强化执行力的绝对基础--管理技术(PPT53页)

管理技术之十三——问题分析技术
层别法（缺勤人员按部门分别统计） 柱状图（在上法基础上，依序排列，以柱状
反映） 5W2H法 鱼骨图法
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5W2H法
抓住问题、解决问题，只可让你跳出日常管理的旋涡， 更可让你的工作更具挑战性，更丰富化。抓住问题、解 决问题的过程中，可累积更多的工作经验、为未来的路 理出一条坦道。
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项目管理带给企业的竞争优势
(1）更加科学化、系统化的决策 (2）对经营活动更加严格的监控 (3）更柔性的组织结构 (4）以目标为导向的决策方式 (5）促进团队合作和人才培养 (6）促进企业文化的建设
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管理技术之七——绩效管理
绩效管理运用步骤： 1、绩效诊断 2、绩效计划 3、绩效辅导 4、绩效评价 5、绩效面谈 6、绩效结果运用
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管理技术之八—人性管理技术
X理论 (Theory X)
一般人有惰性、不喜欢工作。 一般人在工作上缺乏企图心，避免担负责任，喜
欢被领导。 激励只有在安全与生理的水准上发生。 管理上必须用严格控制，并强迫达成目标。
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Y理论 (Theory Y)
①人运用心智与体力来工作，就如同运用心智与体力来游戏一 样，。
②人们认为对自己承诺的目标，可以用自我控制与努力来达成。 ③对目标的承诺 ④ —般人在接受适当的鼓舞激励下、不但愿意接受责任而且愿意
承担更大的责任。 ⑤人们的智慧潜能，仅是部分地发挥，并未充分利用。
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X理论与Y理论的应用
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循环图
Action
改革行动阶段
A
Plan 计划阶段
P
D
Check 检讨阶段
DP
Do
实行阶段
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Plan 计划阶段
要认清目的，即计划项目、计划目标 要充分掌握与计划有关的事项。 现状分析 以5W2H法从事思考。 属于改善性计划、把鱼骨图法带进来
例外管理的运行
主管必须把“实行责任” 有计划、有准备地逐步释出，转为 “督导责任” 的工作，然后使用“例外管理”的技巧来 配合，方可将工作做得更完美，管理能力也可得到提升
例外管理运行的要求
组织里先要求建立—个良好的组织架构，织织架构内各层级
主管赋予明确的权限与责任、再加上各部门制订有系统
的工作职掌。
运用 做出实施方案，确Ch定ina实-c施o 时间
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Do
实行阶段
将在工作进行中失败的部分，或 较为艰辛的部分记录下来，将 其视作下次目标。
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Check 检讨阶段
也称“反省阶段”。更深入地检讨目标 和实际业绩，对很多事情进行反省，可从中 产生下一次目标。
可以加重被授权者之责任，并提升工作欲 望
良好的授权，可以减少精力与时间的重叠 浪费。
授权后，主管须负最后责任
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授权原则
被授权者要能达到逐行授权工作的能力与品格 授权必须明确职责范围及权限 制订明确的作业规范，制约滥用权力的行为。 设立绩效标准。 制订控制系统。 对授权者施予职前训练及协助。 授权后的沟通 对有效授权和成功授权的奖励
如此有益于问题的沟通，争取时效。 4、开会应尽可能规划定期，减少临时会议
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管理技术之四——沟通管理
如何做好沟通管理？
1、对组织： 组织架构合理化 明确各部门和各岗位的工作职掌 建立明确的规范、标准和工作方法 2、对管理者 管理人员应先塑造自己的管理威信
尊重组织伦理（各司其职、不越权、不滥权、 不委过、不推责、以大局为重）
目标管理是一种程序或过程，它使组织
中的上级和下级一起协商，根据组织的使命
确定一时期内组织的总目标，由此决定上、
下级的责任和分目标，并把这些目标作为组
织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的
标准。
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目标管理的特点
1、重视人的因素 2、建立目标锁链与目标体系 3、重视成果
建设沟通管道（组织渠道、跨组C织hin渠a-道co）
建立工作感情
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沟通要领 能听话 能赞美 能变通 能清楚 能幽默
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管理技术之五——目标管理
1、 含义及特点 2、 目标管理的基本程序
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目标管理的含义
执行过程资料回馈 检讨结果
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Action 改革行动阶段
检讨结果与原计划比较 再利用鱼骨图分析 修订下次计划
管理PDCA循环是周而复始，永不停止。 “学无止境”，管理的工作也是无止境的
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管理技术之二：教育训练／工 作教导技术
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鱼骨图编制程序
先确定要探讨的特性(成果)，再出左方画—条 线，箭头对准特性，代表造成特性之原因。
找出大方向原因，大方向的原因通常是4M1E： 材料(Material),机器(Machine)，人(Man)， 方法(Method),环境（Environment)。
找出大原因形成之小原因(较专业技术性) 逐步过滤，圈出主要原因 主要原因进行再分析。 依据找出的原因拟订改善计划，逐项进行、直
少数的不良因素，占了不良率中C的hin大a-部co分。
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管理技术之十二——目视管理
目视管理——“一看便知”，化繁为简
厂区内的通道线 产品标签（废品、返修品、合格品） 生产看板(品种、数量、进度、时限、操作者) 图表（看板会议） ……
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缺乏时 间
缺乏场所
缺乏教材
缺乏 训练
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管理技术之十四——激励管理
激励因素
企业内每个员工，他需要的满足因个人的条件而不 一样，他需求满足的因素也不一样
管理者应因人、因地、因时的不同，采用双赢战略， 来有效地利用不同的激励因素，才能得到良好的 效果。
