65、热带风暴、特大暴雨、暴雪、严寒、沙尘暴气象等灾害事件应急处理方案

第六十五章热带风暴、特大暴雨、暴雪、严寒、沙尘暴气象等

灾害事件应急处理方案

1.0 目的

减小恶劣天气灾害对所辖区域内造成的影响与损失。

2.0 范围

适用于所辖区域内气象灾害的应对与处理。

3.0 职责

3.1 客服总经理为防灾抗旱减灾的总指挥。

3.2 各部门经理负责组织协调。

3.3 全体员工具体实施防灾抗旱减灾工作。

4.0 工作内容

4.1 防灾准备

4.1.1 在当地气象部门发出气象灾害预警时，所有员工取消休假到岗待命。

4.1.2 客服部及时收集信息了解灾害动态，落实灾害处置预案、灾害期间当值责任人、

人员联络名单。

4.1.3 客服中心总经理安排对小区的安全隐患、安全措施、安全准备工作实施情况进

行全面检查，具体分为房屋、外围和设备等几个小组，提前作好防灾抗旱减灾准备，查看防灾抗旱减灾物质是否齐全适用，并组织防灾抗旱减灾领导小组人员开会。

4.1.4 工程维修部与保安部负责备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、电筒、通讯工

具、急救药箱等紧急用品用具以随时使用。

4.1.5 为及时处置各类突发事故，实行应急抢修队伍24小时值班制度，各岗位保证

24小时通信畅通。

4.2 热带风暴或特大暴雨

4.2.1 热带风暴或特大暴雨前

4.2.1.1 掌握确切（热带风暴、二号风球、红色暴雨信号）信息后，由客服部提前24

小时通过宣传栏等形式通知业户注意以下事项：

a. 天气最新情况、变化趋势、紧急电话号码及急救常识，密切留意当地政府部

门的紧急通知或发布的热带风暴或特大暴雨预警信息，根据热带风暴或特大

暴雨预警信号（分四级，分别以蓝色、黄色、橙色、红色表示）做好相

应的工作。

b. 切勿留在房屋、工地、树下、电线杆、围墙等危险区域周围。

c. 搬走阳台、窗台上的可移动物品（如花盆、衣服等），对于不能移动的（如

空调室外机等）应检查加固。

d. 关紧门窗并检查门窗是否牢固，发现问题紧急修理。检查玻璃是否破裂或松

动，若有则贴上胶带。

e. 加固户外招牌、霓虹灯、临时搭建物，防止倒塔，并切断户外电源。

f. 把车辆停入室内停车场（库）或安全地带。

4.2.1.2 客户专员检查业户的预防措施是否做好，若有安全隐患，须立即通过电话、

对讲、上门等各种途径通知业户及时处理。

4.2.2 各功能组别的职责

4.2.2.1 设备组：

a. 做好设备机房（如配电房、电梯、水泵、发电机等）门窗关闭检查及防风防

水加固措施，随时准备切断供电，以防短路漏电，如市电中断时备用发电机

能随时启动；

b. 准备足够的排水工具（如潜水泵）；

c. 做好小区内设施、设备保护及稳固工作，特别检查天台水箱和电信设备、电

力设施、天线、航标灯的稳固、及防雷设施的安全。

4.2.2.2 房屋组：

a. 绑紧或临时拆除所有悬挂物或高处可移动物体（如吊灯、风铃等），保证各

区域高空悬挂物牢固及危险处的标识清晰。

b. 巡查开关及各楼栋内所有公用楼道以及委托管理的房屋（如空置房、办公用

房、库房等）门窗，不能关紧或已损坏的要立即修理或绑紧；

c. 疏通所有地下室（包括车库、仓库等）排水管道，采取适当措施防止地面雨

水涌入，并准备沙包、水箱，以防万一，保证小区内所有管道、阀门正常，

无堵塞、渗漏及失灵；

