用心办事 用情做事 精细行事

用心办事用情做事精细行事
——培养良
好的办事文化
赵忠世
大家经过了近20年良好而规范的教育，应该说已经为成就自己的卓越人生积累了很好的基础，包括扎实的知识与学识基础，良好的、健康的人生观和价值观基础等。

有了这些好的基础，我们便有了走向成功，走向优秀，走向卓越的可能。

但必须告诉大家，这仅仅只是一种可能。

要把这种可能变成现实，还有一个至关重要的因素，这个因素就是，看我们走上岗位后如何做事和以什么样的状态做事。

这里，我结合自己的做事经历，同大家谈谈我对如何做事的一些体会和感悟。

我对怎么做事和以什么样的状态做事，有一个总的认识，就是作为一名岗位人，任何时候、任何情况下，必须始终如一地做到“用心办事用情做事精细行事”。

要把这三句话内化成自己做事的一种行为习惯和行事文化。

那么，什么才算是用心办事、用情做事、精细行事呢？用什么样的心、用什么样的情做事呢？怎么样精细行事呢？
一、关于用心办事
用心办事，则心系于事。

用心办事，指的是一种办事的状态。

这是一种对工作全神贯注、全身心投入的状态，是始终把工作装在心里，工作起来可以达到物我两忘境界的状态。

有这种状态的人，不会因工作取得小小的成绩而沾沾自喜，会在取得成绩之后更加自信地向着更高的目标迈进；有这种状态的人，会为工作中小小的失误而刻骨铭心，对失误举一反三、反思自省，深刻汲取教训而不断完善自我;有这种状态的人，会为尚未完成的工作而寝食难安，始终是事业装在脑海，工作萦绕心头，对工作放不下、丢不开。

用心办事，用什么样的心办事呢？
（一）始终用一种感恩的心办事
感恩是一种品格。

有了感恩，才会有真诚；有了感恩，才会懂得回报。

感恩父母养育者，才能成人；感恩师长教诲者，才能成才；感恩同事协助者，才能成事；感恩领导培育者，才能成长。

感恩还是一支奇特的画笔，善用这支画笔的人，会将自己的人生描绘的精彩美妙，点缀的清秀飘逸，挥洒的酣畅淋漓。

因为，心怀感恩的人，必然是能够回报社会、回报组织、踏实工作的人，也必然是能够与领导、与同事、与下属和谐相处的人；心怀感恩的人，才能够珍惜一切，自动自发、甘于奉献，才能理解别人、宽容世界，才能不埋怨生活、不抱怨社会，才能以宁静的心态投入工作之中。

大家可能都看过电视剧《士兵突击》，剧中的新兵许三多，刚入伍时，公认各方面都最差的他被分到了公认最差的一个班。

在这个班里，似乎从来也没有人关注他和他的工作。

可就是在这样的环境下，他却无怨无悔，排除非议，取得了令人不可思议的成绩，最终成长为部队的骨干。

许三多靠的是什么？靠的是他始终怀着一颗感恩的心！他感谢史班长将他录入部队，他感谢部队给他提供了吃、穿、用的平台，他感谢马班长给他下达了一个铺路的命令。

这种感恩，使他干起活来
浑身都是力量，觉得生活富有意义，人生充满希望。

（二）始终用一种理性的心办事
十多年前我在读一本书时，曾非常深刻地记下了其中的一段话，这段话是：当我们踏上远行的人身旅程时，请不妨检查一下我们背上的行囊，看看里面是否装上了一件必备的物件，这个物件就是“理性”。

