餐饮业财务岗位职责

餐饮业财务岗位职责
餐饮业财务岗位职责

会计主要岗位职责

一、岗位名称:会计

二、岗位提要:按照国家会计制度的规定,记账、算账、报账,做到手续完备,内容真实,数字准确,帐目清楚,日清月结,按期报账。

三、具体职责:

1.加强核算与监督,增收节支,勤俭节约,坚持少花钱多办事,充分

发挥资金的使用效益,及时向领导汇报收支情况和提出建议。

2.遵守、维护国家财务制度和财经纪律,坚持原则,实事求是。

3.在财务经理领导下,准确、及时地做好账务和结算工作,正确进行

会计核算,填制会计凭证,并负责用友软件的账务处理.(总账、固定资产账、各种财务报表)

4.按照上级领导的要求正确计算收入、费用、成本,具体负责编制公

司月报、季报、年报,并附注说明;每月及时上交公司利润表、资产负债表以及领导要求的其他报表。

5.负责公司固定资产的财务管理,按月正确计提固定资产折旧,定期

或不定期地组织清产核资工作。

6.负责公司税金的计算、申报和解缴工作。

7.妥善保管会计凭证、账簿、报表等档案资料,及时做好会计凭证、

账册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作。

8.负责审核库管及成本核算员手工账,并负责相关软件的正常使用。

9.负责每月的实物盘点监督检查、指导及实物抽查。

10.负责工资表的审核,每月7日前将编制的工资报表上报到税务局审

核。

11.按照统计局的要求及时上报相关统计报表。

12.负责财务内部各岗位以及与其他部门之间的协调工作。

13.主动进行财会资讯分析和评价,向领导提供及时、可靠的财务信息

和有关工作建议。

14.做好相关资料的整理、归档、数据库建立、查询、更新工作。

15.协助财务经理做好部门内务工作,完成财务经理临时交办的其他任

务。

二、岗位提要:负责公司现金和支票的收付工作,负责给收银员换零钱

三、具体职责:

1.严格执行有关规定,做好资金的收、付工作。如有违反制度的开支,

有权拒付,并向公司有关领导汇报。

2.按照银行制度的规定,加强存款的现金管理。

3.办理现金收付,审核审批有据。办理发票报销时所有支出凭单必须

由主管人员签名,方能付款。认真做到:单据财物不符不报销、涂改单据不报销、领导未批不报销。凭证应日清月结,及时作好移交手续。

4.保管库存现金,保管有价证券。严格遵守财务管理制度,控制库存

现金限额在一万元以内,不得超额,并及时入库,提现时做到双人提现,及时登记好现金帐和银行往来帐;严格掌握银行库存余款,任何情况下都不得开空头支票。

5.每日一次核对帐证,账实,账账是否相符,对暂借款项该冲转的冲

转,该追回的追回,不得长期悬挂。

6.规范使用支票,支票的出票日期、收付款单位、金额不得更改。领

用支票须向财务经理请示,同一人或同一单位(或下属单位)不得同时领用两张支票。作废支票保留期为一年,保留期后由公司负责人核对并销毁。

7.保管法人人名章,登记注销支票。

8.负责营业部收入现金、支票的管理工作,并核对营业数据是否准确;

9.负责公司缴纳各种款项及购买发票、兑奖等事宜

10.月终负责编制银行余额调节表、现金流量表。

11.负责收取每日的现金与软件核对与收银交接,保管公司的长久现金,

有价证券等财物,每日核对库存现金做到日清月结。

12.兼管收银系统使用的检查工作.

13.负责工资、奖金、加班费的发放。

14.对下属各部门收银员起监督把关作用。

15.协助财务经理做好资金运作管理工作,完成财务经理临时交办的其

他任务。

16.做好相关资料的整理、归档、数据库建立、查询、更新工作。

二、岗位提要:正确核算每天采购原材料的进货金额计算出各部门当天的成本,准确地录入到各相关系统中。

三、具体职责:

1.在财务经理领导下,按照国家财会法规、公司财会制度和成本管理

有关规定,负责拟订公司各处成本核算实施细则,在上级批准后组

织执行

2.负责每天库房入库单,各部门出库单、直拨单的核查工作。

3.每月定期检查库房一次,负责按照《定量包装商品计量监督规定》

对本公司所进的定量包装商品进行检测抽检,认真记载质量记录。

4.负责保管供货商的票据。

5.负责每周核算各部门的成本及成本率,经财务经理核查后上报各部

门经理。

6.根据各类汇总表数据,准确输入电脑库房账。

7.每月定期负责各部门前厅、后厨的餐具盘点工作,并按要求核算各

部门的餐损情况。

8.每月期末负责盘点各部门原材料,协助会计核算各部门成本,成本

率,并与会计核对库房相关账务,做到账账,账证,账实相符。

9.做好财务有关的数据统计工作,并保证准确无误。

10.不断监督、调查各部门执行成本计划情况,并就出现问题及时上报

财务经理。

11.学习、掌握先进的成本管理和成本核算方法及计算机操作,提出降

低成本的控制措施和建议。

12.做好相关成本资料的整理、归档、数据库建立、查询、更新工作。

13.完成财务经理临时交办的其他任务。

库房管理员岗位职责

一、岗位名称:库管员

二、岗位提要:做好库房各种防患工作,确保物资安全,合理规定安排各种原材料的库存量,确保营业及时供应。

三、具体职责:

1.负责各种原材料和商品进货时的入库手续。

2.负责本公司所进的定量包装商品的标志必须符合国家有关规定,方可办

理入库。

3.负责库房物品原料的验收和出库前要严格检查物品的质量、包装是否有

三期,经验质人员检验及供货商在验收单上签字方可入库,残次品不得入库。

4.负责物品工服的入库、保管及发放并做好登记。

5.物资历分类堆码,分清酒水区、食品区、物品区、易燃、易烧危险品必

须单独存放、妥善保管做到摆放整齐有序。

6.按照先进先出的原则,办理出库手续。

7.建立健全库房保管帐,详细记载物品的品名、数量、规格、日期,定期

核对帐物,做到帐卡帐物相符。

8.在各种物品入库前要严格把好质量关,凡不符合质量要求的和没有标明

产地的厂名、生产日期、规格、保质期限的定型包装物品及调料、不得入库。

9.做好管辖区域内的卫生工作,盘查核对各种库存物品,要求摆放整齐合

理,存放方便(分类、有标识、隔墙、离地)

10.熟悉掌握进货情况及库存消耗(数量、质量、价格、保存期)在满足供

应的前提下,少进勤进,做到不托消。

11.严格按入库手续定期(每月月末)盘点库存,做到帐帐相符、帐物相符,

如实反应盈亏情况。如有短缺或丢失,责任自负。

12.库房内要防潮、防酶、防变质,既将过期食品要及时更换。并做到防火、

防盗。

13.全心全意为厨房和前厅服务,及时满足对方的各种合理要求,搞好各部

门的协作,完成领导交办的各项任务。

14.根据公司营业需要制定安全库存量合理填写请购单,及时请购物资。

15.负责审核各部门的物资请购单,确保不发生因重复购买而导致物资浪费

现象。

16.对供货商的管理:库房管理员在进货前要严格验收索证,让供货商提供

有效期内的营业执照、税务登记证、卫生许可证的复印件并加盖公章。

17.下班前注意检查门窗、灯、电是否关闭,没有安全隐患后方可离岗。

收银管理制度:

1.收银员必须着装整齐,提前10分钟上岗,检查备用金及充值卡,填写现金餐卡交

接表。

2.收银员上下班及离岗上岗必须在领班监督下清点现金及餐卡。

3.收银员在岗时不允许携带私人钱物,收银台不准存放私人物品。

4.收银员在上班时间不得做与工作无关的事,不得接打私人电话。

5.如有事离岗,必须请示财务主管,在领班监督下清点现金及餐卡,批准后方可离开,

财务主管需安排人员替岗,不得空岗,并即时返回岗位,在领班监督下再次清点现金及餐卡。

6.收银员收到假、残币或短款视为收银失误,则由当班人赔偿。

7.收银员收款时要坚持三报:消费金额,收款金额,找零金额。

8.收银员不得与客人发生冲突。

9.收银员负责收银台及设备的卫生和保养,小卖部刷卡员负责展示柜的清洁与保养。

10.各岗位的刷卡员牢记菜品及商品的价格。

11.小卖部刷卡员及时检查货架商品是否短缺,填写请购单,通知库管员补货。

12.任何人不得欠帐,如有招待和免单需添写客饭申请单。

13.各部门收入除公司总经理、财务经理及本实体经理外,不得告知他人。

14.除财务指定人员,任何人不得在收银台提取现金。

15.除收银和财务指定人员外,任何人不得出入收款台。

16.在收取现金时,做到钱款当面点清,收取现金必须使用验钞机,以辨明真假,确保

不使用假币,如果收取假币,当事人要负全部责任。

17.如遇客人办卡时发现使用假币,当面与客人说清,并按银行有关规定处理。

18.如有客人需挂失或补办坏卡,不得使用“坏卡补办”,直接挂失,并填写挂失记录。

19.客人如需挂失必须出示身份证或工作证等相关证件或由公司出面,并签字确认。

20.布谷餐吧开俱发票要出示收款小票。

21.补值时要填写补值说明,部门主管签字方可生效。

22.赠送卡,管理人员卡等免费充值的就餐卡,要经财务部报总经理批准,收银员根据

名单充值。

23.临时卡和正式卡要划分清楚,不得相互替代,100号卡机只收现金和做补值用,

挂失和坏卡补办应用001号卡机。

24.礼貌得体的向客人说明不能使用现金,只能办临时卡,如有客人需开发票,向客人

讲明开发票需办理正式卡,一旦开发票则不能退款,临时卡不能开发票,不能挂失,但可以退款。

25.信用卡的使用方法:

1)熟知各种信用卡的授权金额,熟知各种信用卡黑名单的查询。

2)查看信用卡日期是否过期,卡名和身份证名是否一致。

3)各类卡纸要注意给客人一联,并且不能弄错,同时要注意卡纸书写工整。

4)各类卡要对应相对的卡纸,不要不同的卡纸混乱使用。

5)手刷卡要看清卡号,填写客户编码和单位名称,卡纸上大小金额一致。

6)所有信用卡刷卡,要在纸的右下角签上收银员的姓名,以便出现问题时直接同

收银员联系。

物品管理制度

①各部门主管级根据需要填制物品请购单,经财务部、库管员及总经理签字,方可传给采购员

②采购员购回物品各部门领用时,需由部门主管级到财务部在物品登记本上签字,方可领用

③各类物品根据使用年限,使用期内破损或丢失应由部门主管级负责,如已过使用期限更换时,必须以旧换新。

④灶上厨师用具在办理离职时,需由厨师长核实其交回用具是否齐全,然后签字,连同用具一起送到库管员验证入库

⑤各类用具使用期限如下:

A、使用在一年以上:菜刀、菜墩、保鲜盒、砍刀、擦玻璃器

B、使用半年以上:手勺、马斗、漏勺、边锅、菜筐、垃圾桶、剪刀、

不锈钢水瓢、油古子、小笼屉、瓶启子

C、使用在三个月以上:拖罩、油笔

D、使用在一个月以上:扫把、削皮刀、拖布

工服领用折旧管理制度

①新入职的员工3天试用期完后,由人事部出具领用工服出库单通知,库管员凭出库单出库.

②因工作需要调换岗位,由人事部通知财务,需在出库单签字注明原工服退回库房,库管员凭些办理出入库手续

③离职员工退回服时,需清洗干净,经库管员认真检查工服有无破损、油渍、缺扣等,如有上述缺点公司按工服价格全额扣除,工服归属个人。

④被开除的员工,应由部门主管或经理负责收回工服,并及时退回库房做好登记

⑤对于贴身如衬衣规定穿着年限一年,工鞋规定穿着年限是半年,如工服在规定穿着年限内员工办理离职,公司按规定穿着月份折旧,扣除未穿着月份,工服归属个人

餐具破损管理制度

①公司按实体当月收入的2‰承担餐具破损额

②由各部门主管级每月10日、20日、30日统计破损餐具及填写报损表,营业经理核实破损餐具及报损表后,签字认可,将破损餐具送至库房,报损表送至核算员保存,月底由核算员及部门主管统一进行餐具盘点,盘点完由核算员统计出各部门破损数扣除公司应承担餐具破损的部分以及个人打破的餐具外,其余破损额由员工平摊扣除。

酒店餐饮部岗位职责

帝贝温泉酒店餐饮部服务员岗位职责 1、按部门规定时间上班,着装整洁,淡妆上岗,服从部长工作安排,并保质保量完成各项工作。 2、每日上班前必须准备“四宝”即:笔记本、笔、开瓶器、打火机。 3、上岗前负责擦净所有服务用具与餐具,并做好责任区域内得卫生工作,当日工作需当日完成。 4、负责保管好自己服务区域内得一切用具,餐具,金银器等物品,并负责维护保养, 如有丢失或故意损坏按进价赔偿。 5、熟练掌握菜单上得菜名与价格,了解菜肴原配料,烹调方法、口味、特色以及每日精品特荐,熟悉所有酒水饮料、烟得品种及价格与沽清情况,并适时做好推销工作。 6、熟悉公司所有优惠制度得相关条款。 7、积极参加部门及公司组织得各项培训工作,不得缺席。 8、熟悉公司各营业部门运作情况,并做好客人得解答及接待工作。 9、客人用餐结束后,按规范备好结算帐单,审单完毕,如有结帐请点菜级以上人员负责结帐,应事先检查顾客就是否有遗留物品并做好送客工作。 10、负责在宾客走后应及时关闭吊灯(只留节能灯)、空调、电视,将所有脏餐具送至备餐间清洗。 1K做好本区域卫生并按规范摆好台面,并擦净玻璃器皿,所有餐具不得有水渍。 12、按照公司制定得五常法,天天五常法,保持良好得个人素养及个人生活习惯。 13、晚市结束后,做好收尾工作,保证本区域处于开餐状态,并与领班做好交接工作,经领班检查后同意方可离岗。

