商务礼仪行政公务接待礼仪PPT课件

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行政公务礼仪
公务礼仪之桩基一:平等尊重交往原则
尊重上级是天职 尊重同事是本分 尊重下级是美德 尊重纳税人是常识 尊重所有人是修养
公务礼仪之桩基二 个人形象、行为举止:自尊自爱
仪容:清爽整洁、简约端庄 服饰:相对保守、TOP原则、统一原则、
整洁和谐、税服礼仪、西服礼仪
举止行为:落落大方、讲究规范
税服的穿着
主次有别、有礼有节、笔译
接待特别关注
亲切灿烂的笑容 温馨合宜的招呼话语 视线礼仪 迎接访客的禁忌 使用优雅的引导手势 搭乘电梯的礼仪
上下楼梯的引导方式 危机提醒 行进中的招呼 安排座次 介绍礼仪 记住客人姓名 名片 奉茶 送别
➢会议礼仪
会议功能:打造组织理念、部署工作任务、集体决策、 处理问题及危机、检讨改进缺失、达成告知功能 必要性 安排会议要点:议程、长度、指定唯一联系人 确定主席、会场布置 开会礼节:通力合作态度、对事不对人、少数服从多 数、发表不同意见、与会者礼节、主席的职责、会议 发言讲话
1、总则:严守规章、节约从简、约定俗成、主
随客便、预先协商
2、饮食:非正式客人(一般性安排)、正式客
人(工作性安排)、贵宾
3、住宿:选择地点、楼层选择、房间选择、提
前预约、提供便利
4、忌热情过度
宴请礼仪
要义:费用、菜单、环境、音乐、举止 不当众整理服饰、 上菜不夹菜、 祝酒不劝酒
五、礼品礼仪
1、讲对象:明确关系、小(方便)、巧(立
引导:话到手到
1、引导者身份:自我介绍、介绍他人
2、引导中的顺序:单行行进、并行行进、出
入房门、出入电梯、出入轿车
3、引导时的提示:前往何处、会晤何人、
方向危机提示、提示交通工具
二、招待礼仪
1、时间:主随客便、两相情愿 2、空间:安静、陈设、提前告之、方位提示、 3、座次安排:相对式、并列式、众星捧月式、
税务行政公务礼仪主要内容
一、日常礼仪 二、着装礼仪 三、接待礼仪 四、会议礼仪 五、电话礼仪
接待礼仪之“纲”
一、节俭务实 二、与人方便
接待礼仪要目
一、迎宾礼仪 二、招待礼仪 三、交通礼仪 四、膳宿礼仪 五、礼品礼仪 六、送别礼仪 七、常用涉外礼仪
接待礼仪之礼宾意识
礼宾,即接待人员在从事接待工作 的整个过程中,自始至终对一切来宾以 礼相待,对其尊重、友好、照顾、关心 落实在各个具体环节中,并能为对方所 接受的一种必不可少的实际行动。
以远为上、佳座为上、自由为上
4、施礼:专门恭候、起身相迎 5、盛情款待:代存衣帽、奉茶 6、认真专注 7、略加挽留
三、交通礼仪
1、遵守规定:费用不超标、档次不违规、真
实运作
2、精心准备:日程安排、方便舒适、顺畅快
捷、专人负责
3、安全至上 4、帮助照顾:联系定座、
交运行李、加以护送、提供饮食
四、膳宿礼仪
建议、需求、礼品相赠)
3、饯别 4、送行:送行需要、送行时间、
地点、人员、安排、 握手作别、依依惜别
七、常用涉外礼仪
1、原则:守时、勿碍他人、女士优先、不得纠
正、维护隐私、以右为尊、保护环境、不卑不 亢、礼遇适度、身份对等
2、宴请:西餐礼仪(着装、静观其变) 3、尊重习俗 4、我爱陌生人 5、翻译礼仪:态度、专注
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
1、时间:预约、再次确认、迎宾人员提前到达 2、地点:交通工具停靠站、来宾临时下榻处、
迎宾常规场所(广场、大厅)、东道主办公地 点门外
3、确认:使用接站牌、欢迎横
幅、佩带身份胸卡、自我介绍
4、施礼 5、引导
施礼
1、介绍:自我介绍、介绍他人 顺序原则:尊者优先了解他人 2、握手 顺序原则:尊者决定 3、主动寒暄:一视同仁 4、有问必答 5、服务周到
1、不佩带更多配饰 2、着装上岗、挂牌服务 3、不刻意化装
西服着装礼仪
单件装、套装、背心 领带 皮鞋、袜子 皮带
举止行为自尊自爱
站有站相:站姿 坐有坐相:坐姿 坐得其所 用餐座位 走出式样:走姿
坐车礼仪:驾驶者、安全、 客人意愿 、 上下车顺序
公务礼仪之桩基三:尊位的概念与位次的排序
尊位的概念:尊位是ຫໍສະໝຸດ Baidu种礼仪活动中的一个基点,

范增
项王即日因留
沛公与饮。

项王、项伯
伯 项
张 良
东向坐,亚 父南向坐。

亚父者,范
增也。沛公
刘邦 东
北向坐,张 良西向侍。
鸿门宴座次图
中西方关于尊位的不同说法
我国传统的做法:以左为尊 国际惯例:以右为尊
位次排序原则
主客双方对等原则
三角代表客方 圆脸代表主方
主客交叉排序
主客平行排序
坐车位次
一、迎宾礼仪
(一)、先期准备
1、掌握情况:来宾个人情况、人数、来宾具
体情况(负责人、夫妇、男女)、来访记录、 来宾计划
2、确定计划:迎送方式、交通工具、膳宿安
排、工作日程、文娱活动、观光旅游、会谈会 见、礼品准备、经费开支、接待陪同人员
3、精选干员:人数少、分工明、身份大致相
仿
一、迎宾礼仪
(二)、现场操作
也叫上位,实际就是一场活动中最重要、最尊 贵的位置。既可是座位,也可以是站位、行位。 据此可以确定其他人的位置,包括整个活动的 行进方向。可分为主方尊位和客方尊位。 特征:1、居于中心意义的位置,其他位置对其 好象众星捧月;2尊位应具有最佳视野,观察 结果范围最大,最清晰;3、具有行动上的最 便利条件。
意)、少(精)、轻(规格)
2、尊重对方:禁忌(个人、风俗、民族、宗
教、职业道德)
3、七不送:含金礼品、超限奢侈收藏品、
不合时尚不利健康品、 易生误解品、触犯个人禁忌品、 触犯民族风俗宗教品、涉密品
六、送别礼仪
1、道别:提出、用语、表现(起身、伸手、相
送)
2、话别:地点、人员、内容(惜别之意、意见、

4


司机
1 3
2主人
1
2
主人
4
3
坐车位次


飞公


机共


里汽


2
1
3
7
5
12
10
4
6
8
9
11
13
4
1 2
6
5 3
7
主人 1
3
2 4
5 7
6 8
职位排序原则 利益排序原则 荣誉特例原则 关系亲疏原则
公务礼仪之桩基四:社交礼仪要则
招待客人:来有迎声、问有答声、去有送声 礼节三到:眼到、口到、心到 SOFTEN原则
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