某公司员工培训教材模板ppt
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
的点心！！ 宝宝：这才是个好理由·······
（3）成人学习目的明确、学习以及时有用为取向以解决问题为核心。 如举办培训的名称叫“一分钟谈保险”，会有很多人来参加，因为他 的目的明确。
怎样迎合成人的学习心理?
课堂提问 统计数据 录音录像 问卷调查 热点新闻 轻松游戏 幽默笑话 故事案例
抓住注意力
你是谁? 我是谁?
• 角色扮演
• 在核心训练课程中还有更多的角色扮演活动，其最基本的目的是精心培养员工与顾客
互动时的礼仪。其中的一条原则是：在碰触任何人的iPhone之前，一定要先征得 对方的同意。
• “我们还告诉学员，你们要做的第一件事是承认问题的存在，但不要轻易承诺能够解
决问题。”曾担任苹果公司芝加哥分部经理的肖恩。加西亚（Shane Garcia）说： “如果合适的话，你可以告诉顾客你对他们的情绪感同身受。但千万要小 心，别让顾客觉得你在说假话。”
妈妈：小滑头，我已吃完了，你赶快吃 完啊！
妈妈：现在开始吃你的波菜！ 宝宝：我为什么要吃？？？ 妈妈：因为它可使你变得更壮！宝宝：这不是好理由！ 妈妈：它可使你健康。宝宝：这也不是个好理由！！ 妈妈：它含有大量的维他命。宝宝：这也不是个好理由！！ 妈妈：它含有血液中所需的铁质。宝宝：这也不是个好理由！！ 妈妈：如果你不吃的话就吃不到后面
第二节 员工培训的内容和步骤
• 一、新员工培训（简答） • （一）新员工培训的概念 • （二）新员工培训的意义 • 三个方面：（1）新员工培训有助于减少新进员工的
制； • （4）具有可变的、适应环境的特性是发展的。
经典条件反射：学习中的厌恶情绪
• 生理或情绪上的反应多数都是条件反射作用的结果； 考试焦虑就是一种因对考试产生泛化的恐惧情绪；
• 避免消极情绪的条件作用形成；将学习与积极的情 绪建立联系；教会学生恰当地使用泛化和分化；帮 助学生克服学习与考试的焦虑；
第一节 培训概述
• 二、培训的作用（简答） • 四个作用： • 培训是调整人与事之间的矛盾，实现人事和谐的重要手
段； • 培训是快出人才、多出人才的重要途径； • 培训是调动员工积极性的有效办法； • 培训是建立优秀组织文化的有力杠杆。
一是向员工传授广泛的技能。 二是强化员工的献身精神。（ “洗脑”）
(1）随着个体的不断成熟，其自我概念将从依赖型人格向 独立型人格转化；（自助学习、有主见）
（2）成人在社会生活中积累的经验为成人学习提供了丰富 资源
（3）成人学习的计划、学习内容与方法等与其社会角色任 务密切相关；
(4）随着个体的不断成熟，学习目的逐渐从为将来工作准 备知识向直接应用知识转变。（解决实际问题）
• “我的手每次都能拍肿。”在罗德岛普罗维登斯负责苹果员工培训工作数年之
久的麦可。道（Michael Dow）说。
• 让员工变得高尚
• 从学员进入苹果商店的第一刻起，最常萦绕在他们耳边的一句话就是 “丰富人们的生活”。这一理念是如此深植在员工的脑海中，使他们相 信自己做的事情远比卖手机或者维修电脑更伟大。倘若说苹果有什么秘 诀的话，那就是：让员工变得高尚。苹果非常清楚，当人们自己觉得是 在追求某种崇高目标的时候，他们就不会那么在乎金钱了。
培训理论
（三）社会学习理论（班杜拉） 又称模仿理论 ① 班杜拉认为人是通过观察模仿而学会新的行为。 校园暴力
社会学习的发现
来自百度文库
• 波比娃娃实验：
• 儿童观看一个短片，短片中
被试是男童36名、女童36名； 的成人的行为具有很高的侵
年龄在3-6岁之间，平均年龄 犯性，对充气波比娃娃拳打
4岁零4个月；
《第七章员工培训》
第一节 培训概述 第二节员工培训的内容和步骤 第三节 员工培训的方法
案例7-1
第一节 培训概述
• 一、培训的概念（选择、简答） • 培训主要是实现两个目的：第一是向本企业 员工传授其他更广泛的技能。第二是利用培训来 强化员工的献身精神。
• 教育和培训的区别主要体现在以下几方面： 第一，教育更抽象化，培训更具体化；第二，教 育比培训更加耗时；第三，培训与工作场所紧密 相连，而教育一般是脱产的；第四，培训一般是 培养当班人的，而教育一般是培养接班人的。
• 服务意识培训是态度的改变 售楼销售人员 传销真正的“洗脑”开始了
• 苹果门店新员工培训一般会持续数天到数周，详细的培训安排可以参考 大卫。西格尔的描述。
• 温馨的欢迎
• 培训在众所周知的“温馨的欢迎”中开始。当新员工进入会议室时，苹 果所有在场的经理和培训师都会起立、鼓掌，给予他们极为热烈的欢迎。 这样盛大的场面通常会让新员工们不知所措，然而，当掌声持续数分钟 后，他们最终也会融入其中。
你为什么来? 我能做什么?
