降低跌倒坠床发生率-后勤

计划
后勤 管理 委员 会议
约谈 物业 管理 人员
修改 维修 保洁 保安 制度
培训 维修 保洁 保安 人员
增加 引导 指示 标识
实施
1.通过现场调查及收集资料， 召开管理委员会会议，对跌 倒/坠床事件进行分析，查找 存在的问题，对存在的问题进 行整改。
2.约谈物业管理人员，对其进行情况通报，并作出 进一步的要求；
2014年第三季度后勤不良事件分类占比情况
热水供应 7%
漏水 13%
跌倒/坠床 第三季度 停电
13%
20%
环境卫生 27%
停水 7%
停气 13%
停电 停水 停气 环境卫生 漏水 热水供应 跌倒/坠床
效果评价
标准化后勤工作中的各项工作制度，从制度 着手，加强培训与督查，降低了在院病人跌 倒/坠床风险，减少了后勤不良事件的发 生。
谢谢！
在院患者跌倒/坠床原因分析
方法
人员
保洁随意移动病人物品 地面积水,没有及时处理 照明不足，维修不及时 门诊垂梯指示不明确
患者行动能力不足
陪护人员照顾不足
护理人员及导医 防范不足
房间狭小，通道阻塞
保安职责不够细化
地面光滑，易滑倒
维修时限不明确
照明亮度不足
保洁方法不够人性化
环境
制度
/
跌 倒在 坠院 床患 原者 因
在院病人跌倒/坠床发生柱线图
20 15 10
5 0
第二季度
第三季度
30%
25%
20% 15% 10% 5%
跌倒/坠床数
后勤不良事件数
跌倒/坠床占不良事件比 率
0%
处理
规范了《物业保洁管理制度》，完善了保安 职责，明确了维修时限，减少了跌倒/坠床 的安全隐患
继续做好后勤不良事件上报、汇总和分析工 作，确保持续稳定运行。
洁
刚清洁的地面要设置警
制
示标志
度
地面积水接报后十分钟内
清洁完，无法清理的及时
上报，并设立警示
5.增加保安职责
清理 安全通道
及时 收陪护床
入口 设置防滑垫
增加保 安职责
6.培训
7.增加标识
检查
1.后勤管理科科长带领物业管理人员下现 场，对于整改措施落实情况进行监督。
2.听取护理人员及导医意见，必要时对于 相关制度进行修订。
热水供应 0%
第二季度
停电 21%
漏水 16%
环境卫生 26%
停水 0%
停气 11%
停电 停水 停气 环境卫生 漏水 热水供应 跌倒/坠床
原因分析
方法因素： ①保洁人员在打扫卫生的过程中随意移动病人物品，造 成行动不便的病人拿取物品的不便； ②地面湿滑，甚至有积水，没有及时处理； ③照明亮度不足，维修不及时； ④门诊垂梯指示标识不明确；
3.修改维修条款： 要求维修人员，必须在接到报修通知后十分钟内
到达现场，更换设备必须在一小时内完成，规定 时间内无法维修完的必须及时上报后管科，由后 管科统一安排人员在24小时内维修。
4.修改保洁制度
禁止保洁人员随意移动
病人物品；移动的物品
必须及时归还原位
修 改
早晨上班前必须保洁完
保Biblioteka Baidu
成，地面分区域清洁，
PDCA在医院管理中的应用与实践
降低在院病人跌倒/坠床发生率
后勤管理科 2014年12月12 日
来源描述
第二季度我院后勤 不良事件中在院病 人跌倒/坠床5例 （住院病人4例， 门诊病人1例）， 数量较多。
住院跌倒/坠床数 门诊跌倒数
1 4
第二季度
2014年第二季度后勤不良事件分类占比情况
跌倒/坠床 26%
人员因素： ①对自身活动能力认知不足，缺乏安全意识； ②陪护人员照护能力不足； ③护理人员及导医防范不足；
原因分析
环境因素： ①病房空间狭小，陪护椅、凳子等容易堵塞安全通道 ②地面光滑，易滑倒； ③照明亮度不足，维修不及时；
制度因素： ①保安职责不够细化，陪护椅的使用时限和门诊防滑垫 的使用时限执行不到位； ②维修时限不明确，维修周期比较长； ③保洁制度不完善，保洁方法不够人性化；