医务人员压力管理
医务人员压力管理与心理调适培训课件ppt(66张)
医务人员压力管理与心理调适培训课 件(PPT6 6页)
医患之间缺乏信任，当病情变化时，家属往往第一反 应是，是不是用错药了或者手术做错了，更有甚者他们 还用现代化的设备监视医生的行为，比如摄像机、照相 机、录音笔记录你的一举一动，为了告状准备证据，医 生边抢救边要防备授人以柄，结果是越紧张越出错，最 终结果吃亏的还是患者，不少医生都有如履簿冰之感， 终日诚惶诚恐，特别是低年资的医生，压力甚至导致医 生在处理问题时，不求有功，但求无过，明哲保身。
医务人员压力管理与心理调适培训课 件(PPT6 6页)
医学是个不完善的学科， 不能像数学物理那样精确， 最好的医生也不能计算出 一个病人什么时候死亡， 甚至我们都不能计算出来 一个感冒的病人什么时候 痊愈，一种药物用到一个 病人身上会有什么后果， 常常是我们在一些病人的 身上的得到的经验用在另 一些病人身上。
心理反应为主
医务人员压力管理与心理调适培训课 件(PPT6 6页)
医务人员压力管理与心理调适培训课 件(PPT6 6页)
压力的心理模型
潜在的压力
环境因素 经济、政治、技 术的不确定性
组织因素 任务要求、角色 要求、人际关系、 组织结构、组织 领导作风、组织 生命周期
个人因素 家庭问题、经济 问题、个性特点
医务人员压力管理与心理调适培训课 件(PPT6 6页)
2、社会压力： • 患者期望值过高，媒体推波
助澜，甚至先误报再道歉。 • 事故、索赔、“医闹”、红
包、药品高额利润、回扣等 ，影响了广大医务人员的公 众形象，挫伤了医务人员的 自尊和积极性。 • 弃医从商（医药代表、医疗 器械代表等对比而产生的心 理落差。
2、自信心不足；
3、习得性无助；
行为反应为主
如何应对医院科室内的工作压力
如何应对医院科室内的工作压力医院科室内的工作常常面临巨大的压力，因为医务人员需要面对繁忙的工作任务、复杂的病例以及不时发生的紧急情况。
如何应对医院科室内的工作压力，成为一项关键的技能和挑战。
本文将探讨一些应对工作压力的有效方法，并提供实用的建议。
一、保持积极的心态面对医学领域的工作压力，保持积极的心态非常重要。
首先，我们需要明确自己的职责和角色，并始终牢记我们所从事的工作的重要性。
我们是保护患者健康和生命的守护者，每天的努力都在为更多的人带来希望和康复。
这种意识将有助于我们重拾动力和动力。
其次，我们应该学会接受不可预测的因素和挑战。
工作中经常会遇到各种各样的意外情况和复杂病例，这需要我们有强大的适应能力和解决问题的能力。
面对这些挑战时，我们应该保持冷静，不要轻易放弃，并且寻求适当的帮助和支持。
二、合理规划和分配工作科室内的工作常常繁忙且多样化，因此合理规划和分配工作是应对压力的关键。
首先，我们可以制定详细的工作计划和时间表，以确保我们有足够的时间来完成工作任务，并优先处理紧急和重要的事务。
同时，我们可以与团队成员进行合作，共同分担工作负担，确保任务能够在规定时间内完成。
在分配工作时，我们还应根据每个人的专长和能力进行合理的安排。
充分发挥每个人的优势，使整个团队能够更高效地运作。
此外，我们还可以考虑使用现代科技工具来帮助管理工作，如电子日历、任务管理软件等，提高工作效率和组织能力。
三、建立良好的沟通与协作机制在医院科室内，良好的沟通与协作机制对于应对工作压力至关重要。
有效的沟通可以避免信息传递不畅、工作冲突和误解等问题，而良好的协作机制可以提高工作效率和团队凝聚力。
为了建立良好的沟通与协作机制，我们可以采取以下措施：1. 定期开展团队会议，讨论工作进展、问题和建议。
2. 倾听他人的观点和意见，并尊重不同的看法。
3. 建立开放的沟通渠道，鼓励员工提出问题和解决方案。
4. 在工作中保持良好的合作态度，积极支持和帮助同事。
医务人员的压力管理
医务人员的压力管理医务人员啊，那可是守护我们健康的天使呢！可他们也有压力呀，这压力就像一座小山似的，有时候压得人都快喘不过气来了。
你想想，每天面对那么多的病人，各种病症，各种情况，那得多操心啊！就好比是一个不停转的陀螺，从早转到晚。
病人的痛苦、家属的焦急，这些都得医务人员去承受和处理呀。
而且，工作时间还长，有时候连轴转，这身体能吃得消吗？这精神能一直紧绷着吗？再说说那复杂的医疗环境，各种规定、流程，一点儿都不能马虎。
就跟走钢丝似的，得小心翼翼，稍有不慎可能就会出问题。
这得需要多大的精力和专注力呀！这不就是无形的压力嘛。
那医务人员该怎么应对这些压力呢？首先呀，得学会给自己找乐子。
工作再忙，也得抽空喘口气，哪怕就是在走廊上伸个懒腰，看看窗外的景色，那也能放松一下心情呀。
