沟通案例5
【表达与沟通技巧案例分析5篇】职场沟通技巧案例分析
【表达与沟通技巧案例分析5篇】职场沟通技巧案例分析时间是你的工具，沟通渠道与沟通方式亦是你的工具，合理利用及分配你的工具，你就是人生时间管理的艺术大师。
下面小编整理了表达与沟通技巧案例分析，供你阅读参考。
表达与沟通技巧案例分析01：不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。
但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。
其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
关于有效沟通的成功案例
关于有效沟通的成功案例近年来，有效沟通已经成为一个重要的议题。
在现代社会中，沟通不仅可以帮助我们成就自己的目标，还可以帮助我们协助他人、共同成长。
本文将介绍几个关于有效沟通的成功案例，以引领读者掌握有效沟通的技巧及方法，拓展沟通技能，增强交际能力。
（一）商业界的成功案例1.苹果公司苹果公司是当今世界上最成功的科技公司之一。
它的成功与其创新设计、营销和产品质量密切相关。
然而，苹果公司的成功也有赖于其卓越的沟通能力。
苹果公司创始人史蒂夫·乔布斯的演讲和沟通才智被推崇为历史上最杰出的之一。
他的演讲风格极具感染力，引领听众进入他的思考世界。
例如，在2005年的斯坦福大学毕业典礼上，史蒂夫·乔布斯曾经邀请毕业生共同审视他的人生经历，他的演说深入浅出、质朴自然，奠定了爱彼迎本身的经营价值观。
苹果公司的设计、营销和推广策略也是其成功的关键因素之一。
这些策略在相当之程度上基于沟通，包括与消费者之间的沟通、品牌形象传播、合作伙伴关系和公司内部的沟通等。
2. 丰田公司丰田公司是日本汽车制造业的领导者之一，其成功主要归功于其精细的生产和协调的管理。
然而，丰田公司在全球范围内广泛地推广“丰田生产方式”，正是通过高效的内部沟通和协作来实现的。
“丰田生产方式”是一种零库存、高质量、低成本的生产方式，其成功主要取决于严格的沟通和协作。
它强调各个部门之间的联合合作，鼓励员工协调合作，提高效率和生产率。
每个员工都在其工作和工作环境中得到宝贵的沟通和建议，直接反应了丰田公司非常高的员工满意度。
（二）政治领域的成功案例1.纳尔逊·曼德拉纳尔逊·曼德拉是南非的一位重要人物，他领导了反种族隔离的运动，为南非实现民主和和解做出了贡献。
他的成功归功于他与分歧方面的出色沟通，尤其是与前总统弗雷德里克·威廉姆斯·德克勒克的对话。
曼德拉和德克勒克的对话标志着南非政治转型的开始。
曼德拉通过沟通，使德克勒克意识到必须结束种族隔离，并与南非所有的民族共同建设新的南非。
5个护士优秀实践案例
5个护士优秀实践案例案例一：儿科护士的有效沟通在某医院的儿科部门，一位护士通过有效的沟通技巧为患儿及其家属提供了出色的护理。
她注重倾听患者和家属的需求，并以简单明了的语言解释诊断和治疗方案。
她还耐心回答他们的问题，消除他们的疑虑。
这位护士的优秀实践不仅让患者和家属感受到关怀和安心，也提高了治疗的效果。
案例二：急诊护士的迅速响应一位急诊护士在面对突发状况时展现出了出色的应对能力。
她迅速评估患者的病情，并立即采取适当的急救措施。
她能够冷静应对高压环境，与医生和其他护士合作紧密，确保患者得到及时的救治。
这位护士的迅速响应和专业素养使她成为急诊团队中不可或缺的一员。
案例三：手术室护士的细致注意一位手术室护士通过她细致入微的工作方式展现了优秀的实践。
她在手术准备过程中，严格遵守消毒和无菌操作的标准，确保手术环境的安全和卫生。
她还密切观察患者的生命体征，及时向医生汇报变化情况。
这位护士的细致注意和严谨态度为手术的成功和患者的康复做出了重要贡献。
案例四：老年护理中的温暖陪伴一位老年护理护士以温暖的陪伴和关怀赢得了老年患者的信任和尊重。
她经常与老年患者交流，倾听他们的心声，并为他们提供心理支持。
她善于发现老年患者的需求和喜好，积极参与他们的日常活动，使他们感到生活有趣和有意义。
这位护士的温暖陪伴为老年患者带来了快乐和舒适。
案例五：社区护士的综合护理一位社区护士通过综合护理为居民提供了优质的医疗服务。
她在居民中开展健康宣教活动，提高他们的健康意识和预防意识。
她还定期进行健康检查，及时发现和干预潜在的健康问题。
这位护士在社区建立了良好的口碑，成为居民信赖的健康顾问。
以上是5个护士优秀实践案例，展示了护士在不同领域中的出色表现，彰显了他们的专业能力和责任心。
这些案例鼓励着其他护士们在工作中发挥自己的优势，追求简单策略，为患者提供高质量的护理服务。
