现代企业冲突管理辨析

能 为企 业 的 发 展带 来 积 极影 响 。
解决企业冲突 的方法和策 略
解 决企 业 冲 突的 方 法。 企业 中， 果 所 有人 的意 见 总 是 在 如
一
致 ， 么就 是领 导 “ 言堂 ” 要 么 就 是 员 工 “ 要 一 ， 磨洋 工 ” 不 ，
社会、 团体或家庭 中， 冲突都是不可避免的。 而对于企业而言，
创新。 但是， 冲突是一把双 刃剑 ， 管理得好， 矛盾或可解决， 企
作为 一 个 盈利 性 的组 织 ， 处企 业 中的人 更 是常 常会 因 为利 益 业 能 够 获得 很 好 的 发 展 。 之 ， 身 反 矛盾 强 烈 激 化 ， 业可 能 走 向 企 的纠 缠 而 产 生冲 突 。 美 国著名 组 织行 为 学 家罗 宾 斯 认 为 ：“ 突是 一 个 过 程 ， 冲
影 响 或 将 要产 生消 极 影 响 ” 但 是 ， 突一 定 是 负面 和 消 极 的 。 冲
在 的 冲 突 ， 极化 解 冲 突 ， 理 保 持 冲 突 的水 平 ， 能 确 保 企 积 合 才
业 的健 康 发展 。
吗？ 为 企 业 管 理 者 ， 何去 辨 别冲 突 ， 而 化 解 这 些 冲 突 ？ 作 如 进 这 是 值 得 深入 探 讨 的问题 。
般 分 为 三类 ： 目标 性 冲 突 ， 即冲 突 双 方 因 具 有 不 同 的 目标 导
再 通 过 各 种 方 式 生 的 冲 突 ； 识性 冲 突 ， 不 同群 体 或 个人在 对 待 某 些 使 第 认 即 作用 阶段 ， 互 作用 观 点 认 为 ， 交 处于 冲 突 双 方 之 间 的角 力 会此 问题 上 由于 认 识 、 法 、 念 之 间 的 差 异 而 引发 的 冲 突 ； 情 看 观 感 消彼 长 ， 人们 要 做 的应 该 是在 第 一 时 间 识别 冲 突 的类 型 ， 性冲 突 ， 而 采 即人与人 之 间因 存 在情 绪与 情感 上 的差 异而 引发 的冲 取积 极 的方 法 ， 解 冲 突 的 消极 力 量 ， 实 壮 大 冲 突 的积 极 力 突。 化 充 除了感情性冲突更容 易造成负面影 响外， 其余两类冲 突都
阶段主要是认为企业冲突与人际关系相关， 冲突是与生俱来的 采取行之有效的相应措施和政策。 的， 是无法避免 的， 有人的地方 就会 因为利益分配、 价值追求
和 认 识 偏 差 而造 成 冲 突 。 由人 带 来 的冲 突 ， 而 首先 应 该 接 纳 ，
一
要 化 解 冲 突 ， 键 要 辨 识 冲 突 的类 型 。 业 之 中 的冲 突 关 企
企业 冲突的分类 企业冲突的历史嬗 变
对冲 突 的性 质 认定 ， 是我 们确 立 对 其 态度 和策 略 的前 提 。 从 人们 对 企 业 冲 突 的研 究 发 展 历 程 来 看 ， 业 冲 突 大 致 因 此 ， 企 从性 质 上 区 分 管 理 冲 突是 属 于 积 极 类 型 的还 是 消 极 类 经 历 了三 个 阶 段 ： 一 个 阶段 是传 统 认 识 阶段 ， 统 观 点 认 为 型 的 ， 仅 具 有 重 要 的理 论 价 值 ， 且 具 有 重 要 的 现 实 意义 。 第 传 不 而 冲 突 是 会 影 响 组 织 内部 的 沟 通 ， 是 企 业 发 展 的 障碍 ： 二个 只有 对 管 理 冲 突 的性 质 判 定准 确 、 正 把 握 ， 能端 正 态 度 ， 更 第 真 才
为目 标性冲突， 认识性 冲突和感情性冲突， 针对不同的冲突， 要采取不同的方法和策略 去解决。
【 关键 词 】 企业冲突 冲突管理 方法 策略
冲 突存 在 于人与 人 的一 切 关 系 之 中。 有人 的地 方 就会 有 利 公 开 讨 论 ， 强 企 业 活力 ， 激 良性 竞 争 。 于有 些注 重创 新 增 刺 对 益 ， 利 益 的地 方 就会 有 冲 突 。 突 的 原 因 ， 者 因为 分 配 不 的企 业 ， 们 甚 至 鼓励 冲突 ， 有 冲 或 他 即鼓 励 管 理 者 维 持 一种 冲 突 的 最 公， 者 因为 目标 意见 不 同， 者 因为 性 格 互异 等 等 。 任 何 低 水平 ， 或 或 在 从而 使 群 体 保 持 旺 盛 的生命 力 ， 于 自我 批 评 和 不 断 善
失败。 因此 ， 企业 的管理者 特别是人力资源管理者， 应以积极
的 心 态 努 力 学 习并 掌 握 冲 突 管 理 的 技 能和 方 法 ， 察人 性 管 洞
这 种 过 程 始 于 一方 感 觉 到 另 一方 对 自己关 心 的 事 情 产 生 消 极 理 ， 解 冲 突 。 企 业 也 唯 有 在 发 展 进 程 中， 断 地 去预 见潜 化 而 不
量， 引导冲突向良性的方向发展。
传 统 企 业 管 理 者 “ 冲 突 色变 ” 他 们 常常 把 冲 突作 为 暴 谈 ， 乱、 破坏 、 理 性 的 同义词 ， 为所 有 的 冲 突都 是 不 良的 、 极 非 认 消 的， 因此 ， 突 就 是 企 业 正 常 发 展 的 大 敌 ， 有 害 的， 应 该 冲 是 是 避 免 的。 着 时 间 的推 移 ， 随 现代 化 企 业 管 理者 逐渐 发 现 了冲 突 也 有 积 极 的 一 面 ： 突 能 暴 露 组 织 中存 在 的 问题 ， 进 问题 的 冲 促
与 管 理
现代企 业冲突管理 辨析
张雪 松
【 摘要 】 与传统的观点不同， 现代企业管理者认为， 冲突不只是消 极的， 它也有积极的一面。 此， 因 冲突是一把双刃
剑， 管理得好， 矛盾或可解决， 企业能够获得很好 的发展 。 反之 ， 矛盾则会激化， 企业可能走向失败。 企业冲突一般 分