别小看这一点点的放松，就像给干涸的土地浇了点儿水，能让人缓过来不少呢。
还有啊，和同事们多交流交流。
大家都是同一条战线上的，互相吐吐槽，分享分享经验，不也挺好的嘛。
这就像冬天里的一把火，能给彼此温暖和力量。
休假的时候可别浪费了呀！该出去玩就出去玩，把工作的事儿都抛到脑后去。
去爬山，去看海，去感受大自然的美好。
让自己沉浸在另一个世界里，压力自然就会减轻很多啦。
要学会调整心态呀，别把病人的情绪都往自己身上揽。
你又不是超人，不可能解决所有问题呀。
尽力了就好，问心无愧就行啦。
想想看，如果医务人员都被压力压垮了，那我们这些病人可咋办呀？所以呀，医务人员们一定要照顾好自己，给自己减减压。
这就像是给汽车做保养，只有自己状态好了，才能更好地为病人服务呀。
总之呢，医务人员的压力管理真的很重要。
别老是自己硬扛着，要学会找到适合自己的减压方法。
让自己能在忙碌的工作中找到一片宁静的港湾，能在压力的暴风雨中找到一个温暖的庇护所。
只有这样，才能更好地坚守在自己的岗位上，为我们的健康保驾护航啊！你们说是不是这个理儿呀？。
医务人员工作压力、职业倦怠、健康状态及人格特质特征
培训与教育
医疗机构应为医务人员提供相关的培 训和教育，帮助他们提高应对工作压 力的能力。
改善工作环境
医疗机构应努力改善医务人员的工作 环境，减少不良因素对他们的压力影 响。
02
医务人员职业倦怠
职业倦怠的表现
情绪耗竭
医务人员表现出情绪疲惫，对工作失去热情和兴 趣。
开放性
神经质性
开放型医务人员富有创造力和想象力，善 于学习和探索新的知识和技能。他们通常 具备较高的专业素养和技能水平。
神经质型医务人员容易感到紧张、不安和 焦虑。他们往往缺乏自信，容易受到挫折 和压力的影响。
人格特质对医务人员健康状态的影响
01
生理健康
具有焦虑型和神经质型人格特质的医务人员容易受到生理上的影响，如
心理调适
医务人员的心理健康问题需要得到重视和关注。改善方法 包括进行心理辅导和咨询、学习放松技巧、培养积极心态 等。
04
医务人员人格特质特征
人格特质与工作压力、职业倦怠的关系
坚韧型人格特质
焦虑型人格特质
外向型人格特质
神经质型人格特质
这类医务人员通常表现出较强 的心理韧性，能够更好地应对 工作压力和职业倦怠。他们通 常能够积极应对挑战，调整自 己的情绪，适应不同的工作环 境。
失眠、头痛、消化系统问题等。这些健康问题可能会进一步加重他们的
心理压力和工作负担。
02
心理健康
宜人性、尽责性和开放性等人格特质通常与心理健康状况呈正相关。这
些医务人员更容易保持良好的心理状态，减少焦虑、抑郁等情绪问题的
发生。效产生不同的影响。宜人性、尽责
性和开放性等积极的人格特质有助于提高工作效率和质量，而焦虑型和
医护人员解压妙招
对抗压力 ——生理和心理的减压技术
用各种颜色的物品调整情绪 白色增加纯洁度 橘色提高人的兴致 粉色唤醒人的意识 红色点燃人的热情 绿色慰籍人的神经 兰色为人增添凉爽 绿色常青植物给人以和平安全感
4、高强度的工作、职业本身巨大的责任性与风险 性、知识不断更新、继续学习与晋升等都是医务 人员压力的来源。
医护人员的压力来源
5、资源利用不充分是根本 医护人员的工作压力过大的主要原因并非医疗资 源不够，由于许多市民们盲目崇信大医院的医疗 水平所致，无论小病、大病都往有名的大医院挤 ，而相形之下，社区医院、小门诊部却处在一种 “吃不饱” 状态。甚至在医院内部，到医院看病的 人往往只盯准专家、名医，往往只是个发烧也要 找专家看。一方面来说，这加大了名院、名医的 工作压力，同时也让一些可利用的医疗资源白白 浪费。
造成工作倦怠的诱因
不能获得提升； 工作负担太重； 投入得不到相应回报； 对上司管理方法和风格不满； 人际关系紧张 与单位强调的价值追求格格不入； 组织不能为工作提供必要支持； 建议得不到领导重视； 规章制度不够合理。
认识压力： 压力预兆和形成因素
压力也叫应激， 这是促使一个人 的精神、思想以 及身体状况处于 紧张状态的条件。
他走得太匆忙 当“过劳死”阴影笼罩…
“大家都辛苦了，等手术做完，我请大家吃双皮 奶吧。”07年11月18日深夜，广东省人民医院手术 室，几位医生护士在为病人做术前准备，说话医生名 叫郭予大，是该院神经外科副主任医师，几分钟后， 他就倒在了自己平日工作的地方，再也没有醒来。
医护人员的压力来源
1、人民群众对医疗服务需求的提高，加上医疗资
从容应对优秀医务人员的压力管理
从容应对优秀医务人员的压力管理压力是现代社会中普遍存在的一种心理状态，而医务人员由于其工作特点，往往承受着更大的压力。
优秀的医务人员能够从容应对这种压力，并进行有效的压力管理。