你有何需求? 我将如何做?
建立同理心
培训理论
（二）刺激-反应理论（斯金纳）
① 应答性行为，又称经典型条件反射（已知刺激引起， 考试）
② 操作性行为，操作性条件反射（未知刺激引起）
（二）刺激-反应理论
• 该理论的主要特征为： • 1）强调反射是刺激和反应的函数关系； • （2）注重反应的强化刺激； • （3）自身的反应，可以通过外部强化或自我强化机制控
• 异乎寻常的成功
• 毫无疑问，苹果的“洗脑”工程，在许多方面都显得异乎寻常的成功。这种培训使苹 果可以支付比同行少得多的薪水，却依然能留住员工的心。比如，同样是销售硬件， 苹果商店员工的薪水就比Verizon或者AT&T商店员工少很多。
培训理论
（一）成人学习理论（诺尔斯） 成人学习（经验-学习-改变行为）特点：
脚踢。影片有三种结局，每
事先获得每个儿童的攻击性 评定等级（由这些幼儿的教 师做出），用于分组时对被 试进行匹配；
组儿童看到的是其中一种结 局；第一组，成人因为他的 侵犯行为而得到奖励；第二 组成人受到惩罚；第三组， 影片中没有受奖励还是惩罚
的镜头。
讨论
• 暴力行为可以通过观察和模仿而习得，即使不给 榜样或观察者任何强化物。 • 班杜拉之后的研究发现当儿童看到暴力行为受奖 励时，他们会更多的模仿暴力行为；当榜样的暴 力行为受到惩罚时，他们会明显减少对暴力行为 的模仿。 • 促使人们考虑电视、电子游戏中暴力行为对儿童 的影响。 • 《甄嬛传》在韩国的评级是“15岁以上才可以看
（3）成人学习目的明确、学习以及时有用为取向以解决问题为核心。 如举办培训的名称叫“一分钟谈保险”，会有很多人来参加，因为他 的目的明确。
怎样迎合成人的学习心理?
课堂提问 统计数据 录音录像 问卷调查 热点新闻 轻松游戏 幽默笑话 故事案例
抓住注意力
你是谁? 我是谁?
• 角色扮演
• 在核心训练课程中还有更多的角色扮演活动，其最基本的目的是精心培养员工与顾客
互动时的礼仪。其中的一条原则是：在碰触任何人的iPhone之前，一定要先征得 对方的同意。
• “我们还告诉学员，你们要做的第一件事是承认问题的存在，但不要轻易承诺能够解
决问题。”曾担任苹果公司芝加哥分部经理的肖恩。加西亚（Shane Garcia）说： “如果合适的话，你可以告诉顾客你对他们的情绪感同身受。但千万要小 心，别让顾客觉得你在说假话。”
妈妈：小滑头，我已吃完了，你赶快吃 完啊！
妈妈：现在开始吃你的波菜！ 宝宝：我为什么要吃？？？ 妈妈：因为它可使你变得更壮！宝宝：这不是好理由！ 妈妈：它可使你健康。宝宝：这也不是个好理由！！ 妈妈：它含有大量的维他命。宝宝：这也不是个好理由！！ 妈妈：它含有血液中所需的铁质。宝宝：这也不是个好理由！！ 妈妈：如果你不吃的话就吃不到后面
第二节 员工培训的内容和步骤
• 一、新员工培训（简答） • （一）新员工培训的概念 • （二）新员工培训的意义 • 三个方面：（1）新员工培训有助于减少新进员工的
制； • （4）具有可变的、适应环境的特性是发展的。
经典条件反射：学习中的厌恶情绪
• 生理或情绪上的反应多数都是条件反射作用的结果； 考试焦虑就是一种因对考试产生泛化的恐惧情绪；
• 避免消极情绪的条件作用形成；将学习与积极的情 绪建立联系；教会学生恰当地使用泛化和分化；帮 助学生克服学习与考试的焦虑；
第一节 培训概述
• 二、培训的作用（简答） • 四个作用： • 培训是调整人与事之间的矛盾，实现人事和谐的重要手
段； • 培训是快出人才、多出人才的重要途径； • 培训是调动员工积极性的有效办法； • 培训是建立优秀组织文化的有力杠杆。
一是向员工传授广泛的技能。 二是强化员工的献身精神。（ “洗脑”）
(1）随着个体的不断成熟，其自我概念将从依赖型人格向 独立型人格转化；（自助学习、有主见）
