售前售后服务
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7.吃得苦中苦，方为人上人
8.不断学习
路漫漫其悠远
售前售后服务
二.如何做好售前服务
即使客户不买你的产品，也要感谢他！
“张总：感谢您拨出时间与我见面，感谢您接听我的电 话，感谢您听我的产品介绍，感谢您让我知道了您不买我 产品的原因，让我找到我与别人的差距在哪里。”
路漫漫其悠远
售前售后服务
1.短信圈养
（了解客户是否会看短信和回复短信，有事情尽量用短信沟通）
路漫漫其悠远
售前售后服务
2.上门拜访
n 一次登门拜访胜过九次电话沟通，登门拜 访可以更加了解客户，了解客户的需求， 见面三分情，增加与客户的感情交流。
1）见面前上网查公司资料，包括产品、历史 背景等等。
2）举客户见证。（平时就要收集）
路漫漫其悠远
（例:倪益松：联诺化工）
路漫漫其悠远
售前售后服务
4.为客户提供基本服务
1）配合客户以及客户人力资源编写培训人员 安排，可以促进升卡
2）客户第一次上完课后，周一要到公司协助 他和人力资源开分享会，并设置奖励。
路漫漫其悠远
售前售后服务
3）跟客户介绍聚成企业文化，引导客户参加 聚成早会，启动大会，并为客户量身定做早
路漫漫其悠远
售前售后服务
2.建立好客户资料档案
建立客户资料档案 要注意事项
经常阅读资料寻找机会， 不要让档案虚设
注意及时更新资料，这个档案 是活的记录，随时关注客户的 变化，保持资料常新
客户的情感档案、客户有什么 业务外的要求
路漫漫其悠远
售前售后服务
3.承诺的事情一定要做到，有些事情不 能错，错一次就换人。
1）短信要个性化 2）固定时间段发 3）只要有机会上课或看书，随时随地把有效的资
讯与客户分享
路漫漫其悠远
售前售后服务
客户：一周一条短信，周二上午发
重点跟踪客户：每月（15个）周二发，周四发邀约
短
信（研讨会，大课）
准客户：周一发大课，周五发温馨提醒，周三晚上发
会员：周一发大课，周五发路径提醒，周日发问候短信
路漫漫其悠远
售前售后服务
客户服务：
一要快乐，二要快乐，三还是要快乐
客户服务是一种情绪的转移，信心的传递。
路漫漫其悠远
售前售后服务
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
路漫漫其悠远
2020/11/8
售前售后服务
售前售后服务
路漫漫其悠远
2020/11/8
售前售后服务
路漫漫其悠远
售前售后服务
路漫漫其悠远
售前售后服务
优质的客户服务就是穿客户的鞋
路漫漫其悠远
售前售后服务
一.做好源自文库前、售后服务的必备条件
1.强烈的企图心 2.对产品有绝对的信心 3.热爱客户 4.坚持不懈 5.公司领导的大力支持和重视 6.要把服务当成一种习惯
售前售后服务
3.勿以善小而不为
不要总认为这是小事，过段时间 再做，要及时把服务做到位
路漫漫其悠远
售前售后服务
三.如何做好售后服务
1.不断地感谢客户，客户生日，厂庆 等日子给予祝贺。
成交时：“张总：您好！恭喜您为您的企业做了一个明智的 选择。而您今天的选择已经为您的企业未来的高 度、地 位、成败做了一个明智而又成功的选择！同时，我也在您 身上看到一个成功老板所应具备的品质：诚信、包容、舍 得、爱心、义气、远见等。在往后的日子里我将全力以赴 为您提供最好的服务”
会，启动大会，教其员工跳舞等。
4）帮客户做招聘测试，面谈流程设计，甚至 可以帮助客户到人才市场招聘员工
5）赠送一些光碟
6）军训
路漫漫其悠远
售前售后服务
5.为客户提供超乎想象的服务
n 善于整合社会资源，为客户提供超值服务 让客户绝望为止，让他想到跟别人做生意 就有罪恶感（湘西土菜馆、心理医生、欺诈合同）
8.不断学习
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二.如何做好售前服务
即使客户不买你的产品，也要感谢他！
“张总：感谢您拨出时间与我见面，感谢您接听我的电 话，感谢您听我的产品介绍，感谢您让我知道了您不买我 产品的原因，让我找到我与别人的差距在哪里。”
路漫漫其悠远
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1.短信圈养
（了解客户是否会看短信和回复短信，有事情尽量用短信沟通）
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2.上门拜访
n 一次登门拜访胜过九次电话沟通，登门拜 访可以更加了解客户，了解客户的需求， 见面三分情，增加与客户的感情交流。
1）见面前上网查公司资料，包括产品、历史 背景等等。
2）举客户见证。（平时就要收集）
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（例:倪益松：联诺化工）
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4.为客户提供基本服务
1）配合客户以及客户人力资源编写培训人员 安排，可以促进升卡
2）客户第一次上完课后，周一要到公司协助 他和人力资源开分享会，并设置奖励。
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3）跟客户介绍聚成企业文化，引导客户参加 聚成早会，启动大会，并为客户量身定做早
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2.建立好客户资料档案
建立客户资料档案 要注意事项
经常阅读资料寻找机会， 不要让档案虚设
注意及时更新资料，这个档案 是活的记录，随时关注客户的 变化，保持资料常新
客户的情感档案、客户有什么 业务外的要求
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3.承诺的事情一定要做到，有些事情不 能错，错一次就换人。
1）短信要个性化 2）固定时间段发 3）只要有机会上课或看书，随时随地把有效的资
讯与客户分享
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客户：一周一条短信，周二上午发
重点跟踪客户：每月（15个）周二发，周四发邀约
短
信（研讨会，大课）
准客户：周一发大课，周五发温馨提醒，周三晚上发
会员：周一发大课，周五发路径提醒，周日发问候短信
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客户服务：
一要快乐，二要快乐，三还是要快乐
客户服务是一种情绪的转移，信心的传递。
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演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/8
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优质的客户服务就是穿客户的鞋
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一.做好源自文库前、售后服务的必备条件
1.强烈的企图心 2.对产品有绝对的信心 3.热爱客户 4.坚持不懈 5.公司领导的大力支持和重视 6.要把服务当成一种习惯
售前售后服务
3.勿以善小而不为
不要总认为这是小事，过段时间 再做，要及时把服务做到位
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售前售后服务
三.如何做好售后服务
1.不断地感谢客户，客户生日，厂庆 等日子给予祝贺。
成交时：“张总：您好！恭喜您为您的企业做了一个明智的 选择。而您今天的选择已经为您的企业未来的高 度、地 位、成败做了一个明智而又成功的选择！同时，我也在您 身上看到一个成功老板所应具备的品质：诚信、包容、舍 得、爱心、义气、远见等。在往后的日子里我将全力以赴 为您提供最好的服务”
会，启动大会，教其员工跳舞等。
4）帮客户做招聘测试，面谈流程设计，甚至 可以帮助客户到人才市场招聘员工
5）赠送一些光碟
6）军训
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5.为客户提供超乎想象的服务
n 善于整合社会资源，为客户提供超值服务 让客户绝望为止，让他想到跟别人做生意 就有罪恶感（湘西土菜馆、心理医生、欺诈合同）