生活中沟通成功的例子生活中沟通成功的案例沟通成功的真实例子
生活中沟通成功的例子_生活中沟通成功的案例_沟通成功的真实例子沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
以下是WTT为大家整理的关于生活中沟通成功的例子，欢迎大家前来阅读!生活中沟通成功的例子篇1某个代表，姑且简称张君吧。
刚刚接收了一家医院，这家医院的用药情况非常不好，为了扭转不利局面，张君也想出了不少办法，了解到科室的女性主任具有重要的学术地位，并且对他们的药非常不感冒，认为与别的相比没有特别的优势，最重要一点是扣率太少。
张君打听到主任家的住址，进行家访的准备。
可想而知，主人对他的冷淡态度。
也是机缘巧合。
主任家里有一个上小学的女儿，那天过去拜访的时候，张君见到主任的女儿坐在地板上，正在做手工--剪纸。
张君说到：“主任，我学过美工的，让我来教她吧。
”主任一开始不肯，可是张君的热心要求就同意了。
我们的可爱同事张就蹲在地板上帮小姑娘剪纸。
剪完后，主任说了一句：那你帮我剪个动物贴在门上吧，于是把要求说给我们的代表听。
代表很奇怪，说这样并不好看。
主任说：是避邪的。
说是请了风水先生来看过，屋里有邪气，需要东西镇一下。
代表更奇怪了：堂堂的主任，大知识分子，怎么还会迷信!主任把她的女儿带回房间，一屁股坐在张君旁边的地板上，就和张君聊起来。
原来，这里头还有一段故事。
主任的丈夫下海经商赚了不少钱，可是也被骗了不少，但家境也不错。
于是在家。
可是没想到居然有天，她丈夫拿了家里的存款和坐台女私奔了。
主任面对突如其来的打击不知所措。
因为她的老公真的对她很好，洗脚水都是老公端，结婚二十几年她没剪过手指甲脚趾甲，都是老公帮她剪的。
谁能想得到?!原来主任是个事业心极重的女性，加上可能临近更年期，脾气可能比较急。
听故事的时候，我们的张君也陪着掉几滴眼泪。
--本身主任确实挺值得同情的。
后面的几天，只要张君一有机会就去陪一下主任，安慰她，成了她的最佳倾诉人。
公司搞得出去旅游的活动，张君也请主任带她的女儿去参加。
人际沟通对话案例
人际沟通对话案例案例一：同事之间关于工作的对话。
甲：（伸着懒腰）这项目可把我累得够呛，感觉自己像个不停转的小陀螺。
乙：哈哈，你还小陀螺呢。
不过这项目确实事儿多，我都忙得晕头转向了。
你那边进行得咋样了？甲：还能咋样，就那么一步步往前挪呗。
刚解决了一个大难题，就像打游戏过了个超级难的关卡一样。
乙：哟，厉害啊！快给我说说，啥难题啊？我这儿说不定也能借鉴借鉴。
甲：就是那个数据对接的问题呗，两边的数据格式就像两个讲不同方言的人，完全对不上话。
我就一点点地调整，查资料，问技术，可算是把它们给整明白了。
乙：你这可真是费了不少劲儿啊。
我这儿也有个头疼的事儿，客户要求改方案，而且时间还特别紧。
甲：啊？这客户也太会挑时候了。
不过你也别太着急，咱们先把重要的部分调整了，那些细枝末节的后面再说。
乙：行，也只能这样了。
哎，你说咱们忙完这阵儿，是不是得找个机会放松放松啊？甲：那必须的啊。
去吃顿大餐，然后找个地方唱唱歌，把这段时间的压力都释放出去。
案例二：朋友之间的日常聊天。
A：（兴奋地打电话）喂，兄弟，我跟你说个超级搞笑的事儿。
B：啥事儿啊？快说说，我正无聊着呢。
A：今天我在路上看到一个人遛狗，那狗可调皮了，突然就跑到路边的小水洼里打滚儿，弄得一身泥。
然后那主人一脸无奈，想拉它出来，结果那狗还冲着主人汪汪叫，好像在说“我就不出来，我还没玩够呢”。
B：（大笑）哈哈，这狗可真有个性。
我上次也看到一个有趣的事儿，有个小孩拿着个大冰淇淋，吃得满脸都是，那模样就像个小花猫。
结果他妈妈要给他擦脸，他还躲着不让擦，生怕把冰淇淋给弄没了。
A：哈哈，小孩子就是这样。
对了，你最近有没有啥好玩的计划啊？B：我啊，我打算这周末去爬山呢。
你要不要一起去？山上空气可好了，还能锻炼身体。
A：我倒是想去，但是我这周末可能有点事儿。
你打算去哪个山啊？B：就咱们附近那个XX山呗。
听说山上现在花开得正盛呢，漫山遍野的，可好看了。
A：那你去了可得多拍点照片给我看看啊。
医患沟通案例分析（合集5篇）
医患沟通案例分析（合集5篇）第一篇：医患沟通案例分析医患沟通案例分析摘要：目的：根据医患沟通实例，结合医学沟通学所学知识，找出医患沟通系统评价证据，对案例进一步分析评价，为建设医学和社会的和谐发展提供一个契机。
方法：通过医患沟通实例进行分析，找出原因，分析结果，并提出解决方案。
结果：在本案例中，不管是医者还是患者，在询问问题和回答问题方面，都存在一定的问题，所以才产生了这个局面，导致医患沟通困难。