（2）成人在社会生活中积累的经验为成人学习提供了丰富 资源
（3）成人学习的计划、学习内容与方法等与其社会角色任 务密切相关；
(4）随着个体的不断成熟，学习目的逐渐从为将来工作准 备知识向直接应用知识转变。（解决实际问题）
• “我的手每次都能拍肿。”在罗德岛普罗维登斯负责苹果员工培训工作数年之
久的麦可。道（Michael Dow）说。
• 让员工变得高尚
• 从学员进入苹果商店的第一刻起，最常萦绕在他们耳边的一句话就是 “丰富人们的生活”。这一理念是如此深植在员工的脑海中，使他们相 信自己做的事情远比卖手机或者维修电脑更伟大。倘若说苹果有什么秘 诀的话，那就是：让员工变得高尚。苹果非常清楚，当人们自己觉得是 在追求某种崇高目标的时候，他们就不会那么在乎金钱了。
培训理论
（三）社会学习理论（班杜拉） 又称模仿理论 ① 班杜拉认为人是通过观察模仿而学会新的行为。 校园暴力
社会学习的发现
来自百度文库
• 波比娃娃实验：
• 儿童观看一个短片，短片中
被试是男童36名、女童36名； 的成人的行为具有很高的侵
年龄在3-6岁之间，平均年龄 犯性，对充气波比娃娃拳打
4岁零4个月；
《第七章员工培训》
第一节 培训概述 第二节员工培训的内容和步骤 第三节 员工培训的方法
案例7-1
第一节 培训概述
• 一、培训的概念（选择、简答） • 培训主要是实现两个目的：第一是向本企业 员工传授其他更广泛的技能。第二是利用培训来 强化员工的献身精神。
• 教育和培训的区别主要体现在以下几方面： 第一，教育更抽象化，培训更具体化；第二，教 育比培训更加耗时；第三，培训与工作场所紧密 相连，而教育一般是脱产的；第四，培训一般是 培养当班人的，而教育一般是培养接班人的。
• 服务意识培训是态度的改变 售楼销售人员 传销真正的“洗脑”开始了
• 苹果门店新员工培训一般会持续数天到数周，详细的培训安排可以参考 大卫。西格尔的描述。
• 温馨的欢迎
• 培训在众所周知的“温馨的欢迎”中开始。当新员工进入会议室时，苹 果所有在场的经理和培训师都会起立、鼓掌，给予他们极为热烈的欢迎。 这样盛大的场面通常会让新员工们不知所措，然而，当掌声持续数分钟 后，他们最终也会融入其中。
你为什么来? 我能做什么?
你有何需求? 我将如何做?
建立同理心
培训理论
（二）刺激-反应理论（斯金纳）
① 应答性行为，又称经典型条件反射（已知刺激引起， 考试）
② 操作性行为，操作性条件反射（未知刺激引起）
（二）刺激-反应理论
• 该理论的主要特征为： • 1）强调反射是刺激和反应的函数关系； • （2）注重反应的强化刺激； • （3）自身的反应，可以通过外部强化或自我强化机制控
• 异乎寻常的成功
• 毫无疑问，苹果的“洗脑”工程，在许多方面都显得异乎寻常的成功。这种培训使苹 果可以支付比同行少得多的薪水，却依然能留住员工的心。比如，同样是销售硬件， 苹果商店员工的薪水就比Verizon或者AT&T商店员工少很多。
培训理论
（一）成人学习理论（诺尔斯） 成人学习（经验-学习-改变行为）特点：
脚踢。影片有三种结局，每
事先获得每个儿童的攻击性 评定等级（由这些幼儿的教 师做出），用于分组时对被 试进行匹配；
组儿童看到的是其中一种结 局；第一组，成人因为他的 侵犯行为而得到奖励；第二 组成人受到惩罚；第三组， 影片中没有受奖励还是惩罚
的镜头。
讨论
• 暴力行为可以通过观察和模仿而习得，即使不给 榜样或观察者任何强化物。 • 班杜拉之后的研究发现当儿童看到暴力行为受奖 励时，他们会更多的模仿暴力行为；当榜样的暴 力行为受到惩罚时，他们会明显减少对暴力行为 的模仿。 • 促使人们考虑电视、电子游戏中暴力行为对儿童 的影响。 • 《甄嬛传》在韩国的评级是“15岁以上才可以看