促单技巧

工作技巧总结

促单是整个业务过程中最重要的一个环节。如果促单失败你的整个业务就会失败，其实整个业务过程就是一个“促”的过程，促要掌握技巧，不要太操之过急，也不要慢条斯理，应该张弛有度，步步为营，也要晓之以理，动之以情。我们来探讨以下如何促单？

1.去思考一个问题，客户为什么一直没有跟你签单？什么原因？很多同事提出客户总是在拖，我认为不是客户在拖，而是你在拖，你不去改变，总是在等着客户改变，可能吗？做业务从来不强调客观理由。客户不签单肯定有你没做到位的地方，想一想？这是一个心态问题！

大家考虑一下，为什么我们叫做电话营销，电话是最直接的通话工具，让客人感觉到你的真诚和你的语气。而QQ是无法做到这一点的。还要，思考很重要，客人为什么没有和你签约，是返点问题，还是你介绍的不明确，或者是客人电脑的问题呢？

以后遇到客人想出票，但是有有些犹豫的时候，你说什么话才能打动客户？希望大家自己给出一个满意的答案。

2.认清客户，了解客户目前的情况，有什么原因在阻碍你？你一定要坚信，每个客户早晚一定会跟你合作，这只是一个时间问题。我们要做的工作就是把时间提前，再提前。

每一段时间去跟进一下你的潜在客户，记住，由于行业的特殊性，频率太高的跟进会让客户产生厌恶心理。每天拿一个小本子，把潜在客户的电话记下来，比如时隔一周后，打电话跟进。这样，一周过后，你每天都会有曾经的潜在客户需要回访，增加你的出票概率。

3.抓住客户心理，想客户所想，急客户所急，你要知道他究竟在想些什么，他担心什么？他还有什么顾虑。而这些，客户的态度是否诚恳？客户的拒绝其实是习惯性的拒绝，并不是真正拒绝，客户想：我不能太主动了，我不能让你觉得我特别想在你们平台出票，不然我就拿不到好的政策了，即使他在阻止你，也是习惯性的。

所以说，客户总是抱着考虑考虑的态度，其实对方的心里已经同意了，此时就缺你的凌门一脚，判断的方法也很简单，在QQ上和客户什么都可以聊，但是对方就是不出票，这个时候，请你拿起电话！

4、只要思想不滑坡，方法总比问题多。不要慌，不要乱，头脑清醒，思路清晰。有问题我们要去分析、解决，有问题是正常的，好哇！我就是喜欢挑战，很有意思吗，生活充满了乐趣，就像一场游戏。

当你解决了一个非常难搞定的客户，我想你心情会非常好，自己也得到了锻炼。

人这一辈子，顺风顺水的时候，你高歌猛进，那都不算本事；走背字，遇到困难，不慌，不乱，找到解决问题的方法，最终解决问题，那才叫本事。

所以人不怕没资源，就怕没信心，没士气。

5、假设成交法，是我们做单常用的方法之一。比如说：我们平台操作非常简单，您先试一下，我给您一个账户。先让他来平台上订一笔单子，然后告诉他后面应该如何操作，最后说一句，您只要支付后，平台就会帮您出票，同时客人也会收到短信的，你现在可以实际操作一下，有什么问题直接找我。

6、画一个大饼，让客户想想平台给他带来的各种好处，让他"想入非非"，让他梦想成真。

比如您现在由于是第一次在我们平台出票，一旦您出票之后，您可以拨打我们的客服专线，有专人帮您解答，电话不用等待。同时，由于您是我第一个出票用户，我会帮您和大区经理申请，把您的账户权限调高一点，让您能够看到更优惠的返点信息。

7、千万不要紧张，成功的时刻接近时，具有顾问身份的你便开始紧张兮兮掌心冒汗而声音也像变了调一样，就是当初顾问般的风采已不复见，一向小心眼的准客户，这时自然不愿任人宰割，所以当然就满怀戒心了。所有的成功就会泡汤。

每天的早会是一个非常好的锻炼机会，学会把自己的语言表达能力提高，在任何场合能够运用自如，即使你以后不做营销了，也会给你带来更多的效益。同时也必须在大量的实践中得到锻炼，每

天多用电话和客人沟通，即使对方是个老顽固，但是非常能说，那么你为什么不利用这个“能说的老顽固”来锻炼你的口才呢？如果你把对方说服，最后出票了，你的心情又是如何呢？

8、掌握好每一个环节，从找到客户信息第一次电话――跟单――促单――付款――催单――出票，还有更详细的一些环节，环环相扣，哪一个关键处没有把握好就可能会出现严重的问题，一定要谨慎小心，细致周到，以确保万无一失。

所以，大家都专业知识都还有待加强，以后工作中，有任何不明白的问题，不要得过且过，一定要找到解决方法，或者直接来问我；确保大家在以后开发客户的过程中，不会因为相同的问题而失去客户。

9、学会放弃，当然只是暂时的，以退为进，不要在一些"老顽固"身上浪费太多时间，慢慢来，只要让他别把你忘了，以后，他依然是你的潜在客户。

10、最为一名有思想，有抱负的人，请你在任何时候要学会控制自己的惰性，人都爱享受，太累了，可以休息一下，我甚至可以允许大家在不影响同事工作的情况下听听音乐，但是时间别太长了。

如果你长时间不想工作的话，那么请你闭上眼，回想一下自己理想，想要建立一个什么样的家，打起精神，睁开眼睛，让你的惰性见鬼去吧！