旅游景区战略管理
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比较普遍的战略评价工具包括以下几种： （二）安索夫矩阵模式
1
2
3
4
市 场 渗 透
产 品 开 发
市 场 开 发
多 元 化
第三节 旅游景区战略选择与评估 二、旅游景区战略选择
比较普遍的战略评价工具包括以下几种： （三）三种通用战略
1. 成本领先战略 2. 产品差异化战略 3. 目标集中战略
第四节 旅游景区基本经营战略 一、品牌战略
第四节 旅游景区基本经营战略
二、CI战略和CS战略
（二）CS战略 CS战略，英文原义是Customer satisfaction，中文即顾客满意战略。 景区管理中引入CS战略，其基本含义是指景区在整个经营活动中要以顾客满 意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是景区自身的利益和观点 来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益，把顾客需求作 为开发景区产品的源头，在产品功能、价格设定、分销促销环节建立以及完 善售后服务系统等方面以利于顾客的原则，最大限度地使顾客感到满意，目 的是提高公众对企业的满意程度，营造一种适合景区生存发展的良好内外部 环境。
三、旅游景区战略综合分析
（一）波士顿矩阵
高 市 场 增 长 率
高 明星类 金牛类
低 问号类 瘦狗类
低
高
市场占有率
低
第三节 旅游景区战略选择与评估
一、旅游景区使命和宗旨的制定
著名景区企业的使命
迪斯尼主题乐园：使人们过得快乐 华侨城集团：通过独特的创想文化，致力提升中国人的生活品质。 宋城集团：创建中国旅游文化演艺第一品牌 横店影视城（5A级景区）：集中国影视旅游文化之精义，打造国 际化的观光与休闲的梦幻之城、快乐之都。 大连老虎滩海洋公园：建成中国的圣淘沙——海洋公园
能力目标
1. 能够综合应用战略环境分析方法对景区战略 环境进行分析并制定战略
第一节 旅游景区战略管理概述
一、旅游景区战略内容与体系
（一）旅游景区战略内容
1 2345 6 战 战战战战 战 略 略略略略 略 思 目重方阶 对 想 标点针段 策
第一节 旅游景区战略管理概述 一、旅游景区战略内容与体系
（二）旅游景区战略体系
总体战略
职能战略
第一节 旅游景区战略管理概述
二、旅游景区战略管理的含义与过程
景区战略管理就是景区高层管理部门为谋求景区长期生存与发展，在对 外部环境和内部条件进行分析研究的基础上，以正确的指导思想，对景区经 营方向与目标、重大方针、策略、和实施步骤所作的长远的、系统的和全局 的谋划。
第四节 旅游景区基本经营战略
四、可持续旅游战略
（二）实施可持续旅游战略的要点 1. 深度把握可持续发展的内涵，处理好开发与保护之间的关系。 2. 以生态环境的良性循环和旅游资源的合理利用为基础，科学规划， 有效管理。 3. 坚持景区旅游产品的设计和提供做到人与自然的和谐统一。 4. 加强综合协调，实现系统优化。 5. 依靠科技进步、管理提高和经营服务者素质提升。
旅游景区内部环境调查与分析的重点内容包括以下方面：
（一）组织状况分析 （三）产品状况分析
（二）区位条件分析 （四）营销能力分析
第二节 旅游景区战略环境调查与分析 三、旅游景区战略综合分析
（一）SWOT分析法
机会
由稳定型向 发展型
内部劣势 紧缩型战略
发展型战略
内部优势 多种经营战略
威胁
第二节 旅游景区战略环境调查与ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ析
第四节 旅游景区基本经营战略 三、产品生命周期战略
（一）产品生命周期的内涵战略
1
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投
成
成
衰
放
长
熟
退
期
期
期
期
第四节 旅游景区基本经营战略
三、产品生命周期战略
（二）实施产品生命周期的要点
1. 在产品投放期 2. 在产品成长期 3. 在产品成熟期 4. 在产品衰退期
第四节 旅游景区基本经营战略
四、可持续旅游战略
（一）品牌的功能
1. 识别功能
2. 信息功能
3. 价值功能
4. 安全功能
第四节 旅游景区基本经营战略 一、品牌战略
（二）品牌战略实施要点
