沟通案例5

天下没有不散的宴席

案例概述：

范教授最早实践企业与高校联合发展，并于1992年创建研究室，之后招兵买马在1995年春正式挂牌产学研实体。最初研究室全体充分发挥各自所长，取得丰硕成果。但最近研究室成员开始以不同方式考虑自己的未来。小张寻找三资企业就业机会，小黄准备考博，小陈开始MBA入学复习，大李追求行政管理进一步发展，老席也寻求他职，研究室趋于瓦解。

1、作为团队的领导，范教授的沟通技能是否存在问题？

研究室从最初的一个高效团队到成员利益分散甚至趋于瓦解，作为室主任的范教授在沟通技能上肯定存在一些问题。

（1）当研究室碰到瓶颈时，范教授与其他成员沟通不当。

随着科研经费标准的提高，范教授迫于经费压力在没有顾忌研究成员的感受情况下多次口头提出辞去主任一职，这种不得当的沟通造成了研究成员的惶恐，致使老席另觅他职。

（2）范教授平时与大家交流甚少，没能及时洞察成员需求。

a.范教授对于小张回避签聘任合同之事没有及时了解清楚，并不知大李动摇就业观念的背后情况，这是他缺乏沟通意识的表现。

b.对于大李，范教授没有与他充分沟通，彼此不了解对方的需求，大李想在与外面合作的科研中大显身手，但范教授却只让大李做挂名的项目负责人，并未让其真正参与其中，大李为了自己前途只能又一次走上行政管理的岗位。

（3）研究工作中的问题不能及时反馈。

成员研究经费由于种种原因没能增加，范教授没有及时将其原因公之于众，致使大家议论纷纷，彼此猜疑。

范教授在沟通技能方面的欠缺是导致研究室趋于瓦解的一个重要原因，范教授作为研究室主任，应该加强与成员之间的交流，做到及时沟通，有效沟通，并洞察成员们的需求并满足他们的需求，以此激励他们，增强团队的凝聚力，促进研究室的长远发展。

2、范教授应如何通过有效沟通去激励团队成员？

团队沟通是团队成员为了完成预先设定的目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。

从以上定义中的几个要素中可见，作为领导者的范教授必须做到以下几点：

（1）设立伟大的愿景和明确的目标，为实体研究室的各个成员勾画美好的蓝图，并向团

队成员传播这种理念和信仰。案例中的这个团队是在初创阶段想初见成效阶段过渡的时期，缺乏明确的目标与愿景、领导职责也不明确，团队的归属感是暂时的，在面临生活上的困难时，老席、小黄、小陈表现出了极为浓烈的个人主义意识缺乏对这个团队的忠诚。范教授能通过设立整个组织的愿景和目标，激励团队成员为之努力，提升整个团队的凝聚力，和成员的归属感为构建组织文化添砖加瓦。

（2）建立起双向沟通的平台，范教授应与团队成员之间互听诉求。也就是说范教授既要

倾听团队成员的困难，又要向他们倾诉研究室目前的困难，尽力满足在团队成员的合理要求，并将组织前景与团队成员的职业生涯发展捆绑起来，使彼此注重团队的发展和团队目标及远景的实施。

（3）更多采用团队决策的方式，在组织关键性问题上群策群力，发挥出团队的力量。团

队成员会更倾向与完成自己参与的决策的实施。例如，在案例中，经费问题是摆在整个实验室面前的大问题，而小陈也尝试做过这方面的努力，但并没有得到范教授的支持。在这个问题上，范教授应该看到团队成员身上积极的态度，并且将这个问题摊开来，集思广益，共同

解决困境。

（4）通过双向沟通平台的辅助，根据研究所的境况，以及研究所成员的个人绩效，采取

更为合理的薪酬体系。案例中小张的状况应该首先从沟通平台中获得，并且针对这一共性问题采取更加合理的方式，使得研究所成员的薪酬与之劳动价值相匹配，打开团队成员在这一问题上的心结。

3、团队成员应如何提高自身的团队意识，加强相互间的沟通？

团队的一切活动都与沟通过程相互作用，因此，在团队中培养良好的沟通意识至关重要。我们认为，团队成员应该从以下几个方面着手来提高自身的团队意识：

（1）明确团队目标，并能全身心投入。团队沟通是为了实现预先设定的团队共同目标，

身为团队中的一员，只有明确了共同目标，才能更好地为团队服务。正如案例中提到的那样，如果研究室的每一位成员不是只考虑个人目的，而是多为团队的共同目标而努力，最后也不会出现研究室面临解体的问题。

（2）培养强烈的归属感和责任感。作为团队中的一份子，我们应该将自我置于集体之下，事事以团队利益为先。

（3）团队成员应该积极参与决策，彼此之间多多交流，培养信任感。一个成功的团队一

定是一个注重沟通的团队，团队成员之间和谐相处、肝胆相照。案例中提到，研究室成员间的信息及许多技术问题相互保密，造成彼此猜疑的局面，正是在这样一种缺乏沟通与信任的环境下，才会导致最终的面临解体。

（4）团队领导者应具备一定的素质来为整个团队营造良好的沟通氛围。领导者是团队的

灵魂人物，应该多与下属交流，把握好整个团队的前进方向。而案例中的范教授，作为团队领导者，他不但缺乏与下属的积极沟通，而且不能积极响应团队成员的需求，在领导者素质方面有所欠缺。

4、一个原先颇具战斗力的团队面临解体，你认为主要原因是什么？

范教授创立的研究室从一个颇具战斗力的团体到面临解体其中有很多影响因素，主要原因是：

（1）团队成员没有明确的共同的团队目标，并且在工作中未能全身心地投入。

a.老席希望在一个稳定的工作岗位上工作到退休，他向往踏实的生活，但是研究室满足不了，工作中也未免不踏实；

b.大李想把精力放在科研方面，以在这方面发挥自己的才能，但范教授对他的安排却不符他的初衷；

c.小黄想深造，由范教授担任他的副导师，以在研究室攻读博士学位，但范教授含糊其辞、未予同意；还有小陈、小张也有相同方面的问题。

（2）团队成员之间没有注重有效的沟通，也没有相互帮助，共同努力。

a.首先，范教授没有和相关人员进行过有效的下行沟通，平时与大家交流甚少，所以他不知道每一个人的所需所求（（1）中所述），做的相关安排不符研究室成员的初衷，导致不满；

b.其次，研究室成员也没有注重上行沟通的重要性，他们并没有主动向范教授反应过他们的诉求；

c.而成员之间不够“坦率”，相互保密，也导致了各种问题不能即使被解决。