今天，我把这段话送给大家，我感到实在是恰到好处。

理性是指一个人从理智上控制行为的能力。

理性是一种能力，更是一种智慧，它要求人们在判断、推理和决策过程中能从最基本的事实出发，遵从事物发展最本质的规律，做到理智决策，达到令人信服的目的。

理性的本质是对事物运行规律的尊重，是对规则和制度的尊重，是对事实本来面貌的尊重，是对科学的尊重。

理性与无知、与盲目、与茫然、与蛮干是天敌。

学会保持理性，就是要用理性战胜无知，用理性战胜盲目，用理性战胜蛮干。

理性依赖科学。

科学的方法和理论；科学的态度和精神。

理性与非理性的一个重要区别就在于能不能用科学的态度对待事物，能不能以科学的方法判断是非，能不能以科学的精神作出决断。

理性出于冷静。

感性的情绪会影响判断，冷静是理性所必须的思维环境。

激情而不失理性，火热而不失冷静，这就是我们管理者要达到的一种境界。

因为只有在冷静的状态下，人才能保持清醒。

只有清醒，思想者才能合理地梳理信息、适当地运用规律、全面地权衡利弊、准确地把握分寸、公平地得出结论。

那么，一个人怎样才能修炼自己“理性”的功夫呢？
（1）加强学习，不断提升自己的知识涵养和文化品位,奠定自己保持理性的基础。

（2）保持宁静、平和的心态。

始终做到心无杂念、心无旁骛。

平心静气地把自己的事做好，把自己的工作干好，把自己的任务完成得比领导所期待的、所要求的还好。

（3）努力养成冷静、审慎的行为习惯和决策风格。

要克服愤怒、暴躁、狂热、偏执、痴迷等精神状态，冷静思考、审慎决策。

（4）经常进行自省，养成定期自我总结、自我反思、自我剖析的习惯。

要经常地想一想，自己在某方面做到位了没有，做得怎么样，和领导的要求有什么差距，如何改进自己的工作。

（5）善于以身边的案例警示自己。

经常反省自己，审视自己身上是否有他人的毛病、缺点和不足。

（6）远离非理性的人和事。

少与非理性的人交往，不参与非理性的事。

（三）始终用一种敏锐的心办事
所谓敏锐，是指主体对外在客体行为及其他信息现象或自己大脑中的印象与感觉的一种极其迅速的感受、反映。

敏锐力即指这种感受能力和反映能力。

一名优秀的商业银行工作人员，至少应当在以下几个方面始终保持敏锐：（1）在对各项规章制度、监管部门监管要求和行党委各项决策的执行上，必须始终保持敏锐。

要有一种闻风而动、雷厉风行、说干就干、干就干好的执行意识和行动能力，只有这样才能推动工作的不断提升和进步。

（2）在对各类风险的预见、洞察、警觉、防范和处置上，必须始终保持敏锐。

风险与商业银行经营相生相伴，市场风险、信用风险、操作风险等在银行的经营过程中无时不在，无处不在。

敏锐的银行工作人员，总会、总能以高度的
风险意识，较快地从各种信息之中捕捉到风险的蛛丝马迹，并能立即做出反应，采取措施，努力把风险消除在萌芽状态。

（3）在对宏观经济金融形势和宏观政策的把握上，应始终保持敏锐。

包括国家的财政、金融政策在内的宏观经济政策，国家社会经济发展的阶段性走势，国家对产业、行业布局的结构性调整和指导，国家对国民经济的宏观调控措施等，这些宏观政策的调整变化，都将对商业银行的经营产生深刻影响。