帝贝温泉酒店餐饮部领班岗位职责 1、了解当日客情,负责对本区域得工作作出相对应得安排,特殊客情特殊对待。 2、严格遵守本部门制定得上班时间,准时到岗,做好餐前检查工作。 3、协助店长开好班前班后会,具体贯彻落实班前班后内容及检查结果并督办与处理汇报。 4、服务工作起带头模范作用,随时予以服务员指导,协助补台工作,并起到点菜骨干作用。 5、每日立岗前必须按照餐饮卫生标准及仪容仪表标准例行检查,熟悉本公司环境, 对硬件设备设施进行常规检查,做好维修及维护工作。 6、必须了解当日厨房沽清菜肴及急推菜肴、菜式得基础上,做好点菜工作。 7、回本楼层进行区域性巡台工作,了解区域客人消费档次,控制上菜次序及速度,并时刻以服务员得身份投入到日常工作中去。 8、在上菜高峰期与传菜部做好协调工作,保证菜肴服务质量,在现场及时应对客人投诉,对反映菜肴或服务质量得投诉作出相应对策,并做好详细记录原因以便向上级领导汇报。 9、午、晚市结束后,做好收市收尾工作,对安全隐患作出严格检查,对突发性事件本人无法处理得,应立即汇报上级。 10、有效地督导本组服务员,优质高效地完成各项对客得用餐服务,配合经理做好工作。 1K熟悉公司得各项规章制度,当班期间检查公司规章制度得执行情况,以身作则,为下属树立良好形象。 12、定期对本班组员工进行绩效评估,向经理上报奖惩建议,并组织实施本班组员工培训,同时负责新员工与实习员工得培训工作,提高服务质量。 13、做好本组员工得思想工作,成为公司与员工之间得沟通桥梁,从而真正体现出员工队伍得稳定性、团结性。 14、实施节能责任制做好本区域节能工作,负责每月一次餐具盘点并详细记录,将资料进行归类存档,对贵重物品因每日进行抽查及时处理上报,并做好岗位交接工作。

餐饮业岗位职责大全

文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 餐饮业岗位职责大全 白班楼层服务员岗位职责 1.领取楼层万能钥匙.准确填写钥匙领用单; 2.服从领班的安排,清扫客房,填写服务员工作报告中的各项内容; 3.按照消毒程序,对客人使用的用具进行及时、有效的消毒; 4.及时清理客房内的餐具,放置在本楼层电梯厅内、并通知送餐部收回;5.确保房间内各项设施和物品的完好,如有损坏立即向领班报告; 6.检查房间内小酒吧饮品的消耗情况,准确清点、开账并及时补充,如发现客人有贵留物,应立即报告领班; 7.报告住店客人的患病情况及特殊情况,如遇紧急事件,可越级向有关部门汇报; 8.客人离店后.及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏,发现问题及时向领班和前台报告; 9.保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,正确使用各种清洁设备和用具。 10.对所辖区域内的设备、设施应及时准确地报修,并陪同工程维修人员进房维修,检查修复质量; 11.协助洗衣厂定期清点布巾,收发、核对客人送洗衣物; 12.及时给住店客人补充客用品, 13.垃圾袋装满后,贴上楼层号,然后送至楼层货梯厅; 14.及时核准房态.迅速清理客人已离开的房间.经领班检查后报服务中心。

餐厅厨师岗位职责 1.在餐厅领班指挥下,负责对各种食品的加工制作,保证食品质量;2.服务周到,礼貌待人; 3.遵守作息时间,准时开餐,不擅离职守,不脱岗、串岗。 4.服从分配,按质、按量、按时烹制饭菜,做到饭菜可口,保质保鲜;5.遵守安全操作规程,正确使用操作工具,合理使用原材料,节约水、电、煤气等用料; 6.严格遵守酒店的各项规章制度,搞好厨房、餐厅卫生,保证不让客人吃有异味食品,防止食物中毒; 7.上班前将工作服穿戴整齐,厨房内严禁吸烟,不准另搞标准开小灶;8.自觉遵守酒店各项规章制度,努力钻研业务,提高烹饪技术; 9.服从主管调动,维护好厨房灶具、设备,协助员工餐厅服务员做好开餐准备工作。 餐厅接待员岗位职责 1.负责接待、受理、确认客人订餐; 2.负责解答客人有关定餐的问题,并提供酒店各餐厅的有关资料; 3.负责向宴会部经理报告有关定餐的情况,编制“席位编排表”,并知会各餐厅,转送“宴会编排表”。 4.主动带领客人到餐桌就坐,并将菜单传递给客人; 5.耐心解答客人提出的问题。

餐饮部职能介绍及岗位职责

餐饮部职能介绍及岗位职责 餐饮部的工作职能 1. 提供能满足客人需求的优质食品和饮料 餐饮部门是酒店唯一生产实物产品的部门,为了保证能够提供满足客人需求的优质产品,餐饮部必须做到及时掌握各种不同客人的饮食需求,有针对性地推出他们所期望得到的饮食产品;准确把握优质产品的含义,精心策划饮食产品的各种组合;加强饮食产品生产过程的管理,保证文明生产、卫生操作。 1.提供恰到好处的优质服务 尽管餐饮部门是酒店唯一生产实物产品的部门,但酒店业这一服务行业的性质决定了客人对服务的特别要求。在用餐过程中,客人更多地注意的是烹饪技艺、服务态度与技巧、用餐的环境与气氛等无形产品。餐饮部门要正确认识客人的这一心理要求,设计并保证实施有效的服务程序,倡导并培养全体员工提供亲切的服务。优质服务还必须是恰到好处的服务,根据客人的需求来提供针对性极强和能洞察客人心理的服务。 3. 扩大营业收入,提高创利水平 创收创利是餐饮部门的一项重要的任务。餐饮部门的营业收入是酒店实现经营目标的一个重要组成部分,而要完成餐饮部门的营业收入计划与目标利润,一要及时把握市场动态,充分利用各种节日、会议、当地重大活动等进行推销,二要加强餐饮成本控制,减少利润流失。

餐饮服务部组织架构图

餐饮出品部组织架构图

酒店岗位职责 岗位概述 通过对餐饮部各分营业部门和厨房的有效管理,全面提高出品质量和员工的服务品质,创造良好的经济效益。 岗位要求 1.具有强烈的事业心、责任感和高尚的职业道德。 2.身体健康,仪表端庄大方,气质高雅。 3.掌握餐饮各部门(包括厨房)的岗位职责和工作程序。 4.能够根据市场变化和客人的需求,及时调整餐饮经营策略。 岗位职责 1.认真执行执行总经理下达的各项工作任务和工作指标,制订餐饮部 年、月度营业计划,分析报告,领导本部员工积极完成各项经营指标。 2.拟定餐饮部每年的预算方案和营业指标,审阅餐饮部各营业点每天的 营业报表,进行营业分析,并做出经营决策。 3.推广饮食销售,根据市场情况和季节变化制订促销计划。如推出有特 色的食品、时令菜式和饮品,或举办有特色的食品节。 4.参加酒店的行政例会及业务协调会议,主持日常餐饮部的部门会议, 传达酒店的各项会议精神,协调下属各分部门的工作,督导各项工作 能顺利实施。 5.控制食品、饮品的标准、规格和操作要求,有效控制毛利率和成本, 加强食品原料和物品管理,降低成本、增加盈利。 6.制定服务技术和烹饪培训计划的管理方案。定期同厨师长研究新菜,

餐饮营业部各岗位岗位职责完整篇.doc

餐饮营业部各岗位岗位职责1 餐厅营业部人员岗位职责 一、餐厅经理岗位职责 (一). 直属上级:副总经理 (二). 直属下级:餐厅主管 (三). 决策权限:在其职责范围内,对餐厅与营运相关的事项做出决定。 (四). 行政管理: 1. 餐厅经理负责所在餐厅的营业指标和全面工作,与公司保持密切联系,令行禁止,有效执行公司颁布的各项制度、政策及文件指令。 2. 顾客服务与顾客关系:不间断的在餐厅巡视,确保高质量的顾客服务。 3. 以高标准的仪容来保证整洁可亲的形象。 4. 确认所有顾客抱怨都处理得当,并将严重的投诉知会公司上级。 5. 经由与顾客的个别访谈来检查餐厅的产品品质与服务质量,并了解顾客的需求与满意度 6. 确保餐厅内餐厅外的环境符合公司对餐厅形象标准的要

