怎样维护客户关系

怎样维护客户关系1、尽快的了解客户① 除了记住客户的姓名和电话以外，记住客户的个性爱好，这个非常重要，而且要放在心上。比如：以前在鞍山维护客户关系时，遇到一个清心寡欲的客户，不爱烟酒，后来，经过了解，发现这个客户喜欢花，就慢慢的切入到客户的爱好当中了。

② 当我们和客户接触的时候，一定要细心观察，并记录（一定要记录）比如客户喜欢用什么类型的东西，有什么习惯，然后慢慢的去了解客户的爱好，这样就可以找一些适合的小物品来打动客户了，并且，小礼品一定不是贵重的东西。太贵重的东西，关系不到的话，客户不会收的。2、让客户帮助你继续案例①，知道这个客户喜欢养花，经常上花市，我就特意去花市等他几次，果然有次遇到了，我就虚心向客户请教，应该如何养花，充分的听了客户的讲解。3、关键节日的作用：不是提倡送礼，但是这两个节日也都非常关键，主要是中秋节、客户生日和春节，通常中秋节要提前拜访，生日要当天拜访

（用手机提醒功能，提前一天准备），春节需要在节后拜访。拜访的过程中谈话以工作切入，但

内容要以2:8定律为原则，即20%谈工作，80%谈客户喜欢的话题。如果遇到客户反馈相关工作上的问题，一定要立即做出记录，解决后再给客户联系。如果客户不方便接受礼品，可以提前邮寄到。礼品，刚才提了一下，不要送贵重的礼品，一个是客户不方便接收，一个是我们送不起。送新、奇、特的小礼品，或者客户工作中需要用到的小工具。送的时候，什么话都不要说太多，只是简单介绍一下这个东西怎么用就可以了。4、和客户吃饭现在的客户不是80年代的土豪，不会再大吃大喝，有时间有机会小聚一下也无妨，更多的时候是找机会和客户吃午餐，简单便捷的保持沟通和交流，也不要太频繁，这样效果才好。客户的左脑是负责理性的，右脑是负责感性的，只有先成为朋友，才能成为我们的客户。但是，我们需要做的是先要做好基础关系的维护，做好工作，

才能让客户选择我们。（这里就有一个邀请吃饭，借口是拉家常，不谈工作，一次不行，多邀请几次。）当然，一切都要有实际行动，真诚，不能虚情假意的硬拉关系不办事，只有真正的办事，这样才能建立长期的客户关系。只有永远的朋友，才能有永远的共同利益，这才是维护

客户关系的精华所在，即便是你在辞职以后，也要礼貌对待。 5、如何更快的拉近关系① 替客户着想，我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也在为单位做事，他也希望办好自己的事。因此，我们在合作时就要注意了，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。比如，在运费方面，我们可以跟物流或者运输公司砍价，帮客户压到最低价格，降低成本。② 尊重客户，每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同，对于客户给予的合作，我们一定

要心怀感激，并对客户表达出你的感谢，而对于客户的失误甚至过错，则要表达出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案，这样，你的客户会从心里感激你。比如在与客户商谈价格时，因价格问题客户选择了其他价格便宜的供应商，我们应该给予尊重，并争取下次合作的机会。③ 信守原则，一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。所以就不能轻易降价。

因为客户知道，满足一种需要并不是无条件的，必须是在坚持一定的原则的前提下满足的。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交流。比如，适当地增加某些服务是可以接受的，但是损害公司、客户甚至别人利益的要求绝对不能答应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。又如，在处理质量异议问题时，产品如果真的出现了质量问题，我们应该勇于承担责任，帮客户处理好问

题，并道出我们最真诚的歉意。这样才能让客户重新信任我们。才敢与我们长期合作。④ 多做些销售之外的事情，比如，客户想让帮个小忙，尽最大可能的帮助他。客户要找本公司的某领导，却找不到好的机会，如果我们认识又有机会，那么我就会为他推荐。又如，他们需要某些资料但又得不到时，我就会帮他办到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样，我与客户就不再是合作关系了，更多的是朋友关系。这样，一旦有机会，他们一定会先想到我。就像看的那本书，骆佳一样，帮行长把儿子的事搞定，这个项目的事就成了。⑤ 让朋友推荐你

⑥ 不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就终结了呢？不是，事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好开始。千万不要忘了送给客户一些合适的小礼品，如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实

惠。让每笔生意有个漂亮的结尾不亚于你重新开发一个新客户。理由如下：如果你前面的工作尚欠火候，还不能从合作关系上升到朋友关系，这个时候这样做就能很好实现这个目标，如果前面的合作可能有些不如意的话，这更是很好的补救方案。因为大多数人都认为既然合作完了，那么我们与客户的关系也自然结束了，所以对这种不求回报的最后感谢，他们马上就把你从合作关系提升到朋友关系上来，这也是这样做的目的（成为朋友）。⑦ 以让步换取客户认同在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员以为自己在每次沟通过程中都扮演着“进攻者”的角色，为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或者服务的品质、接受产品或服务的价格等，但是不提倡销售人员对客户进行单一的、进攻明显的说服。其实很多销售人员都会在沟通过程中使用一些让步方式，以期让客户满意。比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中

方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢。

6、如何建立长久的客户关系① 更看重彼此的关系而不是销售。这意味着将客户的兴趣排在你的前面，即使这意味着你会丢掉这笔生意。② 不要太快地表现得太亲密对于客户这个人有兴趣，让彼此间的关系自然地逐渐深入。③ 弄清楚客户喜欢什么，想要什么，需要什么在进行深入的交谈之前就试图推销的做法会告诉客户你并不关心他们。所以，不要去了就直奔主题，闲聊，聊点别的，兴趣爱好，风土人情入手。以及学校目前的发展状况。

④ 帮助客户得到这些东西这是销售的核心。记住，销售永远不是关于你喜欢、希望、或者需要什么东西，满足客户为主。

⑤ 不要试图去当一个英雄客户并不希望你冲出来，将他们从自己犯的错误中拯救出来，他们希望你提供帮助，这样他们可以当英雄。

面子留给他们，所以去找校长汇报时，还得征求他的意见，不可贸然行动。⑥