d. 检查所有门窗关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台、阳台要求业主

搬至安全地带以防坠落）；

e. 在巡视中发现建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应保证安

全稳固，否则须移走或通知施工队做好防风措施。

4.2.2.3 外围组：

a. 检查围墙（含挡土墙）的结构安全，必要时在2米外用警戒带围挡，并做好

警告标识。

b. 检查室外供电线路和室内可能淋雨的电器及线路，切断不必要的室外供电。

检查室外招聘、霓虹灯、临时搭建物、建筑工地、和其他危险区域。

c. 加固或用绳索捆好所有树木、标识、警示牌和宣传栏等，将室外可移动物体

（如垃圾桶、果皮箱、指示牌等）移至室内。

d. 及时清理小区道路、沙井盖杂物，保证排水畅顺，安全及时处理低洼地带积

水。

e. 消除可能阻碍交通的因素（如道口停放车辆等），及时有效疏导，注意加强

治安防范，防止趁火打劫。

4.2.3 热带风暴或特大暴雨中

4.2.3.1 热带风暴或特大暴雨初期巡逻人员要均匀分配到相关区域，确保全面监控，

随时提醒附近人员远离大树及灯杆等。

4.2.3.2 工作人员与业户留在室内安全位置或进入制定防风防雨处。

4.2.3.3 巡逻人员带好应急工具如铁铲、铁锤、铁杆、竹杆绳索和铁丝等对树、灯杆、

个招牌做好随时加固准备。

4.2.3.4 注意安全不要靠近墙根行走，远离墙根。

4.2.3.5 各组人员留意雨水口、预防杂物树叶堵水，配合解救被困人员能够有条不紊

地实现安全撤离。

4.2.4 热带风暴或特大暴雨后

4.2.4.1 热带风暴或特大暴雨信号解除后，各户服务中心应立即检查并统计受损情

况，清理场地，对有严重安全隐患的问题立即处理，迅速组织灾后恢复重建

工作。

4.2.4.2 客服中心将受灾情况向当地物业分公司报告，并抄报物业集团。受灾内容：

发生的时间、地点、背景、灾害造成的损失（包括人员受灾情况、小区绿化

受损情况、其他受损情况及造成的直接经济损失），已采取的救灾措施和小

区受灾后的需求。

4.3 暴雪或严寒

4.3.1 暴雪或严寒前

4.3.1.1 及时了解天气预报情况，掌握严寒发生时间，客服部及时通过宣传栏等形式

通知业户注意以下事项：

a. 天气最新情况、变化趋势、紧急电话号码及急救常识，密切留意当地政府部门

的紧急通知或发布的暴雪或严寒预警信息，根据暴雪严寒预警信号（分四级，分别以蓝色、黄色，橙色红色表示）做好相应的工作。

b. 尽量少开私家车，多坐公交车。并储备48小时用的食物、药品和水等。

c. 室外行车需更换雪胎或轮胎加装离滑链，车内备水、急救药物、手电筒和打火

机、后备箱要常备防冻液、小桶汽油、雪铲和小包的盐或沙子。

d. 切勿留在下水管道、上水管道、消防管附近。

e. 小区内化雪剂、雪铲、盐、沙子等备品堆放供应点。

f. 关紧门窗并检查门窗是否牢固，发现问题紧急修理。检查玻璃是否破裂或松动，

若有则贴上胶带。

g. 加固户外招牌、霓虹灯、临时搭建物，防止倒塌。

h. 把车辆停入室内停车场（库）或安全地带。

4.3.1.2 客服专员检查业户的预防措施是否做好，若有安全隐患，须立即通过电话、

对讲、上门等各种途径通知业户及时处理。

4.3.2 各功能组别的职责

4.3.2.1 设备组

a. 做好设备机房（如配电房、电梯、水泵、发电机等）门窗关闭检查及防雪防

冻措施，如市电中断备用发电机能随时启动。