结论：要杜绝此类案例，追踪根源，主动发现问题，阻断不良沟通行为，关注病人心理和求医意愿，做到愿意并善于与患者进行沟通，提高医疗就诊满意度。
关键词：医患沟通案例分析以病人为中心医者与患者前言近年来，随着医疗技术的不断发展，医务人员与患者之间的距离也越拉越大，医患之间的亲密关系也渐渐疏远，矛盾日益加剧，纠纷频发。
当代医患关系实践证明，医务人员不仅需要精湛的医疗技术，还需要极高的人文素养，而且人文素养的作用也显得越来越重要。
为了医者和患者能更好的进行沟通，现根据此案例进一步分析评价，掌握一定的沟通技巧，愿意并善于与患者进行沟通，做到知己知彼、百战不殆。
简述案例患者李某，女，42岁，患更年期引起的停经。
1.2患者就诊心理患者因“不明原因停经数月”，挂了知名妇产科专家符教授的号，经过2个多小时的耐心等候，终于轮到她就诊。
因时间不早了，要求符教授将其泌尿道感染一并处理，但符教授拒绝写处方给药，两人为此产生了争论，随后符教授在众人面前（其丈夫亦在门外等候）大声说她是“更年期”，令其自尊心受到伤害。
1.3沟通过程和成效面对患者的无理要求，在争论之中，符教授在诊室门大开的情况下，一时性急，大声说她是“更年期”，令其自尊心受到伤害而导致了本案例的发生。
李某认为在公众场合，符教授的语言侵犯了自己的隐私权，故提出正式投诉，要求对方道歉。
符教授作为本专业的翘楚，技术水平勿庸置疑，但在语言沟通技巧和透视患者心理方面尚需加强学习，在不方便“实话实说”的场合就应该讲究语言的艺术。
成功销售的沟通技巧案例及分析5篇
成功销售的沟通技巧案例及分析5篇Successful sales communication skills case and analysis编订：JinTai College成功销售的沟通技巧案例及分析5篇小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。
本文档根据题材主题演讲内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：成功销售的沟通技巧案例及分析2、篇章2：成功销售的沟通技巧案例及分析3、篇章3：成功销售的沟通技巧案例及分析4、篇章4：销售沟通语言技巧文档5、篇章5：销售沟通语言技巧文档沟通具有人际协调功能。
有了沟通你才能协调，没有沟通那怎么协调。
这种有沟通、有协调也能做成很多事情。
沟通不好大家互相拆墙脚，这件事就做不好了。
下面小泰整理了成功销售的沟通技巧案例及分析，供你阅读参考。
篇章1:成功销售的沟通技巧案例及分析语言是心灵秘密的忠实反应————约翰.瑞就每个人来说，自从出生以来就一直处在一个人际沟通的环境中。
但有的人际沟通是良好的，有的则并没有发挥作用，反而出现一些相反的结果。
例如，一个朋友对我们说的话没有听明白，产生了误解，影响了友谊;演说时，不了解听众需要听什么，令听众厌烦等等。
在这个时候，任何一个人都明白，需要学会如何人际沟通，正确传达信息。
口语沟通的技巧包括听话、说话、交谈、演讲等技巧。
本章主要介绍前三种，因为在日常生活中，人际间的口语沟通主要是借助这三种方式完成的。
人际沟通是一种双向的行为，我们在说的同时，必须去倾听别人的说。
据了解，学生在学校平均每天有46%的时间是在听，而其中的66%是听他们的老师讲课。
与客户沟通技巧案例5篇
与客户沟通技巧案例5篇Cases of communication skills with customers 编订：JinTai College与客户沟通技巧案例5篇小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。
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那么销售人员与客户沟通的技巧案例有哪些？你从这些案例中学到什么？下面小泰整理了与客户沟通技巧案例，供你阅读参考。
篇章1:与客户沟通技巧案例第一招：从使用者入手了解需求的话术导购员提问话术：您买手机是自己用的?还是送给别人的?顾客：我给我父亲买的。
导购员应对话术：您真孝心，您爸有这样的女儿太幸福了!我爸60大寿，我给他买的是这款性价比和功能都不错的手机，你过来看看…他高兴坏了!如果顾客回答：送女朋友。
导购员应对话术：您看起来这么帅，估计女朋友一定很漂亮，漂亮的女孩子一定要用拍照好又时尚的手机，您看这款…第二招：从产品款型入手了解需求的话术（场景：导购员提问话术：来选手机?顾客：我看看再说。