本文将从身心调适、职业素养、自我管理和团队合作四个方面，探讨从容应对优秀医务人员的压力管理。
一、身心调适名言“万事如意者，必从容者谋之”，说明从容是一种心理状态相较紧张和焦虑更有助于应对压力。
因此，优秀的医务人员应注重身心调适，使自己处于平和的状态。
他们可以通过参加运动锻炼、听音乐、阅读、旅行等方式来放松自己，舒缓压力。
二、职业素养医务人员作为专业技术人员，需具备高尚的职业素养。
他们应该始终保持专业的态度，坚守医德道德底线，充满责任心和好奇心。
无论面对患者的痛苦和困难，还是遭遇工作的各种不顺利，优秀医务人员都能以平和的心态和积极的态度面对，并时刻以病人的需求为重心，积极帮助和支持他们。
三、自我管理从容应对压力，离不开良好的自我管理。
优秀医务人员要主动梳理工作任务，明确目标和优先级，制定科学合理的工作计划，并根据实际情况及时调整。
同时，他们需要拥有良好的时间管理和情绪管理能力，合理安排时间，掌握自己的情绪，避免情绪波动对工作产生负面影响。
四、团队合作医疗工作是一个高度团队合作的过程，优秀医务人员应懂得合理地分配工作和资源，与团队成员进行有效的沟通和协作。
良好的团队合作可以减轻每个人的工作压力，有效提高工作效率和质量。
在团队中，优秀医务人员要乐于帮助他人，倾听他人的意见和建议，并能够承担起自己的责任和义务。
总结而言，从容应对优秀医务人员的压力管理是一个全方位的工作。
身心调适、职业素养、自我管理和团队合作是实现从容应对压力的重要途径。
在压力面前，优秀医务人员应以平和的心态和积极的态度面对，并不断提升自身素养和能力，为患者提供更好的医疗服务。
如何更好地应对压力，不仅能够提高工作效率，还能够保障医务人员的心理健康，为其未来的发展奠定坚实基础。
职业心态与压力管理
这个试验揭示的原理
• 心态影响能力
死囚试验
教 授 把 一 个 死 囚 关 在 一 个 屋 子 里 ， 蒙 上 死 囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方 式让你死，我们将把你的血管割开，让你 的血滴尽而死。
然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴 水声，教授说，这就是你的血在滴。
什么是压力?
压力(stress)又称紧张或应激， 是某种事物对人的生理或心理造成 的一系列紧张反应状态。
人在一生中会经历各种各样的压 力，如工作、学习、人际冲突。
我们要掌握调节情绪的方法，有 效缓解工作、生活中的压力。
中国加入WTO，社会与经济都将进 入全球一体化的发展轨道，新的理念 与服务模式也将对固有的医疗服务工 作方式构成影响，临床医护人员将面 对来自不同文化背景、不同宗教信仰、 不同生活习惯的服务对象。由此，无 论是生活和工作乃至精神方面，医务 人员都会不同程度地感受到压力。
塑造阳光心态
心态对人的影响
• 良好的心态影响个人、家 庭、团队、组织，最后影 响社会。
• 好的心态让你成功，坏的 心态毁灭你自己。
心态具有多：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小 桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点
水。——顺利过桥
走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到， 桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。
第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨 白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴 也没有滴出来，他被吓死了。
这个试验揭示的原理
心态影响生理
心态对你的影响
心态好 ——生理健康，能力增强。
心态不好 ——生理差，能力差。
医务人员压力管理与心理调适PPT课件
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19
• 2014年3月5日中午，广东省潮州市中心医院发生一起医 患纠纷。因一名患者饮酒呕吐后在医院抢救无效死亡，死 者亲友纠集数十人到医院“讨说法”，一度包围值班医生。
• 2014年2月25日，微博爆料，因为床位问题，南京口腔 医院护士被官员夫妇殴打。 被打护士目前下肢瘫痪。
• 2014年2月18日15时许，一名男子在河北省易县县医院 普外科办公室内用刀将医生李某某割颈。
