员工管理-员工行为规范准则

员工行为

规范准则

一．前言

企业文化是企业的灵魂和核心竞争力，是企业生存和发展的源动力。企业文化建设的实质重在使企业的文化生根落地，在于把企业文化渗透到制度建设、流程建设以及员工的行为规范的过程中去，使员工行为从他律走向自律，使企业进入组织管理的最高境界———文化管理。因此，为有效促进企业理念与企业制度的有机融合，克服“理念在天上飘、执行在地下爬”的相互脱节问题，加强企业制度文化建设，大力提升企业执行力和核心竞争力，我们编制了这本《员工行为规范准则》，以此指导和规范员工的行为。

本员工行为规范分为员工关键行为规范和员工基本规范两大部分，员工关键行为规范主要是员工对客户导向、求实进取、团队合作、关注质量、忠诚敬业的承诺，员工基本行为规范则包括员工品行、形象、礼仪、语言、办公场所行为、环境、会议、日常活动、商务活动、电子网络使用等规范。良好的行为是一种成就，也是一种责任，我们希望每一位员工都能身体力行，兑现承诺，规范言行，当好公司的形象大使，为提升福建移动核心竞争力和创世界一流通信运营企业作出自己的贡献，使本行为规范准则真正成为企业的避雷针、员工的指示灯和发展的加速器。

二、企业理念

企业使命：创无限通信世界做信息社会栋梁

企业宗旨：追求客户满意服务

企业战略目标：创世界一流通信企业

企业精神：改革创新只争朝夕艰苦创业团队合作

企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值

企业服务理念：沟通从心开始

三、企业形象

在社会公众中的形象:责任型、贡献型

在客户中的形象：讲真诚、可信赖

在员工中的形象：温馨之家、事业摇篮

在股东中的形象：信誉度好、美誉度高

在行业中的形象：以优取胜、合作伙伴

四、企业标识

一组回旋错落的线条组成了一个平面造型为六面体的网络结构，象征着移动通信的蜂窝网络：线条纵横交错，首尾相连，其中包含了“CHINA MOBILE”的缩写“C”和“M”两个字母，寓意中国移动四通八达，无处不在；两组线条犹如握在一起的两只手，象征着中国移动通信通过自己的服务，拉近人与人之间的距离；线条组成的图案镶嵌在图形（地球）之中，取意为“全球通”

全球通标识

全球通新标识的图形中央是一个贯穿东西，连接南北的字母“G”，同时也是一个变形的字母“T”，合体字母“GT”以流畅的线条表现了英文“GOTONE”的缩写，也表达了汉语的“沟通”；“GT”仿佛一个向上的箭头，预示着“全球通”的不断进取与突破，传达出“全球通”价值、创新、品位、自信的品牌信息。合体字母“GT”将图形分为两个部分，左边的“C”代表中国移动通信集团公司CMCC的缩写，她环抱着“GT”，隐喻这“全球通”出自中国移动，反映出中国移动致力于“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命。右边的“O”，中心被“GT”所连接，一方面表

达着沟通全球，另一方面隐喻着中国移动“沟通从心开始”的服务理念；被“GT”所勾画后的“O”。宛如一个逗号，表达着意犹未尽的沟通与情感，传达着中国移动“追求客户满意服务”的企业宗旨。

五、企业发展战略：服务与业务领先

1、实施品牌整合打造精品品牌

2、完善营销渠道突出服务功能

3、加强新业务开发不断满足客户需求

4、倡导服务文化以服务促营销

5、积极推广数据业务培育未来业务增长点

6、打造精品网络保持网络优势

7、提升人力资源管理增强企业核心竞争力

8、提升财务管理实现成本优势与效益领先

9、继续深化改革推动管理机制创新

六、让我们共同努力

对工作—恪尽职守，一丝不苟。

对客户—礼貌服务，热情大方。

对同事—同心协力，互敬互谅。

对领导—听从指挥，爱戴尊重。

对下级—关心爱护，理解支持。

自由沟通，心灵交汇

用我们的服务实现我们的承诺：沟通从心开始。

员工关键行为规范――我的承诺

客户导向的承诺

坚持客户导向，追求客户满意

➢我将认真倾听客户的需求和期望，理解客户的情绪，运用“换位思考”与客户沟通；

➢我将信守对客户的每一个承诺；

➢我将不失时机地征询客户对我提供服务的意见和建议，并尽快作出改进；

➢我将根据自己的工作职责，采取具体措施，方便客户；➢面对客户的询问和要求，我将根据首问责任制的要求，帮助客户；

➢我将主动、热情地招呼来访客人，尽力提供帮助。

求实进取的承诺

坚持求实进取，追求持续改进

➢我做事不找借口，并在自控范围内克服困难，尽我所能做到最好；

➢我敢于挑战现有的做法，并通过具体的措施改进自己的工作；

➢当天要完成的工作，我不拖到第二天；

➢我坚持以开放的心态对待不同的观点，对新事物保持好奇心；

➢我主动学习专业领域中的最新理念和技术，跟上发展节拍；

➢我要从自己和他人的错误中吸取教训，减少失误。

团队合作的承诺

坚持团队合作，追求和谐共赢

➢我能够包容他人的不同的文化背景和工作方式；

➢我将由衷地欣赏并赞美他人优点和成绩；

➢我会当面交流对同事的看法，而不背后说三道四；

➢我将主动与他人分享对工作有用的信息；

➢我对自己的行为和结果负责，主动承担工作失误的责任，并及时改正；

➢面对问题，我首先考虑解决问题的方法，而不是指责他人，追究责任；

➢我将以足够的耐心和兴趣，倾听他人的观点和看法；➢我将通过主动说服和影响，赢得同事对自己工作的理解和支持；

➢我将以双赢的态度和合作伙伴共谋发展。

关注质量的承诺

坚持关注质量，追求精益求精

➢对于工作质量，我关注细节，追求卓越；

➢面对质量问题，我决不心存侥幸，摒弃“并不多就行”

的观念；

➢发现他人工作中的失误和质量缺陷，我将善意地提出自己的建议；

➢视客户的投诉为机会，我将采取具体措施，提高服务质量，杜绝同样的问题重复投诉。

忠诚敬业的承诺