一名优秀的商业银行工作人员必须能对这些调整有所预见，并适时地调整经营策略，既最好地利用政策调整机遇，又最大限度地规避经营风险。

（4）在对市场机会的把握上，应始终保持敏锐。

市场中充满了机会和风险，一名优秀的商业银行工作人员必须具备甄别市场机会和风险的能力，把握住市场机会，在优质项目的营销中占据先机和主动，并能从风险领域及时退出。

对辖内优质客户的市场需求、产品和服务需求，能保持高度的敏锐，合理创新和组合产品，最大程度地满足客户需求，提高市场占有率。

考察和评价一个人是否敏锐，主要从两个方面来看：一是从思维方式上看。

敏锐的人，在思维方式上能够举一反三、由此及彼、以小见大、由表及里、见微知著，而不是就事论事。

二是从行为方式上看。

敏锐的人，能够闻风而动、雷厉风行、说干就干、干就干好，而不是无动于衷、漫不经心、行动迟缓、甚至坐而不动。

怎样使我们敏锐起来呢？
（1）培养高度的责任感。

高度的责任感是兢兢业业、一丝不苟的高度责任心，是寝食难安、夜不能寐的全身心投入。

这种责任感能使人对任何苗头引起高度警觉，这种责任感能使人对任何外界信息做出敏锐反应。

（2）培养如履薄冰的敬业心态。

从不放松对自己工作的要求，从不放松工作中对自己的要求，时刻充满着危机意识。

不但有忠于职守、不遗余力的敬业精神，而且有以此为生、精于此道的专业品质。

这种高度的敬业心态将使我们的敏锐力不自觉地得到提升。

（3）积累扎实的知识功底和丰富的实践经验。

做到敏锐需要有很强的分析能力和判断能力。

只有专业素质、理论知识、实践经验积累到一定程度的时候，分析和判断能力才能达到敏锐的要求。

（4）培养发散性的思维习惯。

能够立足各个事物的内部特征，找到事物之间的联系及其规律，扩大对事物的认知领域，从而提升职业敏锐力。

（5）养成善于收集、掌握和运用各种信息的习惯。

及时收集、掌握信息，进行加工、分析、提炼和综合，是做到和保持敏锐的先导，没有信息来源就谈不上敏锐。

（四）始终用一种思考的心办事
以一种思考的心办事，就是要求我们在工作中要养成一种善于思考的习惯。

善于感悟，能由小及大，小中见大，从小事中得到大的启发；善于借鉴，能由他及我，由此及彼，举一反三，从他人的成功与失利中悟出事物的“道”和“理”；善于发现，能以独到的眼光发掘问题表象掩盖的实质；善于着眼长远，能以前瞻性的思维把握事物的发展趋向。

（五）始终用一种坚守的心办事
每个人的一生都会遇到许多顺的和不顺的事，周围的人和事也会有很多意想不到的变化。

但无论环境怎么样变化，我们胸中那颗坚守的心不能改变，任何时候、任何情况下，都应当有一颗坚守的心，都应当怀着一颗坚守的心去办事。

坚守是人的一种本质，是生命之所倚、之所托、之所靠。

不能心怀坚守的人生跋涉，会使人越走越心慌，越走越茫然，越走越迷惘。

坚守什么呢？要坚守住那些生命中不能丢弃、不能放弃的追求。

坚守住自己的理想和信念，才会提升自己，实现更高的目标；坚守住正确的人生观和价值观，才会心态平和，使普通变得高尚；坚守住个人品格和意志，才会升华思想，使平凡变得伟大；坚守住社会公德、公正和良心，才会诚信友爱，客观理性，正确对待身边的世界；坚守住自己的职责和使命，才会脚踏实地，进取有为，成就一番事业。

心怀坚守，犹如手擎一把火炬，能在暗夜里照亮前行的路程，在坚守中，人生才会熠熠生辉。

（六）始终用一种坚持的心办事
办一件事用心不难，难在办任何事都用心，难在养成事事用心、一生用心的习惯。

如此，无论你担当何种职务、身处何种岗位、从事何种工作，你终是有所作为的人，终是组织所看重的人，终是同事所信任的人，终是员工所敬重的人，终是农行事业发展所依托的人。

是否处于用心办事的状态，有许多表征。

用心则反应敏锐、雷厉风行，不用心则反应迟钝、散漫懈怠；用心则精益求精、追求完美，不用心则敷衍塞责、马虎应付；用心则周密严谨、失误鲜见，不用心则差错不断、谬误常出；用心则工作专注、心无旁鹜，不用心则三心二意、心不在焉；用心则严格责已、节奏快捷，不用心则常找借口、效率低下；用心则能力日益提高并不断进步，不用心则能力提升缓慢甚至衰退……
二、关于用情做事
用情做事，则情融于事。

这是一种全力以赴对工作倾情投入的境界。

这种境界，是赋感情于工作之中，把工作化于感情的世界之内；是感情与工作的交融，是工作快乐、快乐工作的情结。

用情做事，用什么样的情做事呢？
（一）带着一种激情做事
激情是燃烧的烈焰，令人产生忘我投入、锐意进取的内在驱动力，给人以战胜困难、不断冲刺事业巅峰的信心、勇气和毅力。