• 2013年4月29日晚，河北馆陶县人民医院，一名女医生 王某从三楼坠下后不治身亡。医院医务人员称，王某疑为 受患者家属过激行为惊吓而坠楼。
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20
• 2012年11月29日13时30分左右，1名中年男子冲进天津 中医药大学第一附属医院2楼诊室，用斧头砍伤1名当班医 生，该医生经抢救无效死亡。
• 2012年9月17日凌晨6时许，两名酒后到同仁医院就诊的 患者，因对医生处理意见不满，将医生打伤。
• ①得性无助 ：指个体屡遭失败，并将失 败归因于能力，最终产生个体无能为力、 动机缺失、认知情绪缺失，并产生失败无 法避免的观念。
• 塞里格曼的小狗实验
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9
（3）负性行为反应 ① 饮食过度； ② 工作拖拉、效率低； ③ 冒险行为增加； ④ 攻击性行为；
直接攻击： 间接攻击：指桑骂槐、踢猫反应 挫折——侵犯理论
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• （二）角色冲突
• 一个人不能同时满足对其有意义的多种角 色期望而履行不同角色时所出现的矛盾心 态。
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15
• （三）人际关系压力 • 1、同事关系 • 2、夫妻关系 • 3、医患关系
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16
• 1、同事关系 • 小游戏：夸夸我
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17
2、夫妻关系
医务人员情绪压力管理
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
05
医务人员情绪压力管理 的案例分享
案例一：某医院心理辅导实践经验
总结词
有效心理辅导
详细描述
某医院通过定期开展心理辅导课程，帮助医务人员了解情绪压力的来源，掌握 有效的应对策略，从而缓解工作压力，提升工作满意度。
案例二：某医生个人情绪压力管理经验分享
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
医务人员情绪压力管 理
目录
CONTENTS
• 引言 • 医务人员情绪压力的来源 • 医务人员情绪压力的影响 • 医务人员情绪压力管理的方法 • 医务人员情绪压力管理的案例分享R NhomakorabeaPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
总结词
个人经验分享
详细描述
某医生在长期工作中积累了丰富的情绪压力管理经验，通过分享自己的经历和应 对方法，帮助同事们更好地应对工作压力，提升工作效能。
案例三
总结词
团队互助支持
详细描述
某医院通过组织团队建设活动，增强团队凝聚力，促进同事间的互助和支持。在这样的工作氛围下，医务人员能 够更好地应对情绪压力，保持良好的工作状态。
的能力。
寻求社会支持
1 2
家庭支持
与家人保持良好的沟通，获得情感支持和理解。
同事支持
与同事分享工作中的压力和困难，共同寻求解决 方案。
3
心理咨询
寻求专业心理咨询师的帮助，获得有效的心理支 持和指导。
改善工作环境
提高工作设施的舒适度
如何应对医院护理中的压力与困惑
如何应对医院护理中的压力与困惑在医院护理工作中，护士们常常面临着各种各样的压力与困惑，包括工作压力、责任压力、情感压力等。
如何有效地应对这些压力与困惑，保持工作效率和身心健康，是每位护士都需要认真思考和解决的问题。
首先，要学会分担和沟通。
在医院护理工作中，护士们往往需要面对病人及其家属的情绪化表现，承受来自各方的压力和责任。
此时，护士们可以通过与同事和主管进行沟通，分享彼此的困惑和压力感受，相互支持和鼓励，帮助缓解心理压力，增强团队合作力量。
其次，要善于管理时间和情绪。
医院护理工作通常是高强度、高压力的工作，护士们需要在忙碌的工作中合理规划时间，积极面对工作任务，避免拖延和压力积累。
同时，护士们要学会管理情绪，保持乐观积极的心态，不断学习和进步，提升专业技能和应对挑战的能力。
此外，要注重自身身心健康。
护士们在护理工作中经常面对病人的生老病死，情感投入较大，很容易引发心理疲劳和情感疲惫。
因此，护士们要注意健康饮食，充足睡眠，适当锻炼，保持身心平衡，增强应对压力和困惑的抵抗力。
最后，要不断学习和提升自我。