求。 7. 与餐厅辐射范围内企事业单位保持良好的沟通,树立谦和形象;与政府主管部门保持良好的合作关系,树立诚信形象。 8. 督促搞好食品卫生及环境卫生,负责协调餐厅防火、防盗等安全工作,贯彻区域卫生和安全责任制。 9. 监督餐厅执行新产品推出及制作程序的标准度,积极配合公司市场部收集客户资料及建议,建立客户挡案,协助市场部总监做好策划、推广宣传等工作,及时处理突发性事件。 10. 按时送交公司所需报表,同时确保数字正确。 11. 管理及维护餐厅所有挡案及记录。 12. 指导监督餐厅副经理、餐厅主管、餐厅领班的工作状态。 13. 做好门店餐厅与公司上级的沟通工作。 14. 完成上级交办的其他工作。 (五).利润管理: 1.掌握市场行情,了解酒水原材料的价格、标准、规格和要求,正确掌握毛利率,抓好成本核算,加强物品的管理,降低费用、增加盈利。 2.每天审阅营业报表,进行分析;确认每日公司所需各项报表的准确性、及时性。 3.管理餐厅各项固定资产、能源和资源,指定餐厅内各项

餐饮部各岗位职责

8、抓好设备、设施的维修保养工作,使之经常处于完好的状态并得到合理的使用,加强 日常管理,防止事故发生。 9、抓好食品卫生工作和安全工作,组织检查个人、环境、操作等方面的卫生评比,贯彻 执行饮食卫生制度。 10、主持餐饮部每日例会,完成上传下达的工作,并做好内部协调及与有关部门的沟

?涉及部门-酒店各部门?工作概述

?涉及部门 ?涉及部门 -酒店各部门 ?工作概述 负责餐饮部产品的销售和服务接待活动,最大限度进行合理推销,为酒店创造良好的经济利益和社会效益。 ?工作职责

1、会议信息的了解跟进,落实当日会议用餐人数、时间、地点、餐标及活动安排的内容, 并及时将相关文件传送到餐饮部各营业点。 2、保证办公区域的卫生及设施设备的完好。 3、详细了解各种菜系的制作方法、价格、口味特征及酒水的品种和价格。 4、每日保持良好的精神面貌和工作态度迎接客人的到来。 5、营业时段需配合各营业点进行高质高效的服务,并适时推销菜品。 6、服务期间需详细了解客情资料,如:客人的姓氏、职务、宴请目的、宴请规格、口味 特征及相关内容,直至用餐结束建立客情档案。 7、每日午间按办公室轮班制进行值班,接听电话时应规范化,如遇对外电话应注意内容 6、与主厨保持良好的合作关系,及时将客人对菜肴的建议和意见转告主厨,供主厨在研 究制定菜单时作为参考。 7、负责对整个餐厅的督导,巡查、迎送重要客人,并在服务中给予特殊关注,认真处理 客人的投诉,把客人的投诉意见及时向上级汇报。 8、督导员工正确使用餐厅各项设备及用品,做好清洁保养工作,保证餐厅的正常运转。 9、建立物资管理制度,组织管好餐厅的各项物品,签署餐厅各种用品的领货单、维修设 备单、损耗报告单等,保证餐厅正常运转。

餐饮业厨师岗位重点职责

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------- 餐饮业厨师岗位重点职责 一、岗位职责 1、负责食堂安全管理; 2、负责员工日常餐饮工作; 3、负责食堂库存用具管理; 4、负责食品采购计划、验收、储藏; 5、负责食堂卫生、楼道相关区域卫生管理; 6、负责食堂粮、油、水、电、暖的管理; 二、食堂管理细则 1、厨房管理由风场行政人员负责,必须执行行政人员的合理指示,认真完成行政人员下达的各项任务。 2 、不得私自使用、加工厨房内一切公有材料,不得私自会客、带亲属及允许其他员工在厨房用餐。 4 、严格执行考勤制度,有病、有事,提前和行政人员打招呼,经行政人员同意后方可执行。 5、不得拿、送、损、偷任何公有物品和食物,违反者按原材料双倍罚款,重者开除处理。严格遵守并认真执行公司的各项规章制度。 6、在厨房内任何人禁止吸烟。 7、爱护厨房一切设施、设备,做到轻拿、轻放,正确操作机器及保养维护,发现故意损坏者,立即开除。如因个人操作不当损坏者,按价赔偿,并追究有关责任人,严肃处理。 ---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------- 8、发现随意浪费原材料者,按原价的双倍罚款,并按公司有关规定严肃处理。 9、下班后要对厨房内容易发生危险的地方认真检查,关好电源、水源、煤气及油门等后锁好门,方可离开。 10、砧板在贮藏过程中始终保持清洁、卫生、安全完好。如有本质变味、变质、腐坏等人为责任发生,按价赔偿。 11、、合理提交采购计划,严格验收采购食品的质量,保证库存菜蔬、粮油食品质量; 12、、合理安排早餐时间,早上8:00—9:00:;午餐时间为12:00—14:00;晚餐时间为19:00—20:00.特殊情况下提前通知食堂工作人员提前就餐或推后就餐。 13、合理安排就餐和伙食营养调配,保证员工正常工作和营养供给; 二、卫生管理细则 1卫生区域 1.1食堂工作人员卫生所属区域为一楼楼道地面、两侧楼梯下方的空地、进入厨房的通道、餐厅、厨房及用餐环境内的一切公用设施。 2、卫生标准 2.1楼道卫生每天最少一次,特殊情况下依具体情况而定。楼道卫生保持清洁干净,用清洗干净后的拖把清理地面,不留死角。用完后再次清洗干净存放 2.2餐厅内卫生须保持干净整洁,桌面不留污渍残渣,地面不留死角,贴有瓷砖的墙面保持干净。 2.3厨房内食品原材料加工后的油渍、废料、污水应及时处理,地面整洁防滑,墙面、下水池、下水道、污水桶处干净无卫生死角。 ---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------

餐饮后厨各岗位职责(Word版)

厨师长岗位职责 1、负责并管理本部门的工作,协调并检查各部门之间的工作任务及落实情况和存在的问题,及时向上级汇报并提出改进意见,保证各环节的工作正常运转。 2、根据客情,负责当天及明天原材料的检查落实工作,填写采购申请及领料单,验收各原材料的数量、质量,以保证圆满完成各种大小宴席及零点的工作任务。 3、全面检查冷库、冰箱的食品库存量,对剩余食品或快要过期食品原料及时处理,提出解决方案并合理利用。 4、虚心听取宾客的意见和要求,不断提高菜点质量,设计新颖菜点,满足客人需求。 5、沟通协调各部门,加强团结协作精神,做到人尽其才,各尽所能。 6、每天营业结束与服务部进行沟通,了解客人对菜品的意见和建议,做好详细记录,并逐一落实解决,跟踪解决的执行情况。 7、经常组织有关人员外出学习,了解市场动态,提出针对性的觖决方案。 8、对不服从指挥分配安排工作不负责的人员有权对其按规章制度给予不同的处罚直至辞退。 9、定期检查设施、设备,确保所有设备完好,发现问题及时上报。