有了激情，就有了对未来梦想的无限向往和执着追求，就有了对自己职业和团队的高度认同和无比热爱，就有了对责任和义务的自觉履行和承担，就有了挑战自我、不断追求成功的强烈渴望，就有了闻鸡起舞、枕戈待旦的工作准备。

始终胸怀激情，才会在管理中不避压力，在营销中不畏强手，在发展中永不疲惫。

谁拥有了这样的激情，谁就可能播下走向成功的火种，不仅可以照亮自己的人生之路，而且能够获取生命价值的丰收。

激情与成功的关系
（1）激情可以克服学识上的局限性。

卓有成效的领袖们的成功并不完全符合一般的刻板模式。

美国前500名大企业的总裁，其中50%以上在大学时代成绩是平均在C或C以下;历届美国总统有将近70%在学校成绩是平均水准以下。

使这些看起来平凡的人取得了伟大成就的答案就是激情。

没有其他任何因素能够取代一位领袖生命中炽热的激情。

（2）激情能使个人才华发挥到极致。

成功的事业需要全身心的投入，而全身心的投入则要依靠发自内心的激情。

对于成功而言，激情是必不可少的要件。

一个人的才华，只有在激情的推动下，才能发挥到极致。

（3）激情能增强战胜困难的决心和勇气。

一个充满激情的人，无论自己正在从事的是简单的体力劳动还是高级的管理工作，都会毫不犹豫地认为，自己的工作是神圣的天职。

这样，无论他在工作中遇到多大的困难，他都会自始至终用积极、理性的态度去对待，他都会用坚定的决心和必胜的勇气迎接挑战。

培养自己的激情和热忱，可以让人更加自信，更加从容地面对一切。

（4）激情能产生排除阻力的强大力量。

激情能使一个人思维清晰，激发人体机能的兴奋，不断推动一个人去做内心最渴望的事情，它足以帮助你排除任何有碍于实现既定目标的干扰。

（5）激情能充分挖掘个人潜能。

人们心中的激情是无可取代的，它是意志力的燃料。

如果真的想要去做某件事情，你就会产生足够的意志力去完成它，而要产生那样的欲求，唯一的办法就是培养你心中的激情。

（6）激情能弥补领导技巧的不足。

一个拥有强烈的激情但缺少一定领导技巧的领袖，远远胜过一个有很强领导技巧但缺乏激情的领袖。

充满激情与缺乏激情的表象特征及巨大反差
从对一些鲜活的典型案例的比较分析中，我们能够很轻易地捕捉到充满激情与缺乏激情的表象特征，并洞察出二者的巨大反差：
（1）工作成果的巨大反差。

对待同一性质的工作，分别由充满激情和缺乏激情的人来做，往往会出现两种截然不同的结果。

在困难和逆境面前，有激情的人总是能够从困难和逆境中洞察机遇，从不利中发现有利，从差距中看到潜力，从逆境中看到希望，从问题中找到突破。

他们有思路、有办法、有勇气、有毅力、有信心。

而没有激情的人在困难和逆境面前则束手无策、怨天忧人、牢骚满腹、坐以待毙。

他们在困难和问题面前看不到光明，看不到希望，缺乏应有的士气和斗志。

（2）个人心态的巨大反差。

在挫折和失败面前，有激情的人会把教训转化为财富，把耻辱转化为勇气，把“哀兵”转化为斗士。

他们会卧薪尝胆、知耻后勇、急起直追、转败为胜。

而没有激情的人，在挫折和失败面前则会一蹶不振、心灰意冷、自甘失败，从此躺在失败的记录上抱恨终生。

（3）责任意识的巨大反差。

在任务和职责面前，有激情的人总是勇挑重担、雷厉风行、闻风而动、说干就干、干就干好，他们从不讲借口、从不讲条件、从不畏惧任何困难，总是以一流的执行力贯彻落实一级法人意志，干净利落地完成各项目标任务。

而没有激情的人则在任务和职责面前，总是拖拖拉拉、慢慢吞吞、推三诿四、等待观望、左顾右盼。

他们总是讲理由、找原因、寻借口，千方百计地为自己未能履职尽责和未能完成任务而开脱。

（4）目标追求的巨大反差。

在成功的鲜花和掌声面前，有激情的人会再接再厉、趁势而上、永不满足、永不止步，他们向往的永远是完美，他们追求的永远是一流，他们挑战的永远是第一，他们的目标永远是卓越。