）导购员：你原来的手机是什么款式?大屏的、小屏的、还是一般般的?顾客掏出手机：这种算是小屏的吧?若导购员也想推同类手机应对话术：你这种款式用的人比较多啊，既然用习惯了，还是不要换其他的款式，不然要很久才能适应，你看下我们新上市的这款性价比高的手机……若导购员想推不同款的手机话术：手机天天用，用久了就没有新鲜感了，换换手感吧，你看这款大屏的，手感和分辨率完全不一样……这种了解顾客需求的技巧，叫做加垫子。
医患沟通——如何与难缠的病人沟通(5篇范文)精选全文
可编辑修改精选全文完整版医患沟通——如何与难缠的病人沟通（5篇范文）第一篇：医患沟通——如何与难缠的病人沟通医患沟通案例分析你作为一名医生，如何与“难缠”的病人（家属）进行医患沟通？1.保证有益的氛围:学会营造氛围，在住院病房或手术大楼里专门设置医患沟通的谈话室，谈话室里面很温馨，有柔软的沙发，让病人很舒适地坐在那里。
在这个私密的环境下，免除干扰（电话铃声，手机响），让所有人就座，给患者或家属倒水或沏茶。
在会谈中，医生应热情地欢迎所有的人，先做自我介绍，目光亲和，称呼得体并询问每个人的名字以及同患者的关系，拉些家常来了解患者及其家属的背景。
2.积极倾听：患者说话时，医生不要思考自己接下来该说些什么，而是静心倾听，了解患者想要表达的内容。
弄清患者的意图和不满之处，对患者的担忧及抱怨情绪表示理解。
表示出对病人的重视和关切，急病人之所急，感病人之所痛。
3.温和耐心地解释，建立伙伴关系：耐心地对患者想要了解的情况进行解释，从自身（医生、护士、院方）找原因表示对患者的歉意，对患者的处境表示同情，同时安慰病人不要过于紧张和焦虑，会及时核实和处理病人所反映的情况。
4.共同制定治疗计划，增加患方主动性：解释完患者病情后，应与与病人及家属共同制定未来的生活和治疗计划，并进一步保持密切的医患接触，可以让患者及其家属有被尊重和重视的感觉。
要根据患者的病情、经济情况及期望及医院的综合情况，运用询证医学证据，给患者提供合适的治疗方案。
给患者讲明每个治疗方案的优缺点，对患者介绍尽量不要下肯定的治疗，强调有效的部分，增强患者对治疗的信心。
对患者家属，强调对患者的关心和鼓励，对可能出现的不良反应讲述清楚，必要时签署知情同意书。
5.帮助家属融入医院：鼓励病人和家属把疑问、忧虑、医护的名字以及所有可能有用的信息写下来。
让患者写下有用的信息后，能帮助他理解各种头衔的含义，也对医院环境更加熟悉。
鼓励病人及家属写下问题和参与制定治疗计划有助于防止混乱和分歧的产生。
董明珠沟通的五个案例
董明珠沟通的五个案例一、大器晚成不失天分董明珠跟那个年代很多人一样，出身也平平，1954年，她出生于江苏南京一个普通人家，1975年参加工作，当时在南京一家化工研究所做行政管理工作。
36岁以前，她的生活也是平淡无奇，没有人会想到，36岁以后的董明珠，却用自己的坚韧和执著创造了让人无不佩服的职场传奇。
1990年，董明珠毅然辞去工作，南下打工。
当时已经36岁的她，到了格力公司，要从一名基层业务员做起。
不知营销为何物的董明珠却凭借坚毅和死缠烂打，40天追讨回前任留下的42万元债款，令当时的总经理朱江洪刮目相看，成为营销界茶余饭后的经典励志故事。
这位女强人的创业传奇就是从这里开始。
靠着勤奋和诚恳，董明珠不断创造着格力公司的销售神话，她的个人销售额，曾经飙升至3650万元。
二、雷厉风行的女上司1995年，董明珠成为格力的销售经理，下属们是这样看当时的这位女上司：一个从不按牌理出牌的人，她的“牌理”只有一个：自己的原则，自己认为对的。
董明珠上任后面对的第一个问题是在隆冬时分积压了19000套空调。
对此，大家通常的做法是每台降价300元卖出了事。
董明珠说：“不行，正常产品降价有损形象。
”她出人意料的做法是把积压空调分摊给每个经销商。
销售员没想到新官上任的三把火会烧到自己身上，而且烧个没完。
生活细节上，这位铁娘子还做了这样一个规定“上班时间不许吃东西，一经发现，第一次罚五十，第二次罚一百，第三次走人”。
当所有人以为这也就说说而已的时候，一天，董明珠走进办公室，发现8名员工正在吃东西，仅过了10秒钟，下班铃就响了。
董明珠毫不客气，每人收了50元。
大家目瞪口呆。
董明珠说，只要违犯原则，再小的事，都是大事，都要管到底。
一天，有一个年销售额达1.5亿元的大经销商，来格力厂要求特殊待遇，语气中透着不容商量的傲慢。
董明珠非但没有理他，反而狠狠反击：把他开除出格力经销网。
所有人都在为这位女上司捏一把汗，一个位子还没有坐稳的销售经理，一天之内，竟毫不犹豫地扔掉1.5亿元的年销售额。
家校交流案例5
阳光心灵的守护者---案例分析都说三年级阶段是学生学习的一个转折点，确实，随着功课科目的增多，有的孩子通过努力仍然会成为学习上的佼佼者，有的孩子则手忙脚乱，在学习的道路上渐行渐远。
这个时候，就需要我们班主任伸出温暖的大手去拉他们一把。