医院护理是一个技术含量较高、要求较多的工作领域，护士们要保持学习的热情，积极参加培训和学习交流，不断提升专业知识和技能水平，提高工作能力和应对压力的能力。
只有不断学习和提升，才能更好地应对医院护理中的压力与困惑，为病人提供更好的护理服务。
总之，面对医院护理中的压力与困惑，护士们应该学会合理分担和沟通，有效管理时间和情绪，注重自身身心健康，不断学习和提升自我。
只有这样，才能更好地应对各种挑战和困难，提高工作效率和质量，为病人提供更好的护理服务。
愿每位护士都能在医院护理工作中茁壮成长，为医疗事业做出更大的贡献。
医务科关于进一步过紧日子的工作措施
一、背景介绍近年来，我国医务科的工作压力逐渐加大，医务人员的工作负担不断增加。
面对医患关系日益紧张、医疗资源分配不均等问题，医务科迫切需要进一步制定有效的工作措施，以确保医疗安全，提高医疗质量，改善医患关系。
二、工作措施为解决医务科面临的困难和问题，我们制定了以下工作措施：1.加强医德医风建设。
加强对医务人员的医德医风培训，提高医务人员的职业道德素质和服务意识，加强医生和患者之间的沟通和信任，建立和谐的医患关系。
2.优化医疗资源配置。
合理规划和利用医疗资源，提高医疗设备的使用率，加强对医疗设备和用药的管理，确保医疗资源的合理分配和有效利用。
3.加强医务科内部管理。
建立健全的医务科内部管理机制，加强对医务人员的规范管理和监督，提高医务人员的工作效率和质量，确保医疗安全。
4.加强医患信息交流。
建立医患信息评台，加强医患之间的信息交流和沟通，提高患者对医疗知识的了解和接受程度，增强患者的自我保健意识。
5.开展医患协作活动。
组织开展医患协作活动，加强患者对医疗工作的理解和支持，提高医患之间的情感交流和互信，建立和谐的医患关系。
6.加强医疗质量监控。
建立健全的医疗质量监控体系，加强对医疗质量的监测和评估，及时发现和解决医疗质量问题，提高医疗服务水平。
7.强化医疗安全防范。
加强对医疗安全风险的评估和防范，制定并调整医疗安全管理制度，加强对医疗事故和医疗纠纷的处理，确保患者的安全和利益。
三、实施效果经过一段时间的实施，上述工作措施取得了一定的成效，具体表现在以下几个方面：1.医患关系明显改善。
医患之间的矛盾和纠纷明显减少，患者对医务人员的满意度明显提高，医疗服务质量得到了明显改善。
2.医疗资源得到了有效利用。
医疗设备的使用率明显提高，医疗资源的浪费现象得到了有效控制，医疗服务的效率明显提高。
3.医疗质量得到了提升。
医疗质量监控体系初步建立，医疗事故和医疗纠纷得到了及时处理，医疗安全得到了一定的保障。
四、下一步工作计划在取得一定成效的我们也意识到目前的工作还存在不足和问题，下一步的工作计划主要包括以下几个方面：1.进一步加强医德医风建设，提高医务人员的职业素养和服务水平，在医疗工作中做到“以病人为中心”。
医护人员如何克服工作压力
医护人员如何克服工作压力医护人员如何克服工作压力，保持良好工作状态？一、时间管理1.制定合理的工作计划和时间表，合理安排工作时间和任务。
2.设定优先级，将重要任务优先处理，提高工作效率。
3.学会合理分配工作时间，避免过度劳累和压力过大。
4.保证充足的休息和睡眠时间，有助于恢复体力和精力。
二、沟通技巧1.学会与患者和同事进行有效沟通，提高沟通质量和效率。
2.掌握倾听技巧，理解患者和同事的需求和问题。
3.积极寻求合作和支持，与同事共同解决问题。
4.及时向上级汇报工作进展和问题，寻求支持和指导。
三、健康生活方式1.保持健康的饮食习惯，合理膳食，避免暴饮暴食。
2.适量进行运动锻炼，增强身体素质和免疫力。
3.保证充足的水分摄入，有助于维持身体机能和代谢。
4.学会调节情绪和压力，保持乐观心态，积极面对工作和生活。
四、心理调适1.学会识别和应对工作压力，避免长期处于紧张状态。
2.寻求心理支持和辅导，如与家人和朋友交流、参加专业培训等。
3.掌握放松技巧，如深呼吸、冥想等，缓解心理压力。
4.积极应对工作中的挑战和问题，提高适应能力和心理素质。
五、工作与个人生活的平衡1.合理安排工作和个人生活的时间，保证充足的休息和娱乐时间。
2.与家人和朋友保持良好的关系，分享工作和生活中的喜怒哀乐。
3.培养个人兴趣爱好，丰富业余生活，放松身心。
4.学会调整工作和生活的心态，保持积极向上、乐观进取的精神状态。
综上所述，医护人员要克服工作压力、保持良好工作状态，需要掌握时间管理、沟通技巧、健康生活方式、心理调适以及工作与个人生活的平衡等方面的知识和技能。
只有不断提高自身素质和能力水平，才能更好地应对工作中的挑战和问题，为患者提供优质的医疗服务。
护理人员心理健康与压力管理
不被理解和尊重
