金融服务礼仪项目三习题库

《金融服务礼仪》

项目三 “金融行业员工仪态礼仪”

练习题

一、判断题：

1.金融行业员工在工作过程中不应该出现窃笑、媚笑和假笑。（ ）

2.女性公众场合的站姿，要求头正颈直，两腿略微分开与肩同宽，目光平视前方。（ ）

3.女性坐姿的要求是：大腿并拢，小腿交叉但不宜向前伸直。如女性着裙装，应养成习惯，在就座前，从后面抚顺一下再坐下。（ ）

4.在做离座训练时，先起立，右腿向后退半步，然后上体直立站起，收右腿，从左侧还原到入座前的位置。（ ）

5.银行员工就座以后可以轻轻用手抚摸小腿或脚部。（ ）

6.银行工作人员在工作岗位上站立时，了一出现“V ”字形、“丁”字形、平行式、“人”字形等脚位。（ ）

7.步幅，幼教步度，指的是人们每走一步时，两脚之间的正常距离。一般来说，男士步幅为40厘米，女士步幅为35厘米。（ ）

8.下蹲时，应当两腿略微分开，平行下蹲。（ ）

9.男女的蹲姿都有高低式和交叉式两种。 （ ）

10.手势的规范标准：五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本形成45度。（ ） 11. 站立状态时，身体抖动或摇晃反映一个人漫不经心、缺乏教养等。

双手插入衣袋或裤袋则展现了这个人拘谨、小气、畏缩、不严肃等。（ ）

12. 人际交往中，人的各种身体动作不仅可用来加强语气，辅助表达，而且由于本身含义丰富，所以在危急或特定之时可代替说话。 （ ）

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13.“OK”的手势，在法国是表示“赞许”，“了不起”的意思。（）

14.掌心向下的招手，在美国很普遍，是招呼人过来的意思。（）

15.手势可以表达丰富的内涵，它与站、坐、走等仪态一样，不同的手势反映的心理特征也是不同的，它往往是人们真实心理活动在肢体动作中的体现。（）

二、单项选择题：

1.为某人指示方向或请人做事时，应该使掌心与地面成( )度

A、15

B、30

C、60

D、45

2.入座时从座位的（）侧就座。

A、左

B、右

C、后

3.服务人员在运用手势时应牢记（）

A、宜少忌多

B、宜多忌少

C、尽量不用

4.服务人员招呼别人时，应该（）

A、掌心向下

B、掌心向上

C、手掌直立

5.与人打招呼时（）

A、另一只手可以插在口袋里

B、可以叼着烟

C、年长的先向年轻的致意

D、目光注视对方面带微笑

6.与人交谈时，眼睛应该保持（）的时间注视对方。

A、20%以上

B、40%以上

C、50%以上

D、80%以上

7.以下哪种笑最能体现自信、诚实、友好，且适用范围最广（）

A、含笑

B、微笑

C、轻笑

D、大笑

8.女士行走的线迹要形成（）

A、一条线

B、一条柔和的曲线

C、两条距离较大的平行线

D、两条距离较小的平行

9.在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（）

A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。

B.和人交谈时，应从下面注视对方

C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜

D.握手时应目视对方，面带微笑。

10.公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（）

A.半米之内

B.0.5－1.5米之间

C.1.5－3

D.3米以上

11.向对方致意的距离一般在（）比较合适。

A.1-2米

B.2-3米

C.2-5米

D.5-10米

12.服务人员微笑时，（）显得特别重要。

A.手势

B.内心的真诚

C.动作

D.语言

13.在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的( )才不算失礼.

A.双眉到鼻尖的三角区域内

B.上半身

C.颈部

14.在站立时,两脚尖分开角度最恰当的为( )度

A. 30

B. 60

C. 45

D. 15

15.女士坐在椅子上时,应占椅子的( )

A. 2/3

B. 1/3

C. 1/2

D. 3/4

16.作为引导人员，一般行进在客人的（）方

A.左前

B.右前

C.正前

D.正后

17.作为陪同人员，电梯引导的出入原则是（）

A.先进先出

B.后进后出

C.先进后出

D.后进先出

18.一般情况下，我们认为一个人的步速是在每分钟走（）步左右是比较正常的。

A、20—50

B、60—100

C、110—150

D、150—200

19.以下几种坐姿中，不适合穿裙装的女士的是（）

A.正襟危坐式

B.大腿叠放式

C.双脚交叉式

D.双腿斜

放式

三、多项选择题：

1.银行员工员在行走时应该做到（）。

A大步流星 B 一路小跑 C 步伐大小适中 D 速度不紧不慢

2.人的表情之中，尤以（）的变化引人注目。

A 鼻子

B 眼睛

C 嘴巴

D 眉毛

3.递送物品时，服务人员应该注意（）

A、双手为宜

B、递于手中

C、主动上前

D、方便接拿

E、尖、刃向内

4. 服务人员注视的角度主要有（）。

A、正视对方

B、俯视对方

C、平视对方

D、仰视对方

5. 金融行业员工的仪态是（）

A、无声的语言

B、内在品质、知识、能力的流露

C、比较肤浅的表象

D、天生的，难以改变

6.与人交谈时，注视对方的时间占了2/3以上，表示你对对方（）

A、感兴趣

B、友好

C、敌意

D、轻视

7.金融行业员工的离座要求（）

A、先有表示

B、起身缓慢

C、站好再走

D、站好再走

8.银行员工应避免的不良坐姿有（）

A、双腿叉开过大

B、双腿直伸出去

C、腿部抖动摇晃

D、将手夹在腿间

9.作为陪同人员，引导客人上下楼梯，正确的做法是（）

A、上楼梯时走在客人前面 B.上楼梯时走在客人后面 C.下楼梯时走在客人前面

D．下楼梯时走在客人后面

10．作为金融行业工作人员，进出房门时正确的做法是（）

A、以手关门

B、面向他人

C、后入后出

D、为人拉门

11.在介绍来宾、引导客人时的常用手势有（）

A.横摆式

B.斜臂式C、直臂式D、曲