1、在厨师长的领导下,听从指挥,严格按照菜式规定要求,烹调方法,烹制菜肴,保证出品质量。 2、掌握所烹制的菜系基本制点,并熟知本菜系的烹制要领和技术要求,抓好各种出菜成品的标准,达到味感、质感、观感及营养卫生。 3、熟悉主料、配料、调味的使用,掌握炒、熘、炸、爆等基本烹调技法,了解嫩、滑、爽、软、糯、烂、松脆等烹调特点。 4、保证所需用具的洁净与使用功能,保证上菜速度,在规定的时间内及时完成任务。 5、做到帮上教下,以身作则,带好打荷及改刀人员,互相协助,提高工作效率,按时完成上级交办的各项工作任务。 6、严格按照菜品主辅料的投料比例、卫生标准、烹制菜肴,做到安全、卫生、节能。

餐饮部各岗位职责

餐饮部各岗位职责 一、餐饮部经理岗位职责 (1)贯彻酒店经营方针和各项规章制度,结合部门实际情况制定部门工作制度、服务程序,并督导库房、厨房和餐厅贯彻实施。对部门的业务组织、产品、服务质量和各项经济指标的完成负责。 (2)制定本部门年度、月度的工作、营业计划,领导全部门体员工积极完成各项接待任务和经营指标,分析和报告年度、月度的经营情况。 (3)参加酒店相关部门经理协调工作会议、专题分析会议,并主持召开部门例会、成本控制会议、预算会议、临时会议,传达上级指示听取领班汇报,布置部门工作。 (4)检查管理人员的工作和餐厅服务质量,抓好餐厅的安全、卫生工作,组织检查部门员工个人、放火教育,确保餐厅、厨房的安全。 (5)熟悉本酒店的主要目标市场,了解消费者的餐饮需求,并有针对性地开发和提供能满足客人需求的餐饮产品和服务。 (6)同厨师长定期分析菜单,收集并反馈客人对菜单品种和菜品质量的反映和要求,调整菜单花色品种,不断推出特色菜和饮品,确保菜单和产品销售适应市场需求变化。 (7)督促厨师长对厨房生产进行科学化管理,健全厨房组织,合理进化布局,保证菜肴质量,减少生产中的浪费,调动厨房工作人员的积极性。 (8)加强餐厅的日常管理,亲自督导、接待VIP客人,确保为客人提供优质服务,培养餐厅经理的督导水平;及时妥善处理客人投诉,正确引导本部门的服务工作人员不断改善服务质量。 (9)控制食品和饮品的标准、规格要求,正确掌握毛利率,抓好成本核算,加强食品原料及物品的管理,降低成本,增加盈利。 (10)抓好设备设施的维修保养工作,使设备处于完好的状态,并得到合理的使用。并加强日常管理,防止事故发生。 (11)扩大餐饮销售渠道,提高餐饮销售量,根据市场行情和不同时期的需要,制定餐饮推销、促销计划,如时令菜式及风味食品等。 (12)发挥全体员工的积极性,监督本部门员工培训计划的实施,采取有效的激励手段,抓好员工队伍建设,熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平。 二、厨师长岗位职责 (1)全面负责厨房组织领导工作,拟订厨房人员编制,组织制定厨房管理制度、工作程序,督导各层次贯彻实施。 (2)会同餐厅管理人员,根据各餐厅预算和档次,再研究确定散餐、宴会、团队等餐饮毛利率标准,编制成本核算,报餐饮部经理审批后督促实施。 (3)负责宴会、贵宾的菜单制定,并审核各厨房制定的菜单,确保菜单制定和定价与餐厅市场定位相适应,同时根据市场需求变化,即使做好各餐厅菜单调整与更换。 (4)负责签发原料采购、领货单,督导各厨房每日做好鲜货原料验收,发现问题,及时纠正。

餐饮企业部门职责与岗位说明书

餐饮企业部门职责及岗位说明书 (一)部门职责 制定各部门职责的目的,令公司全体员工在结合公司组织架构图的提示下,能够清晰地了解总部各职能部门的主要职责是什么,在发生相应的业务或工作协调时,能够清晰明了相对接的部门及部门负责人,例如:费用报销由财务部受理、人员招聘由行政人事部受理等,极缩减了沟通存在障碍所耗费的大量时间与精力。 一、总经办职责 1、制定公司经营发展战略; 2、审批监督公司各项制度规定形成及执行; 3、建立公司企业文化并进行宣导推广; 4、制订企业经营发展目标,分解到各部门并监督执行; 5、寻找与开发重要潜在客户,并指导市场营销部进行营销策划市场推广; 6、维护优质客户关系,保持与行政机关单位协助关系; 7、对企业重大开发投资项目进行评估与决策,确保合理投资及利润回报; 8、对公司重大安全事故进行指导处理,确保公司损失降到最低点; 9、签批公司经理级以上重要岗位任免书,并有计划地培养和提升中层、基层管理干部; 10、监督指导行政、营运日常管理,确保公司正常、有序、快速发展; 二、行政人事部职责 1、认真执行国家劳动法律法规,规合理用工; 2、协助总经理制订公司发展战略; 3、编制科学合理的公司组织架构; 4、制订符合公司发展的制度规定并有效执行; 5、结合企业发展战略制订人力资源规划; 6、进行科学合理的员工招聘与配置、薪酬、培训、绩效管理; 7、负责建立多层次的员工关系管理体系; 8、维护劳动和社会保障部门友好关系; 9、建立健全行政事务监督与管理制度; 10、全力推动企业文化建设活动的推广; 三、稽查小组职责 1、ISO质量体系的建立及完善; 2、食品安全与卫生监督检查评比; 3、食品安全生产监督与指导; 4、办公室环境卫生检查评比与指导; 5、培训与督导各区域各分店食品卫生、质量体系要求; 6、不达标分店培训指导及勒令整改; 7、监督公司制度规定传达贯彻情况; 8、员工满意度调查及客户满意度调查; 9、出品质量、成本控制等检查监督; 10、各区域各店日常管理检查监督; 四、财务部职责 1、认真理解、遵守、贯彻、运用执行国家有关的财经法规和规章管理制度; 2、根据公司发展战略,制定公司财务战略及实施计划。

餐饮部岗位职责、工作要点

餐饮部 一、餐饮部经理 【层级关系】 报告上级 : 分管副总经理 督导下级 : 餐厅主管、宴会主管、康乐主管、餐厅收银员 【岗位职责】 在主管副总经理的领导下,全面负责餐饮部的管理工作,带领本部门员工实施餐饮营销计划,实现酒店餐饮经营目标;与相关部门沟通协调,确保各项工作任务的完成。对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的主要责任。 【工作要点】 1.落实餐饮部年度工作目标、工作计划、营销计划、费用预算。 2.负责各项规章制度的贯彻执行。 3.依据餐饮的工作流程和标准,督导本部门各岗位迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。 4.根据市场调研、预测,设计最佳产品组合,制定可行的销售办法及合理的价格策略,争取获得最佳经济效益。 5.督导本部门员工礼貌待客,为宾客提供高效优质的服务。 6.定期对下属进行绩效评估,落实与营销业绩挂钩的激励制度。 7.组织对员工的日常培训,提高其外语水平、操作技能、工作效 率、服务质量、应变能力,强化其酒店服务理念。 8.严格控制本部门运营费用。 9.熟悉重要客户的基本情况和消费历史,协助酒店领导做好重要 宾客的接待工作。 10.负责处理宾客投诉。 11.沟通协调本部门内部各岗位之间及本部门与其他部门的工作 配合。 12.确保本部门管辖区域内酒店和宾客的财物安全。