护患关系：很多人认为护理工作不过是一些打针、发药之类的简单工作， 而把疾病的康复归功于医生。对护士和医生的态度判若两人。
医护关系：在工作中，长期“医生的嘴，护士的腿”的影响下，有的医生 瞧不整起理课护件 士。因此造成护士心理不平衡，产生自卑、沮丧、失望、焦虑2、3 抑郁， 甚至人格异常。
压力来源
职业风险的压力
文化性压力源
整理课件
倒班模式的影响
工作与家庭的矛盾
16
特殊的工作性质和环境
1
工作繁重 情感冲击 潜在危险
既要处理各种治疗护理工作,又要处理各种突发应急事件,感受生死离别
的情感冲击。工作中经常接触各种致病因子超负荷的工作状态和长期紧张的
脑力整劳理课动件 ,使护士长期精力透支,身心疲惫。
忧郁时： 《喜洋洋》、《春天来了》、《步步高》、《喜相逢》等。 急躁时：《皇家焰火音乐》、《勒超人的舞蹈》、《天鹅》等。 希望明朗、轻快时：《A大调意大利协奏曲》、《蓝色的多瑙河》等。 情绪极度恶劣时：《蓝色多瑙河》、《江南丝竹乐》等。 消除疲劳：《夏日圣地》、《蓝色的爱》、《献给爱丽丝》等。
提示：选择晚上睡前2～3小时进行，每天听2～3次乐曲，治疗时间为30～60分钟 一般以一个月为一个疗程。 听时不宜只选一支曲目以免反感。另外，音量不过大掌握在70分贝以下。
人们对医疗工作者期望过高，大多数人认为通过诊疗的患者都应康复， 因此一旦患者没有康复，往往会对医务人员进行责难，尤其是护士在护理 工作整中理课风件 险大，责任重，如果护士在工作中出现差错事故，会威胁到患者19 的健康甚至生命，护士必须为此承担相应的法律责任。
工作与家庭的矛盾
4
多种角色 生理变化
作为护士既是妻子又是母亲，同时承担多种角色，肩负工作与家庭 的双重压力，工作中的负面感受有时会影响家庭生活的和谐气氛，面对 家庭整的理课责件 任和家务琐事，难免消耗部分精力，还要承受因怀孕、分泌、20 月经、更年期等生理变化而出现的心理问题，增加工作压力。
医务人员的职业压力与心理保健
医疗机构可提供舒适的工作场所，如安静的休息室、宽敞 的办公区等，让医务人员在紧张的工作之余得到放松和休 息。
加强团队协作
医疗机构可加强团队协作，促进医务人员之间的沟通和合 作，形成良好的工作氛围。
定期组织团队活动
举办文艺演出
医疗机构可定期举办文艺演出等活动，让医务人员在轻松愉快的氛围中释放工作压力。
的压力。
学术科研
在医学领域，学术科研成果是衡量 医务人员专业水平的重要指标，因 此他们可能面临学术研究的压力。
继续医学教育
为了保持专业水平和更新医学知识， 医务人员需要参加各种继续医学教 育活动，这也可能带来一定的压力。
患者及家属期望压力
患者期望
患者往往对医务人员抱有较高的 期望，希望他们能够提供最好的 治疗方案和服务，这种期望可能
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
02
医务人员职业压力来源
工作环境压力
01
02
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高强度工作
医务人员需要长时间工作， 经常面临紧急情况和处理 复杂病例的压力。
医疗资源紧张
医疗资源的不足和分配不 均，使得医务人员需要在 有限的资源下尽力提供高 质量的医疗服务。
职业暴露风险
医务人员在工作中可能接 触到传染性病原体，面临 职业暴露和感染的风险。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
医务人员的职业压力 与心理保健
目录
CONTENTS
• 引言 • 医务人员职业压力来源 • 职业压力对医务人员的影响 • 医务人员心理保健措施 • 组织层面的心理保健措施 • 社会层面的心理保健措施
医务人员的阳光心态与压力管理
医务人员的阳光心态与压力管理《医务人员的阳光心态与压力管理》医务人员，这是一群守护生命的天使。
他们每天在医院的白色世界里穿梭，就像在战场冲锋陷阵的战士，只不过他们的敌人是病魔。
这工作听起来神圣，可其中的压力啊，就像大山一样沉甸甸地压在他们身上。
压力从哪儿来呢？从那长长的候诊队伍来，从病人和家属焦急又期待的眼神来，从一台接一台紧张的手术来，从那永远也写不完的病历和开不完的会来。
病人把自己的健康甚至生命都交到了医务人员手上，这责任重得像千钧巨石。
有时候一个小小的失误可能就会带来严重的后果，这种心理压力就像紧箍咒一样，时刻箍在头上。
那怎么能拥有阳光心态呢？这就好比在乌云密布的天空中寻找那一丝阳光。
医务人员得学会看到工作中的小确幸。
每次成功救治一个病人，病人那感激的笑容难道不就像冬日里的暖阳吗？这笑容就是对自己工作最大的肯定。
就像农民看到自己种的庄稼丰收了一样，那种喜悦是从心底油然而生的。
