家长会对培训学校的作用

大语文项目部：易山

2015年03月09日

第一章：概述

任课教师是学生、家长以及分校之间的一个沟通桥梁，通过与学生的交流了解其存在的问题并与家长及分校沟通及时解决，另外了解学

生与老师在教学过程中的情况，以促进两者的互相适应，教师应该承担着配合班主任及时与家长沟通，让家长了解孩子最新学习动态的任务出沟通作用，所以在面临很多问题的时候，家长会的召开成为必要，也同时是解决家长投诉，续费的一个重要的手段。

很多老师都知道家长会的重要性，也想开展有效的家长会促进学校内部发展，但却不知如何着手。尤其是家长会的主要内容和操作流程。

我觉得，对家长会不要流于讲道理和说教，关键是要和学校相关设置做有效连接，突出实用性，让家长在家的时候知道如何配合。毕竟家校结合，学生的成绩会提高的更快。

培养学生的前提是培养家长掌握正确的指导方法，让家长知道家庭教育的重要性，教练不需要是冠军，但却可以培养出冠军。

所以家长会可以围绕以下几个方面展开，这些都是家庭中急需解决的问题，我们如果能够帮助家长解决，那么家长就会对我们老师产生尊敬，认为我们不光传授知识，而且注重学生的素质和心理成长，更关心着每一个家庭，会给我们工作减轻很多负担。

关键字：家长会续费投诉关系

第二章家长会的分类和内容

1.家长会的分类：

（1）第一次家长会

A、第一次家长会是由教学主任，教务人员，科任老师和学生、家长

组成的学前交流会，在会上教师要做出第一次上课的基本思路作出后期的教学计划，安排后期的排课，后期学校的管理计划，同时了解家长对我们学校的要求以及建议，我们对学生的要求和家长的积极配合。

B、新新见面会（老师接新班或新老师接班）开学前的家长会能帮助家长打消因不了解教师而产生的焦虑和误解。而教师则要对新一届学生情况进行全方位调查，并结合本班级家长的情况，通过家长会这一平台，亮出自己的教育理念，展示自己的人格魅力，消除家长心中的疑惑，取得家长的信任，得到家长的肯定与支持。

同时，教师也要让新生家长了解和孩子有关的一些情况，如老师的任教经历、教育教学事迹等，但不可夸大其词，必须实事求是，以免给家长留下不良印象，影响今后的工作。古语说“亲其师，信其道”，学生对教师如此，家长对教师也是如此，人与人的交往最重要的就是信任，家长信任教师，才会理解和支持教师的各项工作，取信于家长，教师日后的工作才能顺利开展。

( 2 )表演慰问、共同活动式家长会

A、表演慰问：通常为由教师组织，学生表演，或学生作品演示，家长参观或鉴赏为主要内容。多为这种形式多安排在学期末，或重要节日前举行。其目的主要是增加教师，学生，家长的三方互动，对一段时间内的学生学习成果的展示。

B、共同活动：这种形式主要是通过在共同的活动中增进彼此的交流，多为小学的阶段采用。培训机构应多组织一些活动如：国学知识竞赛、语文知识竞赛、汉字辨识大赛等，有利于促进孩子与教师、分校之间

的情感交流，以达到续班的目的。

(3)期中考后分析家长会

考试基本可以考查出学生对前一阶段所学知识的整体掌握情况，而学生所学知识都是环环相扣、前后紧密相连的，所以，下一阶段的学习一定要从对前一阶段学习的总结入手，真正找到学习存在的问题和知识的漏洞。“试卷分析的目的是找到症结、提高成绩，但是影响孩子分数的不仅是知识本身，答题技巧、考试心态等也是重要因素。”答题规范吗？答题技巧存在问题吗？考试心态存在问题吗？考后家长会的意义在于向家长说明试卷分析，从知识、能力、技巧、心态等各个层面帮助学生查漏补缺，制定适合学生个性的学习计划，才能在以后的学习中轻松胜出，成为脱颖而出的“黑马”，同时作出后期计划，为续费做好准备。

( 4 )续费，交余款家长会

续费是一个很重要的工作，接下来着重说下家长会与续费的关系。

A我们知道当课程进行三分之二时就要准备充分召开家长会，将相关的教学资料准备齐全（包括阶段性计划，月计划，学案，月测，教案），制定学员分析报告（包括前期学生情况，辅导过程中解决的问题，现阶段学生存在的问题，后期解决方案）。

B课程快结束时：要充分准备家长会的同时，另外要跟踪学员情况，及时了解最新学员信息，找到学员的突破口，扩大学员的学科问题，并给予家长保留性的指导建议。对家长不满意的服务质量问题，要主动沟通，并在今后工作中让家长认可。

C家长会上续费方案设计

<1>.前期学生情况准备，学生所存在的优势和弱势问题。

<2>在校学习的进步情况，包括两方面，一是学科上的进步，二是非智力方面的进步。

<3>现阶段存在的问题，可从学科和思想方面的入手，找准学生存在的问题，并扩大问题让家长有紧迫感，并给予家长一定的解决方案。

<4>推课程计划时，最好以学科知识点来推，这样比较有说服力，并且可以依据学生情况，制定长期的安排（推课以知识点讲解为主、对于非课程介绍可以交予班主任）。

只要有合理的安排与计划，再加上家长会上班主任的充分配合，我相信通过不断实践，续费会变得越来越简单。

第三章家长会以及投诉处理

关于这个课题首先我们要分析投诉的几个基本内容。

1.投诉的家长分类：

（1)激烈型家长：此类家长特点是不了解教育，平时沟通不畅，对服务及学生学习成绩过高期望，情绪容易激动。

(2)沉默型家长：此类家长特点是对学生老师假装不操心，平时大多数学生的问题都由学生本人或委托老师处理处理，家长极少参予学生的教学活动，较为民主。但是一旦出现问题，家长投诉比艰难处理，此类家长油盐不进，软硬不吃，是难处理的一类。

(3)理智型家长：此类家长特点是本身与学员沟通不畅，但家长本身比较有素质，有一定的文化层次，在出现投诉时情绪冷静，很难被说动，这类家长对解决方案要求较高。

2.家长投诉的目的：

（1）精神上的目的，当出现问题是此类家长要求的是对于此类问题要求提出一个说法，不能吃亏的心理。

（2）发泄性的目的，家长发泄心中不满，要求感情上的安慰。

3.如何解决家长投诉

首先，邀请家长及相关人员召开家长会，在会上，我们将针对性的对问题进行解决。

(1)耐心倾听并对家长致谦及致谢：认真听家长投诉问题，当家长表明对学校现有工作的不满意，无论是管理者还是教师接到家长的反映，都要在第一时间，向家长道歉：对不起，我们工作不到位，请您原谅。紧接着，就要致谢：真的很感谢您能给我们提出来，这样我们才能尽快发现不足，尽快改进。

(2)详细记录家长问题并表示同情理解：我们最好当着家长的面，用笔，或者用录音的形式，把家长反映的所有问题，详细记录下来，记好以后，口头跟家长重复一遍，取得家长的确认。提问：这些是您反映的问题吗？还有没有其他的？

(3) 我方分析原因并掌握主导权：我们要详细的听取双方面的意见，了解问题出现在哪些方面，进行感情投资，要让家长知道我们所做的事情都是以学生为中心把握主导权，作为学校老师都是希望孩子