我班小陈同学从小就和爷爷在一起生活，凡事都是爷爷帮他打理，这样就导致他自理能力一直很不好，做事情又焦躁，逆反心理强。
在家学习缺乏自觉性，老师布置的作业拖拖拉拉。
在学校，课堂上总是东张西望，做了错事不接受批评，强词夺理。
针对小陈的个性心理特点，经调查了解，他的个性问题来源于家庭环境的影响和同学对他的态度两个方面：1、他从小缺乏安全感，依赖和惰性很强。
2、在班级里，缺乏刻苦学习的精神，老师批评教育时不服气、情绪不稳定。
时间久了，同学们对他的印象就差了，好多孩子甚至不愿意和他同桌。
这样，导致他在班级里被孤立，变得孤僻暴躁。
3、每天座位上下都乱七八糟，班级卫生几乎不参与打扫。
4、放学磨磨唧唧的不整理书包，不知道感恩爷爷。
根据小陈的实际表现，我认为他的本质还是好的，于是在他爷爷来接他放学的时候，我与家长详谈孩子的情况，让他们先不要操心孩子的学习，先从让孩子在家慢慢学会整理自己的事情开始。
在生活中学会适当放手，让孩子学会做一些力所能及的活，比如：系鞋带、整理书包等，时间久了孩子也就养成良好的自觉习惯了。
他对班级工作很懒惰，我鼓励他如果值日认真做，就给予积分换学习用品鼓励；如果主动帮助老师拿粉笔就给他量化考核表中加分表扬。
如果积累到10分就可以到我这里换取自己喜欢的课外书阅读。
经过一个月的磨合，他爷爷惊喜的告诉我他在家吃过饭主动帮着收拾碗筷，写作业也专心多了。
慢慢的，在学校他也知道书本放在桌子左上角，红领巾、校牌每天都佩戴整齐，课堂上也收敛自己的坐姿了。
经过半个学期的努力，他的行为习惯有了质的飞跃。
我知道要想彻底改变他还要继续关注他，抓紧他的手。
只要他的内心阳光了，就会有意想不到的收获。
五个经典的沟通案例分析之欧阳德创编
五个经典的沟通案例分析案例一：不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。
但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。
其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
案例二：同样的事物，不同的理解前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。
晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针……同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。
商务谈判成功案例5个
商务谈判是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，把可能的商机确定下来的活动过程。
看一些商务谈判>的案例，>他们商务谈判成功之道。
商务谈判成功案例1：在美国的一个边远小镇上，由于法官和法律人员有限，因此组成了一个由12名农民组成的陪审团。
按照当地的法律规定，只有当这12名陪审团成员都同意时，某项判决才能成立，才具有法律效力。
有一次，陪审团在审理一起案件时，其中11名陪审团成员已达成一致看法，认定被告有罪，但另一名认为应该宣告被告无罪。
由于陪审团内意见不一致审判陷入了僵局。
其中11名企图说服另一名，但是这位代表是个年纪很大、头脑很顽固的人，就是不肯改变自己的看法。
从早上到下午审判不能结束，11个农夫有些心神疲倦，但另一个还没有丝毫让步的意见。
就在11个农夫一筹莫展时，突然天空布满了阴天，一场大雨即将来临。
此时正值秋收过后，各家各户的粮食都晒在场院里。
眼看一场大雨即将来临，那么11名代表都在为自家的粮食着急，它们都希望赶快结束这次判决，尽快回去收粮食。
于是都对另一个农夫说：“老兄，你就别再>了，眼看就要下雨了，我们的粮食在在外面晒着，赶快结束判决回家收粮食吧。
”可那个农夫丝毫不为之所动，坚持说：“不成，我们是陪审团的成员，我们要坚持公正，这是国家赋予我们的责任，岂能轻易作出决定，在我们没有达成一致意见之前，谁也不能擅自作出判决!”这令那几个农夫更加着急，哪有心思讨论判决的事情。
为了尽快结束这令人难受的讨论，11个农夫开始动摇了，考虑开始改变自己的立场。
这时一声惊雷震破了11个农夫的心，他们再也忍受不住了、纷纷表示愿意改变自己的态度，转而投票赞成那一位农夫的意见，宣告被告无罪。
按理说，11个人的力量要比一个人的力量大。
可是由于那1个坚持已见，更由于大雨的即将来临，使那11个人在不轻意中的为自己定了一个最后期限：下雨之前，最终被迫改变了看法，转而投向另一方。
不成功的沟通案例五篇
不成功的沟通案例五篇沟通，在日常生活中是极其重要的，不然会耽误很多事情。