质量为本 突出特色
强化传播
第四节 旅游景区基本经营战略
二、CI战略和CS战略
（一）CI战略 CI是英文“Corporate Identity”的缩写， 直译为“企业识别”。作为 一种新概念的形象战略，它于50年代崛起于商品经济高度发达的美国，70年 代盛行欧美，80年代传入日本，而后风靡全球，并在理论体系上得到不断完 善与支持。 CI包括视觉识别（VI）、行为识别（BI）和理念识别（MI）三个部分。 它不仅能够全面提升企业整体形象和经营管理水平，促进企业经济效益和社 会效益的提高，而且优秀的CI能够直接促进产品的销售。
第三节 旅游景区战略选择与评估
二、旅游景区战略选择
比较普遍的战略评价工具包括以下几种：
（一）生命周期法
行业成熟度 孕育阶段 发展阶段 成熟阶段
衰退阶段
主导地位
强劲地位 战 有利地位 略 竞 可维持地位 争 地 位 软弱地位
发
展
选择性
收获或 恢复
放弃
第三节 旅游景区战略选择与评估
二、旅游景区战略选择
确定景区使命 反馈
战略分析
战略选择及评价
战略实施及控制
反馈
第二节 旅游景区战略环境调查与分析
一、旅游景区外部环境调查与分析
旅游景区外部环境调查与分析的重点内容包括以下方面：
（一）客源市场规模分析
（二）收入因素分析
（三）市场结构分析
（四）市场竞争状况分析
第二节 旅游景区战略环境调查与分析
一、旅游景区外部环境调查与分析
（一）可持续旅游战略的内涵 主要内涵包括： ①旅游业发展需要进行规划和管理，以避免在旅游区造成严重的环境 问题或社会文化问题。 ②应当保护和提高旅游区总体环境质量。 ③应将旅游者的满意程度保持在较高的水平，这样旅游景区才能保持 其旅游吸引力和经济效益。 ④旅游业带来的效益要广泛渗透到社会之中，尤其应当对当地居民带 来裨益。 ⑤旅游业应当与当地国民经济与社会发展规划相吻合。
第三章 旅游景区战略管理
学习目标
知识目标
1. 理解景区经营战略内容与体系 2. 掌握景区战略管理的基本过程 3. 掌握景区战略环境调查与分析方法 4. 掌握景区基本经营战略
第三章 旅游景区战略管理
学习目标
技能目标
1. 能够使用SWOT分析法对景区进行战略分析 2. 掌握常见的景区战略选择与评价工具
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4
市 场 渗 透
产 品 开 发
市 场 开 发
多 元 化
第三节 旅游景区战略选择与评估 二、旅游景区战略选择
比较普遍的战略评价工具包括以下几种： （三）三种通用战略
1. 成本领先战略 2. 产品差异化战略 3. 目标集中战略
第四节 旅游景区基本经营战略 一、品牌战略
第四节 旅游景区基本经营战略
二、CI战略和CS战略
（二）CS战略 CS战略，英文原义是Customer satisfaction，中文即顾客满意战略。 景区管理中引入CS战略，其基本含义是指景区在整个经营活动中要以顾客满 意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是景区自身的利益和观点 来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益，把顾客需求作 为开发景区产品的源头，在产品功能、价格设定、分销促销环节建立以及完 善售后服务系统等方面以利于顾客的原则，最大限度地使顾客感到满意，目 的是提高公众对企业的满意程度，营造一种适合景区生存发展的良好内外部 环境。
三、旅游景区战略综合分析
（一）波士顿矩阵
高 市 场 增 长 率
高 明星类 金牛类
低 问号类 瘦狗类
低
高
市场占有率
低
第三节 旅游景区战略选择与评估
一、旅游景区使命和宗旨的制定
著名景区企业的使命
迪斯尼主题乐园：使人们过得快乐 华侨城集团：通过独特的创想文化，致力提升中国人的生活品质。 宋城集团：创建中国旅游文化演艺第一品牌 横店影视城（5A级景区）：集中国影视旅游文化之精义，打造国 际化的观光与休闲的梦幻之城、快乐之都。 大连老虎滩海洋公园：建成中国的圣淘沙——海洋公园
能力目标
1. 能够综合应用战略环境分析方法对景区战略 环境进行分析并制定战略
第一节 旅游景区战略管理概述
一、旅游景区战略内容与体系
（一）旅游景区战略内容
1 2345 6 战 战战战战 战 略 略略略略 略 思 目重方阶 对 想 标点针段 策
