千里马前台系统V8用户手册

千里马前台系统V8用户手册
密级：公开文档编号：FRT8_2012Q1_SD_MANUL 版本号：千里马前台系统V8用户手册广州万迅电脑软件有限公司编制：全爱明审核：李秀龙生效日期：2012年 6 月18 日批准：宁岗------------------------------------------------------------------------- 广州万迅电脑软件有限公司对件资料享受著作权及其它专属权利，未经书面许可，不得将该等文件资料披露予任何第三方，或进行修改后使用。

修订历史千里马前台系统V8用户手册日期2010/9/10 2010/9/26 2010/12/14 2011/3/3 2011/9/9 2011/12/19 2012/3/29 2012/6/18 版本号修订说明修订修订修订修订修订修订修订增加“预订锁定”功能说明更新系统界面，系统窗口默认
支持1024*768 修订人李水连黄岸黄岸黄岸黄岸全爱明全爱明全爱明审核人批准人目录第2页共13 页千里马前台系统V8用户手册目录第一章前言................................................................. ............................................................ 1 第二章运行环境与安装............................................................... .......................................... 3 运行环境............................................................... ............................................ 3 安装启动............................................................... ............................................ 3客户端安装............................................................... ................................ 3 数据库安装............................................................... ................................ 3 软件启动............................................................... .................................... 5 数据初始化...............................................................
................................ 5 第三章系统特色................................................................. .................................................... 6 第四章快速入门................................................................. .................................................... 8 业务流程............................................................... ............................................ 8 基本概念............................................................... ............................................ 8预订接待............................................................... .................................... 8 收银............................................................... ............................................ 9 客房管理............................................................... .................................. 10 夜审............................................................... .......................................... 11 系统设置及其余部
分............................................................... .............. 11 通用操作............................................................... .......................................... 11主界面............................................................... ...................................... 11 房态图............................................................... ...................................... 12 工作视图............................................................... .................................. 13 表单输入............................................................... .................................. 14 代码选取............................................................... .................................. 15 组合查询............................................................... .................................. 16 表单打印............................................................... .................................. 18 第五章房态控制................................................................. .. (20)
客房状态............................................................... .......................................... 20 目录第3页共13 页千里马前台系统V8用户手册远期房态............................................................... .......................................... 20房间预测............................................................... .................................. 21 房类预测............................................................... .................................. 22 可售情况............................................................... .................................. 23 当前房态............................................................... .......................................... 24当前房态图............................................................... .............................. 24 楼层平面图............................................................... .............................. 26 酒店当前状况...............................................................
.......................... 27 当前房态统计表............................................................... ...................... 28 当前房态明细表............................................................... ...................... 29 房价表............................................................... ...................................... 29 第六章预订................................................................. . (30)
预订概念............................................................... .......................................... 30房间的占用日期............................................................... ...................... 31 房间的预测日期............................................................... ...................... 31 预订准确性的保障............................................................... .................. 31 预订的类型............................................................... .............................. 31 预订的方
.............................. 31 预订的客源分类............................................................... ...................... 32 未到、超定、取消、恢复、等候 (32)
冲突检查............................................................... .................................. 32 预订视图............................................................... .................................. 32 预订管理............................................................... .......................................... 33客人预订............................................................... .......... 34 团体预订............................................................... .................................. 39 修改预订............................................................... .................................. 44 显示预订............................................................... .................................. 44 确认预
.................................. 44 取消预订、未到预订、恢复预订 (45)
第4页共13 页目录千里马前台系统V8用户手册等候预订............................................................... .................................. 45 复制预订............................................................... .................................. 46 预定锁定............................................................... .................................. 47 预订入住............................................................... .................................. 47 预订排房............................................................... .................................. 48 自动排房............................................................... .................................. 48 房价计划............................................................... .................................. 48 帐户明细、帐户设置、成批设
留言信息及相关门锁卡等接口.............................................................
49 活动安排............................................................... .................................. 49 调整房价等其他功能............................................................... .............. 50 预订报表............................................................... .......................................... 50 房块配额............................................................... .......................................... 50 控制面板............................................................... .......................................... 52 第七章接待................................................................. . (53)
接待概念............................................................... .......................................... 53房态...............................................................
