发货、退换货制度及流程

发货、退换货制度及流程
公司发货、退货换制度及流程
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客户信息沟通
.2. 退换货规定及流程
2.1 退换货流程图
装
重
行
售
包
严
进
销
品
毁
法
次
产
损
无
二
不
退
退货初步分析
换
退
予
不
NO
符合退货
规定的
库房统计破损
产品明细和数量
客服根据产品
外包装数量
向厂家申请
库房翻箱
回
退
起
一
品。

产。

货
赠
释
换
配
解
退
将
出
予
需
做
不
时
权
均
货
有
销
，
品
促
品
产
特
的
换
及
赠
退
价
特
有
不
有
有
它
所
所
其
：
2
注
2.2 退换货规定
、总则第一条为了加强已销产品的退货管理，明确责任，确保产品退货管理规范化，并做到有章可循，特制定本规定。

二、适用范围
第二条消费者使用我公司产品发生质量问题。

第三条由于运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品。

第四条由于工作失误造成发错货或送错货，但未超过退换期的产品。

第五条因双方终止合作。

三、职责
第七条销售部负责提出退货申请并实施，财务部负责退货产品帐物相符情况的控制和检查，仓
储部门负责退货产品的管理，行政部负责对退货产品的监督检查和对本制度有效执行的监督与考
核。

四、退货操作流程
第八条因产品质量原因造成的退货，由销售部授权人填写《产品退货申请表》，在此表中表明
退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报公司行政部审核，并根据具体情况出具
处理意见，报总经理批准，销售部根据批准意见办理。

第九条因双方终止合作等原因造成的退货，由销售部授权人填写《产品退货申请表》，在此表
中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报公司行政部审核，并根据具体情
况出具处理意见，报总经理批准，销售部根据批准意见办理。

第十条因发错货等原因，但未超过 1 个星期期限的产品退货，报客服核对，库房核准。

第十一
条由于运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品，客户应在收到货后 3 个工作日内，进
行拍照并将信息反馈到公司客服，逾期不予受理。

第十二条在未接到公司领导批准的处理意见前，应禁止办理退货，仓库保管员也应拒绝收货入
库，否则视情节情况，对责任部门和责任人员进行严厉处罚。

第十三条依照公司领导的处理意见，对允许退回的产品，待产品到达仓库后，由销售部、行
政部、财务部及仓库保管员共同进行清点，销售部应根据清点情况认真填写《产品退货清点
表》，并建立产品退货台账备查。

第十四条销售部应对退货单位的准确性及返回原因负责，仓库保管员应对退回产品名称、规格
型号、数量负责，行政部对所接受产品的外观质量状况负责。

财务部负责核对退货产品与《产品
退货申请表》所列与退货产品是否一致，准确无误后，准许放置退货产品区。

五、退货产品的处置
第十五条非质量原因造成的退货产品，如外观无明显变化，行政部应于 2 个工作日对退货产品作出检查结论，若同意继续销售，仓储部们应放置于产品合格区。

第十六条退货产品因质量状态较差，影响二次销售的产品，公司不予处理，直接退回。

第十七条如是客户调换货，流程及要求按以上规定执行。

六、检查与考核
第十八条销售部是本规定实施过程中的第一责任部门，应根据本规定制定详细的产品退货流程和考核细则，并报行政部备案。

第十九条财务部要不定期的对成品库进行检查，如发现成品库退货产品区存放未有处理意见的退货产品，由此造成的经济损失由销售部承担。

第二十条行政部不定期对成品库进行综合性检查，发现成品库退货产品区达不到规范要求或管理混乱，在实施考核时可加大扣罚力度。

第二十一条为强化管理者的责任，在经济处罚时，按部门主要负责人承担60％，直接责任人承担40％的原则实施。

七、附则
第二十二条本规定由行政部负责解释。

第二十三条本规定自2013年1月1日起实施。

附：《客户退货申请表》、《客户退货清点表》各一份
附表一：
客户退货申请表
附表二：
客户退货清点表。