（）
Ｄ．针对Ａ．相关性Ｂ．随机性Ｃ．灵活性性传电7．视播限要主局性是的（）Ａ．受文化水平限制Ｂ．制作成本昂贵Ｃ．时效性差
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Ｄ．真实感强
8.
不属于大众传播媒介的是
）（
Ｃ．海报Ｄ．广播Ａ．报纸Ｂ．杂志
是指标织声誉好坏的9.
评价社会组（
）
Ａ．知名度Ｂ．美誉度Ｃ．产品质量Ｄ．服务质量
的是众舆论调查10．下列不属于公）（环Ｄ．公众评价调查Ｃ．信誉调查Ａ．知名度调查Ｂ．境调查是特点的览以下不属于展会11．）（
直权威性Ｄ．复合性Ｂ．双向性Ｃ．Ａ．观性12．具有针对性和鼓动性特点的语言表达方式是（）谈Ｄ．说明Ｃ．演讲Ａ．陈述Ｂ．判是告语的关以下属于公共系广13．（）Ｂ．好日子离不开金六更自信Ａ．用飘柔,福酒Ｄ．农夫山泉有点甜Ｃ．植树造林，造福子孙后代
在该务业专长应是的人关公14．共系员（）Ａ．传
播沟通技术方面Ｂ．行政人事方面3 / 8
Ｃ．市场推销技巧方面Ｄ．经营管理方面
15．公共关系的实质是
（）
Ａ．组织与公众之间的信息交流关系Ｂ．组织与公众之间的行政关系
Ｃ．组织与公众之间的经济关系Ｄ．组织与公众之间的人际关系判断题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分）三、1．公共关系是一种公众关系，它既是私人关系又是群体关系。

（）
2．人类公共关系思想和活动源于19世纪末20世纪初。

（
）90年代。

．公共关系传入我国内地大致在3）（
4．印刷媒介是通过印刷将信息传递给公众的传播手段。

（）
1938年举行的。

．国际公共关系协会第一届大会是在
5（）赞助活动有利于组织与社会公众的沟通，有利于组织树立自己的形6.
（象。

）7. 知晓公众是由行动公众发展而来。

（）4 / 8
8. 为保证信息的准确性，首先要保证信息来源的真实可靠。

（）
9．公共关系工作以公众利益为出发点，要求公众与组织双方互惠互利。

（）
10. 公共关系人员的任务就是做广告、出报纸、搞宣传。

（）
11．国际社交场合，服装大致分为礼服和便服。

（）
12．公共关系人员的知识结构应该是开放的和动态的。

（）
13．大轿车以后排为尊位，自右而左，按序排列。

（）
14．在会客过程中又有新客来访，可采取前客后客一起接待的方式。

（）
15. 双方互送名片时，要左手递，右手接。

（）
16. 对成年女子在不知其婚姻状况时，称女士更合适。

（）
17. 我国社会组织涉外馈赠礼品，须经授权机关批准。

（）
18. 工作进餐是现代交际中常采用的一种正式宴请形式。

（）
19．即兴发言不同于一般的会议讨论，又称即席讲话。

（）
20．交际性公共关系可以借助媒介开展公共关系活动。

（）
四、名词解释（本大题共5个小题，每小题3分，共15分）1．公共关系
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2．社会组织
3．组织形象
4．谈判
5．矫正性公共关系
五、简答题（本大题共5个小题，每小题６分，共30分）
1．公共关系的基本特征有哪些？
2．公共关系的主要职能表现在哪些方面？
3．良好组织形象的作用主要有哪些？
4. 制定公共关系活动计划大体包括哪几项工作？
5. 一个合格的公共关系从业人员的形象特点主要表现在哪些方面?
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六、综合运用与案例分析（本题共40分，第一小题10分，第二小题14分，第三小题16分）
1．某外资玩具公司筹划开业庆典，公司经理突发奇招，决定开业典
礼上的致词由公司年龄最大的中国员工担任，剪彩嘉宾由当地福利院残疾儿童担任。

这一奇想通过新闻媒介的传播，在社会上引起广泛影响。

开业当天，人山人海，当残疾儿童拿起剪刀剪彩时，引起全场经久不息的掌声。

外资经理当场把5万美金赠送给福利院，立刻又引起全场的喝彩。

（１）结合上述活动，你认为策划和组织开业典礼，通常要做好哪几方面的工作？
（２）该公司开业典礼取得成功，你认为具体表现在哪几个方面？
２．美国某公司生产的A型电热咖啡壶，不断有顾客投诉，要求调换。

公司通过调查发现是由于质量原因所致，决定将其全部收回予以调换。

但该咖啡壶与B型咖啡壶十分类似，不易识别。

为帮助顾客识别和减少公司的损失，公司制定了一个详尽的工作方案。

首先编写了产品识别说明书，并运用抽样调查方法进行调查。

随后对公众宣传达几个月，包括在电台举行一场讨论会，加强对公众的宣传，在销售点大做广告，进行调换回收工作等。

根据回收情况统计和事后的调查，90%的顾客已经调换，了解此事件的公众达1.8亿，公司虽然有一定
的损失，却提高了声誉。

此次活动，被誉为1976年最佳公关活动。

（１）从案例来看公共关系工作的过程分哪几个步骤？
（２）说明什么是抽样调查方法。

（３）结合该公司成功的公关活动，你认为一个社会组织要处理好顾客关系应做好哪几方面的工作？
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3．某省肉联厂是一个历史悠久、技术设备先进、资金雄厚的企业。

该企业引进法国香肠生产线生产的火腿肠虽质量很好，但销售情况不佳。

厂里聘请的公关专家认为，产品销路不畅的症结在于公关工作做的不好，建议厂长招聘公共关系人员，开展公关活动。

该厂立即策划了一系列公共关系活动，并在电视台播放产品广告。

几星期后，来肉联厂进货的客户络绎不绝。

通过此次公关活动，使该厂一跃成为全省的“明星企业”。

（１）请指出本案例中公共关系的三个构成要素。

（２）传播有哪几种类型？上述传播属哪种类型？该类型有哪些特点？
（３）假如你是该厂的公共关系人员，让你代表该厂去与电视台建立良好的媒介关系，你将怎么做？
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