13.负责完成上级委派的其他工作任务。 二、餐厅主管 【层级关系】 报告上级:餐饮部经理 督导下级:餐厅领班、传菜员、洗碗工 【岗位职责】 在餐饮部经理领导下,全面负责餐厅的工作;落实餐饮部下达的工作任务,完成每月的各项营业指标,确保为宾客提供优质服务。 【工作要点】 1.负责餐厅(含传菜员和洗碗工)的整体运作,根据餐厅各岗位工作程序及标准,督导下属各岗位迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务,确保各项工作达标。 2.协助经理拟定各时期的餐饮宣传、推销计划并报餐饮部经理审批。 3.督导餐厅销售工作, 组织促销活动, 努力扩大客源, 提高餐饮产品销售量和经济效益, 为宾客提供优质高效的预订服务。 4.负责餐厅财产、易耗品的管理与控制,协助经理制订年度购置计划。 5.负责餐厅环境、餐具、用具的卫生督导检查,达到标准要求。 6.负责餐厅设施的维护保养工作。 7.处理宾客投诉。 8.沟通协调本部门内部各岗位之间及本部门与其他部门的工作配合。 9.执行本部门员工培训计划,合理调配各岗位人员。 10.检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率,依据酒店有关规定对员工进行必要的奖惩。 11.配合保安部做好本部门日常治安和消防安全工作,确保本部门所辖区域酒店和客人财产及人身安全。 12.合理安排下属班次,执行考勤制度。 13.主持餐厅工作会议和餐前例会,传达上级指示,布置工作。 14.完成上级委派的其他工作。

餐饮企业库管员岗位职责及工作流程

餐厅库管员岗位职责 1.岗位职责: 1.1台账管理 1.1.1根据公司财务部门要求合理设置各类原材料和物资的明细账簿和台账。对于自采物品需记录清楚采购价格和地点。 1.1.2日常工作中,库管员对当日发生的业务及时逐笔登记账簿,做到日清月结,数据准确无误,帐物相符。 1.1.3做好各种物料的日常核查盘点工作,做到帐物一致,如有差错及时上报相关领导,以便及时调整。 1.2订货 1.2.1库管员要根据库存情况和餐厅需求进行订货,在规定的时间向总仓发送订单。 1.2.2订货单在录入系统时要认真核对,避免输入错误,录入完毕的订单经店长或厨师长审核后才能发送至总仓。 1.2.3订货前务必核实库存情况,避免出现积压或断货情况。 1.3入库管理 1.3.1每天安排好卸货人员,在规定的时间和地点完成卸货工作。 1.3.2物料入库时,库管员必须凭送货单办理入库手续,确认无误后才能签字。对于不合格的或手续不齐全的物料拒绝入库,并上报相关领导。 1.3.3库管员对入库物料要做好核对检查工作,包括核对检查物料的数量、生产日期、保质期、包装物是否完好无污染、物料质量状态有无异常变化、型号规格、单价、金额等,发现异常情况拒绝入库并上报领导解决。 1.3.4物料入库时按照来货先后和生产日期或保质期先后顺序分类存放,做到先入先出,先到期先出。入库物料在摆放时还要注意遵循重低轻高,大低小高的原则合理利用空间。 1.3.5每天做好来货的登记,对与供应商配送的物料,入库登记时必须填写供应商全称,并有部门领导和库管员或收货人签字。供应商要在入库单上签名以表确认货物已送到,保证字迹清楚。(入库单为三联,其中第一联仓库留存和记账依据、第二联附送货单交财务记账、第三联给送货单位作为结算货款凭证)。保存好送货单等相关单据,以月为单位装订并保存,以便以后查验。 1.4出库管理 1.4.1各部门领料时间集中在上午10:00分之前和下午16:30分之前完成领料,领料时需提前填写好领料单,写清领用部门、领用物料名称、规格、数量和领用人。 1.4.2库管员根据领料单发放物料,同时将当天的领料单统一装订在一起保存。

餐饮各岗位职责

前厅经理岗位职责 一、岗位名称:前厅经理 二、直接上司:店总 三、直接下级:前厅主管、本部门员工 四、具体职责: 1、协助店总督导店内的日常工作。 2、编制店内服务规范和工作程序,参与制定店内的工作计划、经营预算、 并督导和检查员工认真贯彻执行。 3、协助制定并监督实施店内各项培训计划,定期对下属进行绩效评估, 提出奖惩建议。 4、与店总、厨师长共同分析营业成本,采取有效措施,加强成本控制。 5、负责店内内部协调工作及与其他相关部门的沟通合作,尤其是协调好 前台服务和厨房产生的关系,确保工作效率,减少差错。 6、巡视店内营业运转情况,检查服务质量,广泛征集客人意见,并组织 落实服务改进措施。 7、检查和控制店内餐具、物资用品的使用情况,降低餐具、物资用品的 损耗。 8、督导下属对所管辖范围内设施设备的维护保养,以免影响店内整体水 准。 9、完成上级布置的其他任务。

前厅主管岗位职责 一、岗位名称:前厅主管 二、直接上司;前厅经理 三、直接下级:部门员工 四、具体职责: 1、全面管理餐厅,确保为客人提供优质的服务,完成每月营业指标。 2、参与制定店内服务标准和工作程序,并组织和督促员工严格执行。 3、在开餐期间负责对员工服务标准的督导和检查,确保各项服务程序 的贯彻执行。 4、处理对客关系,妥善处理客人投诉及各类突发事件。 5、督促员工正确使用店内各项设备和用品,并做好清洁保养工作。 6、与厨房保持良好关系,及时将客人对菜肴的建议和意见转告厨师长, 利于提高菜肴质量。 7、保持店内卫生水准及良好的工作环境,保持店内应有的特色。 8、建立严格的物资管理制度,负责管理店内的各种物品,减少损耗, 降低成本。 9、签署店内运行所需的各种物品领用单、设备维修单等。 10、负责员工培训计划实施,定期组织员工培训和进行员工评估,不断 提高员工的服务技能技巧,调动员工工作积极性。 11、适时填写每日工作日报,将店内经营情况及一切特殊情况的发生, 包括客人投诉汇报给前厅经理。 12、主持店内内部会议,确保各种信息传递畅通。 13、完成上级布置的其他各项工作。

餐饮部各岗位职责描述

餐饮部各岗位职责 描述 1

一、餐饮部经理岗位说明书 职务名称:餐饮部经理 直接上级:总经理 直接下级:行政总厨、餐厅经理 岗位职责及主要工作内容: (一)制定餐饮部年度、月度市场营销计划,签订年度经营任务书,按预算各阶段完成经营指标。 (二)建立健全各项规章制度、服务程序、工作标准,贯彻实施,监督检查,发现问题及时纠正和处理。 (三)把握餐饮经营情况,合理制定价格,根据市场变化制定促销计划,扩大销售渠道,提高销售额。 (四)参加店务会,主持餐饮部例会,上传下达,确保信息畅通。加强餐饮部与其它部门之间的沟通、协调和配合。 (五)审批食品申购单及报价单 (六)控制食品饮品的规格与标准,把握生产过程,加强食品原材料及物料管理,把好进货关,降低成本,增加利润。 (七)抓好设施设备维护保养,保证其随时处于良好状态,强化安全管理,防止事故发生。 (八)掌握员工思想状况、工作表现和业务水平,定期绩效评估,公平奖惩。当好训导师,拟定推行员工培训计划,提高员工素质。考核选拔人才,充分调动员工积极性。 2