.......................................... 53 房间类型............................................................... .................................. 53 房价类型............................................................... .................................. 54 调价............................................................... .......................................... 54 续住............................................................... .......................................... 54 换房............................................................... .......................................... 54 客单关系............................................................... .................................. 55 接待视图............................................................... .................................. 55 当前房态............................................................... .......................................... 56 接待管理............................................................... .......................................... 57预订入住............................................................... .................................. 57 散客步
入............................................................... .................................. 58 团体步入............................................................... .................................. 63 第5页共13 页目录
千里马前台系统V8用户手册修改客单............................................................... .................................. 68 显示客单............................................................... .................................. 68 复制客单............................................................... .................................. 69 更换房间............................................................... .................................. 70 调整房价............................................................... .................................. 71 客人续住与延迟退房............................................................... .............. 72 交换资料...............................................................
.................................. 73 取消入住............................................................... .................................. 73 房价计划............................................................... .................................. 73 浏览日志............................................................... .................................. 74 设置关联............................................................... .................................. 74 解除关联............................................................... .................................. 74 散转团............................................................... ...................................... 74 团转散............................................................... ...................................... 74 合并团体............................................................... .................................. 75 活动安排............................................................... .................................. 75 帐户明细、帐户设置、成批设置 (75)
收取押
金............................................................... .................................. 75 留言信息及相关门锁卡等接口.............................................................
76 退房查房............................................................... .................................. 76 其他操作............................................................... .......................................... 77特殊视图............................................................... .................................. 77 打印表单............................................................... .................................. 77 选项-更新团员资料............................................................... ................. 78 接待报表............................................................... .......................................... 78 第八章收银................................................................. . (80)
收银概念............................................................... .......................................... 80 目录帐户............................................................... .......................................... 80 帐户余额............................................................... .................................. 81 第6页共13 页千里马前台系统V8用户手册平帐和结帐............................................................... .............................. 81 退房............................................................... .......................................... 81 取消和退帐............................................................... .............................. 82 帐户类别与帐户状态............................................................... .............. 82 转帐............................................................... .......................................... 83 分帐............................................................... .......................................... 83 部
结............................................................... .......................................... 83 重新开帐............................................................... .................................. 83 开工作帐............................................................... .................................. 84 调整帐务............................................................... .................................. 84 收银视图............................................................... .................................. 84 帐务处理............................................................... (85)
帐户明细............................................................... .................................. 86 成批入帐............................................................... ................................ 111 结帐退房............................................................... ................................ 111 开工作帐............................................................... ................................ 112 帐户设置...............................................................
................................ 112 自动转帐............................................................... ................................ 112 手工转帐............................................................... ................................ 113 团体转帐............................................................... ................................ 113 帐单打印............................................................... ................................ 113 直接结帐............................................................... ................................ 114 直接退房............................................................... ................................ 114 帐户锁定/帐户解锁............................................................... ............... 115 成批设置............................................................... ................................ 115 团体结帐............................................................... ................................ 116 预结............................................................... ........................................ 116 浏览日
志............................................................... ................................ 117 留言信息............................................................... ................................ 117 第7页共13 页目录千里马前台系统V8用户手册重新开帐............................................................... ................................ 117 取消退房............................................................... ................................ 118 修改备注............................................................... ................................ 118 退房查房............................................................... ................................ 118 外币兑换............................................................... ........................................ 119 未入帐数............................................................... ........................................ 122 收银审计............................................................... ........................................ 122 收银换班...............................................................
........................................ 123 收银报表............................................................... ........................................ 123 其他操作............................................................... ........................................ 124发票管理............................................................... ................................ 124 特殊视图............................................................... ................................ 124 预订金处理............................................................... ............................ 125 挂应收帐处理............................................................... ........................ 125 关于另存............................................................... ................................ 125 关于帐单预览中的编辑............................................................... ........ 125 第九章夜审................................................................. .. (126)
夜审概
(126)
电脑收银员............................................................... ............................ 126 过房租............................................................... .................................... 127 转日期............................................................... .................................... 127 夜审定义............................................................... ........................................ 127 夜间稽核............................................................... ........................................ 129 系统日志............................................................... ........................................ 133 班期表............................................................... ............................................ 133 重新汇总............................................................... ........................................ 134 要点............................................................... (135)
执行夜审操作条
................ 135 过房租操作............................................................... ............................ 135 第8页共13 页目录千里马前台系统V8用户手册转日期操作............................................................... ............................ 135 第十章管家................................................................. .. (136)
管家概念............................................................... ........................................ 136 客房管理............................................................... ........................................ 138常用操作............................................................... ................................ 139 其他视图介绍............................................................... ........................ 146 客房消费...............................................................