不成功的沟通往往会造成不好的影响。
下面是店铺精心为大家搜集整理的不成功的沟通案例，大家一起来看看吧。
不成功的沟通案例1小羊请小狗吃饭，他准备了一桌鲜嫩的青草，结果，小狗勉强吃了两口，就再也吃不下去了。
过了几天，小狗请小羊吃饭，小狗想：“我不能像小羊那样小气，我一定要用最丰盛的宴席来招待它。
”于是小狗准备了一桌上好的排骨，小羊一口也吃不下去。
不成功的沟通案例2暴雨滂沱，洪水泛滥。
汹涌的湖水迅速逼近一家座落于湖边拥有50名员工的广告公司。
疏散工作势在必行。
这家公司三年来一直人心涣散，执行董事是罪魁祸首：毫无顾及的喷云吐雾，不顾场合大讲粗话脏话，导致员工强烈的反感。
而且，员工们抱怨自己对公司的重大事件一无所知，时常有一种被老总"利用"的感觉。
最近几周来，全员减薪的传言更是让公司人心惶惶。
工作可能因为暴雨而被推迟，但客户的工期逼得正紧，丝毫不能耽误。
在这危急关头，公司十分需要员工的支持和配合。
于是，管理层决定让部分在一楼工作的员工，搬至二或三楼继续工作。
而其它员工需要到45分钟行程之外的临时场所办公。
为保证按时完成任务，执行董事发了一纸态度强硬的通知，命令每个人坚守岗位。
通知写道，"鉴于工期紧张，大家必须坚守岗位，无一例外。
"大出意料的是，当天就有5人称病早退。
第二天，50名员工只来了15位，剩下的要么打电话请病假，要么干脆不露面，使那位执行董事大为恼火。
不成功的沟通案例3“我印象深刻的是那个不成功的案例，那时候我参加工作才六七年。
”葛永乐说，当时，他带高一的一个班级，一名男生学习成绩很好，能力也很强，他也觉得他很适合当班长。
后来，这名学生坚持要走读，不肯住校，班主任也就答应了。
但是，麻烦的事情也来了，身为班长的他，早上上学经常迟到，不能在同学中起表率作用，这也给班主任工作带来了很大的压力。
葛永乐与家长沟通后，家长却极力庇护自己的孩子。
社交口才案例5篇
社交口才案例5篇Social eloquence cases编订：JinTai College社交口才案例5篇小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。
本文档根据题材主题演讲内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：案例一：适时的圆场2、篇章2：案例二：避免争吵，让双方都满意3、篇章3：案例四：一问一答，都有内涵4、篇章4：案例五：善于提问5、篇章5：社交口才txt文档从前总是很羡慕那些很健谈的人，也喜欢和他们一起交流，因为他们总是能够将周围的环境弄得一团火热，原以为是自己的性格内向，其实这是客观原因，掌握交谈的技巧才是交流的关健。
技巧一旦有了固定的模式就失去了一半意义。
技巧的最高层次应该是领悟和应变的能力。
下面是小泰总结的一些关于社交口才的案例，供你参考。
篇章1:案例一：适时的圆场一次老同学聚会，大家见面分外亲热，聊得十分高兴。
这时，一位男士对一位女士信口开河地说道：“你当初可是主动追求我的，现在还想我吗?”按理说，在老友重逢迎的气氛中，这些话虽然有些不妥，但也无伤大雅。
但这位女士由于某种原因心情不好，竟然脸色一变，气呼呼地说：“你神经病!谁会追求你这种心理龌龊的人。
”她的声音很大，在场的人惊讶地看着她，都觉得很尴尬，场面一下子冷下来。
时，另一位女士站了起来，笑着说：“我们小妹的脾气还没变啊，她喜欢谁，就说谁是神经病，说得越厉害越让人受不了，就表明她越喜欢。
小妹我说得对吧?”一番话，让大家都想起了大学时的美好生活，不由得七嘴八舌，互相开起玩笑来，一场风波也就平息了。
从这一事例可以看到，在交际中遇到的尴尬的场面时，做到审时度势，准确把握双方的心理，然后运用说话技巧，借助恰到好处的话语及时出面打圆场，化解尴尬，维护交际活动的正常进行，就显得十分重要和宝贵，也确实是十分必要和值得重视的。
与客户沟通技巧案例5篇
与客户沟通技巧案例5篇Cases of communication skills with customers 编订：JinTai College与客户沟通技巧案例5篇小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。
本文档根据题材主题演讲内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：与客户沟通技巧案例2、篇章2：与客户沟通技巧案例3、篇章3：与客户沟通技巧案例4、篇章4：业务员与客户沟通技巧文档5、篇章5：业务员与客户沟通技巧文档与客户进行良好的沟通是一名销售人员所必须具备的技能。
