平衡计分卡案例分析(精)

考核指标也都是相互独立的，没有联系。只考虑到目 前的利益而忽视了企业的长远利益。 各部门的目标和绩效考核指标应从企业战略目标出发， 层层分解。而且应该是相互联系的，其最终都是为了 实现企业的总体目标，同时各部门应该建立良好的横 向沟通渠道
总结：以上案例的共同点都是部门与部门的目标相互 脱离，缺乏横向沟通。而平衡记分卡的出现弥补了这 些缺陷。它通过对企业战略目标的层层分解，到部门 目标，再到个人目标，且各个目标都是紧密相联的， 各个考核指标也都是相互联系，相互影响。都是为了 实现企业的长远目标
部门间信息沟通，资源共享，以及相互间的衔接， 配合，才能协同有效地完成组织的战略目标 案例2—销售/服务： 问题，销售部和客服部都没有弄清楚自己的绩效目 标，没有从顾客的角度去订立绩效指标 因此各部门应该进行流程的优化，以适应绩效指标 的要求，所有的指标的制定必须以顾客的需求为起 点和终点，起点是从顾客的需求考虑，终点是为了 满足顾客的需求 案例3—新产品开发： 问题，人力部门给各部门设立的考核指标都是以各 部门为主，与企业的战略目标相脱节，各部门的
内部业务流程战略 ：发展快速反应供应链管理系统 优化产品结构 确保员工战略性能力 世界级的有效 领导力 强化供应链的管理 学习与成长：受到激励的员工队伍 开发创新性服务
案例1—销售/生产： 问题，生产部门与销售部门在设立目标时发生冲突。 各部门都是从自己部门的利益出发而忽视了企业的 长期目标。 各部门在设立目标时，应该以企业的目标为标准， 从企业的目标细分下来。另外，部门与部门之间在 设立目标时应该进行沟通，充分配合，为企业的整 体目标服务。 企业的主要业务流程需要跨部门横向沟通，通过
谢
谢
平衡计分卡案例分析
07人力2 403A组 组员：王紫程 邱钟涛 沈龙任 邬帮营
战略目标的细分
学习和 创新
→
改善
内部的业 满足 务流程→客的价 实现 财务 目标 值取向
→
财务战略：收入快速增长 增加成本竞争力 股东价值 最大化 资源配置收益最大化 引入联盟和合资项目 客户战略 ：提供高效的客户服务 迅速了解客户的需 求 提高客户忠诚度 提高客户管理的有效性