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企业管理咨询2011

自考资料

企业管理咨询

企业管理咨询：由工业企业管理咨询发展到商业、交通运输业、服务业、农业等各部门的咨询；由企业内部基层的生产经营现场管理咨询发展到对企业中层的专业性管理咨询再提高到对企业最高层的综合性、全局性、长远性的战略管理咨询。

企业管理咨询：是指由具有丰富管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务行业，它是帮助客户找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应力，特别是市场竞争能力得到提高。

1企业管理咨询的特点：1]科学性 2]创造性 3]系统性 4]合作性 5]独立性 6]艺术性 7]艰苦性8]机动性。

2咨询作风的类型：1]封闭式、2]操纵式、3]参与式的工作作风。

3企业管理咨询的基本程序：接洽阶段、预备咨询阶段、正式

咨询阶段、方案实施四个阶段。

4对咨询人员的培训应坚持以下原则：1]因人施教、讲究实效，2]重点突出、抓住要害，3]注重实践、增强能力。

5企业战略咨询的基本程序：1]分析企业战略管理现状2]判断企业战略管理方面的主要问题在于3]确定战略管理咨询的课题4]设计战略管理的改善方案并指导实施。

6经营哲学：主要是通过一系列的经营思想或经营观念、观点、理念与表现出来的。

7对经营方针的咨询主要：是判断企业经营方针的准确性和可行性。

8企业经营单位战略：是指大型企业或集团公司中的二级经营单位的经营战略，即子公司、分公司或事业部等二经营层次的战略。

9基本竞争战略：是指在同一行业或同一产业内，同一产品生产厂家或生产相似的可替代品生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得的利的竞争地位所作出的长远性谋划与方略。

10基本竞争战略三种方案：成本领先战略方案、差异化战略方案、重点化战略方案。成本领先方案必须建立在产品近期或远期需求量都很大的基础上。

11投资战略咨询的四种方案：1]积极的投资战略方案、2]追加投资战略、3]不投资或少投资战略、4]负投资战略。

12全方位导向的领导风格：为关系导向或任务导向并重风格，即重视人际关系、又重视战略研发和部属。

13通用矩阵图：由行业吸引力和竞争地位构成。

{论述题}SWOT：1]这是通过对企业的外部环境的机会和威胁、对企业内部环境的优势和劣势和的系统分析、综合评价、为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方案。2]SWOT中的S 指企业内部的优势（Strengths），W是指企业的劣势

（Weaknesses），O是指企业外部环境提供的机会（Opportumities），T是指企业面临的外部环境的威胁（Threats）。3]咨询组织运用SWOT分析法，首先要将客户企业与竞争对手进行比较，找出客户企业客观存在的优势和劣势；其次通过对企业外部环境的分析，去发现对企业生存和发展的有利因素（即机会），不利因素（即威胁）；其次将优势与劣势、机会与威胁的各项具体内容通过绘画十字图形加以展现，最后对优势和劣势、机会与威胁进行综合分析、作出评价、提出企业扬长避短或扬长补短的改善或调整战略方案的建议。

对企业经营单位战略咨询的方法有：行业结构分析法、行业内战略集团分析法、行业寿命周期分析法。

一个行业一般存在着五种基本竞争力量即：行业内现有的竞争对手、潜在的加入者、代用品的生产者、购买者、供应者。企业管理组织：是为了实现企业目标，在全体职工中实行分工与协作，对人们和职务、责任和权力等方面进行设计、作出规定而作出的结构体系。其本质是职工的分工协作关系。管理幅度越小管理层次就会增加，反之管理层次就会减少。

关键职能：在企业管理组织所具备的各项职能中，对实现企业战略起着关键作用，因而处于中心地位的职能。不同企业由于经营战略不同其关键职能也不同。

14规范化（标准化）程度：是指以相同方式完成重复性工作或相似工作的程度。

15影响企业管理组织的权变因素有：企业环境、企业战略、企业技术、人员素质、企业规模、企业生命周期所处阶段。

企业管理组织咨询的内容：分组织结构与组织运行两方面的咨询，重点是前者。

16日用消费品：多以市场营销为关键职能；以生产管理为关键职能的组织结构有：油田、煤矿、发电厂等能源工企业。

影响集权与分权的主要因素有：产品结构扩生产技术特点、环境条件及经营战略、企业规模及组织形式、企业管理水平及干部条件。

17集权的职能结构：又称直线—职能制结构（简称U型结构），子公司制分权型简称H型结构。

18按地区划分的部门：适合于地理分部范围广的跨地区跨国经营的企业。

19业务活动组合的分析方法：贡献分析法、关系分析法、工作负荷分析法。

20科技管理咨询：是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题，进行调查和分析、找出原因、提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。

21科技管理咨询的作用：对企业进步起指导作用、对企业管理变革起推动作用、对提高企业竞争力起强化作用。

{论述题}企业科研管理主要是围绕基础研究工，以探索新理论新原理、新知认为目的而进行的理。内容：1]企业科研选择是否恰当 2]科研条件分析（看是否有一支比较强大的科研工作队伍、科研经费是否充足、科研所需技术装备是否齐备的完善、科研实验场所是否具有一定规模、科研信息掌握情况分析）3]对科研组织管理分析（科研组织形式是否合理、科研管理是否符合科研劳动的特点）4]对科研成果管理的分析（科研成果是否得到有关专家的公认、是否得到及时的推广和应用并尽快的转化为生产力、科研成果奖励工作是否重视）。

22生产管理咨询：就是对生产管理领域的问题进行诊断，即运用科学的方法，经过调查分析，找出生产管理中存在的主要问题，提出的有效措施进行改进。

23企业生产管理咨询的课题有：生产战略的咨询、生产过程组织和咨询、生产生划与控制工作的询、生产现场管理咨询。

生产现场的结构：即点、线、面，点是指工序、线即工艺路线、面即生产环境。

24质量管理：是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。这些活动通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量改进、和质量保证。日本企业为全面质量管理的最优秀实验者。

25质量管理体系的构成：过程、组织结构、资源、程序。质量管理咨询的特点：1]以顾客满意为基本原则和指导思想进行质