高效服务满意群众 窗口演讲稿

高效服务满意群众

曾经看过这么一句话，“所有的政府机关都是服务的机关，所有的政府机关工作岗位都是服务的岗位，所有的政府机关工作人员都是人民的服务员”。这句话让我时刻牢记自己是人民公仆，把全心全意为人民服务作为最高准则，牢固树立服务对象至上观点，把群众的事情办好，扎扎实实、勤勤恳恳地做好本职工作。

近年来，窗口切实按照市行政服务中心“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以“依法行政，热情服务”为原则，以“创一流业绩、树一流形象”为目标，以高度的政治责任感，扎实的工作作风，不断加大政务公开、服务承诺、首位负责、即时办结、责任追究等各项制度的落实力度，圆满完成了各项工作任务。

在具体工作中，我们奉行贴近群众、高效服务：

贴近群众才能服务群众。行政服务中心窗口作为单位直接提供服务的一个重要“窗口”，不仅是形象的外在表现，更是市委、市政府对外形象的一个缩影。在工作中，我们以全心全意为群众服务为宗旨，坚持以“距离贴近、方式贴近、感情贴近”服务群众，赢得了办事群众的好评。

一是距离贴近。“零距离，心连心”。我们实行换位思考，充分理解办事群众的心情，关心他们的难处。对所有来窗口办事的单位和群众，从一个微笑、一声问候做起，耐心为群众解释政策，热情细致地办理各项业务，认真听取大家的意见与建议，赢得了服务对象的理解与配合。在正常工作时间之外，开展延时服务，无论是否节假日，无论是否上班时间，

只要群众需要，我们的工作人员就会加班加点，做到服务群众零距离，工作岗位零空缺。

二是方式贴近。“宁肯麻烦自己百次，不让群众白跑一次”。我们把群众的事当成自己的事，决不让群众多跑一次腿，多说一句话，多费一份心。我们把所有审批事项印成“明白纸”，让申请人一看就明白审批依据、办理时限、收费标准，让群众知道应该怎样开始办理，如何填写相关文件，大力提高了工作效率，尽量缩短了办理时间，让材料齐全的报件在最短的时间内办结。

三是感情贴近。“做好一件事，稳定一片人”。窗口工作热点、难点问题多，政策性强，社会关注、群众敏感。这些工作都是人民群众关心、关注、关切的热焦点问题，都关系到我们部门的形象，做好这些工作都能收到良好的社会效益。为此，我们在工作中推行“五个一”活动，即：一张笑脸相迎，一把椅子相让，一杯热茶相敬，一声问候相送，一个满意答复。对群众耐心细致地作好政策解释和政策落实，不歪曲政策精神实质，一丝不苟、不打折扣、不徇私情，真正让申请人来到窗口，便感受到政府的温暖，审批服务的高效。

“在服务中体现高效，在高效中完成服务”。为打造“阳光人事”，提升行政效能，我们对进入大厅的审批事项坚决不两头办理，同时，除办理应办的行政许可事项外，还尽量把能方便人民群众、方便基层单位办事的工作放到窗口来办理，最大限度地落实各种便民措施。

近年来，我们把窗口作为更好展示公仆形象和服务经济

发展的“平台”，内塑素质，外树形象，增强了责任意识，保证了工作质量，提升了服务水平，对外窗口的良好形象，以高效的服务让每一个办事群众满意。