那么销售人员与客户沟通的技巧案例有哪些？你从这些案例中学到什么？下面小泰整理了与客户沟通技巧案例，供你阅读参考。
篇章1:与客户沟通技巧案例第一招：从使用者入手了解需求的话术导购员提问话术：您买手机是自己用的?还是送给别人的?顾客：我给我父亲买的。
导购员应对话术：您真孝心，您爸有这样的女儿太幸福了!我爸60大寿，我给他买的是这款性价比和功能都不错的手机，你过来看看…他高兴坏了!如果顾客回答：送女朋友。
导购员应对话术：您看起来这么帅，估计女朋友一定很漂亮，漂亮的女孩子一定要用拍照好又时尚的手机，您看这款…第二招：从产品款型入手了解需求的话术（场景：导购员提问话术：来选手机?顾客：我看看再说。
）导购员：你原来的手机是什么款式?大屏的、小屏的、还是一般般的?顾客掏出手机：这种算是小屏的吧?若导购员也想推同类手机应对话术：你这种款式用的人比较多啊，既然用习惯了，还是不要换其他的款式，不然要很久才能适应，你看下我们新上市的这款性价比高的手机……若导购员想推不同款的手机话术：手机天天用，用久了就没有新鲜感了，换换手感吧，你看这款大屏的，手感和分辨率完全不一样……这种了解顾客需求的技巧，叫做加垫子。
有效沟通案例范文
有效沟通案例范文有效沟通是至关重要的，它能够促进个人和团队之间的合作，增加工作效率，提高工作满意度。
下面是一个有效沟通的案例：在家公司中，有两个部门经常因为工作安排而产生矛盾。
一方面，销售部门常常要求生产部门加快生产速度，以满足市场需求。
另一方面，生产部门则抱怨销售部门给予他们的时间过于紧迫，无法按时完成生产任务。
这种情况导致了工作效率低下，并且也影响了员工的工作积极性。
为了解决这个问题，公司决定组织一次沟通会议，让销售部门和生产部门的领导以及关键员工参加。
在会议开始之前，公司为每个参会人员提供了相关数据和情况的报告，以使大家了解问题的背景和重要性。
会议开始后，公司首先邀请了销售部门的经理发表意见。
销售部门的经理详细说明了市场需求的情况，并表示理解生产部门的困难。
他提出了几个建议，如提前预测市场需求，与生产部门密切合作，以及为生产部门提供更多的资源和支持。
接下来，生产部门的经理发表了自己的意见。
他强调了生产任务的复杂性和可行性，并解释了为什么完成任务需要一定的时间。
他也提出了一些解决方案，如增加生产线的数量，招聘更多的工人等等。
在经理们发表意见之后，公司邀请了销售部门和生产部门的关键员工逐个发言。
这些员工对他们所遇到的具体问题进行了描述，并提出了一些改进的建议。
他们把问题看得更具体，从而帮助解决更复杂的情况。
在沟通会议结束后，公司成立了一个专门的工作小组，由销售部门和生产部门的代表组成。
这个工作小组的任务是进一步研究所提出的建议，并制定一份行动计划。
这个行动计划将明确各个部门的责任，以及时间表和目标。
通过此次有效的沟通，销售部门和生产部门之间建立起了更好的合作关系。
沟通会议的开展使双方更加理解彼此的立场和困难，同时也为未来的合作提供了清晰的方向。
工作小组的成立确保了所提出的建议和解决方案得到了实施，从而进一步促进了团队的合作。
总结起来，这个案例说明了有效沟通在解决问题和促进团队合作方面的重要性。
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天下没有不散的宴席
案例概述：
范教授最早实践企业与高校联合发展，并于1992年创建研究室，之后招兵买马在1995年春
正式挂牌产学研实体。最初研究室全体充分发挥各自所长，取得丰硕成果。但最近研究室成
员开始以不同方式考虑自己的未来。小张寻找三资企业就业机会，小黄准备考博，小陈开始
MBA入学复习，大李追求行政管理进一步发展，老席也寻求他职，研究室趋于瓦解。
1、 作为团队的领导，范教授的沟通技能是否存在问题？
研究室从最初的一个高效团队到成员利益分散甚至趋于瓦解，作为室主任的范教授在沟通
技能上肯定存在一些问题。
（1） 当研究室碰到瓶颈时，范教授与其他成员沟通不当。
随着科研经费标准的提高，范教授迫于经费压力在没有顾忌研究成员的感受情况下多次口头
提出辞去主任一职，这种不得当的沟通造成了研究成员的惶恐，致使老席另觅他职。
（2） 范教授平时与大家交流甚少，没能及时洞察成员需求。
a.范教授对于小张回避签聘任合同之事没有及时了解清楚，并不知大李动摇就业观念的背后
情况，这是他缺乏沟通意识的表现。b.对于大李，范教授没有与他充分沟通，彼此不了解对
方的需求，大李想在与外面合作的科研中大显身手，但范教授却只让大李做挂名的项目负责
人，并未让其真正参与其中，大李为了自己前途只能又一次走上行政管理的岗位。
（3） 研究工作中的问题不能及时反馈。