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关键管理技术
（九）例外管理技术 （十）授权管理技术 （十一）重点管理技术 （十二）目视管理技术 （十三）问题分析技术 （十四）激励管理技术 （十五）成本管理技术 （十六）改善管理技术
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(一)PDCA循环
Plan 计划阶段 Do 实行阶段 Check 检讨阶段 Action 改革行动阶段
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连续 阶层 初阶管理者
中阶管理者
高阶管理者
一个月
（未完成业 绩目标）
○
二个月
（未完成业 绩目标）
○
三个月
（未完成业 绩目标）
○
/○ ○ / /○
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管理技巧之十——授权管理
授权的意义
直接执行工作的人，较易了解工作，所作 的处置较易正确并易收时效。
作为主管的最重要任务就是透过部属来达成工 作目标。因此，训练/教导技术是一个卓越 管理者不可欠缺的一项技术。
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如何做好训练
①训练计划 ②训练课程安排之原则 参与启发，让学员提出问题(实例)来共同
研讨。 ③训练注意事项 良好的学习气氛。 确定学员了解的程度。 提高学员注意力
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目标管理的基本程序
一个完整的PDCA循环
目标的设置
实现目标过程 的管理
总结和评估
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管理技术之六——项目管理
1、项目管理的含义 2、三个主要阶段 3、实施企业项目管理七要素 4、项目管理带给企业的竞争优势
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强化执行力的绝对基础
－－－管理技术
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关键管理技术
（一）PDCA循环
（二）教育训练/工作教导
（三）时间管理
（四）沟通管理
（五）目标管理
（百度文库）项目管理
（七）绩效管理
（八）人性管理
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项目管理的含义：
所谓项目管理，就是项目的管理者，在有限的资 源约束下，运用系统的观点、方法和理论， 对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即 从项目的投资决策开始到项目结束的全过程 进行计划、组织、领导、协调、控制和评价， 以实现项目的目标。
“事事成为项目，人人都是项目经 理”
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一个人的工作意愿并不是与生俱来的， 后天环境的训练与熏陶才是致胜的关 键。
绩效好的与绩效差的 工作主动积极、负责尽职的与责任心不强、
混日子过的
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管理技术之九——例外管理
例外管理，又可叫“异常管理” 。顾名思义，就是 在日常性的工作中所产生的异常现象，管理人员 如何获取及时的资讯，并做有效的处理。
5W2H法： WHY 为何
①为何有必要?可省去吗? ②为何如此做?可简化吗?有其它方法替代吗? ③为何……?
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WHAT 何事
①做些什么? ②要准备什么? ③ 什么事可能成为障碍?
WHERE 何处
①在何处进行最好? ②配合的工作在何处最好?
WHEN 何时
①何时开始? ②何时要完成?
鱼骨图法提供此一便捷的工具、尤其对建立问题 意识的初期，尤为有效，后续的对策往往需要配 合一些较有经验的人来进行，更具效果。
光懂得解决问题还不够，野草假如未能连根除掉， 还是会继续长出来的、因之彻底的消除问题之原 因，并将解决的方法予制度化，在日常工作中加 以控制．才能预防问题再发生。
发现问题加以解决，并采取措施C防hin止a-问co题再次发 生乃是管理人员重要的工作。
法管理
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①企业内的员工
少数绩效很好的员工——特别关注，并控制人员 流动的对象。
少数的新进人员，是造成产品不良率多数的原 因—— 此少数人应较强工作教导，经常性控制。
少数的员工经常请假、生事故，是造成管理困难 最多的原因。
②产品品质
少数产品生产较难，或不良率较高的，就是那少 数品种。
至取得成果。
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环境
管理
人员
温度 湿度
不良高 维修多
薪资制度 污染 考核制度
场所乱
管理人员
缺乏训练 变换多 士气
不足 生手多
没有标准 经常中断 工具
不良多 开机率
厂家多
生产效率低
不足 故障高
品质
方法
材料
机器
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缺乏训练 计划
缺乏教导 人员
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如何做工作教导
工作教导步骤 口授。 演示。 试作 追踪指导。
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管理技术之三—时间管理
是谁偷走了你的时间？ 对时间的认识 时间成本观念 时间的感觉
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主管人员善用时间的要诀
1、工作事先有计划 及时作出年度、季度、月度、周度工作计划 将计划形成文字，以便修缮、检核、改进 2、养成记录的习惯。 3、善用别人的时间 对部属提出的问题，最好能附带提出解决的意见，
三个主要阶段
第二阶段
第一阶段
跟
踪
和
创
管
建
理
计
项
划
目
第三阶段
结 束 项 目
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实施企业项目管理七要素
团队型的企业文化特质
有效合理的授权体系
建立企业资源库
项目管理 七要素
以矩阵式为基础的 组织结构
标准化的企业工作程序
建立强有效的沟通 平台企业资源库
项目管理专业技术的应用
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WHO 何人
①由谁去做?一个人或一个团体？ ②由谁来配合? ③由谁来督导、控制?
HOW 如何
①如何做？ ②如何做准备工作?
HOW MUCH 成本为何
①需要的成本如何?
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鱼骨图
任何问题的产生，均有其原因，这些原因里又有 重要原因与非重要原因，抓逐重要原因、对症下 药，才能解决问题。
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管理技巧之十一——重点管理
重点管理技术也称80／20原理，或叫柏拉图 定律。
ABC管理即为其应用。（制造性企业中，人们 往往把其用在仓库物料管理中，其实其他方 面同样可以应用）
A类：少数重要物料，占总金额很大，重点 控制
B、C类：占成本较低，常用安全库存量方