自我调节也特别重要。
别总是埋头工作，得给自己留出放松的时间。
这就好比一张弓，老是拉得满满的，总有一天会断掉。
可以去散散步，在公园里看看花花草草，感受一下大自然的生机。
那些花啊，草啊，就像是大自然的精灵，它们能让你的心变得柔软和宁静。
或者听听音乐，音乐就像是心灵的按摩师，能舒缓你紧绷的神经。
团队之间的支持也不能少。
在医院这个大家庭里，同事们就像兄弟姐妹一样。
大家互相倾诉，互相分担。
如果一个人遇到了特别难的事情，大家一起出出主意，这力量可比一个人独自扛要大得多。
这就像一群大雁南飞，它们靠彼此的力量才能顺利到达温暖的南方。
还有啊，对待病人和家属要多一些理解。
有时候病人和家属因为病痛或者对病情的担忧，可能会有些急躁或者不理智的行为。
医务人员要把自己的心变得像大海一样宽广，能包容这些。
毕竟大家的目的都是为了病人好。
在压力管理方面，要学会合理安排工作。
不要眉毛胡子一把抓，要分清轻重缓急。
这就像整理房间，你得先把重要的东西摆放好，然后再处理那些小零碎。
医院医务人员面临工作压力分析及加强人文关怀和心理疏导的途径
医院医务人员面临工作压力分析及加强人文关怀和心理疏导的途径摘要:医院为专业性质与服务性质均较强的机构，其工作期间由于存在较多不可控因素，所以往往存在不可预知的情况。
使医务人员产生了不同程度的心理压力，这对其日常工作造成了影响。
本研究分析了医院医务人员所面临的工作压力，实施人文关怀与心理疏导。
关键词：医院医务人员；工作压力；人文关怀；心理疏导因当前阶段医院内部医务人员工作量相对较大，医患关系紧张，患者对治疗结果期望值较高，使得医患纠纷发生率增加，而且医务人员的工资水平与其工作压力、工作风险不相称，导致相当一部分医护工作人员出现了程度不一的心理压力[1]。
为此，需要给予医务人员及时的心理疏导，以减轻其工作压力，提高其工作积极性。
1医院医务人员压力来源分析1.1工作压力在医疗实践过程中，很难精确地估计和判定诊断、治疗的结果，从而难免产生一些漏诊、误治，以致于导致医疗纠纷。
诊疗过程中，鉴于患者经济承受能力较强，少查或者不查反而会给以后病情变化埋下隐患，当出现争议，需要证明时医生拿不到查房原始记录，诊断和治疗时让患者进行某一项检查，但结果是正常的，就很容易受到投诉多收费；患者出现欠费或逃费的情况时，由其下属科室和个人负责追缴责任。
1.2精神压力患者没有充分认识到医学科学的特殊性，期望医疗效果过高，最后达不到其及家属的期望，从而造成医务人员人身伤害，导致医务人员的安全感不强。
1.3社会环境压力社会舆论所产生的影响是不可估量的，过多地负面报道医务工作者，造成患者对医院缺乏信任感。
诸如红包、事故、索赔及药品高额利润等，都影响着广大医务人员在社会上的形象，打击其自尊与热情[2]。
在医疗改革市场化背景下，医务人员普遍关注工作保障与个人未来；弃医从商的收入比较，也导致部分医务工作者出现心理不平衡。
1.4成就压力职称晋升中存在的问题，影响了医务人员工作。
忙碌之余还必须写论文、搞专题，才能获得职称的提升及成绩的肯定和收入的提高。
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国事，治国、治人、治病融会贯通，一脉相 承。
医务人员承载着来自病人类似对上帝的期待，却脱不 了一个凡人的身份。
一 重视心理保健 二 健康心态评估 三 调适心理压力
医生是“懂医”之人，应该 最会保养，身体最健康。
据统计， 90％的医务人员感 觉到工作压力很大，忧郁、焦虑、 倦怠各种心理因素大幅增加。目 前国内医生患抑郁症的几率为 25%—30%，为普通人群的4倍 多。
（三）医务人员压力来源
1、工作超负荷： • 如劳动强度大，双休节假日加班值班频繁、
急、危、重症病人的抢救、夜班第二天继续 上班。 • 职业本身风险，职业暴露、传染疾病、HIV、 治疗和护理操作可能被针具、锐器刺伤，接 触和使用各种药物等。 • 【案例：刀割护士、二年后的攻击】
• 在工作中，协调护-护关系、医-护关系和护-患关 系，如果不能很好协调这些关系，可能会出现不 同的矛盾和冲突。
• 长时间超负荷的工作以及焦虑、紧张的心情使 许多临床医务人员身体呈亚健康状态，患上了 心脏病、高血压、胃溃疡等疾病。
压力太大、 睡眠过少、 心理及工作 负担过重
工作满意度-热情 随降低-工作中所 犯错误的概率-医 患纠纷埋下隐患
一、重视心理保健
《素问•上古天真论篇》： “上古之人，其知道者 ，法于阴阳，和于术数 ，食饮有节，起居有常 ，不妄作劳，故能形与 神俱，而尽终其天年， 度百岁乃去”。
• “心者，五脏六腑之大主也……故悲哀 忧愁则心动，心动则五脏六腑皆摇”