而没有激情的人则往往小进即满、沾沾自喜、自鸣得意、固步自封。

他们缺乏远大的目标，缺乏更高的追求，常常被短暂的成功冲昏头脑，终将被后进者迎头赶上并抛于身后。

（5）外观表象的巨大反差。

从外观特征看，有激情的人往往是步履坚定、目光犀利、思维活跃、行动敏捷、开朗乐观、活力四射；而没有激情的人则往往是状态低迷、情绪低落、漫不经心、无精打采、反应迟钝，甚至意志消沉、不知所为。

（6）工作状态的巨大反差。

从工作态度来看，有激情的人对自己所从事的工作无比热爱、忘我投入，倾注自己全部的热情和心智，他们总是渴望成功，
总是渴望做得比领导期待的更好。

而没有激情的人对工作则往往是消极应付、敷衍了事，总想多一事不如少一事，少一事不如没有事，做一天和尚撞一天钟，甚至连钟都懒得撞。

激情从哪里来？
（1）来自于对自己梦想的无限向往和执着追求。

这种梦想和追求是我们保持激情的强大动力，是我们忘我投入、锐意进取的内在驱动力。

（2）来自于对自己所选择职业和组织的高度认同和无比热爱。

就是对自己事业的忠诚度，选择了这个职业、选择了这个组织就要对它无比热爱，就要对它高度认同。

（3）来自于对责任和义务的自觉承担。

没有高度的责任感和对责任与义务自觉承担的心态，人就无法迸发出激情的火花，就无法激情满怀地投入到工作中去。

（4）来自于对挑战自我、不断追求成功的强烈渴望。

如果说激情象一团火焰，那么，对梦想的追求、对事业的热爱、对员工的负责就是点燃激情的火种。

这样的火焰不仅可以照亮你的人生之路，更可以温暖一个人的心灵，并带来无穷无尽的快乐。

培养激情的途径和方式
（1）始终心怀理想，永远向着更高的目标迈进。

理想是生命的灵魂，心灵的灯塔，成功的向导。

始终心怀理想，也就是要认真地设计自己的未来，并把它作为一种可以追求的目标。

一个人要培养自己的激情，就要让心中始终有一种梦想，有一种理想，用理想引领人生，让理想对整个人生旅途中都起着极大的推动作用。

当我们遭遇失败时，理想能让我们很快重新振作起来；当偶尔松懈时，理想能鞭策我们继续前进；当我们沉醉在小小的成就之中时，理想能督促我们攀登更高的巅峰。

（2）挚爱自己的事业。

爱是干好工作、成就事业的力量之源，只有当一个人对自己的岗位、职业有着一种痴迷的爱的时候，他才会对自己的事业产生激情，并把这种激情毫无保留地奉献给自己所从事的工作。

（3）始终保持自信。

在认识自己的基础上，充分相信自己，相信自己可以在面对困难与挑战的时候，能将自己最大的潜能释放出来；相信自己可以在理想的引领下，坚定不移地走向成功。

（4）始终保持坚韧的意志。

坚韧是一种品质，是一种心境，也是一种稳定的心态。

坚韧是一个人保持激情的重要前提。

（5）始终保持乐观情绪。

快乐能够成为激情的催化剂，快乐的人一般都会激情满怀。

激情贵在没有功利性，带有功利性的激情不会长久。

激情贵在以理性为前提，只有有理性的激情才能使我们做到激情而理智，火热而冷静，沸腾而清醒；才能使我们任何时候都保持一种智慧的心态，做出正确的决策，无往不胜。

（二）带着一种亲情做事
亲情是发自人类本性的亲近、善良、体贴和理解，是维系人与人相互依靠的纽带，能医治精神的伤痛，抚慰心灵的孤独。

带着亲情工作，才会心甘情愿地付出，才会义无反顾地奉献，才会在一种融洽的气氛中为着共同的目标迈进。

带着亲情工作，我们便会把农行看作家庭，依赖她并甘于为她奉献；把同事看作兄弟姐妹，充满善意和真诚；把员工看作亲人，充满体谅和关切；把客户看作衣食父母，充满理解和尊重。