........................................ 150输入帐单............................................................... ................................ 151 显示帐单............................................................... ................................ 151 冲减帐单............................................................... ................................ 152 遗留物品............................................................... ........................................ 152 物品租借............................................................... ........................................ 153 客房清洁服务............................................................... ................................ 153服务人员............................................................... ................................ 153 设置清洁............................................................... ................................ 154 客房服务区清洁视图相关功能........................................................... 154 第十一章问讯.................................................................
(157)
问讯概念............................................................... ........................................ 157 客人留言............................................................... ................................ 157 问讯留言............................................................... ........................................ 157 视图介绍............................................................... ................................ 157 客人留言............................................................... ................................ 162 邮件收发............................................................... ........................................ 163 第十二章礼宾................................................................. . (164)
目录用车安排............................................................... ........................................ 164 行李寄
存............................................................... ........................................ 165 行李接送............................................................... ........................................ 165 委托代办............................................................... ........................................ 166 投诉记录............................................................... ........................................ 166 第9页共13 页千里马前台系统V8用户手册征求意见............................................................... ........................................ 167 第十三章销售................................................................. . (168)
客历档案............................................................... ........................................ 168客户档案............................................................... ................................ 169 户籍资料...............................................................
................................ 171 统计指标............................................................... ................................ 171 客单历史............................................................... ................................ 172 重要日期............................................................... ................................ 172 拜访记录............................................................... ................................ 173 留言记录............................................................... ................................ 173 失物............................................................... ........................................ 174 投诉............................................................... ........................................ 174 意见............................................................... ................................ 174 喜好............................................................... ................................ 174 主要功能介绍............................................................... ................................ 175 合并...............................................................
........................................ 175 客历统计............................................................... ................................ 175 销售协议............................................................... ........................................ 175 佣金管理............................................................... ........................................ 178手动生成佣金............................................................... ........................ 179 自动生成佣金............................................................... ........................ 179 返还佣金............................................................... ................................ 180 销售人员............................................................... ........................................ 180 营业指标............................................................... ........................................ 181 销售分析............................................................... ........................................ 183 第十四章报表.................................................................
(186)
报表管理............................................................... ........................................ 186 目录报表视图............................................................... ................................ 186 报表打印............................................................... ................................ 187 第10页共13 页
千里马前台系统V8用户手册我的报表............................................................... ........................................ 188 报表生成............................................................... ........................................ 189 图形分析............................................................... ........................................ 190 报表简介............................................................... ........................................ 190预订报
................................ 190 接待报表............................................................... ................................ 191 收银报表............................................................... ................................ 192 财务报表............................................................... ................................ 192 夜审报表............................................................... ................................ 193 管家报表............................................................... ................................ 193 经理报表............................................................... ................................ 194 销售报表............................................................... ................................ 195 第十五章设置................................................................. . (197)
建筑楼层............................................................... ........................................ 197 房类代
........................................ 198 房间代码............................................................... ........................................ 199 房价策略............................................................... ........................................ 201房价代码............................................................... ................................ 201 房价定义............................................................... ................................ 201 套票项目............................................................... ........................................ 203套票分类............................................................... ................................ 204 外挂套票............................................................... ................................ 204 套票设置............................................................... ................................ 205 套票的操作............................................................... ............................ 210 佣金代
........................................ 216 货币汇率............................................................... ........................................ 218 记帐项目............................................................... ........................................ 218 记帐项目的套票............................................................... .................... 220 目录营业点............................................................... .. (221)
第11页共13 页千里马前台系统V8用户手册通用代码............................................................... ........................................ 222 常用摘要............................................................... ........................................ 225 酒店日历............................................................... ........................................ 226 第十六章系统管理.................................................................
(227)
用户管理............................................................... ........................................ 227 修改密码............................................................... ........................................ 229 重新登录............................................................... ........................................ 229 系统参数............................................................... ........................................ 229 打印设置............................................................... ........................................ 236 功能菜单............................................................... ........................................ 237 工作视图............................................................... ........................................ 237 数据字典............................................................... ........................................ 238 报表目录............................................................... ........................................ 239 第十七章接口与常用工具...............................................................。