(九)协调好餐厅与厨房关系,保障工作顺畅,督导厨师长加强厨房生产管理,控制经营成本,确保菜肴质量;督导餐厅经理加强对客服务管理,保证优质服务。 (十)认真贯彻食品卫生法,严格卫生管理制度,开展经常性食品安全、防毒、防病、防火、防盗教育,确保餐厅、厨房、库房的安全。 (十一)坚持增收节支,管理部门资金、物品使用;创新经营理念,开拓新的餐饮市场。 二、餐厅经理岗位说明书 职务名称:餐厅经理 直接上级:餐饮部经理 直接下级:餐厅主管 岗位职责及主要工作内容: (一)检查、督导服务工作和管理工作,听取汇报、指导工作。 (二)拟订并健全餐厅的服务标准、操作规程和规章制度。 (三)经常向上级反馈客人消费意见。 (四)监督各餐厅经理维护保养设备设施。 (五)参与现场组织、指挥大型宴会和重要接待的安排和运作 (六)抓好餐厅部服务、卫生工作。 (七)主持召开餐饮例会,传达总监的指示,布置工作。 3

餐饮部各岗位职责描述

职务名称:餐饮部经理 直接上级:总经理 直接下级:行政总厨、餐厅经理 岗位职责及主要工作内容: (一)制定餐饮部年度、月度市场营销计划,签订年度经营任务书,按预算各阶段完成经营指标。 (二)建立健全各项规章制度、服务程序、工作标准,贯彻实施,监督检查,发现问题及时纠正和处理。 (三)把握餐饮经营情况,合理制定价格,根据市场变化制定促销计划,扩大销售渠道,提高销售额。 (四)参加店务会,主持餐饮部例会,上传下达,确保信息畅通。加强餐饮部与其它部门之间的沟通、协调和配合。 (五)审批食品申购单及报价单 (六)控制食品饮品的规格与标准,把握生产过程,加强食品原材料及物料管理,把好进货关,降低成本,增加利润。 (七)抓好设施设备维护保养,保证其随时处于良好状态,强化安全管理,防止事故发生。 (八)掌握员工思想状况、工作表现和业务水平,定期绩效评估,公平奖惩。当好训导师,拟定推行员工培训计划,提高员工素质。考核选拔人才,充分调动员工积极性。 (九)协调好餐厅与厨房关系,保障工作顺畅,督导厨师长加强厨房生产管理,控制经营成本,确保菜肴质量;督导餐厅经理加强对客服务管理,保证优质服务。 (十)认真贯彻食品卫生法,严格卫生管理制度,开展经常性食品安全、防毒、防病、防火、防盗教育,确保餐厅、厨房、库房的安全。 (十一)坚持增收节支,管理部门资金、物品使用;创新经营理念,开拓新的餐饮市场。

职务名称:餐厅经理 直接上级:餐饮部经理 直接下级:餐厅主管 岗位职责及主要工作内容: (一)检查、督导服务工作和管理工作,听取汇报、指导工作。 (二)拟订并健全餐厅的服务标准、操作规程和规章制度。 (三)经常向上级反馈客人消费意见。 (四)监督各餐厅经理维护保养设备设施。 (五)参与现场组织、指挥大型宴会和重要接待的安排和运作 (六)抓好餐厅部服务、卫生工作。 (七)主持召开餐饮例会,传达总监的指示,布置工作。 三、厨师长岗位说明书 职务名称:厨师长 直接上级:餐饮部经理 岗位职责及主要工作内容: (一)负责并管理厨房工作,协调并检查各班组间工作任务的落实情况及存在的问题。向行政总厨汇报并提出改进意见,使厨房各环节的工作运转正常。 (二)根据餐厅的客流量以及当天或预定宴会菜单的数量,填写请购单和领料单,验收货品质量和数量,并将其发放到各个班组以保证圆满完成各项任务。 (三)全面检查菜点质量,减少并杜绝不符合规格、质量要求的成品和半成品。 (四)宾客至上,虚心听取宾客的意见和要求,不断提高饭菜质量,设计新颖菜式,满足宾客需求。 (五)每天检查各班组的卫生状况及厨师的仪表仪容、出勤情况以及遵守店规店纪情况。 (六)根据当天厨房任务,合理安排员工。

餐厅各岗位职责

餐厅各岗位职责

餐饮仪容仪表要求 一、服务员仪容仪表总体要求: 容貌端正,举止大方;端庄稳重,不卑不亢; 态度和蔼,待人诚恳;服饰庄重,整洁挺括; 打扮得体,淡妆素抹;训练有素,言行恰当。 二、容貌: 1.表情明朗、面带微笑,亲切和善、端庄大方。 2.头发梳理整洁,前不遮眉,后不过领。男服务员不得留胡 须;女服务员如留长发,应用统一样式发卡把头发盘起, 不擦浓味发油,发型美观大方; 3.按餐厅要求,上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰 物;(结婚戒指除外) 4.不留长指甲,涂指甲油和浓妆艳抹,要淡妆上岗; 5.男服务员坚持每天刮胡子。 三、着装 1.着规定工装,洗涤干净,纽扣要齐全扣好,不得卷起袖子; 2.鞋袜整齐,袜口不宜短于裤、裙脚(穿裙子时,要穿肉色丝 袜) 四、个人卫生: 1.做到“四勤”,即勤洗手、洗澡;勤理发、修面;勤换洗衣 服;勤修剪指甲; 2.班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。

五、服务员每日上班前做到,要检查自己的仪容仪表。不要在餐 厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头,整理仪表要到指定的工作间。 六、站立服务:站立要自然大方,位置适当,姿势端正,双目平 视,面带笑容,女服务员两手交叉放在脐下,右手放在左手上,以保持随时能够提供服务的姿态。男服务员站立时,双脚与肩同宽,左手握右手背在腰部以下。不准双手叉在腰间、抱在胸前,站立时不背靠旁倚或前扶她物。 七、行走:步子要轻而稳,步幅不能过大,要潇洒自然、舒展大 方,眼睛要平视前方或宾客。不能与客人抢道穿行,因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,遇到宾客要点头致意,并说“您早”、“您好”等礼貌用语。在餐厅内行走,一般靠右侧(不走中间),行走时尽可能保持直线前进。遇有急事,可加快步伐,但不可慌张奔跑。 八、手势:要做到,正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时一 定要按规范要求,五指自然并拢,将手臂伸出,掌心向上。不同的请姿用不同的方式,如“请进餐厅时”用曲臂式,“指点方向时”用直臂式。在服务中表示“请”用横摆式,“请客人入座”用斜式 九、服务员应做到“三轻:即说话轻、走路轻、操作轻。递茶、 上菜、撤菜、上饭时要轻拿轻放,动作要有条不紊;开、关门不要用力过猛。