成员研究经费由于种种原因没能增加，范教授没有及时将其原因公之于众，致使大家议论纷
纷，彼此猜疑。
范教授在沟通技能方面的欠缺是导致研究室趋于瓦解的一个重要原因，范教授作为研究室主
任，应该加强与成员之间的交流，做到及时沟通，有效沟通，并洞察成员们的需求并满足他
们的需求，以此激励他们，增强团队的凝聚力，促进研究室的长远发展。
2、范教授应如何通过有效沟通去激励团队成员？
团队沟通是团队成员为了完成预先设定的目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过
程。
从以上定义中的几个要素中可见，作为领导者的范教授必须做到以下几点：
（1） 设立伟大的愿景和明确的目标，为实体研究室的各个成员勾画美好的蓝图，并向团
队成员传播这种理念和信仰。案例中的这个团队是在初创阶段想初见成效阶段过渡的时期，
缺乏明确的目标与愿景、领导职责也不明确，团队的归属感是暂时的，在面临生活上的困难
时，老席、小黄、小陈表现出了极为浓烈的个人主义意识缺乏对这个团队的忠诚。范教授能
通过设立整个组织的愿景和目标，激励团队成员为之努力，提升整个团队的凝聚力，和成员
的归属感为构建组织文化添砖加瓦。
（2） 建立起双向沟通的平台，范教授应与团队成员之间互听诉求。也就是说范教授既要
倾听团队成员的困难，又要向他们倾诉研究室目前的困难，尽力满足在团队成员的合理要求，
并将组织前景与团队成员的职业生涯发展捆绑起来，使彼此注重团队的发展和团队目标及远
景的实施。
（3） 更多采用团队决策的方式，在组织关键性问题上群策群力，发挥出团队的力量。团
队成员会更倾向与完成自己参与的决策的实施。例如，在案例中，经费问题是摆在整个实验
室面前的大问题，而小陈也尝试做过这方面的努力，但并没有得到范教授的支持。在这个问
题上，范教授应该看到团队成员身上积极的态度，并且将这个问题摊开来，集思广益，共同
解决困境。
（4） 通过双向沟通平台的辅助，根据研究所的境况，以及研究所成员的个人绩效，采取
更为合理的薪酬体系。案例中小张的状况应该首先从沟通平台中获得，并且针对这一共性问
题采取更加合理的方式，使得研究所成员的薪酬与之劳动价值相匹配，打开团队成员在这一
问题上的心结。
3、 团队成员应如何提高自身的团队意识，加强相互间的沟通？
团队的一切活动都与沟通过程相互作用，因此，在团队中培养良好的沟通意识至关重要。我
们认为，团队成员应该从以下几个方面着手来提高自身的团队意识：
（1） 明确团队目标，并能全身心投入。团队沟通是为了实现预先设定的团队共同目标，
身为团队中的一员，只有明确了共同目标，才能更好地为团队服务。正如案例中提到的那样，
如果研究室的每一位成员不是只考虑个人目的，而是多为团队的共同目标而努力，最后也不
会出现研究室面临解体的问题。
（2） 培养强烈的归属感和责任感。作为团队中的一份子，我们应该将自我置于集体之下，
事事以团队利益为先。
（3） 团队成员应该积极参与决策，彼此之间多多交流，培养信任感。一个成功的团队一
定是一个注重沟通的团队，团队成员之间和谐相处、肝胆相照。案例中提到，研究室成员间
的信息及许多技术问题相互保密，造成彼此猜疑的局面，正是在这样一种缺乏沟通与信任的
环境下，才会导致最终的面临解体。
（4） 团队领导者应具备一定的素质来为整个团队营造良好的沟通氛围。领导者是团队的
灵魂人物，应该多与下属交流，把握好整个团队的前进方向。而案例中的范教授，作为团队
领导者，他不但缺乏与下属的积极沟通，而且不能积极响应团队成员的需求，在领导者素质
方面有所欠缺。
4、一个原先颇具战斗力的团队面临解体，你认为主要原因是什么？
范教授创立的研究室从一个颇具战斗力的团体到面临解体其中有很多影响因素，主要原因
是：
（1） 团队成员没有明确的共同的团队目标，并且在工作中未能全身心地投入。
a.老席希望在一个稳定的工作岗位上工作到退休，他向往踏实的生活，但是研究室满足不了，
工作中也未免不踏实；b.大李想把精力放在科研方面，以在这方面发挥自己的才能，但范教
授对他的安排却不符他的初衷；c.小黄想深造，由范教授担任他的副导师，以在研究室攻读
博士学位，但范教授含糊其辞、未予同意；还有小陈、小张也有相同方面的问题。
（2） 团队成员之间没有注重有效的沟通，也没有相互帮助，共同努力。
a.首先，范教授没有和相关人员进行过有效的下行沟通，平时与大家交流甚少，所以他不知
道每一个人的所需所求（（1）中所述），做的相关安排不符研究室成员的初衷，导致不满；
b.其次，研究室成员也没有注重上行沟通的重要性，他们并没有主动向范教授反应过他们的
诉求；c.而成员之间不够“坦率”，相互保密，也导致了各种问题不能即使被解决。