第一节 旅游景区战略管理概述 一、旅游景区战略内容与体系
（二）旅游景区战略体系
总体战略
职能战略
第一节 旅游景区战略管理概述
二、旅游景区战略管理的含义与过程
景区战略管理就是景区高层管理部门为谋求景区长期生存与发展，在对 外部环境和内部条件进行分析研究的基础上，以正确的指导思想，对景区经 营方向与目标、重大方针、策略、和实施步骤所作的长远的、系统的和全局 的谋划。
第四节 旅游景区基本经营战略
四、可持续旅游战略
（二）实施可持续旅游战略的要点 1. 深度把握可持续发展的内涵，处理好开发与保护之间的关系。 2. 以生态环境的良性循环和旅游资源的合理利用为基础，科学规划， 有效管理。 3. 坚持景区旅游产品的设计和提供做到人与自然的和谐统一。 4. 加强综合协调，实现系统优化。 5. 依靠科技进步、管理提高和经营服务者素质提升。
旅游景区内部环境调查与分析的重点内容包括以下方面：
（一）组织状况分析 （三）产品状况分析
（二）区位条件分析 （四）营销能力分析
第二节 旅游景区战略环境调查与分析 三、旅游景区战略综合分析
（一）SWOT分析法
机会
由稳定型向 发展型
内部劣势 紧缩型战略
发展型战略
内部优势 多种经营战略
威胁
第二节 旅游景区战略环境调查与ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ析
第四节 旅游景区基本经营战略 三、产品生命周期战略
（一）产品生命周期的内涵战略
1
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投
成
成
衰
放
长
熟
退
期
期
期
期
第四节 旅游景区基本经营战略
三、产品生命周期战略
（二）实施产品生命周期的要点
1. 在产品投放期 2. 在产品成长期 3. 在产品成熟期 4. 在产品衰退期
第四节 旅游景区基本经营战略
四、可持续旅游战略
（一）品牌的功能
1. 识别功能
2. 信息功能
3. 价值功能
4. 安全功能
第四节 旅游景区基本经营战略 一、品牌战略
（二）品牌战略实施要点
质量为本 突出特色
强化传播
第四节 旅游景区基本经营战略
二、CI战略和CS战略
（一）CI战略 CI是英文“Corporate Identity”的缩写， 直译为“企业识别”。作为 一种新概念的形象战略，它于50年代崛起于商品经济高度发达的美国，70年 代盛行欧美，80年代传入日本，而后风靡全球，并在理论体系上得到不断完 善与支持。 CI包括视觉识别（VI）、行为识别（BI）和理念识别（MI）三个部分。 它不仅能够全面提升企业整体形象和经营管理水平，促进企业经济效益和社 会效益的提高，而且优秀的CI能够直接促进产品的销售。
第三节 旅游景区战略选择与评估
二、旅游景区战略选择
比较普遍的战略评价工具包括以下几种：
（一）生命周期法
行业成熟度 孕育阶段 发展阶段 成熟阶段
衰退阶段
主导地位
强劲地位 战 有利地位 略 竞 可维持地位 争 地 位 软弱地位
发
展
选择性
收获或 恢复
放弃
第三节 旅游景区战略选择与评估
二、旅游景区战略选择
确定景区使命 反馈
战略分析
战略选择及评价
战略实施及控制
反馈
第二节 旅游景区战略环境调查与分析
一、旅游景区外部环境调查与分析
旅游景区外部环境调查与分析的重点内容包括以下方面：
（一）客源市场规模分析
（二）收入因素分析
（三）市场结构分析
（四）市场竞争状况分析
第二节 旅游景区战略环境调查与分析
一、旅游景区外部环境调查与分析
（一）可持续旅游战略的内涵 主要内涵包括： ①旅游业发展需要进行规划和管理，以避免在旅游区造成严重的环境 问题或社会文化问题。 ②应当保护和提高旅游区总体环境质量。 ③应将旅游者的满意程度保持在较高的水平，这样旅游景区才能保持 其旅游吸引力和经济效益。 ④旅游业带来的效益要广泛渗透到社会之中，尤其应当对当地居民带 来裨益。 ⑤旅游业应当与当地国民经济与社会发展规划相吻合。
第三章 旅游景区战略管理
学习目标
知识目标
1. 理解景区经营战略内容与体系 2. 掌握景区战略管理的基本过程 3. 掌握景区战略环境调查与分析方法 4. 掌握景区基本经营战略
第三章 旅游景区战略管理
学习目标
技能目标
1. 能够使用SWOT分析法对景区进行战略分析 2. 掌握常见的景区战略选择与评价工具