餐饮部各岗位职责

涉及部门 -酒店各部门 工作概述 -负责组织餐饮部的饭店产品销售和接待服务活动,保持各项工作的衔接和协调,确保下属职员工作细致、友好、礼貌、高效地进行,保证向所有客人在其前来酒店期间提供优质的餐饮和会议服务,并最大合理限度地提高餐饮和会议收入和收益率。 工作职责 1、负责餐饮部的各项行政管理工作。 2、制定年度、月度营业计划,领导本部员工积极完成各项接待任务和经营指标。 3、推广餐饮销售,根据市场情况和不同时期的需要,制订促销计划。 4、制订服务标准和操作规程:检查管理人员的工作和餐厅的服务态度、服务规程、出品 部门的食品质量及各项规章制度的执行情况。 5、控制食品和饮品的标准、规格,正确掌握毛利率,抓好成本核算。加强食品原料及物 品的管理,降低成本和费用,增加盈利。 6、制订服务技术和烹饪技术培训计划和考核制度,定期与厨师长研究开发新菜点,推出 新菜单。 7、抓好员工队伍的基本建设,熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平,注意 培训、考核和选拔人材,通过组织员工活动,激发员工的积极性。 8、抓好设备、设施的维修保养工作,使之经常处于完好的状态并得到合理的使用,加强 日常管理,防止事故发生。 9、抓好食品卫生工作和安全工作,组织检查个人、环境、操作等方面的卫生评比,贯彻 执行饮食卫生制度。 10、主持餐饮部每日例会,完成上传下达的工作,并做好内部协调及与有关部门的沟 通合作

涉及部门 -酒店各部门 工作概述 -协助部门经理处理部门内部的各项日常管理工作 工作职责 1、协助餐饮部经理处理部门的各项行政管理工作。 2、协助制订并组织实施餐饮部的一切业务经营计划。 3、协助制订本部门的各项正规化管理制度。 4、协助考核下属部门主管的品行业绩并实施激励和培训。 5、定期参加本部门的例会、成本控制会议和预算会议。 6、为餐饮部面试、选择和推荐、招收应聘人员。 7、发挥全体员工的积极性,实施有效的激励手段,监督本部门培训计划的落实。 8、检查所属部门的经营情况、信息反馈和一切安全卫生和服务工作。 9、协助各分部食品和酒水的正常营业运转。 10、制订和改进各项经营、管理的新计划、新措施。 11、了解市场形势,为各分部提高营业额提出建议。 12、负责对餐饮采购、验收和储存的管理与控制,降低成本,减少浪费。 13、负责餐厅的日常管理,经常征求宾客意见,制定改进措施,不断提高对客服务质 量,培养餐厅主管的管理督导水平。 14、参加每周召开的餐饮成本分析会议,协助审查菜肴和酒水的成本情况。 15、协助制定餐饮推销、促销计划,扩大餐饮销售渠道,提高餐饮销售量。

餐饮业各岗位职责大全

内容提要:备注: 1、职能:事物、机构本身具有的功能或应起的作用. 职责:职务上应尽的责任;职务和责任 2、职能强调能力上能做什么,而职责强调应该做什么。两者有明显区别. 营业部负责日常经营,负责客人的接待、安排、收费、服务等工作。 营销部负责推广酒楼品牌、知名度,扩大酒楼影响等。 餐饮业各岗 备注: 1、职能:事物、机构本身具有的功能或应起的作用. 职责:职务上应尽的责任;职务和责任 2、职能强调能力上能做什么,而职责强调应该做什么。两者有明显区别. 营业部负责日常经营,负责客人的接待、安排、收费、服务等工作。 营销部负责推广酒楼品牌、知名度,扩大酒楼影响等。 餐饮业各岗位描述 1、总经理:酒楼一切经营管理活动,人事任免,财务预算,审核,收支控制。 2、楼面经理:负责餐饮部的全面管理,厨房和楼面的沟通、连恰、协调,与总厨共同开发客人喜爱的出品。 3、行政总厨:负责厨房全面管理,成本控制、保证毛利率额度、人员管理、制定菜单、研制新式出品。 3.1、中厨总管:协助厨师长管理好分档的出品管理 3.1.1、厨部厨师烹饪厨部所出出品 3.2、烧腊厨师制作烧腊所出出品 3.3、点心厨师制作点心出品 4、楼面经理:负责楼面人力、物品管理,负责和重要客人的沟通,及时反馈客人投诉信息。 4.1、楼面主管:协助楼面经理全面管理楼面事宜。 4.1.1、楼面部长:协助楼面主管管理楼面及本班次和本区域的管理控制。

4.1.2、迎宾员(咨客):接受预定、分配房间、按程序领客。 4.1.3、楼面服务员:餐前、餐间、餐后服务,家私、布草、餐具整理,环境卫生。 4.2、传菜(地喱)部长:熟悉所有菜品的酱料和所跟器皿;控制出菜合理节奏。 4.3、传菜员:服从传菜部部长,准确迅速地完成传菜任务。 5、营业经理:做好公关营销工作,负责接待预订工作季节停订餐电话,能生动的运用营养保健,传统典故及时尚食法进行促销、点菜。 6、财务(出纳):资金管理,制作报表 6.1、采购、库管:根据厨部头沾的当日申购单进行物料采购、仓库管理,仓库盘点,厨房、吧台的物料进货控制和监督 7、人力资源经理:全面负责酒楼人力资源的开发和利用,制定并实施有关人事调配、工资福利、劳动保险、奖惩处罚、教育培训、质量督导等方面的方针政策。 1.董事长 报告上级:无 督导下级:总经理 【岗位职责】 1、贯彻执行党和国家的方针政策、法律法规,制定企业总体发展规划和发展战略,决策企业经营方向和经营策略。 2、每月召开董事会议总结上月情况,主持董事会工作,向董事会报告工作和财务情况,同股东会议决策重大事项,执行董事会议一切决议。 3、审批财务报告,严把一切财务收支审批双签手续。 4、代表单位签署有关重要文件。 5、任免总经理以上高层管理人员。 6、有权检查下设机构各项工作。

餐饮部岗位职责说明-宴会部

工作概述 DEPT SUMMARY: 宴会部经理直属于餐饮部总监,负责对宴会部的行政及操作管理。工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES: 1、开拓客源,加强宴会之销售。 2、安排所有宴会的服务及操作。 3、制定不同的宴会菜牌及服务项目。 4、主持召开与宴会有关的各种会议。 5、制定年度、月度营业预算及营业推广计划。 6、组织、指导、参与对下属的培训。 7、加强成本控制。 8、制定宴会部的营销程序及服务标准。 9、设立客户资料档案。 10、与酒店各部门经理及员工保持良好的沟通。 11、对宴会所用器材进行维修保养。 12、激励员工,务求所有下属都在一个高积极性的氛围下工作。 13、负责洽谈宴会预订。 14、根据客人要求制定宴会任务单。 15、统筹安排所有宴会。 16、负责宴会档案的追踪。

工作概述 DEPT SUMMARY: 宴会部主管直属于宴会部经理,负责宴会部的行政及日常操作管理、登记员工考勤,督察员工服务水平。 工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES: 1、负责宴会部的组织安排和计划工作。 2、负责属下员工的服务技巧和实务操作培训。 3、提高宴会营业经济效益和服务质量。 4、对宴会所用器材进行维修和保养。 5、督察员工的工作态度、仪表和纪律。 6、负责宴会培各类用具的领货。 7、负责宴会部各类用具、器皿的保管。 8、负责宴会部员工的考勤。 9、根据员工的工作表现,对员工进行评估。 10、主持参加宴会工作会议和小会。 11、指挥每一个宴会的工作及服务,确保达到公司规定和要求。 12、与酒店各部门保持良好的沟通。 13、研究工作中需改善之处,提交合理的建议。 14、传达酒店管理当局的行政决策和意途。 15、检查宴会部各工作场地的卫生。 16、确保宴会的布置安排与任务单相一致。 17、考虑宴会的每一工作细节,确保宴会顺利进行。 18、负责各类用具的回仓情况。 19、依照酒店的规章制度实施纪律措施。 20、向宴会部经理提交工作报告。

相关文档
最新文档