3、医院环境的压力：
医疗改革方兴未艾，个别医院由于经营 或管理思维导向，未能合理利用政策，做 好医患沟通，导致医生压力大，群众“看 病难看病贵”抱怨。
4、生活压力：
超负荷的工作和相对较低的收入更导致 了一些医生的心理失衡。
医生高知识含量的付出与合法收入过低 导致了医生队伍的不稳定。
没有足够的精力去照顾家人的生活，不 能很好的处理家庭与工作的关系，可能会 引发家庭矛盾；
缺乏共同解决问 题的能力
环境压力
角色模糊 人际应激 职业发展 组织结构 家庭与工作 技术应激
工作压力
噪音污染 空气污染 过度拥挤
影响严重 创伤后应激障碍
1、容易疲劳、感觉压抑；
2、自信心不足；
3、习得性无助；
行为反应为主
3、退缩和抑郁；
4、厌烦和工作不满；
5、与家人和朋友关系恶化；
6、服药、冒险行为增加；
组织因素 任务要求、角色 要求、人际关系、 组织结构、组织 领导作风、组织 生命周期
个人因素 家庭问题、经济 问题、个性特点
个体差异 个人认知 工作经验 社会支持 控制点 敌意感
体验到的压力
结果
生理症状 头痛 高血压 心脏病
心理症状 焦虑 情绪低落 工作满意度降低
行为症状 工作效率降低 缺勤 离职
不健康怎么能为病人优质服务的呢？
7、去医院增加。
短时间
1、心率加快，血压升高；
2、肠胃失调，如胃痛、溃疡；
3、急躁；
4、攻击性行为。
影响轻微
生理反应为主
长时间
1、焦虑、紧张、迷惑 2、经常头痛 3、肌肉紧张、疼痛； 4、睡眠质量差； 5、注意力分散； 6、工作拖拉、效率低。
心理反应为主
压力的心理模型
潜在的压力
环境因素 经济、政治、技 术的不确定性
健康心理
心理健康 十项标准
不健康心理
异常心理
（二）压力概述
压力的含义： 第一、使人感到紧张的事件或环境刺激。 第二、是一种主观的内部心理状态。 第三、是人体对需要和威胁的一种生理反应。
A类型行为模式 癌症人格 偏执型人格 气质类型
社会压力
社会、科技的飞速发展 剥夺个性的发展
缺乏心理交流
无心理同盟
• 患者的死亡对心理的影响比每天处理危重患者产 生的影响要严重，濒死及死亡现象作为一种刺激 因素除造成医务人员的压力。
2、社会压力：
• 患者期望值过高，媒体推波 助澜，甚至先误报再道歉。
• 事故、索赔、“医闹”、红 包、药品高额利润、回扣等 ，影响了广大医务人员的公 众形象，挫伤了医务人员的 自尊和积极性。
“健康是身体上、精神上和社会适应上的 完好状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱。”
——世界卫生组织(WHO)
心理健康是指个体在适应环境的过程中， 生理、心理和社会方面达到协调一致，保持一 种良好的心理功能状态。
正常心理
三原则
疾病
一般心 理问题
严重心 可疑神 理问题 经症
确诊神经症、人格障碍、 各种精神障碍
5、自我发展的压力。
• 包括职称晋升、薪级增加、职务升迁、继 续教育与职业需求方面等，面临较大的职 场压力。
• 尤其随着社会的发展，职级之间的收入差 距和社会认可度的拉大，这种压力会越来 越大。
6、健康状况：
• 面对患者的痛苦，医生容易焦虑诊疗状况，长 期的睡眠不足，难免令人沮丧。长久以往，造 成职业耗竭。耗竭是由于过度应激等导致的一 种完全的躯体和精神的衰竭，服务质量退化或 对服务对象漠不关心、失去同情心，工作效率 低，死板、固执等。
• “怒伤肝，喜伤心，忧伤肺，思伤脾、 恐伤肾”
• “阴平阳秘，精神乃治”
• “恬淡虚无，真气从之，精神内体能够适应发展着的环境，具有完善 的个性特征；且其认知，情绪反应，意志 行为处于积极状态，并能保持正常的调控 能力。
生活实践中，能够正确认识自我，自觉 控制自己，正确对待外界影响，使心理保 持平衡协调，就具备心理健康的基本特征。
医患之间缺乏信任，当病情变化时，家属往往第一反 应是，是不是用错药了或者手术做错了，更有甚者他们 还用现代化的设备监视医生的行为，比如摄像机、照相 机、录音笔记录你的一举一动，为了告状准备证据，医 生边抢救边要防备授人以柄，结果是越紧张越出错，最 终结果吃亏的还是患者，不少医生都有如履簿冰之感， 终日诚惶诚恐，特别是低年资的医生，压力甚至导致医 生在处理问题时，不求有功，但求无过，明哲保身。
• 弃医从商（医药代表、医疗 器械代表等对比而产生的心 理落差。
医学是个不完善的学科， 不能像数学物理那样精确， 最好的医生也不能计算出 一个病人什么时候死亡， 甚至我们都不能计算出来 一个感冒的病人什么时候 痊愈，一种药物用到一个 病人身上会有什么后果， 常常是我们在一些病人的 身上的得到的经验用在另 一些病人身上。