一颗温暖的心可以融化一颗冰冻的心，每个人都捧出
一颗温暖的心，冷漠和淡然不再，宽容和热诚并存，就能营造一个和谐和睦、友好愉悦的工作氛围。

大家便可以从中共同领略和感受亲情，一切不理解、一切误会都将冰融雪消，农行的事业也必将在这种氛围中红火起来。

（三）带着一种真情做事
情贵在真，注入真情收获硕果，虚以委蛇终将显露。

对工作投入的是真情，才能对农行、对领导、最终对自己真负责，才能对基层、对客户真服务，才能有真正的执行力，才能真抓实干出真成果。

真情表达的是表里如一和始终如一，见证的是开诚布公和赤诚真挚，表现的是求真务实和真抓实干。

对工作投入真情的人，因其良好的品格和工作实绩而受人称道、受人赞誉、被人尊重。

而虚情假意者却常常弄虚作假、华而不实，费尽心机自圆其说，极力在谎言上覆盖五彩的包装。

然而谎言终究经不住风雨的洗礼和阳光的曝晒，更经不住岁月的侵蚀，虚浮的为人和虚夸的业绩也终将败露。

这样的人如不能被真情所感化，就将被真情所遗弃。

是否用情做事、倾情工作，见之以工作中的不同表现。

用情则精神饱满、意气风发，不用情则精神萎靡、消极颓废；用情则常充满自信和热情，积极主动，不用情则常牢骚满腹，被动应付；用情则时刻牢记责任，全力以赴，不用情则常常推托责任，心浮气燥、敷衍塞责；用情则知不足而奋进、遇困难而进取，不用情则得过且过，回避困难；用情则处处为他人着想，善于换位思考，不用情则常以自我为中心，忽略他人感情；用情则常以善意度他人，以善意待他人，不用情则心胸狭窄、充满猜忌……
三、关于精细行事
精细行事，即精细贯穿于事。

这是一种人生素养和人生态度，需从一点一滴培养以形成秉赋，需坚持不懈学习以提升素质，需精心运作以求最完美的结果。

对自我精细的要求，不仅仅要贯穿于某一具体工作，更要贯穿于自己所从事的每一项工作。

（一）精细行事，必先有战战兢兢、如履薄冰的危机心理。

以这种心理对待工作，必然时时小心翼翼，处处谨小慎微，唯恐出现疏忽，丝毫不敢懈怠。

这种心理并非来自外力迫使，而是油然发自内心；不是源于自身能力不足，而是担心工作结果负于自己的能力；不是无以担当大任的胆小怯懦，而是胸怀全局的大智大勇；不是害怕遭遇全盘失败，而是唯恐存在美中不足；不只是对自己工作的严格要求，更是对自己的苛求和对团队的负责。

有了这种心理，才会有明察秋毫的犀利眼光，才会有细致入微的严格要求。

（二）精细行事，起始于深思熟虑、苦心孤诣的精心运筹。

“凡事预则立，不预则废。

”这就要求我们做事以前瞻的目光判断事情走向，以科学方法论证可行性，以缜密思维设计方案，尽可能把事情的每一个方面和每一个环节的细节都考虑得周详全面，使之环环相扣，不存漏洞，没有瑕疵。

精细谋划不是设计繁琐，精则不繁，繁则不精，细成体系，琐则零碎。

因此，精细谋划需要对工作进行认真梳理、归纳，需要知识和智慧，更需要清晰的思路和开阔的眼界，否则将陷于繁杂、忙乱之中。

（三）精细行事，关键是统筹兼顾、步步为营的严谨运作。

在工作的进展中，能够从多个维度出发，兼顾到工作的各个方面，对工作推进中的每一个环节及每个环节中的每一个细节都毫不放松，从而做到善始善终。

精细运作，还要通过检讨和审视已做的工作，随时发现工作中的疏漏和失误，及时采取补救措施，使负面影响压缩到最低。

这个运作过程，是精益求精的标准。